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1、Week 5 presentation西南航空低票价战略 低票价战略-高效率和低成本机票价格可以同长途汽车的价格相竞争每架飞机平均每天在空中飞行的时间是美国航空业中最长的不提供用餐服务,登机牌是塑料做的，用完后收起来下次再用西南航空企业文化低价格高服务质量“不达目的绝不罢休的毅力，具有积极意义的狂放不羁，勇于标新立异，对爱的敏感，深谋远虑而富于创造性，凝聚人心的团队精神”强调“员工第一”的价值观，建立激励员工的企业文化。西南航空的企业文化是把公司变为一个大家庭，充满对每个人的爱、关怀和活跃的气氛。西南航空取得成就创造多项美国民航业纪录 利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业最高

2、2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元，而美国西南航空公司则连续第33年保持赢利春秋航空创立及特点成立于2004年5月26日 首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司 国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务目标要做以商务旅客为主的低成本航空公司春秋航空经营战略空中客车A320飞机是唯一机型机票的网上销售和电子客票的机场服务方面不提供机上免费餐食，每个座位上配备一瓶矿泉水，同时也在飞机内贩售食物和自己公司的飞机模型等特色产品春秋航空经营成果安全运行第一周年即实现赢利 2006年荣获民航总局公布的中国民航“五率”加权积分总评比第一平均上座率达到95.4，

3、成为国内民航最高客座率的航空公司新加坡航空公司成立于1947年 主要经营国际航线拥有超过20个附属公司，业务范围涵盖整个航空相关事业，从航空货运到空厨，从行李托运作业到引擎维修等新加坡航空客户服务 卓越的客户服务-独特的顾客体验“新加坡女孩”计划-提供无微不至的关怀和服务全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量问题的顾问团最安全的航空公司-拥有最年轻的飞机群新加坡航空主要成就成立五十多年以来，新加坡航空公司赢得了创新市场领先者的荣誉被誉为最舒适和最安全的航空公司2007年评为五星级航空公司及年度最佳航空公司分析 VRIOValue 价值的增加吸引顾客 降低成本提高效率 西南&春秋.低价绝对优势西

4、南:灵活而低廉的票价-$26,$13,$10 春秋：票价是市场平均的3.6折99、199、299春秋航空平均上座率达到95.4成为国内民航最高客座率的航空公司一元票（上海济南）西南&春秋.服务低价却不输服务西南：该公司在行包处理、服务迅捷和顾客投诉的三方面被美国联邦运输部评为“三冠王”春秋：空姐跪蹲式服务这是在老牌航空公司头等舱才可能享受到的待遇新航新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一，在安全、服务质素和革新风格方面受到顾客及业界的一致好评。比如在家即可办理登记手续，提供旅途办公业务等。返回西南&春秋.力图将各项额外的服务成本费用压至极限西南：没有座位预定、没有机餐供应，只为顾

5、客供应花生米和饮料，每班少配备2名乘务员春秋：只有一瓶330毫升的免费矿泉水，没有免费赠送西南&春秋.低飞行成本 降低油耗统一机型 二线机场 高密度做业 网络预订 西南&春秋美国西南航空机队 波音737-300188架 波音737-50025架 波音737-700319架（订购122架）春秋航空机队 春秋航空机队使用的单一机型 空中客车A320-200 9架返回新航Value.机龄年轻:省油省维修费飞机使用年限:六年即宣吿“退休”飞行年限短的机型比较先进,航油利用率高新飞机可靠安全,发生问题几率小,从而减少维修费用及因航班延误而产生的额外成本新飞机通常会受旅客的青睐和认同新航Value.节油鼓

6、励员工集思广益,贡献节油方法把节油贯彻到一些微小的细节:使用轻型餐具和餐车来减轻飞机所承载的负荷,经常清洗飞机引擎,除掉可能影响燃油效率的尘垢等西南&春秋Rarity低价低价新航Rarity奢华尊贵奢华尊贵的新航航班 1、航业领先的创新举措：1970 年代在经济舱内首次提供免费的耳机、用餐选择和免费饮料1990年代首次提供基于人造卫星的客舱内电话2001年首先向所有乘客开通全球舱内电子邮件系统2006 年底，展现下一代座舱产品，包括业内最宽的头等舱和商务舱座位、增强的KrisWorld 机上娱乐系统为乘坐远程航班的头等舱乘客准备独特的旅行盥洗包新航 Rarity2、通过“新加坡女孩”计划提供给

7、客户无微不至的关怀和服务3、全球唯一设有专为解决航机餐点设计及质量问题的顾问团西南&春秋 Imitability从春秋航空可以看出，西南的商业模式确实缺少一定的不可复制性 西南&春秋 Imitability西南航空不可拷贝的企业文化:“我们的商业模式可能被抄袭，但我们的企业文化难以复制。”爱爱是西南航空企业文化的根基西南&春秋 Imitability赫伯特凯勒尔说用人之道首先是“爱心”和“幽默感”，然后才是学识和经验。西南航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时，任何雇员推荐的亲戚、朋友，都有优先面试的机会。总之凯勒尔的理念是使原本商业化的买卖关系和雇佣关系更富有家庭气息和人情味。但这具有更广泛的借

8、鉴意义吗?新航 Imitability“东方十字路口东方十字路口”特殊的地理位置决定了新航明确的市场定位：以中转联程运输为主，有完备的中转网络以樟宜国际机场为基地，主要经营国际航线。“新加坡女孩”:以“芭堤”制服亮相，采取跪式服务西南&春秋 Organization西南航空最独特之处还在于它长期注重维持经理人、员工以及业务伙伴之间的关系经理人原则：教练型主管人才招聘：态度决定一切员工管理：将冲突变为建设性竞争管理：团队延误竞争领导力：魅力型领导新航Organization良好的组织理念，员工的全面发展：拥有一些与航空有关的子公司，分别为其负责区域性航班和载客量较低的航班以及货运业务等拥有超过20个附属公司，业务范围从航空货运到空厨，从行李托运作业到引擎维修等 人力资源管理中，有五大相辅相成的要素严格选拔和招聘员工、大力投资员工培训与再培训、塑造成功的服务团队、授权一线员工，以及员工激励新航Organization1、重视对一线员工的培训：空乘人员4个月，飞行员29个月2、培养团队精神和激励：除薪酬激励，还致力于整体风气的培养，通过植根于员工心中的服务文化来感染员工3、主管采用轮岗制，全面发展其工作能力