职场：职场PDA(潘素娟).ppt

1、职场职场PDA全能口才：潘素娟全能口才：潘素娟现象现象年轻人：年轻人：1、没有工作的、没有工作的sense2、只顾自己做好事，不在意别人的事、只顾自己做好事，不在意别人的事！”3、做不好事，时间一到，丢下工作就跑、做不好事，时间一到，丢下工作就跑4、不会说话，一开口就得罪人，惹的麻、不会说话，一开口就得罪人，惹的麻烦比帮的忙还多。烦比帮的忙还多。劣势特质依序劣势特质依序“流动率高流动率高”、“骂不得骂不得”、“敬业精神差敬业精神差”“不能吃苦耐劳不能吃苦耐劳”。职场生力军的职场生力军的“委屈委屈”“又没有人教我们该怎么做，谁会又没有人教我们该怎么做，谁会晓得什么才是受喜欢的工作态度呢晓得什么才

2、是受喜欢的工作态度呢？”世代世代从从EQ的角度，了解世代的工作的角度，了解世代的工作PDA！PDA P（politeness）：礼貌）：礼貌（Decision）：决定）：决定（Action）：行动力）：行动力P（politeness）：礼貌）：礼貌宁可过分有礼，也不轻易失礼宁可过分有礼，也不轻易失礼 有道是礼多人不怪，有道是礼多人不怪，刚开始宁可过分有礼，刚开始宁可过分有礼，也万万别胡乱失礼也万万别胡乱失礼“被尊重被尊重”是每个人心中的情绪需是每个人心中的情绪需求求摒弃：摒弃：“Heyman,whatsup”这种想与对方这种想与对方称兄道弟、打成一片的念头称兄道弟、打成一片的念头提倡：提倡：把

3、对方当长官及前辈，在互动时要让对把对方当长官及前辈，在互动时要让对方觉得备受尊重方觉得备受尊重常见句型常见句型 失礼的句子：失礼的句子：“你刚刚说什么？你刚刚说什么？”“你们要什么东西？你们要什么东西？”“那封那封mail我有收到。我有收到。”有礼的句子：有礼的句子：“是不是方便请您再说一次？是不是方便请您再说一次？”“请问贵公司（贵单位）需要哪些协助？请问贵公司（贵单位）需要哪些协助？”“我已经我已经收到您的收到您的mail了，非常谢谢您。了，非常谢谢您。”世代另一怪毛病世代另一怪毛病世代另一怪毛病世代另一怪毛病不说不说对不起对不起高高EQ的你如果能展现适时为事情和对方的心情的你如果能展现适

4、时为事情和对方的心情道歉的诚意，一定会让你更讨人喜欢。道歉的诚意，一定会让你更讨人喜欢。举例举例例如，例如，主管说：主管说：“不是告诉你这么做不好了吗不是告诉你这么做不好了吗？怎么你还犯错呢？怎么你还犯错呢？”失礼的回话：失礼的回话：“喔！喔！”有礼的回话：有礼的回话：“很抱歉，我这次没做很抱歉，我这次没做好，让您这么担心（生气），我会立刻好，让您这么担心（生气），我会立刻改进的。改进的。”请示，而非告知请示，而非告知1、让他人觉得受到重视、让他人觉得受到重视2、把决定权留给对方、把决定权留给对方（最漂亮的沟通方式）（最漂亮的沟通方式）也就是说，身为菜鸟的你，千万别说起话也就是说，身为菜鸟的你

5、，千万别说起话来像在通知对方，而应该是请求对方的许来像在通知对方，而应该是请求对方的许可。可。举例举例1例如，想跟上司请假时，例如，想跟上司请假时，告知的说法：告知的说法：“老板，我今天不能来上班，要老板，我今天不能来上班，要请假一天！请假一天！”听者的感觉：听者的感觉：“你以为你是谁你以为你是谁呀？有没有搞呀？有没有搞错啊，我才是决定你可不可以请假的人！错啊，我才是决定你可不可以请假的人！”请示的说法：请示的说法：“老板，真抱歉我今天临时有老板，真抱歉我今天临时有事，因此不晓得您是不是方便准我请一天事假事，因此不晓得您是不是方便准我请一天事假呢？呢？”听者的感觉：听者的感觉：“知道跟我请示就

6、对了，看你态知道跟我请示就对了，看你态度还不错，我就尽量帮忙吧！度还不错，我就尽量帮忙吧！”举例举例2另外，想向上司提出不同的想法时另外，想向上司提出不同的想法时,告知的说法：告知的说法：“我希望您能从另一个角度来考我希望您能从另一个角度来考虑。虑。”听者的感觉：听者的感觉：“你是谁你是谁呀？有什么资格呀？有什么资格希希望望我做任何事！我做任何事！”请示的说法：请示的说法：“我有另一个想法，请您指教，我有另一个想法，请您指教，不知您觉得这个意见有没有不成熟之处？不知您觉得这个意见有没有不成熟之处？”听者的感觉：听者的感觉：“跟我请教就对啦，姜是老的辣，跟我请教就对啦，姜是老的辣，让我来研究研究

7、。让我来研究研究。”（Decision）：决定）：决定决定事情的轻重缓急：做决定的能力：做决定的能力：影响你我工作的成效影响你我工作的成效牵引出不同的人生境遇牵引出不同的人生境遇进入职场：进入职场：练出分辨事情轻重缓急的功力，练出分辨事情轻重缓急的功力，排出事情处理的先后顺序，排出事情处理的先后顺序，才能有效规划及控管工作进度。才能有效规划及控管工作进度。不假设，多请教：不假设，多请教：万一不了解手中工作的进行方式（该怎么做）万一不了解手中工作的进行方式（该怎么做）或是完成期限（到底什么时候要交），或是完成期限（到底什么时候要交），能猜猜看吗（大概是这样吧）？能猜猜看吗（大概是这样吧）？一个受

8、用终身的建议：一个受用终身的建议：“Neverassume，alwaysask！”（别假设，永远要问。）（别假设，永远要问。）“不懂可问不懂可问”1、“不懂可问不懂可问”是职场菜鸟的特权，是职场菜鸟的特权，2、时常开口还能营造积极学习的形象。、时常开口还能营造积极学习的形象。3、因此当你感到没把握时，千万别乱加猜测，、因此当你感到没把握时，千万别乱加猜测，而赌上而赌上工作成败与自己前途工作成败与自己前途。快快谦虚有礼向人。快快谦虚有礼向人请教：请教：“很抱歉打扰您，对于这件工作，我有些不清很抱歉打扰您，对于这件工作，我有些不清楚的地方，是不是能请您给我一些指导？楚的地方，是不是能请您给我一些指

9、导？”既然问了，就得学会记住，否则再重复同样既然问了，就得学会记住，否则再重复同样问题，可就惹人烦厌了。问题，可就惹人烦厌了。（Action）：行动力）：行动力不只完成任务，更要完成工作：不只完成任务，更要完成工作：把手中的任务做完把手中的任务做完是尽责的表现吗？是尽责的表现吗？（task）把工作做好把工作做好(主管们的要求主管们的要求)才是完成才是完成（job）举例举例例如，你把主管交待的文件打字整理完成，例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之内然后在期限之内email出去给别人；出去给别人；对你而言，整理传送文件的任务（对你而言，整理传送文件的任务（task）是已经是已经完成了

10、，对吧？完成了，对吧？然而主管真正在乎的，其实是对方是否如然而主管真正在乎的，其实是对方是否如期收到了文件。万一网络有状况，而对方期收到了文件。万一网络有状况，而对方苦等不着，那工作就不算做好。因此传送苦等不着，那工作就不算做好。因此传送之后，你立刻再用电话确认对方的确已收之后，你立刻再用电话确认对方的确已收到，这才是完整尽职的做法。到，这才是完整尽职的做法。行动力的展现行动力的展现不仅把自己的任务完成，而且要达成的工不仅把自己的任务完成，而且要达成的工作目标（确认）作目标（确认）努力才有价值。努力才有价值。最终明白：最终明白：原来原来“我已经做好我的事，出状况怎么能我已经做好我的事，出状况怎么能怪我怪我”这般的说辞，其实是既站不住脚、这般的说辞，其实是既站不住脚、又不讨人喜欢的。又不讨人喜欢的。总结掌握工作掌握工作PDA，你就能拥有超优的工作你就能拥有超优的工作sense，成为最抢手的职场新人。成为最抢手的职场新人。