老年人旅游市场swot分析.ppt

1、老老老老年年年年人人人人旅旅旅旅游游游游市市市市场场场场swot分分析析老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场swotswot分析分析分析分析v概述概述 在进入在进入21世纪后，人口的老龄化已经成为世界世纪后，人口的老龄化已经成为世界各国必须面对的一项重大挑战。然而，这对各国旅各国必须面对的一项重大挑战。然而，这对各国旅行社来说，却是一个藏金蕴银的大市场。这个市场行社来说，却是一个藏金蕴银的大市场。这个市场被旅游学家称为被旅游学家称为“老年旅游市场老年旅游市场”。据国家旅游局。据国家旅游局相关数据显示，我国老年人旅游的比例已占到旅游相关数据显示，我国老年人旅游的比例已占到旅游

2、市场的市场的20%左右，在旅游淡季，这一份额达到左右，在旅游淡季，这一份额达到50%以上。目前，我国有以上。目前，我国有100多家旅行社设立了专多家旅行社设立了专门的门的“老年部老年部”，以各种老年特色为主题开展的休以各种老年特色为主题开展的休闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等旅游项闲游、疗养游、纪念游、健身游、养生游等旅游项目、旅游线路受到广大老年消费者和其子女的欢迎。目、旅游线路受到广大老年消费者和其子女的欢迎。老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场swotswot分析分析分析分析 一、优势一、优势 二、劣势二、劣势 三、机会三、机会 四、威胁四、威胁五、基于人口老龄

3、化的旅游业创新思考五、基于人口老龄化的旅游业创新思考老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场swotswot分析分析分析分析一、优势一、优势v中国老龄旅游市场是一个非常大的市场，中国老龄旅游市场是一个非常大的市场，据统计，截至据统计，截至2011年，中国年，中国60岁以上的岁以上的人口有人口有1.8亿。据有关方面调查，老年人在亿。据有关方面调查，老年人在满足温饱之后最大的需求是什么满足温饱之后最大的需求是什么?一是每年一是每年做体检，二是出去旅游。这说明老年人有做体检，二是出去旅游。这说明老年人有非常大的出游的愿望。非常大的出游的愿望。老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场

4、老年人旅游市场swotswot分析分析分析分析（一）针对老年游（一）针对老年游客的旅游服务项目客的旅游服务项目专业性不强专业性不强（二）老年旅（二）老年旅 游服务产品缺乏游服务产品缺乏针对性针对性（三）老年旅（三）老年旅游游 市场供需市场供需失调失调 二、劣势二、劣势（一）针对老年游客的旅游服务项目专业性不强（一）针对老年游客的旅游服务项目专业性不强 目前我国专门开设部门为老年旅游服务的旅行社还是偏少。旅行社一方面想吃老年旅游目前我国专门开设部门为老年旅游服务的旅行社还是偏少。旅行社一方面想吃老年旅游市场这块肥肉；另一方面又不愿承担旅游风险，更不愿投入太多的资金为老年人旅游提供健市场这块肥肉；

5、另一方面又不愿承担旅游风险，更不愿投入太多的资金为老年人旅游提供健全的、人性化的导游服务。现在旅行社的导游服务大部分还停留在一般化和浅层次的常规接全的、人性化的导游服务。现在旅行社的导游服务大部分还停留在一般化和浅层次的常规接待方面，不能适应待方面，不能适应“以人为本以人为本”的要求。例如，老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的要求。例如，老年人对旅游目的地选择性强，对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此出的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此出发前会通过媒介对目的地的情况做尽可能详尽的了解，并力求提前

6、安排。所以，旅行社必须发前会通过媒介对目的地的情况做尽可能详尽的了解，并力求提前安排。所以，旅行社必须建立针对老年人的旅游网络体系，在提升对老年游客的服务功能、方便老年游客上下功夫。建立针对老年人的旅游网络体系，在提升对老年游客的服务功能、方便老年游客上下功夫。（二）老年旅游服务产品缺乏针对性（二）老年旅游服务产品缺乏针对性 我国很多旅行社在设计老年旅游产品时不针对老年人的心理特征、生理特征和行为特我国很多旅行社在设计老年旅游产品时不针对老年人的心理特征、生理特征和行为特征，把不符合老年人需求的产品出售给他们。很多老人对旅行社常规旅游项目心存看法，反征，把不符合老年人需求的产品出售给他们。很多

7、老人对旅行社常规旅游项目心存看法，反映说旅行社的行程太满、太紧张，花的钱多，身体还吃不消。老年游客不同于其他游客，体映说旅行社的行程太满、太紧张，花的钱多，身体还吃不消。老年游客不同于其他游客，体力和饮食习惯有其特殊性。他们希望拥有一个轻松的、高质量的旅游，过多的景点和过长的力和饮食习惯有其特殊性。他们希望拥有一个轻松的、高质量的旅游，过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支。而旅行社为了赚取利润会安排过多的景点和购物点，导致行程紧迫，旅游周期会使体力透支。而旅行社为了赚取利润会安排过多的景点和购物点，导致行程紧迫，从而影响老年游客的心情和身体健康，进而对旅游产生恐惧。这对旅游业的长远发展来说是

8、从而影响老年游客的心情和身体健康，进而对旅游产生恐惧。这对旅游业的长远发展来说是极其不利的。极其不利的。（三）老年旅游市场供需失调（三）老年旅游市场供需失调 据旅游权威机构测算，我国老年游客每年旅游消费可达三千亿元左右，而目前市场上提据旅游权威机构测算，我国老年游客每年旅游消费可达三千亿元左右，而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为不到五百亿元，且专门为老年游客量身订做的旅游产品和服务与老供的旅游产品和服务仅为不到五百亿元，且专门为老年游客量身订做的旅游产品和服务与老年人的旅游需求还存在一定的差距，许多旅行社还没有看到老年旅游市场的巨大潜力，忽视年人的旅游需求还存在一定的差距，许多旅行社还没有看

9、到老年旅游市场的巨大潜力，忽视了对老年旅游市场的开发，使得老年旅游市场长期被冷落，导致了老年旅游市场供需失调。了对老年旅游市场的开发，使得老年旅游市场长期被冷落，导致了老年旅游市场供需失调。老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场swotswot分析分析分析分析三、机会三、机会“银发一族银发一族”填补了旅游淡填补了旅游淡季的空缺季的空缺“银发旅游银发旅游”展露出巨大的展露出巨大的商机商机“银发旅游银发旅游”蕴含着巨大的蕴含着巨大的市场市场 老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场老年人旅游市场swotswot分析分析分析分析四、威胁四、威胁根据气候等因素的变化，根据气候等因素

10、的变化，各种不可预知的灾害有逐各种不可预知的灾害有逐渐增多的趋势，在一定程渐增多的趋势，在一定程度上对旅游市场，当然也度上对旅游市场，当然也包括老年旅游市场的发展包括老年旅游市场的发展带来了不利的影响带来了不利的影响。老年旅游市场是老年旅游市场是一个潜力巨大的一个潜力巨大的市场已经是各旅市场已经是各旅行社都知道的现行社都知道的现状，必定导致大状，必定导致大批的旅行社进入批的旅行社进入这一市场，引起这一市场，引起激烈的竞争。激烈的竞争。导游要有一定的急救导游要有一定的急救知识、看护知识，这知识、看护知识，这样的导游比较难找，样的导游比较难找，培训也较为麻烦，增培训也较为麻烦，增加了旅行社的成本。

11、加了旅行社的成本。气候因气候因素素 市场竞市场竞争争 导游常导游常识识 其它威胁我国目前的旅游市场我国目前的旅游市场不规范，很多黑导游，不规范，很多黑导游，黑社抓住老年人节约，黑社抓住老年人节约，贪小便宜的心理打着贪小便宜的心理打着正规旅行社的旗号招正规旅行社的旗号招摇撞骗，压低市场报摇撞骗，压低市场报价也是困扰很多旅行价也是困扰很多旅行社的难题。社的难题。五、基于人口老龄化的旅游业创新思考五、基于人口老龄化的旅游业创新思考五、基于人口老龄化的旅游业创新思考五、基于人口老龄化的旅游业创新思考（一）旅行社应转变思路，开发针对老年人的旅游产品和旅游项目（一）旅行社应转变思路，开发针对老年人的旅游产

12、品和旅游项目 一是配备随团医护人员。旅行社应针对老年人群的特点进行线路设计和配备随团医护人员，旅游线路设计要短而精，旅游景点精炼且特色鲜明。二是要采取灵活的促销策略。吸引老年人参团旅游，旅行社除提供独特的产品和合理的价格外，还要采取灵活的促销策略。如利用特殊节假日（如重阳节、母亲节、父亲节、中秋节等）推出“家庭旅游套餐”，呼应我国尊老敬老的传统美德，引导子女与父母同游。三是加强与有关单位的联系。旅行社应采取多种方式与企事业单位的老干部管理处、老年活动中心、旅游景区等保持密切的联系，利用适宜的时机推出众多价廉物美的优惠活动。四是充分利用互联网。如今上网也已成为老年人喜爱的了解旅游信息的方式之一，

13、旅行社应充分利用电脑网络建立健全老年市场预订系统。五是在开发旅游产品上多动脑筋，如我们老年旅游联合体每年都会举办大型的活动，将旅游产品和文化、体育、才艺表演融合在一起。2012年9月，旅游联合体在张家界举办了“老年文化旅游节”，联合体的各成员单位组织全国各地的4000多名老人参加了活动。文化旅游节期间举办了才艺表演、自行车比赛、巡游活动，全体老年演员盛装出游，十分兴奋。活动结束后，安排了4天时间旅游，这样产品就丰富了，游客们既看了风景，又交了朋友，还能登上舞台演出，让更多人了解老年人群体v（二）景区、景点应多考虑从设施和服务上便利老年群体旅游（二）景区、景点应多考虑从设施和服务上便利老年群体旅

14、游 未来20年中国将迎来加速“老龄化”的高峰期，面对即将步入“老龄化”社会的国情，我国各地旅游景区应多考虑从设施和服务上便利老年群体旅游。旅游景区、景点的交通要畅通，旅游标识系统要完善，旅游厕所要基本达标，并方便老年群体识别和使用，满足老年游客的基本需要。v（三）针对老年人特点，提高老年游客就餐、住宿质量（三）针对老年人特点，提高老年游客就餐、住宿质量 团队成员以老人为主，方便老年人的互相结交与认识。二是领队要具有相关经验，三是在用餐、住宿、交通方面，满足老年人的需求，比如准备的团队餐要清淡，米饭要煮软;住宿不一定是星级宾馆，但一定要实惠、干净;开车一小时以上就必须停车让老人方便、休息。四是在

15、游览景点时，不硬性规定游览时间，不允许临时加点，晚上要尽早结束当天行程、不安排游览项目。旅游观光时间和休息时间应该有恰当的比例，比如上午参观，下午休息，一天的休息时间要占到游览时间总数的三分之一。v（四）发挥政府主导作用，关注老年群体休闲旅游需求（四）发挥政府主导作用，关注老年群体休闲旅游需求 即将出台的旅游法将给老年旅游带来新的发展契机。旅游法(草案)中有两条内容，一是国家保障公民的旅游权利，自然也包括老年人的旅游权益。二是国家鼓励对儿童、老年旅游实行优惠。从政府层面，要大力建设方便老年旅游的公共服务设施，为老年人旅游提供各种优惠政策。这样才能减轻旅行社的成本压力，方便老年人出行。v（五）旅

16、游管理机构应因地制宜创新管理体制（五）旅游管理机构应因地制宜创新管理体制我国旅游业越来越受到重视，有的省市已将旅游列入“科学发展观综合考核”的一项重要内容来抓。但现实情况是有些省市的旅游职能反而被弱化，一些基层旅游机构不健全、旅游部门人手不足，旅游工作落实缓慢或者不到位，严重制约了旅游事业的发展。旅游管理机构需要创新管理体制，结合当地旅游资源建立一体化的管理模式。例如山东省蓬莱市做的比较好，打造了一个旅游部门、度假区管委会以及文物部门三位一体的管理模式。人口老龄化趋势一方面对社会造成不利影响，一方面又给我国旅游业带来机遇和挑战。基于人口老龄化的旅游业创新之路，任重而道远。谢谢谢谢谢谢谢谢观观观观赏赏赏赏