企业员工手册完整版.docx

1、企业员工手册完整版忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越员工手册第一章 欢迎词第二章 企业文化第三章 作为企业的一份子第四章 规章制度总则第五章 行为准则规范第一节办公环境第二节工作纪律第三节电话管理制度第四节传真机、打印机、书籍、办公用品管理第五节印签、证件管理第六节电脑管理制度第七节着装管理制度第八节保密制度第九节工装管理制度第六章 文件管理制度第一节公文、合同、客户档案管理第二节公司外发资料管理办法第三节电脑中文件的管理制度第四节文件的格式说明第五节电子邮件管理制度第七章 人事制度第一节总则第二节招聘与录用第三节试用期管理办法第四节员工的内部职位变动第五节人事档案管理办法第六节员工的解聘

2、、辞退和辞职管理办法第七节考勤管理办法第八章 财务制度第一节付款请求第二节工资、奖金与提成第三节费用报销第九章 公司激励制度第一节奖励办法第二节绩效考核规定附1：新员工入职培训计划附2：员工离职手续清单附3：企业组织架构&岗位职责附4：员工薪酬制定标准附5：2013年年度目标设定与业绩考评表第一章 欢迎词亲爱的同事：热情并真诚得欢迎您加入宜洁之美（北京）清洁服务有限公司河北分公司！本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况，以便顺利地开展工作。它将让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。本手册作为指南，如果您在阅读完后，对其中的内容有任何疑问，请您与您的经理或行政部联系，并且公司中的所有同

3、事都会很高兴为您服务。公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司业务蒸蒸日上，员工有合理、健康的工作环境，发展与发挥个人的所长或潜能。同时，公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈，对该手册作出适度调整，并通知所有员工。您加入公司，是对我们工作的一种肯定。由于您的加入，我们有更大的信心去面临未来的各种挑战。希望您以此为家，让我们同呼吸、共命运、共同努力来创造公司美好的明天！ 总经理：第二章 企业文化【LOGO释义】 标志设计XXXXX 标志主体形象像是一座俯瞰的城市XXXXXX 灰色环城处上下左右XXXXXXX-【定位】健康家居环境产业集成服务商【使命】助力

4、美丽中国，推动大众创业，缔造品质生活【价值】提供专客户300%的满意度【责任】发现问题并附带解决方案【品质】专业、科学、精准、落地【承诺】遵守契约，诚实信用【口号】出手真技术，入手大财富【准则】以结果为线，以客户为主，以流程为重，以制度为大，以考评为准第三章 作为企业的一份子一必须具有健康的生活方式和审美取向。二永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。三工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。四有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考，要博学，要让你的每一个客户都觉得

5、你是专家。坚持读书，要永远走在你周围人的前面，追赶别人和被别人追赶会造就两种不同的气度。五工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。六学会做计划，应该每日主动与你的上司沟通，不要等待他来追你。七用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里，用心做出来的东西，和不用心做出来的东西有着天壤之别。八工作是实现自我的一种方式，透过一个人的工作方式和成果，是欣赏和了解这个人最好的办法。九保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理，乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛，会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。十应乐于分享经验与学习成果，带动

6、团队与公司的成长。信息公开化，资源共享。同时，公司资源也是公司财产的一部份，对外保密，任何人不能利用它谋取私利。十一组织结构合理，分工合作，责任清晰，最佳排挡才能有最佳作品。十二公司资源，尤其是你的时间和精力，不做无谓的耗费。十三公司是一个目标一致的整体，全体同仁互相配合、众志成城，不断提升服务与产品的质量；使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上，处于同业领先地位。企业的项目/市场/销售/招商/推广团队一在企业，优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。二要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂，而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中，必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度

7、。三倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法，急迫希望客户接受，或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。四赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重，他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。五少看连续剧，多看新闻和财经节目，培养自己观察和审视问题的能力。六要重视学习商务礼仪，着装、握手、微笑、言谈举止，点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。七不要以轻视和敌对的态度对待客户

8、。要和客户交朋友，把自己当成是他们当中的一员，切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。八不必总想着去揽那种很大很大的客户，因为一旦揽上了这样的客户，你就不得不战战兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄，就失掉了提出坦率意见的勇气。九要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神将荡然无存，你也就相应失去发展的机遇与品质。十对待每个客户如同潜在客户，对待每个潜在客户如同现有客户。十一时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。企业的设计文案团队一.“要求自我”，在任何设计过程中的小细节，都应追求达到完美境界；二.永远不要对自己作品感到满足，比你强

9、的人和公司就在周围，他们随时准备给予你狠狠一击。你能做的只有：不断提高自己，使生命力更加旺盛。三.好的设计师必须懂得生活，要以博学的方式，去阅览整个世界，充实你的视界，懂得体验世上一切美好时尚的东西，这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次，了解受众的心理，做出更好的设计。四.珍惜个人的名誉，它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。五.不要设计出人们没有需要而且不实用的东西，但如果它的确是有需要又实用的东西，在设计时不要犹豫，让它变得更美丽。六.我们要做的是为品牌树起明确突出的个性，而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚持统一的风格，的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容

10、易的事情，但是，荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。七.要有强烈的学习和创新精神，谦虚好学，不懂就问。不能不懂装懂，一知半解。学习要有悟性，不能死记硬背、照猫画虎。八.不要想快速形成个人风格已得到他人认同，设计者的基础如果建设不稳，愈想快速建立风格，也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后，想要逃脱就相当困难了。对客户来说也是不公平的。九.主动、创新，除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。十.永远记住，你是一个懂设计，爱设计的人。用设计吃饭，你比别人更有资格。企业的管理人员一.不要背弃理想。做一个有理想的人，自然也会成就一个有理想的公司。二.在现实与

11、理想面前，要学会平衡和忍让。三.做远景规划与做回顾同样重要，不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。四.不盲目扩张，这样可以做一些自己喜欢的客户的项目，也因此会做得更有质量，有了质量才会有更多的好客户。五.不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的，寄生和依赖智慧让自己在风向有所变化的时候死得很惨。六.精通财务。要做到心中有数，但不可以成为守财奴。懂得投入，才会有产出，准确的投资与再投入是下一步发展的基石。七.不要在税务等方面动大脑筋，商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财务与经营审查，除非你永远只想徘徊在下游。八.尽早建立一套客观的，符合自己公司的管理制度，否则你会

12、在同样的问题上浪费同样的时间。九.不要以为自己是机器，别人就一定也是机器，和谐的工作频率会造就和谐的工作环境，你公司的气质将由此诞生。十.设计公司是有品格的，十年做小，一朝做大的时候，你所有的努力必将得到验证。第四章 规章制度总则为规范公司的工作纪律，保障公司的经营管理健康、有序的进行，根据国家有关规定，结合公司具体情况，制定本条例。员工违反公司规章制度，给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失，可视情节予以行政处分和行政处理，给公司造成经济损失者，可追究经济赔偿；涉嫌触犯法律者，依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行，也可合并执行。 行政处分（通报批评、警告、撤职

13、以及其它法律法规规定的行政处分方式）； 行政处理（辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式）。本总则适用于，但不限于下述违反公司有关管理规定的行为：第一条不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度；第二条不严守甚至窃取公司机密；不保护公司知识产权；第三条不能保质保量完成职责范围的各项工作；未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者；工作态度恶劣，工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损失者；第四条不服从领导安排；无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者；第五条从事非劳动合同约定工作者，包括在外兼职、独资或合伙经营公司者；第六条利用公司资源牟取个人利益者，在采购或业务中私吞回扣者；在工

14、作中，尤其是在寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操作，给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者；第七条出差或休假、未经批准不按预定时间返回者；迟到、早退、无故旷工者。每月5次以上迟到、早退者视为严重违反规章制度；连续旷工三天以上立即予以辞退或除名处理；第八条由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者；第九条在工作中，违规操作或不负责任、损坏设备工具；浪费材料、能源，造成经济损失者；对公物贪污浪费、不珍惜爱护；利用公司财产从事与工作无关的事，如打印、复印、打私人电话、干私活；第十条工作时间从事工作无关之事，如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音

15、乐、看盘、在网上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等；第十一条擅自刻制或使用公章、财务章、法人章、合同章；第十二条对同事采取恐吓、胁迫、暴力、人身攻击或诋毁名誉等行为者，以及造谣惑众、 无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者；第十三条不维持工作场所的整洁卫生。第五章 行为准则规范第一节 办公环境第一条维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务；员工应自觉保持工作场所的整洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境；第二条用完午餐毕后，应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作；第三条每日清洁工作包括：9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、每日离开

16、公司前整理个人桌面，倒掉垃圾；第四条不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟地点：卫生间。第二节 工作纪律第一条办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡；第二条上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天；第三条工作时间内不得做与工作无关之事；工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志；互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜；第四条员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水

17、器均关闭。第三节 电话管理制度第一条为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象；第二条选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间；第三条电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先；第四条接听总机“0000000” ：在电话铃响两声内接

18、起电话说“您好，0000企业”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。好的，这件事情由XX部门XX（人名）负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候；第五条对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息；遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬；第六条接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，报上个人姓名”；第七条如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系；第八条不允许电话聊天，私人电话限制在3分钟之内；原则上不允许拨打私人外

19、地电话，如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话；第九条每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警告；第十条使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回复；第十一条上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理第一条公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公司内外沟通；第二条公司传真应保证24小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细

20、询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收；严禁为个人目的使用公司传真设备；第三条收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通知有关部门，务必尽快将传真送达收件人；第四条没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允许有任何浪费行为；第五条公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外带出公司；如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏

21、，要按时归还，一次最多借阅2本；第六条全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物（包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等）应由使用人妥善保管，如有遗失，照价赔偿；如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还，不损坏、不遗失。第五节 印签、证件管理第一条公司印签（公章、法人章、合同章、财务章）由专人负责保管，印签保管人员必须具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事；第二条建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签时，须经总经理批准后，方予使用。第三条加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人；作废文件应第一时

22、间销毁。第六节 电脑管理制度第一条电脑使用管理1.未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘；因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向洪波申请后由专人进行操作；2.严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等；3.严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等；4.严禁登陆黄色或其他非法网站；5.严格按规定程序开启和关闭电脑；6.严禁删除/安装个人电脑软件：（1）包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等，（2）网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成

23、的影响酌情给予50元200元罚款的处罚。7.严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备；8.不得下载任何游戏、投资及股票类软件；MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天；不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜；第二条电脑维护1.公司由专人负责电脑系统的维护；2.电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人，并将故障问题提交详细书面说明；3.电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失；4.对重大电脑软件、硬件损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因； 5.凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者将承担一切责任并照价赔偿。

24、第三条电脑病毒的防治1.每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期杀毒一次，每周病毒库更新一次；及时关注电脑病毒防护情况和提示，避免电脑病毒侵袭；2.未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件，须首先防止病毒传染；3.电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居；操作人员不能杀除的，须立即报上级主管；4.建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭病毒破坏而遗失。第七节 着装管理制度第一条为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态；第二条周一至周四着

25、正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服；周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应着职业装；第三条男士不穿奇装异服，不袒胸露背；女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水；第四条在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。第八节 保密制度第一条公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订知识产权及其保密协议。双方将根据知识产权及其保密协议履行职责

26、、承担义务。双方如有违约情况发生，将根据知识产权及其保密协议承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据知识产权及其保密协议中有关条款执行。具体内容详见知识产权及其保密协议；第二条为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关保密工作的规定，结合我公司的实际情况，特制订保密制度；第三条 保密总则：不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录；不在私人通信中涉及公司机密。第四条 以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散：1.公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免

27、事项；2.公司的工作流程和管理措施；3.准备公布但尚未公布的统计数字；4.销售指标和规章制度；5.业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料；6.项目文件及设计方案；7.各种印章（含印模）和证件；8.客户资料及各类合同。第五条 电脑数据的保密1.员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散；2.电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据；3.未经允许不得删除电脑中共享的数据。第六条 其他保密条款1.各种经打印输出的报表，应妥善保管，废表应及时妥善销毁；2.员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。3.对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要

28、注意保守公司机密，严防被对方套取情况；4.涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩散；5.利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。第九节 公司图书管理规定第一条 总则1为规范公司图书管理工作，特制定本规定。2本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。3本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。4本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。第二条 图书购置1需购置图书（杂志）的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管理员汇总，总经理审阅后审批。

29、2凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方可办理。3有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签字后，方可按照正常批示程序到财务报销。第三条 图书保管1新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于本公司图书登记总簿并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖图书管理专用章。2图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀；对损坏的图书资料应及时修补，保证其完整性；对各类期刊要按年度装订成册。第四条 图书借阅1借书人以本公司员工为限。2公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。3专业性

30、强的工具书和参考图书，概不得外借。4一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。5员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。6公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。第五条 借还书手续1员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原处。2所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于下一周再领取第六条 处罚1员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。2员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书前得停止其借书权外， 并需每日缴纳10元滞纳金，直至归还日。第七条 附则本规定2012年12月21日实施。第十节 工装管理规定第一条员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划，经总经理批准后方可购置。第二条购置工装的费用由公司统一支付，工装由个人妥善保管。第三条除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装，穿着工装时必须保持工装的干净、平整，如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。第四条员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部，由行政部检查是否符合回收标准。如不符合，员工需按折价赔偿。第六章 文件管理办法第一节