行为改善与降本增效.ppt

1、 班组人员行为改善 与 班组降本增效2012年10月31日学习理念学习理念授人以鱼不如授人以渔：授人以鱼不如授人以渔：一个小孩，有人会叫他神童，但有人却说他自作聪明。一天，小孩来到河边，看到一个老翁在细柳下垂钓，在老翁的鱼箩里已经是满满的一箩，小孩很是喜欢，老翁看见小孩也很喜爱，决定将这箩鱼送给小孩，可是让我们想不到的是：小孩不要这箩鱼，那么你知道小孩对老翁说了什么吗？他对老翁说：把你的鱼竿送我吧！说的是传授给人既有知识，不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单，鱼是目的，钓鱼是手段，一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，那就要学会钓鱼的方法。ContentsContent

2、s第五篇第五篇 实践计划实践计划第四篇第四篇 降本增效背景下的部属的培育与启发降本增效背景下的部属的培育与启发第三篇第三篇 降本增效背景下的班组人员管理降本增效背景下的班组人员管理第二篇第二篇 行为改善与降低成本行为改善与降低成本第一篇第一篇 行为改善与提高生产率（提升效率）行为改善与提高生产率（提升效率）知识理论知识理论知识不可能没有理论经验本身並不能建立一个理论，它仅仅是描述理论显示因果关系，可用于预测 戴明 W.Edwards Deming 任何理性的计划，无论多简单，都必須要预测的相关环境、行为，和相对绩效，且这些预测应该以理论为基础。4Slide 3.12例如：例如：心理心理学学真诚

3、的信任和相信人们了解人们如何在系统內工作人们被內在或外在地激励;內在激励最有力量担心的是士气低落管理者在工作中发展出自豪和喜悅 行为改善行为改善 与与提高生产率（提升效率）提高生产率（提升效率）相关概念相关概念【词语名称】效率；【词语名称】效率；【基本释义】【基本释义】1.指最有效地使用社会资源以满足人类的愿望和需要。2.给定投入和技术的条件下，经济资源没有浪费，或对经济资源做了能带来最大可能性的满足程度的利用，也是配置效率的一个简化表达。3.经济学含义：指社会能从其稀缺资源中得到最多东西的特性。即经济蛋糕的大小。4.从管理学角度来讲，效率是指在特定时间内，组织的各种投入与产出之间的比率关系。

4、效率与投入成反比，与产出成正比。例句说明例句说明1.上课认真听讲有助于提高学习效率。2.对待学习的态度、习惯与专注的程度及办事的效率，将直接决定你是否是一个有智慧的人，你的生命是否有价值。3.如果我是董事长，那我的公司就只要做事效率高的人。4.身为一个领导，一定要懂得如何提高员工的效率。提高效率提高效率时间就是效率。很简单的两步：时间就是效率。很简单的两步：1.1.不浪费时间不浪费时间积极的做事，不要消极怠工。积极的做事，不要消极怠工。这一点基本属于时间管理的范畴，时间管理的概念很多，强烈建议大家学习一下戴维 艾伦 的一本畅销书Getting Things Done即尽管去做：无压工作的艺术核

5、心理念在于只有将你心中所想的所有的事情都写下来并且安排好下一步的计划，你才能够心无挂念，全力以赴地做好目前的工作，提高效率。2.2.把时间用来干正确的事情把时间用来干正确的事情-保证自己所做的事情确实能够帮助自己完成目保证自己所做的事情确实能够帮助自己完成目标。标。这是锻炼自己分析问题的能力，（TOC：Theory Of Constraints）是本很值得研究一下的好书。（头脑可以不用塞满各种需要完成的事情，而集中精力在正在完成的事情，是一种消灭压力的高效工作方法）从管理学的角度而言，从管理学的角度而言，提高效率的途径在于资源的有序分配。通过设立标准流程、操作规程、分工协作等规范化体系，以实现

6、管理系统的良性运作。班组人员行为改善的相应对策班组人员行为改善的相应对策：1.1.员工的积极性不佳员工的积极性不佳调动员工积极性（改变态度）调动员工积极性（改变态度）增强企业归属感、培养工作责任心、产生成就感员工的积极性是用“改善成果或发明创造的数量”来评价的，比如员工改善提案件数、员工月度改善提案参与率、发明创造或专利数量等。2.2.时间利用不当时间利用不当进行目标管理（改善行为方式）进行目标管理（改善行为方式）3.3.资源分配无序资源分配无序减少管理中的浪费（规范行为）减少管理中的浪费（规范行为）管理就是使有限的资源发挥最大的效益的过程管理就是使有限的资源发挥最大的效益的过程相关概念相关概

7、念【词语名称】【词语名称】生产率生产率【基本释义】【基本释义】1.用来表示产出与投入比率的术语生产率公式：生产率=生产的产品和服务的总量/所耗资源总数如果相同数量的投入生产了更多的产出，则生产率就增长了。生产率的增长是由于技术进步、劳动技能的改善和资本深化。2.劳动生产率是指劳动者的生产效率，它表明了劳动者生产能力的大小和生产效果的好坏。其表示方法通常有两种：一是每个劳动者在单位时间内所生产出来的产品数量，单位时间内生产的产品数量越多，劳动生产率就越高；一种是生产单位产品所耗费的劳动时间，生产单位产品所需要的劳动时间越少，劳动生产率就越高。个人劳动生产率，按个别劳动者的劳动耗费来计算；企业劳动

8、生产率按个别企业的劳动耗费来计算 生产率与人的行为生产率与人的行为成本（成本（COST）是资源的消耗）是资源的消耗使用的资源使用的资源为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价注：资源：是指凡是能被人所利用的物质。在一个组织中资源一般包括：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。成本成本就是生产和销售一种产品所需的全部费用就是生产和销售一种产品所需的全部费用生产成本生产成本即生产某一产品所耗费的全部费用即生产某一产品所耗费的全部费用 生产率的提高意味着资源的有效利用程度得以提升。生产率的下降，生产率的提高意味着资源的有效利用程度得以提升。生产率的

9、下降，意味着生产中出现了问题，运营部门可以通过检查影响生产率的因意味着生产中出现了问题，运营部门可以通过检查影响生产率的因素来确定生产率下降的原因，并据此世行相应地改进以提高生产率。素来确定生产率下降的原因，并据此世行相应地改进以提高生产率。影响生产率的因素比较多，一般包括资本、方法、技术、影响生产率的因素比较多，一般包括资本、方法、技术、质量、员工工作绩效、企业文化。质量、员工工作绩效、企业文化。其中，其中，资本投入资本投入影响生产率的主要原因是设备的投资以及设备的利用情况。技术因素技术因素主要是指技术的应用情况，只有技术被充分地应用，才能发挥技术的优势。员工工作绩效员工工作绩效主要是指员工

10、的工作能力和工作动机。企业文化时时刻刻都在影响着组织的生产率。影响生产率的两大类因素影响生产率的两大类因素技术因素技术因素硬因素硬因素 操作者行为因素操作者行为因素软因素软因素生产管理中人的行为因素生产管理中人的行为因素提高劳动生产率的途径提高劳动生产率的途径提高劳动生产率的途径有两条：提高劳动生产率的途径有两条：一是提高产品产量，二是降低劳动消耗。一是提高产品产量，二是降低劳动消耗。而在生产规模已经确定的情况下，要想提高劳动生产率，必须降低劳动消耗费用。换言之，在生产规模和产品产量不变的情况下，只有提高劳动生产率，才是降低人工成本（劳动消耗）的重要途径。绩效飞轮绩效飞轮-企业提升利润的系统工

11、具企业提升利润的系统工具李践，1992年白手起家，创办“风驰传媒”，运用一系列赢利工具，短短8年的时间，企业资产增长1500倍，股东投资回报率高达292倍，是中国最赚钱的广告公司之一，培养出77位总经理，产生了56位百万富翁。2000年，华人首富李嘉诚用2.78亿元收购风驰传媒，2001年他的公司与李嘉诚和记黄埔旗下的TOM.COM公司合资组建了昆明风驰传媒有限公司，李践出任总经理，现正为成为中国最大的户外媒体集团而努力。2003年12月委任李践为TOM户外传媒集团总裁。集团现有16家企业，在李践的领导下，2004年利润比上一年度增加118%。当年排名中国广告业10万家公司前3强，目前是中国最

12、有影响力的户外传媒集团。绩效飞轮绩效飞轮主要内容：主要内容：什么是绩效飞轮什么是绩效飞轮 1、绩效飞轮是一套简单实用的绩效管理系统工具 2、绩效飞轮是一个通俗易懂的利润管理系统 绩效飞轮具体步骤和方法绩效飞轮具体步骤和方法 第一步：启动飞轮第一步：启动飞轮-制定明确的目标制定明确的目标 1、实现目标的五项原则：是否明确、可否量化评估、是否合理、是否具有挑战性、有没有时间限制 2、制定目标的四大关键：责任者、数字量化，分解细化，时间限制 4、目标制定涵盖的内容：财务指标、客户指标、管理和流程指标、产品指标 第二步：推动飞轮第二步：推动飞轮-方法与措施方法与措施 1、提升绩效的措施三新二改：1)开

13、发新产品、开发新客户、开发新区域 2)改良老产品、改良老客户 第三步：检修维护第三步：检修维护-评估与检讨评估与检讨 1、员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事（领导是检查者；检查重于信任）2、检查的五定原则：定时、定点、定人、定量、定责（让员工明确描述自己今天的工作量）3、两会制度：晨会和夕会（汇报今天目标结果达成了没有）4、三每三对照：每人、每天、每件事；对照目标、对照过程、对照结果 5、重要工具：行动成功日志（能者=能力*意愿）第四步：加油加料第四步：加油加料-激励与处罚激励与处罚 1、激励措施：奖要奖得心花怒放 2、处罚措施：罚要罚得胆战心惊 3、企业是个优胜劣汰的组织，一切绩效导向

14、数字说话 绩效飞轮总结：绩效飞轮总结：1、绩效飞轮的特点：1+1+1=10，（绩效管理、目标管理、人）动力加速度，以人为核心，循环往复 2、绩效管理越简单越有效 3、绩效飞轮重复坚持才能威力无穷 千斤重担万人挑，千斤重担万人挑，人人心中有指标；人人心中有指标；绩效目标应知晓，绩效目标应知晓，全力以赴创新高全力以赴创新高生产的目的：生产的目的：为顾客提高需要为顾客提高需要为社会积累财富为社会积累财富为员工增加收益为员工增加收益为企业创造利润为企业创造利润 飞轮转转转、业绩增增增、工资涨涨涨飞轮转转转、业绩增增增、工资涨涨涨“这句话诠释了只有科学的运用绩效管理，才能推动企业绩效的实现，而当企业的利

15、润（收入、成本）提升了，企业的整体工资水平才能得到质的提升。让我们全部参与到战略的实现中来，推动利润增长，实现让我们全部参与到战略的实现中来，推动利润增长，实现 利润利润增工资涨增工资涨 的局面。的局面。思考题：思考题：作为一名班组长，请问怎样才能提高你所在班组作为一名班组长，请问怎样才能提高你所在班组内部员工的生产效率？内部员工的生产效率？提高员工生产效率有秘决，提高员工生产效率有秘决，管理顾问们总结归纳出管理顾问们总结归纳出 了了 21 21 条：条：(1)礼遇你的员工，他们有独立的人格，切勿颐指气使。(2)器重他们的才干，推崇他们所做的事，鼓舞他们的工作情绪。(3)确知每一个员工一天标准

16、的工作量。(4)避免强迫过度的工作。(5)用标准工作量来衡量工作。(6)让每一个员工了解厂方对他们的期望。(7)让每一个员工了解如何适应环境。(8)当他们的工作量增加或超出标准时，适时地奖 励他们。(9)工作量落后时，鼓励他们，启发他们。(10)当某人工作量未达到标准，你的鼓励又不生效时，迅速采取惩戒的行动。(11)严密监督接班或午餐时间员工的接替。(12)防范惰性和不守纪律风气的发生与蔓延。(13)预先把该分配的工作计划周详，促使全体人员安于所事，才不致发生劳逸不均的矢调情形。(14)工作方法不断讲求改进。(15)举办在职人员训练。(16)遴选贤能者作为储备人才。(17)征求员工改进生产力的意见，予建议者以应 得的荣誉。(18)工厂的内部情形请他们保密，预先告诉他们 各种转变对他们可能发生的影响与其原因。(19)交付新工作时，对于承办的员工表示信心。(20)培养对技能的荣誉感。(21)让大家打成一片，合作愉快。现场改善中的行为因素现场改善中的行为因素改善的概念：改善的概念：全体员工在各自的工作区域内进行小规模地、持续地、增值地改变，以产生积极的影响。改善：即改进和完善改善：即改进和完