汽车维修问题解答.docx

1、汽车维修问题解答汽车维修问题解答提问1、买车时要保留哪些证据以便发生问题时维护自己的权益，比如说发票啊，保修卡啊，这些填写上有什么特别要注意的呢回答1：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：消费者在购买车辆时应注意保留相关证据材料原件，如1.购车合同单，上面会显示基本购车信息；2.购车发票，购车发票上的付款人应与实际购车人保持一致；3.车辆购置税缴纳凭证，以证明合法购车；4.车辆使用说明书，以明确车辆性能，质量，功能方面特点，作为产品质量的依据；5.附加车辆交强险及商业险保险相关合同、发票。提问2、现在二手车市场越来越活跃，但作为我国二手车交易没有一个统一的规范的法律规定，造成了

2、很多问题的出现，例如：事故修复车当无事故车卖、黑车当手续齐全车辆卖、拼装车当正规车卖、出租车当家用车卖等等，您是怎么看待这些问题。的质量状况的，销售者应当负责修理、更换，直至退货；若车辆反复出现该类问题，而该类问题可能导致人身财产损害（即可能存在缺陷时），销售者应当对车辆进行警示或召回，否则应当就发生的损害承担（惩罚性）赔偿责任。提问5、提问：汽车出险后，在有人伤的情况下，汽车保险公司要求事故双方先行垫付医疗和修车费用，这样合不合理？ 提问5 #315微博维权#浙江智仁律师事务所纪亮律师 回答 一般情况下，由肇事车辆的驾驶员或被保险人先行给付医药费用及修车费用，再由被保险人到保险公司进行理赔。

3、若人伤较严重，可由被保险人通知保险公司垫付部分抢救费用。 回答5：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：1.保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，作出核定；不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在达成赔偿保险金的协议后10日内理赔；2.在存在人伤的情况下，保险公司应当先行支付抢救费用；3.若双方协商不成，则有权提起诉讼。提问6、消费者在购买汽车时经常会遇到加价提车的行为，消费者应该怎么避免这个问题呢？专家能否给一些指导呢？回答6：#315微博维权#浙江智仁律师事务所施玮玮回复：加价提车已成为一种“潜规则”。经营者的这种做法如依据合同提前履行要求现

4、金加价，尚有法理可依，但是如涉及捆绑式消费提车，消费者可通过向消协或工商部门投诉等方式，维护自己的合法权益。提问7：09年5月份买在别克新凯越，行驶到40000公里蓄电池充电充不进去，多次无法启动 CD机不正常工作，中控锁也不正常，多次夜间自动打开门，下雨天遥控锁不了车 打电话过去总是爱理不理，请问我该怎么办？回答7：#315微博维权#浙江一墨律师事务所墨契工作室 回复：建议对存在的问题进行记录，告知4S店进行修理。若协商不成可以拨打12315或者12316消费维权热线进行投诉。 提问7 #315微博维权#浙江智仁律师事务所纪亮律师 蓄电池由于循环使用4万公里的确需要更换，除了门自动打开的问题

5、都是由于蓄电池蓄电不足引起的，建议更换蓄电池 回答7：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：如果车子已经行驶40000公里，已超过三包期，如果能够证明这些问题在三包期内就存在这些问题，销售商应该给予维修，关键是证据。提问8：我花80万元买了一辆宝马X5，可车子买来的第一天就熄火了，无法发动的车子就像瘫痪了一样，车子的电脑系统也出现问题，到4S修理后，没过几天问题又出现了。就这样坏了修，修了又坏，车子始终不正常。要怎么处理？想退车回答8：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：有没有超过7天，如果没有，可以退车；回答8：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：售出的产品

6、不符合其使用性能的，建议保留相关维修、检测凭证，以证明车辆根本无法使用而要求修理直至换、退货。提问9：汽车因质量问题引发纠纷，消费者应该如何办？ 回答9：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：关键是保存证据，再根据三包的规定处理。如果协商不成，可以通过法律途径解决； 提问10、你好！我的奥迪于2010年7月在温州瓯通奥迪店购买，2011年9月，行使13000公里时发现烧机油，经过机油测试，发现问题严重，4S店答应更换发动机，但是一直拖延处理时间，不给具体换发动机时间。请问如何维权？提问10：#315微博维权#浙江智仁律师事务所纪亮律师 回答：如果4S店已经答应更换发动机，那么建议车主尽

7、量取得4S店的书面承诺的证据，尔后可以向当地消协反映情况也可以采用法律手段。提问11：我朋友的君越车遭追尾，1月19日送别克特约服务中心维修站修理，2012年1月31日电话咨询4S店，被告知缺后尾板及左右两个灯座。多次催促上海通用公司供货，每次他们都说正在努力协调 这要怎么处理？ 回答11：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：你们之间的维修有没有约定维修期限？ 如果已经约定，维修点应按照约定期限维修，否则应承担违约责任； 回答11：#315微博维权#浙江智仁律师事务所施玮玮回复：进行电话询问配件到货情况，可进行电话录音，要求4S明确配件到货时间，安装时间。保存好证据，以备诉讼。提问1

8、2：09年9月提的车子，新车时候就发现了大灯进水、行车电脑死机、音箱爆震等故障。4S店先是说大灯水不够多，多一点的时候再更换，后来让我开大灯半小时，结果里面还有有水。这个问题已经跟他们交涉六次了，还是没有解决。 提问13、提问：吉利熊猫1.3MT新车买来一到冬天冷车启动会偶尔缺缸，天气越冷越频繁，去4S店检测又检测不出来，和4S店说的时间长了都不爱理我了，认为我没事找事，可是故障就是在，这样的车都不敢开远。怎么办啊！回答13：#315微博维权#浙江一墨律师事务所墨契工作室：建议向消费者协会投诉，由消费者协会申请对车子的质量的鉴定。提问14、车购置于2011年度1月，行驶10000KM左右，高速

9、行驶刹车发现方向盘产生抖动现象，去4S店检查，技师说这是这款车的通病，只有更换前刹车盘才能解决，但4S店说要自己出这部分费用。是否合理？回答14 ：#315微博维权#浙江智仁律师事务所纪亮律师 回答：如果4S店已经答应更换发动机，那么建议车主尽量取得4S店的书面承诺的证据，尔后可以向当地消协反映情况也可以采用法律手段。回答14：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：不合理，还在三包范围，你可以要求对方免费维修；提问15、提问：汽车4S店购车时陈诺送5000元的礼包，结果收到后核算下连500块钱都不值，这个能不能算欺诈消费者？回答15 #315微博维权#浙江智仁律师事务所纪亮律师 是否构

10、成欺诈，要先看收到礼包的实际价值，由于消费者本身难以确定赠品的价值，建议先通过第三方进行价格评估。回答15：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：礼包的价值多少，要参考市场的平均价格，如果明显不符，可以与对方协商，增加礼物或减收费用；提问16、提问：现在汽车的售后服务质量方面存在很多差别，同样一个问题，在同一个城市，检测出的问题及收费标准是不一样的。收费无标准，全凭4S店评估。如何看待?回答16：#315微博维权#浙江智仁律师事务所施玮玮回复：一般汽车4S店会对工时费、配件价格进行公示，由于地域原因的差价是允许的。消费者在做维修保养时应先对价格做充分了解后再进行消费。 回答16：#31

11、5微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：目前维修项目、维修价格确实比较混乱，但是4S无如何收费、怎么收费，必须有物价部门的审核。提问17提问：2006年购买的丰田锐志，已经召回更换过汽车排气管及方向轴承系统等，2010年开始发现汽车左前轮减震系统有油渗漏，经同一汽丰田厂家联系，认为非质量问题，不予免费更换。本人上网了解了发现该问题普遍存在，请要如何处理维权？回答17：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：若存在普遍现象，建议寻求当地消保委帮助，联合其他消费者进行维权；产品发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施，未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，

12、应当承担侵权责任；若厂商明知存在缺陷仍进行销售，则消费者可要求对方支付惩罚性赔偿.提问18：宝马4s店做一次基本保养要1000多，大保养要5000+，问起周边同事保养，人家大宝才1000多，这价格一对比真让人寒心，但不去4S店保养，车子出了问题又怕4S店推卸责任，为什么价格监管部门不来监管下他们？物价局是不是该有点作为？回答18：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：我个人觉得 主要是物价主管部门监管制度存在问题，如果你再遇到同类问题，建议去物价部门反映；提问19：若整车被偷，又没有保盗抢险，能获得其它形式的理赔吗？回答19：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：建议及时

13、报警。回答19：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：那只能有公安机关进行追赃了，如果追赃还不能弥补你的损失，可以起诉被告人；回答19 #315微博维权#浙江智仁律师事务所纪亮律师 回答：盗抢险属于附加险，若没有保盗抢险，只能通过公安机关追回被盗车辆，无法通过保险公司在其他险种进行理赔。提问20：在二手车行买到了有问题的二手车可以索赔吗回答20：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：是否可以索赔，主要是根据你们之间的车辆买卖合同的约定进行处理。回答20：#315微博维权#浙江一墨律师事务所墨契工作室 回复：主要看二手车的问题大小，若是使用时间长后的正常问题很难索赔，但若是买车前

14、未发现也无法预见的问题，可以要求修理。回答20：#315微博维权#浙江一墨律师事务所陈晓璐律师 回复：根据二手车流通管理办法规定，二手车经销企业销售二手车时应当向买方提供质量保证及售后服务承诺，并在经营场所予以明示。若由于卖方过错导致买方购买的二手车存在质量问题，买方可以追究卖方责任。提问21：黑宝马撞开白宝马事件，您怎么看？白宝马是否需被追究一定责任？回答21：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：白色宝马车主应承担一定的责任（民事赔偿），至于是否承担刑事责任或行政处罚责任，要看黑色宝马车主主观上是否是故意的以及白色宝马车的损失多少，回答21：黑宝马车主的心情可以理解，但采取的行动过

15、于极端，其仍应就自己对白宝马车所造成的损害承担赔偿责任；白宝马车主违章乱停车，过错在先，个人认为可适当减轻黑宝马车主的赔偿责任；若白宝马车损失极大，黑宝马车主可能面临故意毁坏财物的刑事责任。回答21：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：黑宝马车主的心情可以理解，但采取的行动过于极端，其仍应就自己对白宝马车所造成的损害承担赔偿责任；白宝马车主违章乱停车，过错在先，个人认为可适当减轻黑宝马车主的赔偿责任；若白宝马车损失极大，黑宝马车主可能面临故意毁坏财物的刑事责任。提问22：汽车轮胎爆胎，但没有第三方监测机构做检测，被4S店认定为人为原因。这种情况下要求4S店赔偿，成功可能性大吗

16、回答22：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：汽车爆胎，涉及到轮胎产品质量问题，建议车主和4S店共同委托第三方检测机构进行鉴定，以明确责任。回答22：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：轮胎爆破设计的原因可能很多，如使用时间长短等。如果双方对爆胎的原因有分歧，建议委托第三方进行检测鉴定，这样比较有说服力。回答22：#315微博维权#浙江智仁律师事务所施玮玮回复：在没有第三方鉴定结论的前提下，无法明确责任承担主体，赔偿的概率不大。提问23：奥迪车大灯进水，4s店答复，这是通病，不予跟换，难道通病成了不更换的理由？我应该如何维护自己的权利？回答23：#315微博维权#浙江

17、一墨律师事务所大邴律师：奥迪车确实存在这样的问题，水是通过大灯处的孔进去的，奥迪公司统一设计的，为了防止大灯过热爆破，散热需要。回答23：#315微博维权#浙江金道律师事务所麻策律师 回复：根据产品质量法，生产者（销售者）在出售产品时若已向消费者明确告知了产品存在使用性能特点或瑕疵且消费者表示接受，则可视为非产品质量问题；若出售时未告知该产品瑕疵且妨碍使用的，则消费者仍有权利要求进行修理、更换；建议向当地消保委反映。提问24、提问：我在二级经销商那里买了台70万的讴歌MDX,一年时间内两次出现熄火故障，机缘巧合之下，我发现所购买的车是一台事故翻新车；代销商与4S店踢起了皮球，互相推诿责任，谁都不愿意为这事买单。回答24：#315微博维权#浙江一墨律师事务所大邴律师：如果有证据证明确实是翻新车，经销商涉嫌欺诈，可以根据消法的规定，“退一赔一”。回答24：#315微博维权#浙江智仁律师事务所施玮玮回复：翻新车是需要证据证明的，可以委托第三方机构鉴定，如鉴定结论确属翻新车，那么经销商属于以旧充新，构成欺诈。消费者可以要求退一赔一。