跨部门沟通与协作(讲解版).ppt

1、“推倒部门墙推倒部门墙”跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作培训讲师：邱明俊培训讲师：邱明俊二0一0年九月十八日p 什么是跨部门沟通p 为什么要学跨部门沟通p 我们需要解决哪些问题第一讲：用心理解跨部门沟通第一讲：用心理解跨部门沟通什么是跨部门沟通什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。人力资源部财务部业务管理部-安全质量监察部-为什么要学跨部门沟通为什么要学跨部门沟通(视频视频)总经理期望竞争对手逼的求人难求人难运行速度慢运行速度慢造成损失造成损失我们需要我们需要解决哪些问题解决哪些问题1 存在部门职能的模糊地带备注2 不容忽视的“部门墙”3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作

2、困难5 沟通的能力与技巧6主讲内容主讲内容第二讲：跨部门沟通与协作第二讲：跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作12招跨部门沟通与协调实战问题跨部门沟通与协调实战案例分享：壁垒、壁垒、壁垒分享：壁垒、壁垒、壁垒3个角色分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心组织沟通组织沟通意识领导利益资源矛盾授权职责第一招：象总经理一样思考第一招：象总经理一样思考领导力领导力用人用人决策决策成本成本多难问题多难问题期望期望问题处理问题处理实战案例实战案例公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果，但A管理者听到来自不同方面的消息来自不同方面的消息，心里有

3、困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈的相关的信息有失真的地方信息有失真的地方，不能作为主要依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导沟通，A管理者一筹莫展。互动：互动：如果你是A管理者，和领导你要怎么说？第二招：第二招：倡导倡导“小小”文化文化搞定文化搞定文化承担的文化承担的文化顾问文化顾问文化老师文化老师文化开放的文化开放的文化教练文化教练文化学习文化学习文化亲情文化亲情文化执行文化执行文化问题：问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？8-1=0内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人

4、就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福讨论讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识如何提升各级管理者的内部服务意识?whowhowherewherewhatwhathowhowworth讨论：讨论：轮到你发言了第四招：第四招：树立共同的目标树立共同的目标10%10%5%5%25%25%战略目标战略目标部门目标部门目标个人目标个人目标项目目标项目目标第五招：第五招：梳理模糊地带梳理模糊地带部部门门职职能能职能要项职能要项职能描述职能描述模糊部分重点说明模糊部分重点说明示例：示例：人力与非人 分享：分享：两个人都管，集体免责 分享：分享：三不管地带第六招：第六招：开开好跨部门高效好跨部门高效会议会

5、议今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言：A部门代表 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）-B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-C部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法D部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁-问题：问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？难点问题：你会怎么办？难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用视频：领

6、导的作用)12345生产有问题生产有问题价格太高价格太高品牌有问题品牌有问题别人为什么能够卖出去？别人为什么能够卖出去？检测标准有问题检测标准有问题难道我错了第第七七招：搭建跨部门沟通的桥梁招：搭建跨部门沟通的桥梁表单接口人特别通道申诉通道沟通面对面定期的会议内网联谊监督者 小轮岗通讯设备企业文化活动我发现：我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。第八招：第八招：完善沟通完善沟通制度制度深 圳 市 管 理 有 限 公 司 编 号 版 号 A沟 通 管 理 制 度 编制：审核：批准：生效日期：2008/12/8第九招：第九招：让自己成为协调的高手让自己成

7、为协调的高手1、了解情况2、厘清异议3、提出建议4、亮出证据5、解决问题第十招：第十招：改善自己的沟通风格改善自己的沟通风格独裁式独裁式民主式民主式民主式民主式参与式参与式参与式参与式无为式无为式BBAAAA BBA ABBBABAA=BA=B风格选型三要领风格选型三要领第十一招：第十一招：因人而异的沟通因人而异的沟通关系关系年龄年龄兴趣兴趣性格性格脾气脾气性别性别爱好爱好综合案例：与难沟通的人如何沟通综合案例：与难沟通的人如何沟通李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃

8、，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。第十二招：第十二招：方法总比问题多方法总比问题多小方法小方法源头（组织改善）源头（组织改善）提高效率方法提高效率方法民间土方民间土方各企业方法各企业方法最佳最佳答案的方法答案的方法问题问题判定切入点判定切入点判定解决方向判定解决方向设计组合方案设计组合方案设计组合方案设计组合方案设计组合方案设计组合方案兼顾成本维护公司利益风险最小可行性民间土方的方法民间土方的方法纸手铐36个信箱总经理

9、右上座沟通“三人行”“morning call”收式：收式：清单上的内容解决了吗？清单上的内容解决了吗？序号序号常见问题常见问题选择选择1绩效考核绩效考核23456实战问题：如何与其他实战问题：如何与其他部门的部门的领导沟通领导沟通？搜集信息先说结果考虑成本呈现简单注重时效分忧解难出选择题指出关键点约定回复时间口头+书面沟通常见的实战问题常见的实战问题大家都是平级，如何沟通？如果问题反复发生怎么办？我怎么说，他也不明白，怎么办？我们是国企，如何做好跨部门沟通？其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？一个人要与多个领导沟通，感到力不从心，怎么办？中高层管理者流动量大，如何保障跨部门沟通顺畅？我们已经有了很深的积怨，以后如何更好的跨部门沟通？分享：知名企业的跨部门沟通亮点分享：知名企业的跨部门沟通亮点联想美的海尔福特南方电网中国石油推倒推倒“部门墙部门墙”，克制，克制本位主义本位主义（视频）（视频）推推推推行行行行管管管管理理理理变变变变革革革革从从从从根根根根源源源源上上上上解解解解决决决决解解解解题题题题的的的的新新新新点点点点子子子子调调调调整整整整组组组组织织织织架架架架构构构构笑迎美好的明天笑迎美好的明天