邮政营销策划培训团队协作与沟通技巧.ppt

1、团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧 团队的力量n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义n为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素n共同目标互相依赖n归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）n有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。n团队成员对愿景的认同度n高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）n高效的领导n以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重n具有较强的协调与激

2、励他人的能力n懂得有效授权n高素质的员工n积极的工作态度n具有不同的专业知识、技能和经验 团队精神员工 对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任n相互尊重n正直真诚一贯能力开放充满活力与热忱n积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式n你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作

3、的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明关于沟通关于沟通 n沟沟通通的的定定义义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n沟沟通通的的目目的的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口

4、头沟通非语言沟通n文字7语音38 肢体55按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原则n三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对沟通的障

5、碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令：命令、威胁、多余的劝告n回避：摸两可、保留信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之

6、间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息收集正确信息n倾听：是你能给予对方的重要礼物n方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。n何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反馈n提出反馈意见要具体n仅仅表达行为，不要添加解释或标签。n提供富有建设性的反馈意见n反馈意见要有现实性身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走口头语言n语调高、低；大、小n语速快、慢；长、短n话束轻、重；紧、松n口语术语、习惯用语文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？