长安汽车4S店销售人员接待客户流程.pptx

1、1天津新州和销售有限公司 策划策划人李英人李英芝芝关于本4S店销售人员接待客户流程的培训策划方案21、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。培训的目的3培训的内容接待流程展厅接待流程电话接待流程4不同的接待方式5接待环节最重要的是主动与礼貌。客户进店前觉察到客户的到来，并起身带着笑容问候客户，“欢迎光临”。陪同客户走进展厅，让客户可以不受打扰地在展厅内随意观看。不要紧跟着客户，而是在一旁留心观察，等候客户。找到一个切入点开始与客户的交谈，并提供咨询。若客户不需要咨询，对客户说：“如需要咨询，请叫我。”再离开。6切记：1.不以貌取人，平等对待客户

2、。记住客户的姓名，说话时称呼对方的姓名2.找到一个切入点开始话题比生硬地问：“先生想要咨询哪一款车？”要自然得多。适时灵活地随声附和客户。3.在客户想问问题时，主动上前询问。在适当的时候递上名片。7在销售过程中，接待可以让客户树立积极的第一印象，热忱、周到、专业化的接待将会解除客户的负面情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。获取客户的资料完善客户的信息，并询问其他重要的信息购车的侧重点、心仪的车型、购车的顾虑点、在他眼里我店的优势和劣势、合适的联系时间、准备购车的具体时间等8道别感谢客户的光临和惠顾约定下次见面时间9客户离开后判断客户的购买意向，制定跟踪计划再次检讨客户的需求，确定约见

3、时间保持与客户的联络10展厅接待的总结：在访问4S店的展厅时，客户期望能得到全部所希望的信息。不是每位客户都愿意在第一次访问时就有销售员陪同着，有时更愿意自已先独自看看，并形成自已的观点。从问候到商议下一次的约会，要考虑到两种可能性。随身携带名片。11(2)电话接待电话往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实一刻。电话铃响3次之前拿起听筒，接电话时首先说公司名称：“您好，新州和长安店，很高兴为您服务。”接待语气温和友好，适机询问来电者姓名。对来电者所提的问题，车型配置方面的详细解答，价格优惠方面的模糊解答。12若客户意向不强，邀请他来店看车并详谈价格。电话联系的最终目的是让客户来店看车，没有

4、交易是在电话里就成交的。对于意向强的客户需要的电话里留下一个价格悬念，吸引他来店在“来电记录本”上记录客户的信息和交谈的内容。13电话接待的总结：客户与销售员通过初次电话而产生这样的本能印象：有人很愿意与他通话，并对他的愿望和需求真正感兴趣，这就为今后的谈话铺平了道路。初次电话接触要求销售员有很高的信息沟通能力，在最初的几秒钟、几分钟建立与客户的联系。理想的情况是：通过初次电话接触带来进一步的接触，并商定下次约见的时间。14(3)电话回访美国专业销售执行协会的统计报告营销人员协会和国家2%的销售是在第一次接洽后完成3%的销售是在第一次跟踪后完成5%的销售是在第二次跟踪后完成10%的销售是在第三

5、次跟踪后完成80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。15电话回访的目的：电话回访的最终目的是形成销售，但形式上绝电话回访的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？您考虑得怎么样？”电话回访工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您16电话回访工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：3.注意两次回访时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘。4.每次回访切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？1.采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；2.为每一次电话回访找到漂亮的借口；17请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！18祝福大家早日成为一名优秀的汽车销售顾问。谢谢！