部门发展规划书.docx

1、部门发展规划书资料部门发展规划书（2011.12012.12 ）部 门 运营中心客服部责任人 张伟填写日期 2010 年 12 月 2 日.资料一、部门基本情况部门名称 客服部 涉及工作日常电话咨询、产品问题受理、业务传真接收员工人数 14 人 责任人 张伟20-30 岁 30 岁以上 年龄结构13 人，占 92.86% 1 人，占 7.14% 基本情况本科及以上学历结构18 人，占69.232%大专8 人，占 30.77%其他人，占%电话咨询 校银杏教师 人员分工11 人 2 人，占 7.7% 二、现状分析.资料1、着力班主任队伍建设，班主任素养得到发展班主任是学校德育工作的主力军。通过三年

2、的努力，班主任的育德素养有了较大的发展：理念得到更新：以“新基础教育”班级建设理念为引领，以每月一次班主任例会和每学期两次的德育研讨活动时间为平台，以班级建设为途径，学习、研究和实践新理念。教师开始关注学生的成长需求，追求学生和班级的内涵发展；专业得到发展：通过请专家来校指导和外出取经的方式，推动了教师专业的发展：班队活动模式得到改革，初步建立了浦江二小班队活动序列；在各类德育课程教学评比与展示中开始崭露头角： 4 人在区教案及课件设计中获等第奖， 3 人承担区级研讨活动获好评， 3 人承担区级展示课获好评，4 人在区、市级的课堂教学比赛中获奖。德育科研能力得到提高：十多名班主任近二十多篇论文

3、、案例和课题在区级及以上的比赛中获奖或刊登；一项课题被列为区级重点课题，一项课题被列为市级课题。为此，一批优秀的班主任脱颖而出： 6 名班主任分别获得区“十佳”金优势班主任、区金、银、铜奖班主任、区金铭杯铜奖教师和市金爱心老师荣誉称号。2、扎实学生培育工程，德育工作得到推进教育的成功，就是学生的发展。三年里，我们重点做了以下三项工作：健全各项德育制度三年里，我们建立了班主任工作、学生工作以及家庭教育工作等的各项制度，确保了学校德育工作的正常开展。运行学生自主管理制“一种自理的能力”是我校学生培养的五种能力之一。为此，我们以小干部轮换制和小岗位负责制为抓手，创设了自主学习、进离校、广播操、午餐、

4、环境维护、课间休息等多个自主管理的平台，依托当家中队进行检查与反馈。目前，自主管理意识已进入学生心中，自主管理能力得到培养。创建德育工作品牌2006学年，小种植园的开发使我们找到了德育工作与学校工作的整合点。我们引领学生自主管理、自主探究小种植园和班级生物架，让学生在育苗中成长，促进学生的多元发展，积极创建“绿色放飞”德育品牌。.资料3、发掘社校育人资源，育人力量得到整合实践家庭教育现代化2005 年春，我们开始进行家庭教育现代化工作的试点。在区家庭教育指导中心的引领下，通过家长会、家长学校和每月一期的家庭教育思考题，帮助家长学习和掌握现代家庭教育理念；通过菜单式家庭教育讲座，丰富家长的教育经

5、验；通过建立“好家长”与“学习型”家庭的评选机制，激励家长为学生创设健康向上的家庭氛围；通过研发浦江二小家长 50 个好习惯，引导家长用自己的好习惯为学生的成长作出榜样；通过开设“浦江二小家庭教育专栏”，共享优秀家长的家庭教育智慧。改革家访制度三年里，我们实行了新一年级家访率 100%，每学期家访率 50%，特殊学生家访率每学期 100%的家访制度，提高了家长的满意度。开发社区资源三年里，我们开发了杜行消防队、杜行敬老院、浦江镇科协、浦江正义园艺公司等单位作为学校的德育实践基地。每学年，我们的学生都会与这些单位开展消防队一日营、敬老爱老等互动活动。开展社会和家长的满意度调查，召开家庭教育指导委

6、员会会议，听取各方面对学校教育教学工作的意见和建议。在大家的努力下，我们被评为了上海市优秀家长学校，家长满意率每学年都在 98%以上。1、 德育制度健全但不够完善这三年，我们虽然已经健全了各项德育工作制度，但是由于这三年的发展太快，有些制度的内容已经不适应学校当前的发展了，较大地阻碍了教师积极性的发挥和学校德育工作质量的提升，如班主任与副班主任职责的调整、班主任待遇的调整、班主任例会制度的保证、班级评价机制的完善等。2、班主任专业有发展但还需提升弱势由于班主任工作繁杂，平时忙于应付各个条线各项工作，忽视了对班级工作整体、系统的设计与规划，理论学习缺乏，新理念的实践不够深入。3、学生自我意识建立

7、但自我教育尚欠这三年，我们虽然创设了学生一日行规自主管理的平台，努力培养学生自主管理的能力。但是，由于我们没有较好地遵循从他律到自律的原则，缺乏一整套完善的学生评价机制的保证，学生虽有自我教育的意识但自主管理的能力还很弱，学生的行为还不够规范。.资料1、优秀班主任的潜势当前，我们已经拥有了 6 名区优秀班主任。还有多名担任班主任的校和区骨干教师。这些优秀教师将不断发挥其引领作用，使学校的德育工作潜势质量得到不断的提升。2、家庭教育的潜势2009年，我们将进行家庭教育工作的改革，通过家庭教育工作的新一轮改革，进一步提升家长家庭教育的智慧，向家庭教育要质量。三、三年发展总目标部门风尚 真思、真做；

8、善思、善行；成人、成事。研究并制定一整套能激励和促进学生综合素养提升的银杏评 最先发展区价机制，培育七彩银杏少年。开发小种植园教育资源， 以小种植园为载体， 家校社联动， 践最优发展区 行学生自理能力， 推动学生自主发展， 提升学生综合素养， 发展学生个性，做亮绿色放飞德育品牌。通过三年的努力，完善已有德育工作制度， 创建银杏评价机制，扎实班主任专业化培养工程， 改革家庭教育工作， 继续家校社互动机制，真正整合学校内外各类教育资源，全面锤炼学生自理能力， 做亮“绿色放飞” 德育工作品牌， 使学校具有科学化的德育制度系总目标阐述 统，专业化的班主任队伍，合格的家长队伍，生命状的银杏少年，续创区行

9、为示范校和上海市优秀家长学校， 积极争创市行为规范示范校。.资料四、分年度目标及措施2009.22010.1建立银杏评价机制， 培育七彩银杏少年。 完善星级班级评比制度， 争创分目标 七彩银杏班集体。改革家长会，提升家长会质量。继续“绿色放飞”研究，做实学生工作品牌。续创闵行区行为规范示范校和闵行区优秀家长学校。1、加强学生工作研究，调整学生工作策略。研究与把握新时代学生的成长需求， 调整学生工作的途径、 内容和形式。加强对学生成长需求的调查与解读；加强对各个部门的合作，依托各项活动的开展推动学生的发展；加大抽查和反馈的执行力度和影响面，促进学生的成长；重组德育工作领导小组。 面对新时期学生工

10、作的新问题， 定期或不定期地召开德育领导工作小组会议，研究学生工作策略。完善各类德育制度。2、加强两支队伍建设，全面关心学生成长。借助于师德建设， 强化全员育人的理念。 完善全体教工的教育工作考核机制，体现真实、公开、有效。加强班主任（副班主任）队伍建设，做学生成长的引路人：加强德育教研组建设，每月一次班主任例会和每学期 2次的德育研讨活动要做到定点、定时，主题明确，确保出席率，提高例会和研讨质量；加强德育课程建设，积极参加各类德育展示与评教活动；立足班队，建立两年一次的班队课评教制度；借助专家资源，提升班主任工作理论素养和专业素养；树立榜样标兵，让优秀班主任引领其他班主任， 培育班主任银杏素

11、养。加强考核评价。3、建立银杏评价机制，引导学生全面发展。在征求教师与学生意见的基础上进行银杏评价机制的设计， 包括品德行为、和谐交往、勤思好学、勤俭朴实、实践创新、体育保健、艺术书香七个方面。评价方案力求体现综合性、 层递性、 过程性和独特性， 即根据年级高低确定标准，激励学生不断攀爬；避免出现“重结果轻过程”现象，起到不断激励的作用；体现“绿色大课堂”的教育特色。加强评价机制的宣传和学习。.资料进行银杏评价机制的试行， 加强操作过程的指导与管理， 引导学生争做七彩银杏好少年。4、加强班集体建设，争创七彩银杏班集体根据银杏少年评价机制， 进一步修改和完善星级班级的评比内容和评比标准，推动班级

12、工作全面发展，创建积极向上的班级成长氛围。积极宣传银杏精神， 让银杏精神走进班级， 用银杏精神滋养学生， 引领班级建设。能根据班级实际有效进行小干部轮换制和小岗位负责制管理， 继续学生一日行规自主管理制。学习上海市行为规范示范校 创建要求， 加强对班级学生一日行规的指导、检查与反馈。5、继续加强“绿色放飞”研究，创建学生工作品牌。继续依托 “绿色大课堂” 班级责任区和生物架的养护和管理， 加强过主要措施 程管理和过程评价，夯实学生自主管理能力和责任感的培养。以课题研究为引领，继续开发 “绿色大课堂”的教育功能，发展学生的综合素养，培养学生的个性。6、改革家庭教育工作，提升家庭教育质量1、改革家

13、长会制度，推出学生阶段情况汇报表，建立优秀家长经验介绍机制，继续菜单式家庭教育讲座，向家长会要质量。2、倡导上门家访。继续实行新一年级、新接任班级以及特殊学生每学年上门家访率 100%，其它班级每学年家访 100%。3、继续以浦江二小家长 50个好习惯引领全体家长争做合格家长，做好“优秀家长”与“学习型家庭”的评选工作。1、建立银杏综合评价机制；2、完善星级班级评比制度；3、完成以“绿色放飞”实现学校绿色育人目标的实践研究课题结题工达成度作。4、续创闵行区优秀家长学校；5、续创闵行区行为规范示范校。.资料69.2332011.1加强班主任队伍建设，实现班主任专业化发展。完善银杏评价机制，培育七

14、彩银杏少年。加强班集体建设，推动班级内涵发展。继续“绿色放 分目标飞”研究，做实学生工作品牌。改革家访制度，提高家校沟通质量。争创上海市行为规范示范校。1、加强班主任队伍建设，实现班主任专业化发展。继续两年一次的班队课评教制度， 搭建班主任基本功提升平台， 践行银杏精神，提升专业素养；借助于校内外资源， 通过请进来和走出去、 听人家的课和让人家听自己的课，拓宽磨砺平台，推动和实现班主任专业化发展。2、完善银杏评价机制，提升学生综合素养。组织学生和家长撰写 “争七彩银杏好少年” 活动感悟或活动收获文章，倾听学生和家长的心声；在进一步听取全体教师、 学生及家长意见的基础上， 完善银杏评价机制内容和

15、操作过程，评价力求公开、公平、公正。3、加强班集体建设，推动班级内涵发展。根据银杏少年评价机制和银杏班集体创建标准， 修改和完善班级建设目标体系；建立班级文化建设机制，包括：班级（学生）荣誉墙，展现班级和学生的成长历程（建议随班级变化保持到小学毕业） ；学生成长园（两块：一块文字、作品展示；一块银杏少年评价记录） ，展现学生成长轨迹（建议用照片形式保留资料）；班级特色角，展现班级特色；班级门文化，展现班级建设目标体系。使银杏精神伴随学生的小学生活。建立班级活动机制， 依托学校的四大节日、 各类教育主题、 节假日以及学校提供的各类活动器材， 积极开展班级活动， 建立班级活动序列， 形成自己的班级

16、特色， 努力提升班级活动质量， 使之成为学生和班级发展的主阵地。根据上海市行为规范示范校创建要求，加强检查与反馈。4、继续“绿色放飞”研究，做实学生工作品牌。开发“绿色大课堂“教育资源，以新课题为引领，继续“绿色放飞”研究。配合探究课程，继续以班级责任区进行小课题研究，锤炼学生综合素养，为实现绿色放飞做积淀。.资料依托学生在校一日行规自主管理平台、 家庭小岗位和社区德育实践基地资源，实现学生绿色放飞。5、加强学生生命教育工程，提升学生生命质量继续依托心理活动课、 心理咨询室， 帮助学生掌握基本的心理自我疏导方法，培育学生健康的心理，健全学生人格。继续做好特殊学生的帮困、帮教工作，关爱特殊学生。

17、继续加强法制、安全、 民防和禁毒等教育，认识生命意义， 提升自我保护能力。继续两周一次的卫生工作检查制度，认真做好各类疾病的防控工作。6、联动家、校、社资源，提升学校育人质量。建立上门家访制度， 包括： 新一年级、 新接任班级以及特殊学生每学年上门家访率 100%；其它年级每学年上门家访率 50%，其它形式家访率 50%。改革每月一期家庭教育思考题，更好地发挥它家校沟通的桥梁作用。经常更新家庭教育专栏内容， 让家长与社区及时了解学校家庭教育工主要措施作情况；不定期召开家庭教育指导委员会会议， 听取社区意见， 不断优化学校育人工作。继续发挥德育实践基地的育人作用，开展消防一日营等活动。1、启动银

18、杏评价机制，完善银杏评价机制；2、有 12 名教师承担或参与区级以上德育课程教学评比或展示，并获得好评或在比赛中获奖； 达成度3、新课题申报成功；4、申报上海市行为规范示范校。5、市红十字达标学校保持发展。.资料69.234 2012.1加强班主任专业化发展， 形成自己的班主任工作特色； 继续银杏评价机制， 提升学生综合素养；做亮德育工作品牌，全面实现绿色放飞；继续实践家校社分目标互动机制，学校成为文明高地。继续以上海市行为规范示范校的标准加强学校的德育工作。1、加强班主任专业化发展，形成自己的班主任工作特色。加强学生成长和班级发展需求的解读，寻找到真正能推动学生和班级发展的教育切入口，形成属

19、于自己的班主任工作特色。总结自己的班主任特色， 进行经验的介绍， 辐射自己的班主任工作特色。2、优化银杏评价机制，培养七彩银杏少年。积累操作过程中的教育个案或典型个案，总结七彩银杏少年培育经验，使银杏评价机制真正成为提升学生素养的平台，进一步推动银杏评价机制的有效实施。3、加强班集体建设，争创区优秀班队集体班级建设呈现自动化，小干部轮换有实效，小岗位负责人责任感强。班级学生之间协作能力得到发展， 人人都有很强的班级责任感和光荣感。班级活动有特色，有序列。4、做亮德育工作品牌，全面实现绿色放飞。鼓励教师进行“绿色大课堂”教育问题研究，形成“绿色大课堂”课题主要措施 研究群，继续“绿色放飞”研究。

20、继续以班级责任区进行小课题研究，锤炼学生综合素养，为实现绿色放飞做积淀。继续依托学生在校一日行规自主管理平台、家庭小岗位和社区德育实践基地资源；积极参与“绿色大课堂”各类教育活动和展示活动，辐射育人经验，做亮德育工作品牌。5、继续实践家校社互动机制，学校成为文明高地。不断完善家、校、社共同参与的学生工作制度，丰富家庭教育志愿者服务网，教师、家长、社区志愿者为一些家庭提供个性化服务，为学生成长创造良好的成长环境；继续推行教育资源家、校、社共享制度，包括社区资源为学校服务，举办家长开放日活动等，继续辐射区禁毒教育示范校的功能。.资料建立健全学生家、校、 社自主管理制度，包括家庭服务岗、学校自主岗、

21、社区实践岗等，让学生在一个大环境中接受开放式的教育，让学生有机会接受立体式的教育。1、新增区、市优秀班主任 3 名左右；2、创建 3 个及以上区、市优秀班队集体； 达成度3、“绿色放飞”品牌在区内、市内有一定的影响力4、家长、社区的满意率分别为 99%及 90%以上。五、规划完成后的感言感谢各位教师的金点子，感谢学校规划的引领。规划制定得很辛苦，但我知道，将规划变为现实将更辛苦。本人签名： 沈引芳2009 年 6 月 8 日临湘十一五规划（结束语）作者：吴芳清袁 文章来源： 点击数： 66 录入时间： 2009-9-18 下午03:25:24本规划提出的 十一五 时期临湘经济社会发展 5 大战

22、略、 5 大目标、 23项发展指标，集中体现了全市人民加快建设小康社会的共同意愿，是政府履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职责的主要依据。本规划提出的 23项发展指标，分别属于约束性、导向性、预期性三种属性指标。其中，约束性指标是政府必须完成的发展目标，导向性和预期性指标的实现途径主要是市场调节、政府本规划属于临湘经济社会发展的总体规划，与专项规划和区域规划相互协调，互为支撑，专项规划和区域规划服从于本规划。总体规划由市政府提交市人民代表大会审查批准。规划实施外部条件发生重大变化，需要修订或废止时，由市政 十一五 时期是全面建设小康社会的关键时期，是我市改革发展进程中的重要时期。 十一五 期间的任务十分繁重和艰巨。我们必须紧紧抓住机遇，应.资料对各种挑战，奋力开创社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的新局面。我们一定要把思想统一到中共中央十六届五中全会精神上来，把力量凝聚到贯彻全会提出的各项任务上来，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的民主监督下，振奋精神，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为实现国民经济和社会发展第十一个五年规划而努力奋斗。 .