长城汽车体验营销.ppt

1、雾一二练习作品，模板设计长城汽车体验营销2目录 主要产品及定位主要产品及定位公司简介公司简介 营销策略营销策略体验营销体验营销 1234公司简介1长城汽车公司长城汽车公司（GreatWall）长城汽车股份有限公长城汽车股份有限公司是中国规模最大的民营汽车制造企业，也是国司是中国规模最大的民营汽车制造企业，也是国内首家在香港上市并融资内首家在香港上市并融资33亿港元的民营汽车企亿港元的民营汽车企业。公司以稳健发展而著称，经济实力雄厚，连业。公司以稳健发展而著称，经济实力雄厚，连续续10余年创造高增长和盈利的业绩。公司发展至余年创造高增长和盈利的业绩。公司发展至今，连续入选中国企业今，连续入选中国

2、企业500强，中国机械强，中国机械500强，强，中国民营企业上市公司十强，河北省民营企业百中国民营企业上市公司十强，河北省民营企业百强之首，成为最优秀的民族汽车品牌之一。强之首，成为最优秀的民族汽车品牌之一。公司简介轿车：长城精灵、炫丽、酷熊、凌傲、腾翼 C30、C50 哈弗：哈弗M2、哈弗M1、哈弗H3锐意版、哈弗H3领先版 哈弗H5 哈弗H6 皮卡：风骏5、风骏3、金迪尔、赛铃 MPV：嘉誉 其他：哈弗派、房车系列、教练车、行业用车产品定位21.2.3.4.定位全球市场，定位全球市场，以国际化的品以国际化的品质标准作为产质标准作为产品研发和生产品研发和生产的重要依据的重要依据。致力于为消费

3、致力于为消费者打造引领时者打造引领时尚潮流、具有尚潮流、具有创新技术、高创新技术、高质价比的精美质价比的精美产品。产品。发挥在皮卡和发挥在皮卡和SUV领域优势，领域优势，开发适合国内、开发适合国内、国外两个市场国外两个市场的轿车、家用的轿车、家用车品种车品种。针对各个国家针对各个国家的不同需求、的不同需求、特点而设计研特点而设计研发汽车产品。发汽车产品。长城汽车股份有限公司发展至今营销模式取得了很大的长城汽车股份有限公司发展至今营销模式取得了很大的进步。营销模式也正向多样化方向发展，这不仅很符合目进步。营销模式也正向多样化方向发展，这不仅很符合目前阶段汽车市场发展的特点和满足汽车消费群体的各种

4、不前阶段汽车市场发展的特点和满足汽车消费群体的各种不同需求，还能适应市场差异化、消费个性化的要求。长城同需求，还能适应市场差异化、消费个性化的要求。长城汽车推行的主要营销模式是经营、销售和服务都比较规范汽车推行的主要营销模式是经营、销售和服务都比较规范的特许经营专卖店，这类规模合理、服务齐全的的特许经营专卖店，这类规模合理、服务齐全的3S或或4S店店是众多车企都采用的营销方式。是众多车企都采用的营销方式。长城汽车的营销总体上处于产品不断更新、宣传手段不长城汽车的营销总体上处于产品不断更新、宣传手段不断创新、渠道服务不断拓展提升、价格不断下降的阶段。断创新、渠道服务不断拓展提升、价格不断下降的阶

5、段。在基本理论体系与营销理念方面还有很大的发展创新空间。在基本理论体系与营销理念方面还有很大的发展创新空间。近几年长城汽车公司力求在营销方式上寻找新的突破，以求在众车企中拥有更大的优势，占领更大的市场，但其在整个营销方式方面还存在以下几个问题：1）品牌塑造方面品牌塑造方面。长城汽车没有真正抓住消费者的需求，没有产生真正能让消费者感到震撼性的影响；也没有深入分析消费者的感觉与心理需求，推出适当的产品价值塑造体系，而宣传广告仍然停留在统一营销形象阶段；品牌塑造手段仍停留在单向介绍企业产品，而不是针对消费者的潜在需求，塑造长城品牌的价值形象。2）长城汽车缺乏战略营销的理念与管理。长城汽车缺乏战略营销

6、的理念与管理。还未形成分析未来市场需求、判断产品定位走势，建立滚动开发设计的需求战略管理与开发体系。这个问题直接导致了长城汽车公司的市场占有率开始下滑。3）没有从竞争战略优势角度管理企业没有从竞争战略优势角度管理企业。尽管长城汽车已经认识到规模经济的重要性，且把规模经济看成是优先于财务目标的企业关键目标，但还需要时间才能建立竞争优势目标与竞争能力目标为导向的管理体系。4）缺乏管理理念缺乏管理理念。长城汽车对不同消费者的需求理解不够彻底，目标客户不够明确，还远远没有做到像一些汽车公司那样把市场覆盖到每个家庭，必须向以需求管理为核心的整合营销发展。5）企业集整车、零部件销售、服务、信息企业集整车、

7、零部件销售、服务、信息“4位一体位一体”的的4S专卖店运营成本高。专卖店运营成本高。迅速发展起来的专卖店潜在许多危险：一旦市场放开，高额的成本将成为其进一步发展的障碍。（6）汽车营销服务仍然处于简单的产品维修阶段汽车营销服务仍然处于简单的产品维修阶段。一般是等车辆出现问题了，客户才到维修站进行维修，远远没有达到为客户主动服务的维护保养阶段，而且服务质量还有待进一步提高。体验营销策略3体验营销策略参观虚拟展厅场景虚拟123互动体验运动营销运动营销越野挑战赛建立满足消费者感官体验的服务体系 在汽车销售服务中，感官体验主要是通过视觉和听觉对产品和服务进行感在汽车销售服务中，感官体验主要是通过视觉和听

8、觉对产品和服务进行感知和定位。视觉体验除了传统营销模式中对产品的外观造型、色彩、质感知和定位。视觉体验除了传统营销模式中对产品的外观造型、色彩、质感的印象之外，还包括对销售店面装饰、物理环境、服务人员的形象和素质的印象之外，还包括对销售店面装饰、物理环境、服务人员的形象和素质等精神环境的感知。听觉体验不仅包括车辆相关装置的测试，还包括服务等精神环境的感知。听觉体验不仅包括车辆相关装置的测试，还包括服务人员的言语传示。人员的言语传示。结合汽车生产企业、销售市场、消费者需求进行分析，结合汽车生产企业、销售市场、消费者需求进行分析，通过带领顾客参观通过带领顾客参观虚拟展厅虚拟展厅构建基于虚拟技术的汽

9、车销售服务体系以满足消费者的体验心理，构建基于虚拟技术的汽车销售服务体系以满足消费者的体验心理，从而达到让消费者具有持久美好回忆的目的。从而达到让消费者具有持久美好回忆的目的。参观虚拟展厅参观虚拟展厅即除了需要提供给消费者高质量的硬件设施之外，展示的环境也必须考即除了需要提供给消费者高质量的硬件设施之外，展示的环境也必须考究，尽可能让身在其中的人们尤其是消费者感到舒适。更重要的是企业究，尽可能让身在其中的人们尤其是消费者感到舒适。更重要的是企业的服务人员须以良好的专业素质、肢体形象、沟通技巧将质量、价格、的服务人员须以良好的专业素质、肢体形象、沟通技巧将质量、价格、服务等信息准确适时的传达给消

10、费者，而不是只听到销售人员大声滔滔服务等信息准确适时的传达给消费者，而不是只听到销售人员大声滔滔不绝地诉说着他们产品的卖点而丝毫不顾及消费者的感受。不绝地诉说着他们产品的卖点而丝毫不顾及消费者的感受。l由于汽车与生俱来的运动、激情元素，与体育由于汽车与生俱来的运动、激情元素，与体育竞技的内涵非常吻合，所以，汽车企业都可以在竞技的内涵非常吻合，所以，汽车企业都可以在体育营销上大做文章。长期积累下来会斩获颇丰体育营销上大做文章。长期积累下来会斩获颇丰，成绩斐然。成绩斐然。越野挑战赛越野挑战赛l通过在越野赛的各种极端路况上对产品品质进行通过在越野赛的各种极端路况上对产品品质进行严格的检验，并在这个过

11、程中不断改进、进而提升严格的检验，并在这个过程中不断改进、进而提升市场竞争力，正是这一营销理念的核心。市场竞争力，正是这一营销理念的核心。l关于汽车试驾中出现的车祸，已经不是什么新鲜事，甚关于汽车试驾中出现的车祸，已经不是什么新鲜事，甚至出现撞死人的情况每年都会发生，汽车体验营销的安全至出现撞死人的情况每年都会发生，汽车体验营销的安全问题日益突出。问题日益突出。l企业不妨通过企业不妨通过VR技术和技术和Cult3D相结合使用户真正融人到相结合使用户真正融人到真实的虚拟场景中，并通过不同的操作方式或交互设备来真实的虚拟场景中，并通过不同的操作方式或交互设备来使汽车运行，让消费者像使汽车运行，让消

12、费者像CS游戏中的持枪手和极品飞车游游戏中的持枪手和极品飞车游戏中的司机一样，在未产生实际购买行为之前先体验驾车戏中的司机一样，在未产生实际购买行为之前先体验驾车的感觉。的感觉。l让消费者熟悉试用车辆的结构和性能，主要以方向盘、让消费者熟悉试用车辆的结构和性能，主要以方向盘、刹车系统、驾驶室操作界面的运用为主；强化消费者对交刹车系统、驾驶室操作界面的运用为主；强化消费者对交通规则的认识和理解，可以有意识的制造违规甚至违法情通规则的认识和理解，可以有意识的制造违规甚至违法情况告诫消费者如酒后驾车的后果等。况告诫消费者如酒后驾车的后果等。结语结语 在体验经济时代，汽车销售市场、顾客消费心理在体验经济时代，汽车销售市场、顾客消费心理越来越成熟，并且随着消费者知识、经验和信息越来越成熟，并且随着消费者知识、经验和信息的累积对产品和服务的要求也变得越来越复杂。的累积对产品和服务的要求也变得越来越复杂。长城汽车只有运用高科技技术和多种途径为消费长城汽车只有运用高科技技术和多种途径为消费者提供多元、真切、特色的营销服务，以期迎合者提供多元、真切、特色的营销服务，以期迎合消费者多变、消费者多变、“苛刻苛刻”的需求，才能达到消费者的需求，才能达到消费者的高满意度，从而赢得市场。的高满意度，从而赢得市场。雾一二练习作品，模板设计雾一二练习作品，模板设计雾一二练习作品，模板设计谢谢观看18