质量管理的理论基础.ppt

1、质量管理的理论基础质量管理的理论基础刘存福刘存福 博士博士北京理工大学北京理工大学北京理工大学现代组织管理研究中心北京理工大学现代组织管理研究中心主要内容主要内容管理的基础管理的基础1控制论控制论2信息论信息论3第一部分 管理的基础北京理工大学现代组织管理研究中心北京理工大学现代组织管理研究中心 管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。惯与传统，用合作代替强制。彼得彼得德鲁克德鲁克在现代社会中，管理可以说是无时不在，无处不在。不管在现代社会中，管理可以说是无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在

2、参与管理：或管理国家，或人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女管理家庭，或管理业务，或管理子女国家的兴衰、企国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或者对待管理工作的。展或者对待管理工作的。在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难

3、以理解在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展和对待管理工作管理者的管理行为，更不知道应该如何开展和对待管理工作因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先要对管理有一因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先要对管理有一个正确的理解。个正确的理解。一、管理的定义一、管理的定义一、管理的定义一、管理的定义1、管理工作的形式和内容、管理工作的形式和内容吃饭应酬吃饭应酬开会讨论开会讨论分配任务分配任务指导工作指导工作找人谈话找人谈话签字把关签字把关考核奖惩考核奖惩协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调目标和活动之间的关系协调人与人

4、之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等2、为什么需要管理、为什么需要管理 人的欲望人的欲望投入投入资源资源相对有限相对有限相对无限相对无限矛盾矛盾3、管理到底是什么、管理到底是什么 管理的实质对资源的有效配置人们为了有效的实现目标而采取的一种手段管理不是目的管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者的水平管理的定义管理的定义 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。要素要素运用各项资源通过系统过程以适当的方法有效达成目标二、管理者层次二、管理者层次高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟

5、通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。性。中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性的结合本部门的实际，有效指挥各基层管理者开展工作。创造性的结合本部门的实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。注重的是日常管理事务。基层管理者：主要职责是监督和指挥现场作业人员，保证完成上基层管理者：主要职责是监督和指挥现场作业人员，保证完成上级下达的各项机会和指令。他们最关心的是具体任务的完成。级下达的各项机会和指令。他们

6、最关心的是具体任务的完成。高层高层中层中层基层基层 概念 人际 技术 概念 人际 技术 概念 人际 技术质量管理时间分配模型质量管理时间分配模型高层管理者高层管理者 策划策划 改进改进 控制、维修保养控制、维修保养中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者工人工人时间分配比率时间分配比率q 高层管理者把大部分时间花在策划和改进上；高层管理者把大部分时间花在策划和改进上；q 在企业的基层，控制和维修占了主导地位，但仍有少量时间花在策划和在企业的基层，控制和维修占了主导地位，但仍有少量时间花在策划和改进上。改进上。三、管理实施的依据三、管理实施的依据-人的假设人的假设对组织中人的假设,将直接影响主管

7、人员的管理行为,美国心理学家&行为科学家施恩(Edgar H.Schein)提出:人的四种假设人的四种假设:经济人、社会人、自我实现人、复杂人经济人、社会人、自我实现人、复杂人经济人经济人Rational-Economic Man此类人又称为此类人又称为“理性理性-经济人经济人”也称为实利人也称为实利人,其表现如下其表现如下:1:1:多数人十分懒惰多数人十分懒惰,总想方设法逃避工总想方设法逃避工作作;2:2:多数人没有大志多数人没有大志,不愿负责任不愿负责任,而心甘情愿情愿地接受别人的而心甘情愿情愿地接受别人的指导指导;3:3:多数人的个人目标都是与组织的目标相左多数人的个人目标都是与组织的目

8、标相左,必须用强制惩罚的必须用强制惩罚的办法办法,才能迫使他们达到组织目标；才能迫使他们达到组织目标；4:4:多数人工作是为了满足基本需要多数人工作是为了满足基本需要,只是为金钱和地位才能够鼓只是为金钱和地位才能够鼓励他们工作励他们工作5:5:另一少数人可自己鼓励自己另一少数人可自己鼓励自己,能够克服感情冲动能够克服感情冲动,一般会承担一般会承担管理的责任。管理的责任。经济人经济人Rational-Economic Man管理的特征管理的特征:1:1:订立严格的各种工作规范订立严格的各种工作规范;2:2:加强各种法规管制加强各种法规管制;3:3:用金钱刺激用金钱刺激4:4:同时对消极怠工者严加

9、处罚同时对消极怠工者严加处罚“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”社会人社会人-Social Man此类基本假设就是此类基本假设就是:1:1:认为人是由社会需求而引起工作需要并且通过与同事的关认为人是由社会需求而引起工作需要并且通过与同事的关系获得认同系获得认同;2:2:工作本身已失去意义工作本身已失去意义,只能从工作上的社会关系去寻求意义只能从工作上的社会关系去寻求意义3:3:职工对同事的社会影响力职工对同事的社会影响力,比管理者所给予的经济诱因更为重视比管理者所给予的经济诱因更为重视;4:4:职工的工作效率随上司能满足他们社会需求的程度而改变职工的工作效率随上司能满足他们社会需求的程度而改变;这点与经

10、济人的管理方式完全不相同。这点与经济人的管理方式完全不相同。社会人社会人-Social Man管理的特征管理的特征:1:1:强调工作目标外强调工作目标外,更注重他们的个人需求更注重他们的个人需求;2:2:不只注意指挥不只注意指挥,更应重视职工之间的关系更应重视职工之间的关系;3:3:培养职工的归属感和认同感培养职工的归属感和认同感4:4:应提倡集体奖励制度应提倡集体奖励制度.霍桑理论的典型代表霍桑理论的典型代表自我实现人自我实现人-Self-Actualizing Man此类人有自我实现价值的愿望此类人有自我实现价值的愿望,有一种想充分运用自已的各种能力有一种想充分运用自已的各种能力,发挥自身

11、潜力的欲望。表现在发挥自身潜力的欲望。表现在:1:1:一般人都是勤奋的一般人都是勤奋的,如果条件允许如果条件允许,工作如同游戏或休息一样自然工作如同游戏或休息一样自然;2:2:控制和惩罚不是实现目标的唯一手段控制和惩罚不是实现目标的唯一手段,员工在执行任务中可自我控员工在执行任务中可自我控制制;3:3:在适当条件下在适当条件下,不仅会接受某种职责不仅会接受某种职责,而且会主动寻求职责；而且会主动寻求职责；4:4:大多数人在解决组织问题时都能发挥高度的想象力及聪明才智；大多数人在解决组织问题时都能发挥高度的想象力及聪明才智；5:5:以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬；以达到组织目标作

12、为自己致力于实现目标的最大报酬；6:6:但一般人只发挥到一部分智能潜力。但一般人只发挥到一部分智能潜力。自我实现人自我实现人-Self-Actualizing Man管理的特征管理的特征:1:1:安排组织好工作条件及作业安排组织好工作条件及作业方法方法；2:2:更好为实现组织目标和个人目标而努力更好为实现组织目标和个人目标而努力3:3:创造机会挖掘潜力创造机会挖掘潜力4:4:鼓励发展，帮助引导鼓励发展，帮助引导“马斯洛马斯洛”的典型代表的典型代表马斯洛需求五层次模型马斯洛需求五层次模型5、自我实现4、被人尊重3、社交2、安全1、生理复杂人复杂人-Complex Man人的需要会随着各种变化而变

13、化人的需要会随着各种变化而变化1:1:人的需要有层次及因人而不同人的需要有层次及因人而不同2:2:人在同一时间各种需要动机会发生作用人在同一时间各种需要动机会发生作用,形成一种错综复杂形成一种错综复杂的动机模式的动机模式;3:3:人在组织中工作及生活不断变化人在组织中工作及生活不断变化,亦会产生不同的需要或动亦会产生不同的需要或动机机;4:4:一个人在不同单位或在同一单位不同部门一个人在不同单位或在同一单位不同部门,亦会产生不同的亦会产生不同的需要需要;5:5:人的需要不同人的需要不同,能力各异能力各异,对不同的管理模式亦反映各异对不同的管理模式亦反映各异,亦亦可认为可认为,没有适合任何组织没

14、有适合任何组织.任何时间任何时间,任何个人的管理模任何个人的管理模式式.复杂人复杂人-Complex Man管理的特征管理的特征:1:1:灵活运用管理措施；灵活运用管理措施；2:2:因人因事因时而异；因人因事因时而异；不能千篇一律不能千篇一律“权变理论权变理论”四、管理职能四、管理职能管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤和手段管理职能、要素或基本步骤和手段传统管理职能通常概况为：计划、组织、领导、控制四大职能传统管理职能通常概况为：计划、组织、领导、控制四大职能 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制管理的四大职能

15、：计划、组织、领导、控制计划计划确定目标，确定目标，制定战略，制定战略，以及开发分以及开发分计划以协调计划以协调活动活动组织组织决定需要做决定需要做什么，怎么什么，怎么做，由谁去做，由谁去做做领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成 导致实现组织宣称的目的管理职能之一管理职能之一_计划职能计划职能是一种最基本的管理职能是一种最基本的管理职能,分以下方面讨论分以下方面讨论1:1:计划的含义计划的含义2:2:计划工作的步骤计划工作的步骤3:3:基本原理基本原理4:4:目标管理目标管理计划职能计划职能1:1:计划的含义计划的含义就是

16、根据组织内外部的实际情况就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观及主观可能权衡客观及主观可能,通过科通过科学地预测学地预测,提出未来一定时期组织所要的目标及实现的方法提出未来一定时期组织所要的目标及实现的方法;特征特征:a:a:目的性目的性;b:;b:主导性主导性;c:;c:普通性普通性;d:;d:经济性经济性.组成部分组成部分:a:a:目的或任务目的或任务;b:;b:目标目标;c:;c:战略战略;d:;d:政策政策;e:;e:程序程序;f:;f:规规则则;g:;g:规划规划;h:;h:预算预算(数字化的计划数字化的计划)计划职能计划职能2:2:计划工作的步骤计划工作的步骤计划计划.执行执行.再计划再计划具体步骤具体步骤:a:a:估量机会估量机会-计划的真正起点计划的真正起点b:b:确定目标确定目标c:c:确定前提确定前提(假设前提假设前提)d:d:确定可供选择的方案确定可供选择的方案e:e:评价各种方案评价各种方案f:f:选择方案选择方案g:g:制度派生计划制度派生计划h:h:用预算形式使之数字化用预算形式使之数字化 计划职能计划职能3:3:基本原理基本原理限定因素原理限定因素原理.限