迪信通人才梯队搭建及培训创新与变革.ppt

1、一、SWOT现状分析二、终端人员能力提升三、蓄水池培养计划四、下半年工作规划目录优势优势劣势劣势机会机会威胁威胁SWOT分析1 1、未来几年手机店的主流向专业化，品牌化，、未来几年手机店的主流向专业化，品牌化，服务差异化方向发展，而迪信通店铺服务差异化方向发展，而迪信通店铺形象，发形象，发展战略及品牌策略展战略及品牌策略给后期发展带来有利条件。给后期发展带来有利条件。2 2、专业的销售模式及渠道给员工提供了快速、专业的销售模式及渠道给员工提供了快速的的晋升通道晋升通道和完善的和完善的职业发展规划。职业发展规划。3 3、多年来沉淀的、多年来沉淀的品牌优势品牌优势给我们招聘带来一给我们招聘带来一定

2、的优势。定的优势。4 4、完善的内部、完善的内部选拔和培养选拔和培养机制机制优优势势迪信通移动互联网策略1 1、因快速扩张、因快速扩张人才梯队断层人才梯队断层比较严重。比较严重。2 2、店长的门店、店长的门店综合管理素质偏低综合管理素质偏低。3 3、人员流失比例较大人员流失比例较大，招聘成本大。，招聘成本大。4 4、新员工、新员工缺乏基础培训缺乏基础培训，缺少关怀，新员工无归属，缺少关怀，新员工无归属感。感。5 5、员工、员工学历水平普遍偏低学历水平普遍偏低。劣劣势势1 1、企业快速扩需要更多的管理型人才，给内部员工、企业快速扩需要更多的管理型人才，给内部员工提供了提供了广阔的平台广阔的平台。

3、也给外部人才提供了机会。也给外部人才提供了机会。2 2、校企合作校企合作的开展，不仅有效的缓解了人资招聘压的开展，不仅有效的缓解了人资招聘压力，同时还给企业提供了高素质人才。力，同时还给企业提供了高素质人才。3 3、电信拓展及增值服务给企业带来额外的增值收入。、电信拓展及增值服务给企业带来额外的增值收入。同时也有要求企业增加了同时也有要求企业增加了全能业务型人才全能业务型人才的需求。的需求。4 4、各类高管培训及骨干店长培训班的开展，给企业、各类高管培训及骨干店长培训班的开展，给企业带来了丰富的带来了丰富的新鲜管理血液新鲜管理血液。机机会会1 1、企业业务类型的转变，但、企业业务类型的转变，但

4、全面业务型人才缺失全面业务型人才缺失让让企业陷入被动状态。企业陷入被动状态。2 2、人员流失比率大给后期、人员流失比率大给后期企业发展及品牌口碑企业发展及品牌口碑带来带来影响是巨大的。影响是巨大的。3 3、快速扩张，拔苗助长，导致很多管理者、快速扩张，拔苗助长，导致很多管理者人岗不匹人岗不匹配配。给后期企业发展带来诸多隐患。给后期企业发展带来诸多隐患。4 4、快速扩张会带来单店、快速扩张会带来单店经营质量下降及亏损门店增经营质量下降及亏损门店增多多，会给企业后期发展及人员稳定带来不利。，会给企业后期发展及人员稳定带来不利。威威胁胁一、SWOT现状分析二、终端人员能力提升三、蓄水池培养计划四、下

5、半年工作规划目录终端人员能力提升销售能力提升培训方案终端困惑不专业：销售差，商品知识欠缺利润差，高利润商品销售差不满意：新人多，流程不熟悉压力大，服务态度不好C类D类店专项培训店长、店助岗位能力提升厂商联动商品知识培训全业务走动式服务培训店长经营意识提升培训销售能力提升培训如何强化终端销售？终端人员能力提升培训销售能力提升培训目标：终端盈利能力提升“全业务走动式”服务提升店长经营意识提升综合贡献额环综合贡献额环综合贡献额环综合贡献额环比提升，利润比提升，利润比提升，利润比提升，利润额提升额提升额提升额提升销售能力提升培训：以商品知识提升为培训导向，提升销售人员专业化售卖能力和主推能力；全业务“

6、走动式”服务提升培训：以服务顾客为培训导向，提升门店的服务质量；店长经营意识提升培训：以提高店长增加销售的同时、最大化增加利润额和控制费用为培训导向；终端人员能力提升销售能力提升目标：终端盈利能力提升全业务“走动式”服务提升店长经营意识提升终端人员能力提升销售能力提升培训方案-“三箭齐发”亮剑培训模式采购部门采购部门“一箭一箭”有库存（有货）有资源（有价）有利润门管部门门管部门“二箭二箭”有出样（有样）有形象（有柜）有服务行政部门行政部门“三箭三箭”有人卖（有人）有讲师有场地有考核待待培培训训的的商商品品说明：1、培训工作紧紧靠讲师讲，是不能够实现增加销售与利润的目的的，还要结合商品自身的可买

7、性和在终端的整体形象打造，配以优秀的销售人员来产生销量和高额利润；终端人员能力提升销售能力提升培训方案-“三箭齐发”亮剑培训模式采购一箭采购一箭有库存有库存系统可销库存不低于警戒值；有资源有资源-经市调价格不得高于竞争对手；有利润有利润-差异化合同利润不低于10%；个人利润提成不得低于5%；采购每月提出不少于2个品牌的培训需求（需满足三个条件）；门管二门管二箭箭有出样有出样-终端门店出样率不得低于80%；有形象有形象-终端形象需在醒目位置有展示；有服务有服务-开通商品销售“绿色通道”门管根据业务提出的培训需求一周内满足三个条件行政三行政三箭箭有人卖有人卖-调配优秀营业员上岗；有讲师有讲师-厂家

8、优秀讲师长期授课；有场地有场地-培训教室的充分利用；有考核有考核-培训后，销售同比提升20%以上；利润同比提升10%以上；一周内完成培训（需满足四个条件）终端人员能力提升销售能力提升目标：终端盈利能力提升“全业务走动式”服务提升店长经营意识提升顾客进店顾客进店欢迎欢迎光临光临全程走动式服务全程走动式服务导购全程陪同导购全程陪同给客户量身定给客户量身定做手机套餐做手机套餐走动式服务回走动式服务回访电联，不用访电联，不用顾客担心售后顾客担心售后客户满意，客户满意，达成二次达成二次销售销售终端人员能力提升售前1、门口迎宾导购“销售人员”看到顾客后迅速迎接，致以“欢迎光临！”2、全程陪同导购，以介绍当

9、月执行品牌型号或主推机型、差异化机型、合约机型等为主。售中终端“全业务走动式”服务培训-C类D类店售后1、付款开票：引导顾客准确到达最近款台交款并办理会员卡；2、提货讲解：告知注意事项并准确留下服务电话；3、微笑送宾：帮助顾客带好赠品及商品送出门店；4、回访跟进：及时跟进顾客使用情况及顾客反馈信息；18促销员二线人员人员管理营业员u配合门店终端绩效提升方案的实施，加强对C类D类人员的管理!u强化门店全员走动式管理和销售意识!终端人员能力提升C类D类型门店人员管理193、促销员考勤管理促销员考勤管理：加强促销员考勤管理，对迟到、早退、请假及旷工等问题加强管理，建立与厂家共同监督和管理机制，对违纪

10、人员予以淘汰补充，门管部门、人力资源体系与采购体系各司其职、密切配合做好促销员管理；落实门店排班制度，促销员参与门店排班，并服从店长要求承担卖场各项工作，强调盯岗及兼职。2、促销员门店终端言行管理制度促销员门店终端言行管理制度：对促销员与营业员在仪容仪表、服务用语及行为规范的管理要求上保持一致，以达到顾客眼中服务无差异的目的。门店店长/店助负责对门店全员培训，并进行终端检查，对违反制度的人员给予纠正、处罚。1、考核考核：给促销员下达销售任务并进行考核，予以末位淘汰及星级评定。店长店长店助店长实行无差异管理实行无差异管理提升终端掌控力提升终端掌控力C类D类型门店人员管理-促销员管理终端人员能力提

11、升促销员二线人员人员管理营业员加强走动式管理加强走动式管理提升全员销售意识提升全员销售意识3、值班经理制值班经理制：由店长进行管理，每日设置一个值班经理，由储备店长级以上级员工担任，提升储备店长以上级管理者的综合管理能力及服务基层意识，建立以服务终端为导向的走动式管理。2、定期销售轮岗制度定期销售轮岗制度：由店长对二线人员制定定期销售轮岗制度，即在排班中安排二线人员定期在销售岗位进行轮岗，以实现精简高效的全员销售模式。（为提升轮岗的效果，由相应店助作为轮岗的直接责任人进行管理。）1、补位机制补位机制：扩大并丰富门店各岗位的职能，通过兼职管理，建立灵活有序的补位机制，强化各岗位人员的销售意识。店

12、长责任人店长店助店长店助终端人员能力提升C类D类型门店人员管理二线管理促销员二线人员人员管理营业员213、营业员服务标准化营业员服务标准化：落实营业员门店终端言行管理制度，建立顾客服务评价卡，每周公布服务明星票选结果，店内公示服务明星照片。同时将作为年度服务明星评选参照。2、强化商品知识培训强化商品知识培训：通过与厂家互动，提供讲师讲解厂家商品知识，提升营业员的售卖能力；同时在门店内由店长负责定期要求有促销员品牌针对本品牌商品知识进行门店内培训，使营业员掌握更多的商品知识。1、营业员星级评定制：营业员星级评定制：依据营业员综合销售、服务能力进行评定，分为星级营业员和全星级营业员两个类别。储备店

13、长应从星级营业员中选拔。店长责任人店长店助店长店助落实星级化管理落实星级化管理提升门店服务水平提升门店服务水平终端人员能力提升C类D类型门店人员管理营业员管理促销员二线人员人员管理营业员终端人员能力提升销售能力提升目标：终端盈利能力提升“全业务走动式”服务提升店长经营意识提升提升销售店长经营意识提升终端人员能力提升一、SWOT现状分析二、终端人员能力提升三、蓄水池培养计划四、下半年工作规划目录精准定位找到最合适的人分步培训加速成长精益培养树立典范与榜样严格考核好钢用在刀刃上育用留选蓄水池培养思路蓄水池培养规划2014年蓄水池将本着“留”、“育”、“选”的全面推进的思路定向向“门店储备店长/职能

14、主管”岗位进行培养，计划利用5个月培养达到胜任店长及主管岗位能力的目的。平台留人感情留人职业规划定期心理辅导（月座谈会）日常无缝沟通（QQ/微博）定向培养定期蓄水池活动（拓展/游戏）学习留人主题交流读书分享成长课堂业务技能留人思路：情感、学习、平台蓄水池培养思路蓄水池培养规划此处添加标题此处添加标题此处添加标题转变角色熟悉环境转变角色熟悉环境适应角色拔苗助长角色转变期岗位适应期规划主要导入课程：l角色转变l阳光心态l基础沟通l压力与情绪管理全面导入期轮岗期轮岗期6月7月8月9月10月育人方面以蓄水池实操清单为素质培养蓝本，规划培养模式和课程。规划主要导入课程：l角色认知l时间管理lTTT培训辅

15、助主任提升管理规划主要导入课程：l授权与委派l员工激励l员工辅导l沟通管理本阶段以项目为主，做基础领导力实践、教练、辅导与答疑本阶段以总结为主，主做基础领导力实践、辅导与答疑实践实践2014蓄水池蓄水池培养思路ABCD“导导师师制制”辅导机制辅导机制职涯规划职涯规划机制机制定定期期考考核核机机制制“蓄水池蓄水池”培训培训学学习习分分享享机机制制培养机制蓄水池培养思路29第一个3个月门店一带一导师帮教第四周期第四周期第四周期第四周期第一周期第一周期第一周期第一周期第二周期第二周期第二周期第二周期第三周期第三周期第三周期第三周期第二个3个月首批10人进入量化培养阶段余下40人巩固第一周期培养第三个

16、3个月第二批10人进入量化培养阶段余下30人巩固第一周期培养第四个3个月第三批10人进入量化培养阶段余下20人巩固第一周期培养第五第五第五第五周期周期周期周期优胜劣汰蓄水池培养思路30选拔出第选拔出第一批优秀一批优秀蓄水池蓄水池1040组长/职能助理：进入蓄水池量化培养方案第一阶段营业员：巩固第一周期学习及考核内容蓄水池培养思路311030门店储备店长门店储备店长/职能职能专员专员/完成量化培养完成量化培养方案第二阶段方案第二阶段营业员：巩固第一周营业员：巩固第一周期学习及考核内容期学习及考核内容10组长组长/职能助理职能助理/：进入蓄水池量化培进入蓄水池量化培养方案第一阶段养方案第一阶段选拔出第选拔出第二批优秀二批优秀蓄水池蓄水池蓄水池培养思路321020储备店长/职能专员/：完成量化培养方案第二阶段营业员：巩固第一周期学习及考核内容10门店组长/职能助理：进入蓄水池量化培养方案第一阶段10店助/职能主管/：进入一年后培养方案选拔出第选拔出第三批优秀三批优秀蓄水池蓄水池蓄水池培养思路33营业员营业员10人人3010留留汰汰蓄水池培养思路蓄水池培养思路工具工具针对企业扩张，蓄水池的招聘