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1、导游资格证考试导游实务考试题及答案导游资格证考试：导游实务考试题及答案1、问答（江南博哥）导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?答案：主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。2、填空题导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。答案：擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动3、问答题导游人员在学习

2、中要注意的“四勤“是什么?答案：眼勤(饱览群书注意观察);嘴勤(多说多讲不耻下问);手勤(多做摘记、总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。4、判断题旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()答案：对5、问答题导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?答案：60%-70%。6、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()答案：错7、单选()是近代旅游业产生的重要条件。A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善答案：B8

3、、判断题导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()答案：错9、单选旅游的第二资源是指()。A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源答案：C10、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应()。A.让其就地平躺(头略高)B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用C.到附近的医院找医生前来救治D.迅速送医院E.按摩胸部答案：A,B,C11、填空题地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。答案：提

4、前半小时，再次核实12、问答题2002年新版导游证为什么形式?答案：IC卡。13、多选为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。A.认真阅读计划，落实有关变更情况B.核实交通工具的准确时间C.按规范提前半小时抵达接团地点D.认真做好交接工作E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜答案：A,B,C14、填空题在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。答案：欢迎辞，沿途导游15、名词解释错接答案：导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故

5、，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。16、判断题接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()答案：错17、单选受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.散客旅游服务答案：A18、单选为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。A.导游服务质量B.导游人员管理条例C.旅游权益法案D.旅行社管理条例实施细则答案：A19、单选导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。A.20%B.30%C.40

6、%D.50%答案：C20、多选导游语言的正确性原则主要体现在()。A.语音、语调正确B.语法、用词造句正确C.讲解内容正确D.讲解的观点正确E.正确运用名人名言答案：A,B,C,D,E21、多选旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门E.尽量帮游客看管财物答案：A,C,D22、判断题旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()答案：对23、填空题全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地

7、()的地址、联系人、联系电话及()情况等。答案：接待社，地陪24、单选导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。A.协调B.监督C.联系D.衔接答案：B25、问答题一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?答案：(1)先规劝，通过领队做工作。(2)对于已醉客人，导游员要说“您要茶吗”，“近早休息吧”;不要说“你喝醉了”。(3)在饭店内发现客人酒醉，倒地不起，导游员要请保安协助将其搀回房间休息。切忌不要单独将其搀回房间，或帮其就寝。(4)损坏物品，照价赔偿;触犯法律，依法处理。26、单选带

8、团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了()的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定答案：C27、问答题导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?答案：从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手28、问答题领队的职责与义务答案：职责：1、遵守法律、法规、佩戴有效证件2、遵守规定，维护权益3、督促团队活动计划的实施4、履行告知的职责5

9、、履行报告职责义务：1、尊重旅游者人格尊严2、不得违反禁止性规定29、多选晋升中级导游人员的基本条件是()。A.获得初级导游人员资格两年以上B.业绩明显C.水平较高D.影响较大E.业务考核和素质考试合格答案：A,B,E30、问答题导游员应对食品中毒的游客怎样处置?答案：让患者多喝水以缓解毒性;尽快送往医院治疗;请医生开具“诊断证明”;迅速向游行社领导报告;将诊断证明复印备案。31、多选导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B.擅自中止导游活动C.讲解质量差或不讲解D.私自转借导游证供他人使用E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务答

10、案：A,B,E32、多选游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔E.事后写出书面报告答案：A,B,C,D,E33、判断题发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。()答案：对34、问答?漏接事故导游员小

11、章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小

12、章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。答案：正确处理方法发生漏接事故后，导游人员应该做到：(1)不管何种原因导致漏接，导游人员面对旅游者时，应首先表示歉意;(2)等旅游者情绪平静后，实事求是地向旅游者说明情况，并再次向旅游者表示歉意;(3)尽快让旅游者登上旅游车，离开机场(码头、车站);(4)为旅游者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;(5)在旅行社领导的同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿。35、问答题导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?答案：提前做好

13、有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。36、多选导游人员的技能素质主要表现在()。A.独立工作能力B.语言知识能力C.组织协调能力D.导游讲解能力E.善于和各种人打交道的能力答案：A,C,D,E37、问答题地方陪同的自身状况准备有哪些方面?答案：身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。38、问答题在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?答案：地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场。(3)乘火车或轮船应提前1小时

14、到达火车站或码头。39、单选当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。A.耐心解释B.满足要求，费用自理C.婉言拒绝D.协商解决答案：C40、问答题简述空接的原因与正确的处理方法。答案：造成空接的原因有：(I)地接社没有接到上一站的通知，旅游团仍然停留在上一站或途中，上一站旅行社不知道这种变化，全陪或领队也无法通知下一站接待社。(2)上一站忘记通知。由于种种原因，上一站旅行社将旅游团的航班或车次变更，变更后旅游团推迟到达。上一站旅行社工作人员由于工作疏忽，没有通知下一站接待社。(3)没有通知地陪。接到了上一站的通知，接待社工作人员由于工作疏忽，没有通知地陪。(4)旅游者本身原因。旅游者

15、由于生病、急事等原因临时取消了旅游，就没有乘坐计划中的飞机或火车抵达本站。没有及时通知接待社，造成空接。空接的处理：一旦出现空接，导游员应该做到：(1)先排除漏接：与饭店联系，核实旅游者是否已经自己抵达饭店。(因为改乘其他航班，提前抵达)(2)立即与接待社联系，查明原因。(3)查清旅游者是否登机。如果是入境团，到所乘航班航空公司机场办事处，查询旅游者是否登机，然后与旅行社联系。(4)如果旅游团推迟抵达，是否继续等待，听从接待社指示。(5)经过核实旅游团如因故不来，取消一切预定(房、餐、车、交通票据等)。41、单选旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）A、不介入旅游团内部

16、的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的12答案：D42、填空题散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。答案：20分钟43、问答题旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?答案：婉言拒绝。44、问答题作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?答案：制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。45、判断题当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()答案：对46、问答?1.一批由广州外贸公

17、司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨

18、登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?答案：1.(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。(4)通知下一站该团人数减少2人。(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。(7)告诉这对夫

19、妇他们没有享用的综合服务费不退。(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。2.(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。私自让自己的亲友随团游览。拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。将自己随身携带的药品给旅游者服务。导游人员小张的正确做法应该是：接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。导游人员小张应该遵守导游人员管理实施办法的相关规定，不私自带亲友随团游览。(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并

20、通知相关接待单位。首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。(2)全陪的失职或处理不当之处包括：没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。47、问答题遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?答案：立即组织抢救。48、判断题重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。()答案：对49、多选旅游者在旅游

21、期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。A.分析法B.补偿法C.激将法D.转移注意力法E.心理暗示法答案：A,B,D50、问答?1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求

22、提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问题：(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?答案：(1)该国际旅行社的说法不正确。依据导游人员管理条例，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。(2)刘的说法不正确。依据合同法规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并

23、应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。51、多选下列选项中，属于个人事故的是()。A.丢失护照B.摄像机遗忘在公共场所C.钱包在夜市被盗D.在游览景点过程中走失E.自由活动时走失答案：A,B,D,E52、填空题旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。答案：旅行社，旅行社承担的责任53、问答题导游人员应具备哪些身心素质?答案：健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。54、判断题我国法律规定，酗酒者

24、在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()答案：错55、填空题导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。答案：行车途中，机场(车站、码头)56、问答题导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?答案：不能。57、判断题在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()答案：对58、多选合同的转让包括()A.合同权利转让B.合同义务的转移C.合同权利义务概括转移D.合同权利转移答案：A,B,C59、判断题手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()答案：对60、判断题乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3

25、0公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()答案：对61、问答题导游员怎样处理漏接事故?答案：主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉;采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因;向游客耐心仔细解释，防止误解;尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。62、单选“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。A.引人入胜法B.画龙点睛法C.触景生情法D.重点介绍法答案

26、：B63、判断题作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()答案：错64、判断题旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。()答案：对65、单选有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）A、不符合计划安排，坚决不能同意B、让其退团C、让旅游者自己在外面用餐D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜答案：D66、问答题客人患一般疾病，地陪应如何处理?答案：一般疾病包括感冒、发烧、晕车、中暑。(1)劝其近早就医，注意休息，不要强行游览。(2)关心患病的旅游者。(3)有必要，导游员陪同前往就医，费用客人自理，提醒客人保存好诊断证明和

27、收据。(4)严禁导游人员擅自给患者用药。67、单选团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，A.半年至一年不等B.一个月之内C.两三个星期左右D.一周之内答案：A68、判断题“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()答案：错69、判断题在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()答案：对70、填空题在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。答案：法律法规，情况71、单选导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性答案：B72、问

28、答题导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?答案：熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。73、单选现代导游发展时期是指()的时期。A.20世纪至今B.第一次世界大战以后至今C.第二次世界大战以后至今D.20世纪50年代至今答案：C74、问答题为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?答案：做好天气预报工作;提醒游客适时增减衣服，穿戴适当的鞋帽;提醒游客注意饮食卫生;提醒游客盛夏干燥时多喝水;适当调整游览时间、强度、保证休息。75、问答题导游人员和司机间合作的原则是什么?答案：尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。

29、76、判断题无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()答案：对77、单选在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。A.漏接B.误接C.空接D.错接答案：A78、判断题当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()答案：对79、单选导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。A.错接B.空接C.漏接D.失误答案：A80、单选旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力A.能B.不能C.特殊情况下

30、能D.具体问题具体分析答案：B81、判断题伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()答案：错82、多选对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系B.地址不详的，应婉言拒绝C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动答案：A,C,D83、单选旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。A.不予解决，告之应顾全大局B.耐心解释并请领队调解C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担D.请示旅行社，听从领导意见答案：B84、多选旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好()。A.核实旅游团行程B.帮助游客检查落实行李事宜C.带领游客上车D.帮助游客提拿贵重行李E.核实人数答案：B,C,E85、单选文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思