质量管理培训资料.ppt

1、质量培训教材质量培训教材v 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。v 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？品质的重要性品质的重要性第3页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西

2、-因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-有，而且是半只有，而且是半只!5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？我们先看一些生活中的实例我们先看一些生活中的实例1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你上海上海“楼脆脆事件楼脆脆

3、事件”：v房地产项目v行业的暴利驱使v设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）v桩基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件”中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产v原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）v生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）v食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）v社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）v政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇

4、报）“丰田召回事件”v油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵v企业近年过快扩张v过度削减成本和危机应对不力如：“双汇瘦肉精事件”v为提升瘦肉率放任“瘦肉精”猪肉流入（只注重表象不重视质量）v所谓的检疫不过是走过场v十八道检测避开“瘦肉精”（放任自流）瘦肉精事件给双汇带来的损失：直接损失121亿元，品牌带来的损失无法估量上面的案例给我们警示：质量是企业的生命。企业要生存，第一靠质量、第二靠质量、第三还是靠质量反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？有个我们经常会忽略的重要的因素就是我们的质量成有个我们经常会忽略的重要的因素就是我们的质量成

5、本：本：所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本质量成本=预防成本（预防成本（5-15%5-15%）鉴定成本（鉴定成本（10-20%10-20%）内部损失成本（内部损失成本（25-35%25-35%）外部损失成本（外部损失成本（20-35%20-35%）反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？内部损失成本（内部损失成本（25-35

6、%）内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2）返工损失。指为修复不良品而发生

7、的成本费用及为解决普遍性质量缺）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。陷在定额工时以外增加的操作成本。3）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用7）质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级所造成级

8、所造成的损失。由一级的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。品降为二级品，使其价值降低。反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？外部损失成本（外部损失成本（25-35%）外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失

9、成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。1）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。付的一切费用。2）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。3）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。用。4）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价

10、出售的损）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。失和由此所减少的收益。5）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。复检及有关设备折旧费用。7）其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。质量成本与我们每个人都有关，质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识认识质量成本就要求我们有成本意识现在我们

11、回过头想想，在我们参与生产的产品中，产品质量是否达到了顾客的要求？有没有被退货？是否经常要返工？有没有由于自己工作的失误，给公司带来直接的经济损失？我们在日常的工作中是不是要做到以下几点:1.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷2.第一次就第一次就把把事情做对事情做对3.每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做每个人员要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。的每一件事情都符合要求。做到这三点我们就是对降低质量成本在做贡献，为公司为自己创做到这三点我们就是对降低质量成本在做贡献，为公司为自己创造财富，你的收入为增加，公司也会感谢你。造财富，你的收入

12、为增加，公司也会感谢你。另外以最低的价格获得更多质量优良的产品另外以最低的价格获得更多质量优良的产品这是顾客共这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。如果一家公司的产品、服客的需要，确保源源不断的利润。如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更务等均比不上别家公司，那么就不会有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条那就那就是关门。是关门。通过上面阐述的道理和所举的例子，我们不难明白，不管从事何

13、通过上面阐述的道理和所举的例子，我们不难明白，不管从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，那保种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，那保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识，在工作进行的证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识，在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，减少或避免无谓的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆，减少或避免无谓的浪费。为公司创造更多的利润和财富，公司才能发展我们也才能浪费。为公司创造更多的利润和财富，公司才能发展我们也才能跟着受益。因此这就是我们为什么要进行入职质量意识培训的目跟着受益。因此这就是我们为什么要进行入职

14、质量意识培训的目的。的。错误的品质理念错误的品质理念品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）的时间、金钱和精力就可以避免）2 2品质好一定要投入很多钱品质好一定要投入很多钱3 3品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来的，品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来的，不是预防出来的。不是预防出来的。4 4品质不良仅是一线作业员工没有做好。品质不良仅是一线作业员工没有做好。5 5品质是质检部部的

15、事，与我们无关（品质改善，人人有责）品质是质检部部的事，与我们无关（品质改善，人人有责）6 6品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员无关品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员无关7 7品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握8 899%99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可是不可能完全达到的能完全达到的错误的品质理念错误的品质理念9 9品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了1010设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的

16、事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事1111品质不会增加产量品质不会增加产量1212产量第一，质量第二产量第一，质量第二1313发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的1414差不多就行的差不多就行的1515等等等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？品质怎能做好？破除旧的破除旧的观念！观念！预防大于治疗质量重在预防预防大于治疗质量重在预防俗话说：俗话说：“预防重于治疗。预防重于治疗。”能防患于未然之前，更胜于治乱于已能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍基至更多的成本去工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍基至更多的成本去围堵那个漏洞！围堵那个漏洞！检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑出来的，检验是在过程结束后把坏的从不好的里面