连锁超市行业后备管理人员培训课件.ppt

1、管理基础管理基础后备店长培训后备店长培训 1.管理目标2.管理组织3.管理决策4.管理授权5.管理人才6.管理自己30-1管理就是管理就是“管管”+“理理”1.看大局（整体、目标）看大局（整体、目标）2.成为大家的榜样；成为大家的榜样；3.能与你不喜欢的人共事；能与你不喜欢的人共事；4.知人善用（将难管的人用好，而不是简单的辞退）；知人善用（将难管的人用好，而不是简单的辞退）；5.授权受压（帮助下属解决问题）授权受压（帮助下属解决问题）6.激励推动（学会表杨和批评）激励推动（学会表杨和批评）7.承担责任（而不是简单地把问题看成是下属的责任，自己当裁判）承担责任（而不是简单地把问题看成是下属的责

2、任，自己当裁判）8.结果导向（解决出现的问题）。结果导向（解决出现的问题）。1.1.梳理，总结经验教训梳理，总结经验教训2.2.想办法从根本上改变一件事情想办法从根本上改变一件事情3.3.重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题“管管”的着力点在于的着力点在于改变人改变人，改变人的态度，改变人的能力改变人的态度，改变人的能力“理理”的着力点在于的着力点在于改变事改变事，改变流程，改变不合理的做法改变流程，改变不合理的做法管理30-2管理就是管理就是“管管”+“理理”“理理”：学会建立规则和调整规则：学会建立规则和调整规则理什么？1.确定要做的事情2.确定组织架构

3、，分而治之3.确定具体的岗位4.确定绩效和激励机制5.确定管理制度（用制度而不是个人魅力管理）6.确定管理流程（用流程而不是靠惩罚来保证做事的质量）“理理”的着力点在于的着力点在于改变事改变事，改变流程，改变不合理的做法改变流程，改变不合理的做法30-3不做第二重要的事不做第二重要的事一个目标是容易实现的，三个目标还有实现的可能，个目标是容易实现的，三个目标还有实现的可能，但同时实现五个目标就是奇迹了。但同时实现五个目标就是奇迹了。作为普通管理者，我们还是不要相信奇迹为好，作为普通管理者，我们还是不要相信奇迹为好，因为奇迹出现的概率太少了。因为奇迹出现的概率太少了。管理其实就是排序。排序：定出

4、什么重要，什么不重要。管理其实就是排序。排序：定出什么重要，什么不重要。什么是领导力？领导力就是给别人排序的能力什么是领导力？领导力就是给别人排序的能力（是否会做（是否会做取舍取舍，是否，是否抓重点抓重点，能否带领大家，能否带领大家只做重要的事情只做重要的事情！）！）提问：提问：做最重要的事情，做最重要的事情，做第二重要的事情。做第二重要的事情。答案：答案：A.首先首先，然后；然后；B.只做只做，不做；不做；排序决定效率；排序决定效率；效率决定输赢效率决定输赢1.紧急的事一定要问是否重要，不重要就不做；紧急的事一定要问是否重要，不重要就不做；2.重要的事一定要安排足够的时间做，以保证质量。重要

5、的事一定要安排足够的时间做，以保证质量。1.管理目标管理目标30-4管理就是指出管理就是指出“方向方向和和目标目标”管理者的一个首要任务管理者的一个首要任务1.确定目标；确定目标；2.谁来负责；谁来负责；3.完成期限；完成期限；4.完成程度；完成程度；如何制定合理的目标如何制定合理的目标1.尽量少尽量少的目标；的目标；2.具有具有挑战性挑战性的目标；的目标；3.把目标尽量地把目标尽量地量化量化；4.目标和你的目标和你的资源匹配资源匹配；5.局面越是困难，就越是需要局面越是困难，就越是需要短期目标短期目标；6.目标应该有目标应该有书面记录书面记录。带领小孩爬山带领小孩爬山的故事的故事方向比速度重

6、要方向比速度重要在错误的方向上，跑得越快，离目标越远；在错误的方向上，跑得越快，离目标越远；在正确的方向上，即使慢也能到达。在正确的方向上，即使慢也能到达。1.管理目标管理目标30-51.管理目标管理目标管理就是管理就是“以终为始以终为始”我们从最终的目标开始，倒推我们现在应该做什么，我们从最终的目标开始，倒推我们现在应该做什么，才会少走弯路，甚至不走弯路。才会少走弯路，甚至不走弯路。虽然我们知道要做这件事，却不知道这件事的终点和全貌。大家都会做，但效果呢？虽然我们知道要做这件事，却不知道这件事的终点和全貌。大家都会做，但效果呢？先生出门买东西的故事先生出门买东西的故事一个例会上，部门领导给下

7、面的同事布置任务：一个例会上，部门领导给下面的同事布置任务：1.小李负责销售计划；小李负责销售计划；2.小王负责销售组织；小王负责销售组织；3.小张负责客户接待；小张负责客户接待；4.小刘负责后勤支持。小刘负责后勤支持。小王问：我们的整体目标是什么？小王问：我们的整体目标是什么？经理说：你不用管，只要按我说的办好你自己的事情就行了。经理说：你不用管，只要按我说的办好你自己的事情就行了。只有只有“以终为始以终为始”才能提高团队的凝聚力和效率。才能提高团队的凝聚力和效率。-养成养成“以终为始以终为始”的习惯。的习惯。30-62.管理组织管理组织组织如何组织如何“分而治之分而治之”当公司有一定规模或

8、者徘徊不前的时候，当公司有一定规模或者徘徊不前的时候，宁可有宁可有“错误的分错误的分”，也不要，也不要“不分不分”；1.只有分，公司才能成长；只有分，公司才能成长；2.只有分，才能把事情做得更好；只有分，才能把事情做得更好；3.只有分，员工才能有成长的空间。只有分，员工才能有成长的空间。一个管理者，能分清什么事情应该自己做，一个管理者，能分清什么事情应该自己做，什么事情应该分给别人做。什么事情应该分给别人做。-这是分而治之。这是分而治之。国庆庆典活动的故事。国庆庆典活动的故事。“治治”的关键点：的关键点：1.目标细分；目标细分；2.激励机制；激励机制；3.关注整体关注整体30-72.管理组织管

9、理组织用数字提高执行力用数字提高执行力心中有数心中有数眼中有数眼中有数眼中无数眼中无数提高自己对业务相关的数字提高自己对业务相关的数字理解和驾驭的能力，理解和驾驭的能力，-这事管理层级的三个境界。这事管理层级的三个境界。企业的很多问题即使重视了，还是不能彻底解决。问题可能出在我们没有把企业的很多问题即使重视了，还是不能彻底解决。问题可能出在我们没有把问题问题“量化量化”。1.没有量化的问题说多了，员工就麻木了。没有量化的问题说多了，员工就麻木了。2.量化的问题则可以天天说，因为量化，量化的问题则可以天天说，因为量化，-我们天天都可以看见这个事情是进步还是退步了，员工无法麻木。我们天天都可以看见

10、这个事情是进步还是退步了，员工无法麻木。优秀管理者普通管理者普通管理者30-82.管理组织管理组织管控关键指标管控关键指标税前净利税前净利1.销售额2.总收益3.净利润4.库存额5.现金流资金链资金链销售额销售额毛利率毛利率可控费用可控费用抓关键：抓关键：1.关键人关键人-关注关键岗位的人；关注关键岗位的人；2.关键数关键数-资金链、销售额、税前净利；资金链、销售额、税前净利；3.关键事关键事-总收益总收益哪个重要？哪个重要？30-92.管理组织管理组织管理就是管理就是“正面思维正面思维”正面思维是什么？正面思维是什么？-指出具体是什么地方不好，这样我们就可以改进。这指出具体是什么地方不好，这

11、样我们就可以改进。这样，一件坏事也就可能变成了一件好事样，一件坏事也就可能变成了一件好事真正的人才是能够让真正的人才是能够让事情变得更好事情变得更好的人。的人。管理就是要我们每天想办法把管理就是要我们每天想办法把坏事变好事坏事变好事，我们遇到事情我们遇到事情不要去抱怨不要去抱怨，而是，而是想办法去改变想办法去改变。接手一件别人不愿去的事情的故事。接手一件别人不愿去的事情的故事。30-103.管理决策管理决策如何处理如何处理“两难问题两难问题”管理者头痛：管理者头痛：“两难问题两难问题”1.奖金问题：给多了公司负担重（人事费用过高），给少了员工不高兴；奖金问题：给多了公司负担重（人事费用过高），

12、给少了员工不高兴；2.考核问题：考严了影响员工快乐工作的情绪，不严考公司没有规矩。考核问题：考严了影响员工快乐工作的情绪，不严考公司没有规矩。3.宣传促销：不做怕市场占有受影响，做了花的钱可能打水漂；宣传促销：不做怕市场占有受影响，做了花的钱可能打水漂；1.坚持原则，用原则说话；坚持原则，用原则说话；2.对一件事情有不同看法时，用试点测试后做决定。对一件事情有不同看法时，用试点测试后做决定。3.假若两个方法都不适用时，就不再犹豫，做了再说。假若两个方法都不适用时，就不再犹豫，做了再说。如何解决如何解决“两难问题两难问题”：30-113.管理决策管理决策管理就是算账管理就是算账通常是这样的：通常

13、是这样的：如果是自家的事情，没有算不清的账；如果是自家的事情，没有算不清的账；现在算不清，是因为这是公司的账。现在算不清，是因为这是公司的账。-我就无语了。我就无语了。什么账什么账?投入投入产出产出资源资源（人力、物力、财力）（人力、物力、财力）1.够不够？够不够？（不够就增加）（不够就增加）2.值不值？值不值？（要不要增加）（要不要增加）30-123.管理决策管理决策补足企业的补足企业的“短缺元素短缺元素”管理者关注：管理者关注：在某一个时期内的短缺元素，集中所有的力量解决它。在某一个时期内的短缺元素，集中所有的力量解决它。1.急迫想选址开店，占有市场；急迫想选址开店，占有市场；2.签约了，

14、又面临缺少店长和主管；签约了，又面临缺少店长和主管；。不停地寻找并补充你的短缺元素。不停地寻找并补充你的短缺元素。30-133.管理决策管理决策坏消息拖久了就是地狱坏消息拖久了就是地狱出租物业收费的故事出租物业收费的故事有一种员工：有一种员工：不愿意承认坏消息，不愿意承认坏消息，总想事情会变好的，或自己一定能把事情摆平；总想事情会变好的，或自己一定能把事情摆平；有一种领导：有一种领导：只想听好消息，不愿听坏消息。只想听好消息，不愿听坏消息。30-144.管理授权管理授权不要让自己成为公司的瓶颈不要让自己成为公司的瓶颈为什么会这样？为什么会这样？1.太相信自己的能力；太相信自己的能力；2.太追求

15、完美。太追求完美。有个严重现象：一方面是市场潜力很大，另一方面是没有骨干人员。有个严重现象：一方面是市场潜力很大，另一方面是没有骨干人员。解决：学会授权，学会把大部分自己紧抓解决：学会授权，学会把大部分自己紧抓不放的事情下放给其他人。不放的事情下放给其他人。理由：理由：1.没有人能做好，我还找不到可以教会的人；没有人能做好，我还找不到可以教会的人；2.如果让他们做，肯定出乱子；如果让他们做，肯定出乱子；3.我可以教某某，但教他的时间比我自己做更费时间。我可以教某某，但教他的时间比我自己做更费时间。结论：结论：还是我自己做还是我自己做更有效率。更有效率。一个人有什么样的观念，就会有什么样的行动。

16、一个人有什么样的观念，就会有什么样的行动。为一件事负责和亲自做是两码事。为一件事负责和亲自做是两码事。30-154.管理授权管理授权更好的授权，更多的人才更好的授权，更多的人才罗兰.贝格的方法（内部备忘，按期检核结果）管理内涵：管理内涵：1.明确目标；明确目标；2.制定计划；制定计划；3.组织分配；组织分配；4.领导协调；领导协调；5.检核修正。检核修正。6.结果总结结果总结更好的授权：更好的授权：彻底、干净、安全。彻底、干净、安全。一个快速成长的企业，都会遇到两难问题。一个快速成长的企业，都会遇到两难问题。1.业务增长需要人；业务增长需要人；2.培养新人需要人；培养新人需要人；-做这些事往往是同一批人。做这些事往往是同一批人。信任固然好，监控更重要。信任固然好，监控更重要。30-164.管理授权管理授权管理就是信任管理就是信任1.选人原则选人原则（不是用人原则）（不是用人原则）：“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用“（降低选人风险，才能信任）（降低选人风险，才能信任）；2.管人原则：管人原则：“授权（信任）授权（信任）+监控监控”（不是放任不管）（不是放任不管）；3.上下级关系：上