运营管理培训运营管理体系-V2.pptx

1、运营管理体系教培运管之冠行营销管理工作室PPT模板下载： 1固定资产的管理和使用、损耗物资的申请和领用、费用的审核与报批、中心人员的招聘和面试、中心内部的文化建设、组织推行行政和人事制度、组织制定和实施绩效考核制度行政职能管理沟通确认年度经营初始任务指标、组织中心年度工作总结、制定年度经营计划、监控中心的市场和销售业务管理、审核月度销售和市场计划、参与并指导市场和销售工作市场和销售管理运营方法论运营管理概述运营管理流程管理内容分类教学和服务是中心业绩稳定的保障2 2学术和教学人员的培训和提升、教学服务的管理（教室内部布置、开班和升学工作、班级人数保持率、学员出勤率、续费率、转介绍率、听评课、备

2、课）、教学与销售和市场的配合、教学梯队建设、家长反馈学术和教学管理客户关怀和满意度调查、中心内部会员活动、家长沙龙、企业微博与微信平台的互动、外部宣传的统一发言方式、危机公关的处理、其他杂项服务和后续管理运营方法论运营管理概述运营管理流程管理的原则人员的管理事情的管理用人标准理念和价值观我们可以将与管理原则的五种不同的要素按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为四层，分别为：理念和价值观用人标准事情的管理人员的管理。它们之间互相联系，构成一条有浅入深、由易到难的序列。运营方法论运营管理概述运营管理流程理念和价值观理念和价值观即企业文化，企业文化给管理者带来的益处有：(1)人员流失率低(2)保证

3、顾客的最大满意(3)团队成员矛盾少，关系融洽，员工更多精力放在业务上，管理者精力投入少(4)增强员工稳定感、自豪感、归属感(5)获得高昂持久的团队士气和战斗力(6)员工主人翁责任感强、不需太多监督，自主给结果(7)部门子文化好管理的原则运营方法论运营管理概述运营管理流程用人标准用人标准：德(品德高于才能)量(认真做事，大度做人)才(符合岗位要求和企业发展的才能)中层管理人员的选拔原则对这份事业的专注和执着有独立工作能力严守纪律密切联系各级员工管理的原则运营方法论运营管理概述运营管理流程事情的管理1、坚持原则不断创新2、制定目标的SMART原则SMART原则：Specific明确的，Measur

4、able可衡量的，Attaintable可实现的，ResultDriven目标导向的，TimeLimited有时间的。3、做事情分分类、排排队的思路4、布置任务的方法5、系统思维，协作执行6、跳进去做事情、跳出来审视自己7、事前控制，事中控制，事后控制8、没有任何借口执行命令，结果导向9、浅掘数井，不如深挖一井，咬定青山不放松管理的原则运营方法论运营管理概述运营管理流程人员的管理员工不是超人，总有疏忽的时候，而制度是规范化管理的有效工具，可以对各个岗位和各个部门的人员进行有序管理。有规可依、执规有据、违规可究、守规可奖管理的原则运管方法论运营管理概述运营管理流程运管方法论知识概述运营管理流程运

5、营方法论运营管理概述运营管理流程管理实施中的方法在管理有序的中心里，如果中心主任直接领导每一个“小兵”，势必应接不暇，自己精疲力竭不说，还耽误工作。事实上，即使是非常成熟的管理者，最多也只能直接管理6个人。因此，中心主任必然要把员工划分层级，培养中层管理队伍，让中层管理者承担管理基层员工的工作。校长则管理市场经理和学术经历的工作，间接监控基层员工。梯队化管理，抓大放小1 1运营方法论运营管理概述运营管理流程管理实施中的方法合格的市场经理或者学术经理，可以撑起中心管理的半边天。但是，这样的人不可能从社会上直接招聘而来，因为“空降”的管理者没有群众基础，往往会“水土不服”；这样的人也不可能从基层员

6、工中一下子提拔起来，因为基层员工与经理或主管的水平差距太大，揠苗助长必定适得其反。先内后外，从基层培养2 2运营方法论运营管理概述运营管理流程管理实施中的方法在梯队建立起来之前，中心校长都会面对这样的困境：短期内没有合格的经理或主管可用，自己一个人又管理不了那么多员工。对此，一个行之有效的办法就是提拔优秀员工成为Mentor。中层断档，组长先行3 3Mentor本身是从普通员工队伍中成长起来的，对于一线工作非常熟悉，也非常了解普通员工需要什么帮助。因此，Mentor可以在实际工作中，把自己的优秀经验灵活的传递给普通员工。在情感上，Mentor与普通员工更为亲近，有些话，从Mentor口中说出来

7、，甚至比从中心主任口中说出来更能打动员工。Mentor是肩负管理职责的优秀员工，是一个小组（一般3人）的负责人。普通员工的日常工作是由Mentor布置和检查的，他们遇到困难，也是向Mentor寻求帮助。同时，Mentor也是经理主管的后备力量，Mentor的管理能力提高后，可以提拔成为经理或主管。运营方法论运营管理概述运营管理流程管理实施中的方法a案例分析式培训：由校长或经理（主管）分析讲解自己做过的事（管理案例），最好是参训的员工也参与过的。全体参训的员工分析工作有哪几个步骤，为什么会分几个步骤做，每个步骤要达到的目的是什么。归纳提炼成可以复制的经验，并上升到理论层面，即可以普遍应用的方法论

8、。朴素平实，案例为先4 4不能用简单朴素的语言所表述的知识，证明你还没有深入理解。b实战应用式培训：参训的员工将自己工作中遇到的管理问题提出来，一起讨论出解决方法及步骤。校长或经理（主管）给予方法，与参训员工讨论出的方法进行对照，分析出差别，并将此方法上升为管理理论。运营方法论运营管理概述运营管理流程管理实施中的方法马云说，今天非常残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在明天晚上。反复坚持5 5管理工作的过程是反复“迭代”的过程，是一个由“渐修”带来“顿悟”的过程，是一个“量变”引起“质变”的过程。因此，没有持续不变的“渐修”和“量变”，就没有豁然开朗的“顿悟”和“质变”，而“顿悟”和

9、“质变”也仅仅只是开始，贯穿工作全程。运营方法论运营管理概述运营管理流程管理实施中的方法中层管理人员都是业务过硬的人。业务是Mentor强项，也是最熟悉、最重视的。在带领团队开展工作时，普遍存在“重业务、轻思想”的现象。中心管理者必须要扭转此类的错误观念，让他们认识到：“只有控制人的思想，才能控制人的行为；只有控制人的行为，才能控制工作结果。要成为合格的主管，必须思想业务两手抓”。校长可以采取现身说法、分析其他人的工作得失、分析主管自身做过的事等等多种方法，让主管对思想工作认可并重视。重思想，次业务6 6运营方法论运营管理概述运营管理流程透过现象看本质表象：1）备课和教学工作不积极；例如：“每

10、天都是备课，没意思”2）经常抱怨，向其他员工或管理者发牢骚；3）不配合管理者的工作，说东做西；4）有迟到早退现象，尤其抵触加班；5）不 愿 意 配 合 市 场 做 Demo等 工 作；例 如：“DEMO不应该是我们教师的工作”；原因：1）管理者传递了错误信息；2）中心市场招生能力差；3）管理方式不被员工接受；4）资金周转出问题。解决方法（步骤）：有些相对合理的要求由于暂时无法实现，就要进行解释，用短期、中期、长期利益诱之；召开周（月）例会时鼓舞士气运营方法论运营管理概述运营管理流程透过现象看本质表象：1）不配合新领导工作，有抵触情绪；2）经常发出对新领导的负面质疑言论，与老领导作对比；试探新领

11、导原则底线原因：1）没有做好变更管理者的群众铺垫工作，造成对老领导有感情，自然排斥新领导；2）大改革，让某些员工不适应；3）新领导一上任就扎到具体业务当中，不做群众工作解决方法（步骤）：A观察每个人的工作态度和工作质量，不单独找个人进行谈话；B发挥自己所长，提高员工业务能力，建立信任；C解决员工实际问题，工作中指导，生活上照顾。D进行革新时一定要提前反复说明革新的意义和目的，以及对大家的利益，高度认可后执行；E向员工明确制定的中心计划，工作中给与帮助。F选拔得到别人对你的高度认可，并把工作积极性高的员工组成领导班子。运营方法论运营管理概述运营管理流程成功中心无法复制在市场竞争非常激烈的培训市场

12、，要确保跟上时代节拍而免于被无情淘汰必须“复制”，可是却谈何容易！没有强有力的市场没有会关单的销售没有会管理的校长没有会上课的老师运营方法论运营管理概述运营管理流程成功中心又可复制成功中心的复制能力对每个公司来说都有着非同一般的意义，成功中心的核心要素：决策程序化考核定量化奖惩有据化目标计划化组织系统化权责明晰化业务流程化措施具体化行为标准化控制过程化135246运管方法论运营管理概述运营管理过程运管方法论运营管理概述运营管理过程运营方法论运营管理概述运营管理过程管理的过程运营方法论运营管理概述运营管理流程中心运营的目标是提升中心的核心竞争力，因此就需要再次强调了不能脱离了某个环节或部门来单独

13、的谈，否则就失去了目标和方向。要想具备成为成功的中心，必须要有一个相对完善的管理架构和体系：有利于有针对性地进行任务的分解和环节的管控；有了对中心架构的事先确立，那么，业绩的获取、教学的提高、服务的完善就可以有序进行。管理结构体系的建立层次数量校长、销售经理、市场经理、教学经理管理层（核心技能层）一线销售顾问和市场专员，一线教师团队中层（专业技能层）中心行政职能人员、服务人员基层（服务层）运营方法论运营管理概述运营管理流程管理流程的制定市场经理（涵盖销售）制定市场部年度计划关键点1)根据前一周期的业务模型确定招生任务；2)根据目标任务量，选择最优化的执行方案和备选方案。制定月度中心市场计划关键

14、点1)如果上月未完成目标，任务量就必须附带上月未完成的任务；2)针对上月执行过程中出现的问题，本月对计划作调整。制定和实施开班计划关键点1)监控咨询师完成与教师关于家长和孩子的沟通工作；2)监控咨询师对已交订金未交全费家长的催交全费工作；3)与学术经理协调开班前准备。运营方法论运营管理概述运营管理流程管理流程的制定组织召开部门月度总结、计划会议关键点1)对于完成或超额完成工作的咨询师，要给予鼓励和表扬，并且树为下月工作的典型；2)对于落后的咨询师，要给予批评和指导；3)强调大家的目标意识，明确咨询师下月的目标任务及行为标准要求，对目标大家要签字表示认同监控中心持续提升中心咨询量市场数据整理分析

15、关键点1)确保所汇集数据的准确性；2)实际完成情况与计划目标咨询量的对比，调整市场计划；3)重点关注转化率高、成本低的方式，关注转化率低、成本高的方式，为下周投放计划的调整提供依据。运营方法论运营管理概述运营管理流程具体事项的实施流程化的目的在于保障中心的平稳运营，避免出现出现“疲劳驾驶”的状态，那么具体事项的实施就是使中心由高速行驶的跑车状态逐渐转变为平稳行驶的火车状态。一个成功的DEMO示例：一、目的明确：促关单率，保证招生量。二、意义明确：1、展示品牌，强化家长对品牌的接受度。2、储备开班人数。三、准备充分：设备、人员、谈单工具四、DEMO课当天气氛热烈：1、暖场（拉近距离，消除陌生感）

16、2、给孩子家长贴名贴（攻单对象明确）3、指引孩子有秩序地、正确互动4、组织不参与活动的孩子校区内活动（提升家长好感）运营方法论运营管理概述运营管理流程实施过程中的完善任何制度化的流程都需要在不断的实际工作中进行相应的微调，确保实施效果最大化。示例：1、教室内部的装饰和布置是否做到及时更新？2、家长沙龙活动是否频繁？3、DEMO流程是否还可进一步的优化？4、销售话术是否可以继续提升？5、市场宣传手段是否可以进一步多样化？运营方法论运营管理概述运营管理流程改进和创新你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一人就有两个思想。这就是分享之后的好处。分享的精神就是改进和创新的精神，因此，现在的工作时代，运营管理不能忽略分享所得到的改进和创新。推荐TITA和图度、明道。协作平台企业内部论坛和邮件。邮件论坛如百度文库、新浪资料、豆丁网、新浪微盘等。文档分享平台如微博、微信、QQ社区、人人网等。SNS运营方法论运营管理概述运营管理流程改进和创新在运营管理的全部过程当中，我们的思维不能局限在原有的知识范畴内，要能够根据自己的深入思考和工作中的