苏宁企业分析.ppt

1、成员：李添翼成员：李添翼 华朕辉华朕辉 许强许强 黄天凯黄天凯苏宁发展概况苏宁发展概况苏宁电器苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国家电连锁零售企业的领年创立于江苏南京，是中国家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的先者，国家商务部重点培育的“全国全国15家大型商业企业集团家大型商业企业集团”之之一。经过一。经过20年的发展，已经由最初的空调专卖店，发展成为中国年的发展，已经由最初的空调专卖店，发展成为中国最大的商业企业集团，品牌价值约最大的商业企业集团，品牌价值约508.31亿元。亿元。截至截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并

2、多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工家连锁店，员工15万人，万人，2010年销售收入近年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业中国企业500强第强第50位，入选位，入选福布斯福布斯亚洲企业亚洲企业50强、强、福布福布斯斯全球全球2000大企业中国零售企业第一。大企业中国零售企业第一。苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年年7月苏宁电器上市，月苏宁电器上市，凭借优良的业绩，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁凭借优良的业绩，得到了投资市

3、场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。零售业市场价值最高的企业之一。目录一丶经营模式一丶经营模式二丶竞争对手二丶竞争对手 三丶挑战与机遇三丶挑战与机遇 四丶发展规划四丶发展规划 苏宁以消费者需求为核心，围绕市场需求，不断创新店面模式，形成了以旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的连锁店经营模式，遍布城乡的连锁网络。本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，不断增开新店，通过内部扩张来提高销售额。现在已经建立了覆盖直辖市省会城市副省级城市地级城市发达县级城市乡镇六级市场的连锁网络。同时，

4、苏宁还以店面标准化为基础，通过自建开发、委托开发等方式，在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。经营模式经营模式竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手说到家电零售业，就不得不提起苏宁的最大竞争对手国美。国美作为中国大陆最大的家电零售连锁企业之一，于1987年1月1日在北京成立。国美坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到了中国广大消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略

5、合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。信息信息优势与机会：优势与机会：国美坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念。但低成本低价 格的战略使得消费者过多关注国美的低价格策略，而忽略国 美的品牌影响力，另一方面，强势的要求低价，也导致国美 与供应厂商之间的关系相对来说过于紧绷，更为重要的是，低价格毕竟是手段，并非企业长远的核心竞争力。国美的疯 狂扩张，对国美企业形象，以及品牌形象带来不好的影响，也更易使上下游渠道成员间产生冲突和矛盾。与之相比，苏 宁坚持以服务为核心，内外兼顾，稳健经营，塑造了良好的 品牌形象。同时，黄光裕案的出现，给予了国美重大打击，也给苏宁带来了极大的发展机遇。

6、挑战与机遇挑战与机遇 当前家电行业似乎还在过冬，节能惠民空调补贴、以旧换新等政策相继到期，家电下乡政策也在部分地区终止。家电消费政策有无接续必要成为社会广泛关注的话题之一。大多数消费者购买家电产品时最看重的是实用和实惠，一方面体 现 在省电省钱方面，一方面体现在价格优势，但是目前高能效的节能产品因为技术含量较高，生产制造成本也较高，当然产品售价也随之提高。行业内存在的竞争者都有着雄厚的实力，如国美，京东商 城，苏宁本身要面对的竞争压力是巨大的。机遇：机遇：第一，电子商务的主力军应该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务;第二，电子商务的发展要由零售企

7、业自己主导，而不是由电商服务商主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。苏宁的新定位是“店商+电商+零售服务商”，做好线上线下融合的同时，逐步转型为“零售服务商”，不断对外开放苏宁的核心竞争力。在内部，这种新模式被称为“云商模式”。苏宁易购的架构调整已经逐渐浮出水面：开放平台业务与采销分 离，独立运作，由专门的团队负责。开放平台为入驻商家提供支付、金融、数据、营销、托管服务、仓储物流、云计算等配套服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配

8、送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁物流团队苏宁物流团队 服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出新店面环境与布局，制

9、定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、服务模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。根据顾导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。电顾问等服务。发展规划发展规划 针对巨大的市场空间、客户需求变化、产业变革趋势，苏宁将进一步推进营销变革，坚持自主培养和外部引进并举的方针，面向科技转型和海外发展两类人才需求，打造更加国际化的知识型运营团队，同时还将着力于优化供应商合作模式，简化目前复杂的定价、让价和终端促销方式，实现明码实价、全买断经营、全品类展示、全自营销售、全会员营销，以不断强化零售商角色和功能，提高运营效率。未来，苏宁将在国内国外两个市场、线上线下两个网络大举推进营销攻略，创新、定制化服务、多渠道开发、成为核心词汇。苏宁将通过实体店销售、B2C销售、定制服务、分销销售四大类销售渠道，超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店四大类店面类型推进实现到2020年占据中国零售市场中家电部分近20%的市场份额，经营规模达到世界级企业水平，进一步培育全球综合竞争力。