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1、现场导游模拟考试（一）现场导游模拟考试（一）自我介绍30秒景点讲解景点讲解天子山天子山金鞭溪金鞭溪黄石寨黄石寨景点问题景点问题（60秒秒/题）题）1.贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：贺龙铜像上可见贺龙生前两件心爱之物：_.战马和烟斗战马和烟斗2.水绕四门又名水绕四门又名“天子洲天子洲”，这与传说，这与传说_在此出生有关。在此出生有关。向王天子（向大坤）向王天子（向大坤）3.武陵源两个最神秘的地方：武陵源两个最神秘的地方：_。黄石寨的黄石寨的“黑枞垴黑枞垴”和天子山的和天子山的“神堂湾神堂湾”4.岳麓书院四个功能区：岳麓书院四个功能区：_。讲学区、祭祀区、藏书区、园林区讲学区、祭祀区、藏书区

2、、园林区 应变能力应变能力（90秒秒/题）题）5.带小朋友团队时，导游员应注意什么？带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。安全；讲解突出爱国主义等。6.旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？（情景题）应该怎么办？（情景题）表示谢意；如去，注意用餐礼节等。表示谢意；如去，注意用餐礼节等。综合知识综合知识（60秒秒/题）题）7.与游客交谈时忌讳的话题是：与游客交谈时忌讳的话题是：_谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回答的谈及他人隐私；不勉强他人回答不愿回

3、答的问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话问题；不攻击他人，不当众指责他人；讲话不要尖酸刻薄等等。不要尖酸刻薄等等。8.“究天人之际，通古今之变，成一家之言究天人之际，通古今之变，成一家之言”的为的为_。史记史记景点知识（一）景点知识（一）1.摇钱树学名？摇钱树学名？“青钱柳青钱柳”2.与爱晚亭有关的一首诗？与爱晚亭有关的一首诗？唐代杜牧的山行唐代杜牧的山行应变能力（一）应变能力（一）1.带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游

4、客注意力引到讲解内容上来等。将游客注意力引到讲解内容上来等。2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？应如何处理？按漏接事故处理按漏接事故处理综合知识（一）综合知识（一）1.免购机场建设费的四种情况？免购机场建设费的四种情况？在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客；持半票的出港持外交护照的旅客；持半票的12周岁周岁以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅以下的儿童；乘坐国内航班在当日中转的旅客（间隔客（间隔8小时

5、以内）。小时以内）。2.首次沿途导游原则？首次沿途导游原则？灵活有趣、吸引力强。灵活有趣、吸引力强。景点知识（二）景点知识（二）1.金鞭溪发源于？两旁山峰高度为？醉罗汉倾金鞭溪发源于？两旁山峰高度为？醉罗汉倾斜？斜？土地垭；土地垭；300500米；米；10度多度多2.炎帝的三大功绩？炎帝的三大功绩？奠农、工基础、开医药先河奠农、工基础、开医药先河应变能力（二）应变能力（二）1.带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。2.游客游客“喜欢喜欢”上你，导游员应如何处理？上你，导游员应如何处理？要保

6、持清醒的头脑要保持清醒的头脑,谨慎地把握好与游客之间距离谨慎地把握好与游客之间距离,切忌卷入感情切忌卷入感情的注定涡之中。态度上既不要太冷的注定涡之中。态度上既不要太冷,也不要过热也不要过热,以免伤着游客的自以免伤着游客的自尊心。尊心。同时同时,要自始至终地以一名为游客服务的导游员身份认真做好要自始至终地以一名为游客服务的导游员身份认真做好本职工作。本职工作。不卑不亢、不卑不亢、落落大方落落大方,在行动上不要单独和该游客接触相在行动上不要单独和该游客接触相处处,更不要独自一人去游客的房间。更不要独自一人去游客的房间。游客若邀请你到卡拉游客若邀请你到卡拉OK厅去唱厅去唱歌、歌、舞厅跳舞、舞厅跳舞

7、、吃夜宵等吃夜宵等,导游员应想方设法给予谢绝导游员应想方设法给予谢绝,并寻找借口并寻找借口而避开。游客若有非份之想或有挑逗言行而避开。游客若有非份之想或有挑逗言行,导游员要明确表明态度或导游员要明确表明态度或予以拒绝予以拒绝,必要时应果断地采取措施必要时应果断地采取措施,以免陷入尴尬难堪的困境之中。以免陷入尴尬难堪的困境之中。综合知识（二）综合知识（二）1.导游员怎样概括讲解内容？导游员怎样概括讲解内容？概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之概况介绍与分段讲解结合、要有画龙点睛之笔等。笔等。2.五行相生相克？五行相生相克？五行相生：金生水，水生木、木生火、火生五行相生：金生水，水生木、木生火、

8、火生土、土生金土、土生金 五行相克：金克木、木克土、土克水、水克火、火克金 景点知识（三）景点知识（三）1.贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。贺龙公园建在天子山石家檐景区的云青岩上。贺龙铜像建于贺龙铜像建于1986年，诞辰年，诞辰90周年时。周年时。（判断题）（判断题）对对2.毛主席曾当过毛主席曾当过3年农民。毛泽东故居坐落在年农民。毛泽东故居坐落在韶山冲的上屋场，坐北朝南。（判断题）韶山冲的上屋场，坐北朝南。（判断题）错。错。2年；坐南朝北年；坐南朝北应变能力（三）应变能力（三）1.爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意

9、安全；告之集先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。合时间、地点等。2.带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？客？尊重游客；提醒游客等。尊重游客；提醒游客等。综合知识（三）综合知识（三）1.男女同行时，男士要注意的礼节是？男女同行时，男士要注意的礼节是？走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。走在女士左侧的后方；上车让女士先上等。2.“国家兴亡，匹夫有责国家兴亡，匹夫有责”是谁提出的？是谁提出的？顾炎武顾炎武景点知识（四）景点知识（四）1.通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱通过图片辨别五指峰和天桥遗墩、南天一柱和定海神针；南天一柱高和定

10、海神针；南天一柱高300多米。多米。2.扶夷江发源于？扶夷江发源于？广西资源县的猫儿山广西资源县的猫儿山应变能力（四）应变能力（四）1.带小朋友团队时，导游员应注意什么？带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。安全；讲解突出爱国主义等。2.有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。综合知识（四）综合知识（四）1.蝴蝶泉位于？蝴蝶泉位于？云南大理云南大理2.湖南获得茅盾

11、文学奖的作者和其代表作？湖南获得茅盾文学奖的作者和其代表作？莫应丰的将军吟和古华的芙蓉镇莫应丰的将军吟和古华的芙蓉镇应变能力（五）应变能力（五）1.景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法？（情景题）法？（情景题）除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。不要留下。2.要与游客谈得拢，导游员应怎么办？要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。底等。综合知识（五）综合知识（五）1.雄雌石狮的区分？雄雌石狮的区分？左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小

12、狮子）左雄（脚踏彩球）右雌（脚下有只小狮子）2.王国维的代表作？王国维的代表作？人间词话人间词话应变能力（六）应变能力（六）1.美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社等。邀请参加，请示旅行社等。2.游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？理？说明规定；协助调查和处理。说明规定；协助调查和处理。综合知识（六）综合知识（六）1.毛主席一家哪六位亲人为革命献身？毛主席一家哪六位亲人

13、为革命献身？妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小妻子杨开慧、长子毛岸英、大弟毛泽民、小弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。弟毛泽覃、堂妹毛泽建和侄子毛楚雄。2.能独立运用的最小语言单位是？能独立运用的最小语言单位是？词词应变能力（七）应变能力（七）1.游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。及时转移话题等。2.带老年团时要注意什么？带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。态度；游览节奏；讲解内容等。综合知识（七）综合知识（七）1.“知己知彼，

14、百战不殆知己知彼，百战不殆”来自？来自？孙子兵法孙子兵法2.三国演义全名为三国演义全名为?三国志通俗演义三国志通俗演义3.“风骚风骚”指指?文章辞藻文章辞藻应变能力（八）应变能力（八）1.外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？（情景题）时导游员应怎样处理？（情景题）属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。未消费的费用，按规定办理；继续服务等。2.台胞证丢失？台胞证丢失？安抚游客，积极寻找；

15、未找到，旅行社、派安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。出所开证明，到相应机构补办通行证。综合知识（八）综合知识（八）1.不准进出境的药材？（列举三种）不准进出境的药材？（列举三种）麝香、犀牛角和虎骨麝香、犀牛角和虎骨2.“初唐四杰初唐四杰”指的是？指的是？王勃、卢照邻、杨炯和骆宾王王勃、卢照邻、杨炯和骆宾王景点知识（九）景点知识（九）1.在娱乐台可近看在娱乐台可近看“天书宝匣天书宝匣”，飞云洞和神，飞云洞和神堂湾曾出现的堂湾曾出现的“佛光佛光”景观。（判断题）景观。（判断题）对对2.与苏耽普济众生有关的典故是什么？与苏耽普济众生有关的典故是什么？橘井泉香橘井

16、泉香应变能力（九）应变能力（九）1.旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。回。2.旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。等。综合知识（九）综合知识（九）1.老年旅游者的普遍心理？知识分子的普遍心老年旅游者的普遍心理？知识分子的普遍心理理？2.须关西大汉，执铁板，唱须关西大汉，执铁板，唱“大江东去大江东去”反映反映的是北宋谁的词作风格？的是北宋谁的词作风格？苏轼苏轼景点知识（十）景点知识（十）1.黄石寨名称由来？黄石寨名称由来？张良师傅黄石公曾在此修道。或黄狮寨则因张良师傅黄石公曾在此修道。或黄狮寨则因山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。山形似猛狮、山石呈赭黄色而得名。2.陈家祠堂进门处的古戏台，有一副对联，上陈家祠堂进门处的古戏台，有一副对联，上联为联为“数尺地方可家可国可天下数