营销08实习日记记录表.docx

1、营销08实习日记记录表 实习时的 你原本 有关书籍与网络 现实与实际差第二天再实其他人的看法 实习内容 过程与 的设想 上的看法 距简要分析 习的设想 与设想 现状 今天还只是大家都觉得把原本以为就是三动员大会，激励大家竭尽全听报告的临近毕业，如果 预防针，不知我们当免费劳个学分，怎么都会力好好珍惜机会，努力学习过程除了实习还像以前 道明天真正动力压榨了，当过的，也不需要太充电。同时也要遵守实习单害怕就是那样宿舍写报 然，碰到好的店认真，没想到竟然位的规章制度，服从组织安害怕，感告，那你也可以的状况是怎实习报告么样的，但是长就幸福喽。 还有三位老师来排 觉好严不用毕业了 会 我相信，我一给我们

2、做事前培啊，好多 定可以胜任训，如此看来，我规矩要遵6.20 的。 们又怎能不认真守，好多 呢！ 细节要注 意，原来 我们真的 要毕业准 备工作了 原先从来不知道，顾客就是上帝，顾客说的就一开始操有时候你眼睛因为今天只也许这只是一 原来自动充值机是对的，即使有理有据，也作很生看到的并不一是一些简单件小事，但是见 上只可以充本地要以顾客为先，服务态度与疏，比较定就是事实的的充值，所以微知著，这是一 号码，而且是五十服务质量要不断提升，让顾缓慢，不真相，实践过后希望可以做个和顾客直接 一百的整数充值，客满意是前提条件 流畅，经才会知道怎样一些具有挑接触的机会，可 而且这看似简单过两三次才是对的。

3、帮助顾客战性的事情。 以锻炼你的交 的操作原来还有的熟悉之充值 际能力与应变 这么多的讲究，速后，现在能力。 6.21 度要快，输入号码已经比较 要仔细，要学会安顺手了 抚顾客由于等待 而产生的不耐烦 的情绪。 所谓宣传，不就是宣传是一种专门为了服务和陌生人宣传不仅仅是有机会多和宣传是一个非 常棒的锻炼人拿一些广告、宣传特定议题的讯息表现手法。交流是一体力的，更是脑人接触，了解 的口才的活动，单，见人就发一下在西方，宣传原本的含意是项比较艰力的，还有你的一下沟通的 给顾客一个灿吗，一直以来就是散播哲学的论点或见难的任反应能力，应变技巧，比如说 烂的微笑，满足这么理解的，但是解，但现在最常被放在

4、政务，要注能力，这都是一电话营销，通到小区门 顾客需求的服今天的实战告诉治脉络（环境）中使用，特意很多，种锻炼与培训。 过电话向消口设宣传 务。 费者提供产我，原来我以前的别是指政府或政治团体支比如表点 品和服务信理解都是错误的，持的运作。同样的手法用于情，语气，6.22 息 宣传最重要的就企业或产品上时，通常则被态度等， 是要吸引顾客来称为公关或广告。运用各种经过锻 询问，这是基础 符号传播一定的观念以影炼，这已 响人们的思想和行动的社经不是问 会行为。 题喽！ 电话营销不就是电话营销（Telemarketing）真正打出想象与实际发对于学习市从来没想过打 打个电话吗，有什是一个较新的概念，

5、烽火专第一个电生总是有差距场营销的学个电话还有那 么需要学习和注家认为出现于20世纪80年话以后才的，想象打个电生，我觉得口么多的学问，礼 意的呀，打电话谁代的美国。随着消电话营销发现，原话就是小Case，才是相当重貌的用语，还要 不会呀，难道还要流程费者为主导的市场的来打电话有什么值得学要的，说话要掌握说话的技 培训吗，这种想法形成，以及电话、传真等通也是要技习的呀，但事实挑重点，说对巧，避免让人觉 从我知道有电话信手段的普及，很多企业开巧的，语上，这是一个耐自己有利的得是骗子，还要 营销开始就一直始尝试这种新型的市场手速的掌力与毅力，以及话，降低自己在最短的时间 存在在我的脑海法。电话营销

6、决不等于随机握，语气心理承受能力劣势的不良让顾客了解我 们所要传播的里，一致认为电话的打出大量电话，靠碰运气的调整，的挑战，不成功影响，我认为 营销太简单了，根去推销出几样产品。 还要注意是正常的，但要推销就是这信息。 本就没有锻炼的时间的把克服自己内心么一个好的 必要 握，即使的挫折感，越挫锻炼机会。 电话营销 顾客挂你越勇。 6.23 电话、对 你说些不 好听的 话，你也 要和颜悦 色，完成 通话，还 要有礼貌 的挂断， 千万不可 以有任何 不悦的口 气。 推销应该就是把推广销路，推销陈货；贬称虽然宽带想象并不是事要让顾客了说话，人人都 产品或服务介绍宣传某种理论、观念。自改的需求很实，自

7、认为推销解产品和服会，但有些话在 给目标顾客，吸引革开放以来，推销带着模糊广，但是很容易，其实不务，首先自己一些场合却不 他们的眼球，满足的概念在我国企业中得不竞争也很然，要让顾客接就要了解产该说，我们常常 他们的需求，现在到充分的理解和发挥重要激烈，有受你的服务，购品和服务，只看到在销售中 因一句话而毁随着网络技术的的作用。在众多的企业里脱电信，有买你的产品，就有自己心里 了一笔业务的发展，生活水平的颖而出，除了要有一个好的联通，虽要有让顾客满上接受了，才 现象，推销员如提高，人们的经济经营者决策策划以外，恐怕然移动的意的东西，要让可能让顾客 果能避免失言，能力不断提升，对实施执行营销方案的

8、还是价格便他从心里接受，接受。 业务肯定百尺于宽带的需求越直接与客户打交道的业务宜，然而好坏成败都在 竿头。“好话一句来越高，所以，宽人员。在商品经济发达的国电信的网于推销人员。 作牛做马都愿带推销应该是不家认为“推销工作是经营的速却是最 意”，也就是说，需要花费太多心命脉”、“熟悉经济环境及应好的，移宽带推销 人人都希望得力的，也应该是很付市场变化的好手”和“新动虽然便6.24 到对方的肯定，容易完成的一项产品的建议者和开发者”。 宜，网速 人人都喜欢听营销活动。 却不如电 好话。不然，怎信，在推 么会有“赞美与销的过程 鼓励让白痴变中，最重 天才，批评与抱要的是强 怨让天才变白调移动的 痴

9、”，这一句话价格便宜 呢，在这个世界这个优 上，又有谁愿意势，对于 受人批评。 网速这个 劣势要尽 量弱化。 打个电话，告诉目电话销售中的4C也是必须被挂电话被骂，虽然听不最想做的就这就是一场心 电话宣传标顾客现在又什要了解的，4C本身不是实不要紧，太懂镇江话，但是出去办活理战争，谁够坚业务 么活动，又有什么施技巧，4C是实施技巧的被骂不要是恶劣的语气动，和大家一强，谁就能坚持 优惠的业务，促销一个标准流程，经验不足的紧，在任还是听出来了，起奋斗，当你到最后，就是最6.27 活动，然后顾客即电话销售人员可以在初期何不良的说不伤感，没受做成一笔业后的赢家。 使不去营业厅也的时候按照这个销售流程环

10、境下，打击那就是骗务之后就会 可以了解我们的执行，熟练以后一般就忘记都要保持人的，要自己调很有成就感， 业务活动。 了这个流程，但是销售实力好的语整好心态，毕竟那是心理上 却不知不觉地明显提高了。气，一定他们并没有义的满足。 4C的流程是这样的，迷茫要把要表务要对我们客 客户（CONFUSE），唤醒客达的意气，在他们的观 户（CLEAR）、安抚客户思，要把念里，我们应该 （COMFORT）、签约客户传达的信就是一群烦人 （CONTRACT）。第一个C息准确无的推销吧，学会 是应用在第一阶段的，第误的传达换位思考，理解 二、第三个C是应用在第二给目标群别人的行为。 阶段的，第四个C是应用在体。

11、第三阶段的。 整天在营业厅，除电话营销（Telemarketing）随着拨出顾客在忙，没有选择市场营胜不骄败不馁，6.29 永远坚持自己了在外面引导一是一个较新的概念，烽火专去的电话时间和耐心听销，最初的目 的原则，做好自下，就是外呼，虽家认为出现于20世纪80年越来越你把意思传达，的就是想要 己该做的，遵守然也有意义，但代的美国。随着消电话营销多，对它你要学会体谅，和顾客进行 自己该遵守的，是，还是希望能在流程费者为主导的市场的就越来越要换位思考，把直接接触，直 说自己该说的。 外面活动，可以锻形成，以及电话、传真等通不屑，也这当成是一种接连接顾客 炼自己的吃苦耐信手段的普及，很多企业开越来

12、越不挑战， 的需求，从而 重视了，制定一系列劳的能力，坚忍不始尝试这种新型的市场手 的策划。 拔的毅力，坚持不法。电话营销决不等于随机这时候就 懈，不怕失败。 的打出大量电话，靠碰运气需要调整 去推销出几样产品。 自己的心 态，切忌 心浮气 躁，不能 把顾客不 当回事， 经验越多 就越要慎 重。 今天出去做活动市场营销（Marketing）又称看到顾客也许顾客只是市场营销 消与顾客接触是最6.30 了，鼎盛铝业，员为市场学、市场行销或行销进门，要不经意的与你费者 核心 锻炼人的，你的忍 工很多，福利很学。简称“营销”，台湾常称从顾客的眼神交会，而其客户 客户生耐力，毅力，口才， 好，都是公司帮

13、他作“行销”；是指个人或集体眼神中了实他并不需要命周期价值反应能力。不断加 们办电信宽带，无通过交易其创造的产品或解顾客是你的咨询，这是客户关系管强与顾客交流，不 断了解顾客需求，需自己操心，因此价值，以获得所需之物，实否需要帮也不能气馁，可理（CRM） 营 并不断对产品及我们也就没有什现双赢或多赢的过程。它包忙或咨以主动询问，帮销组合 营销 服务进行改进和么发挥的领域了，含两种含义，一种是动词理询，一定忙解决其业务。 导向（也称作 “关注客户”、 提高以满足顾客不过，能够出去看解，指企业的具体活动或行要微笑以 “营销概念”） 看也不错。 为，这时称之为市场营销或待，要主的需求。注重的是 与客

14、户的交流，企市场经营；另一种是名词理动上前询可持续竞争 业的经营是以客解，指研究企业的市场营销问顾客的优势 核心竞 户为中心，而不是活动或行为的学科，称之为需要，若争力 经验曲 传统的以产品或市场营销学、营销学或市场是排队的线效应 营销 以市场为中心。为学等。 人较多，短视 市场区 方便与客户的沟要安抚顾隔 目标市场 通，客户关系管理客情绪，市场机会分 可以为客户提供务必让其析商业模型 耐心等价值 价值链 多种交流的渠道 待。 价值迁移 市 场 市场份额 规模经济 最 终用户 竞争 竞争战略 竞 争优势 原先以为现在人纠纷解决及其机制的基本在顾客情顾客会反弹，只每一个纠纷必须正确认识纠7.1

15、们的教育程度提原理；通过比较法的研究，绪非常激能说明你的服的发生都有纷发生的必然性， 高，人们的素质得展现了当代法治国家非诉动的时务不到位，让顾其特定的根所有的社会都会 到提升，顾客上门讼纠纷解决机制的发展模候，你即客不满意，即使源和条件，如有各种各样的纠 吵架这种事应该式及其与司法的关系，说明使有理，你有千万个理果我们能够纷，这是正常的也 不会发生的，没想多元化纠纷解决机制与社也不可以由，也不要再顾减少和消除是必然的；但同 到今天一天就见会和谐已经成为人类社会对顾客大客处于愤怒极这些纠纷产时，一个社会特定 时期的纠纷有具到了两次，在营业共同的追求；针对我国法治声反驳，点的时候指出生的根源和

16、有时代的特点，是厅里大声咆哮，对发展中的问题，系统地论证要轻声细顾客的错误，那条件，就可以 这个时期社会发营业员非常不礼了由司法、行政和民间解纷语的和顾只会让顾客觉减少和消除 展、社会变革的利貌。 机制构成的多元化纠纷解客解释，得没面子，而且特定的社会 益冲突表现，所决机制的价值、意义及合理要缓和顾也不一定能听纠纷，这也是 以，也应当认识到的制度架构，对当下基层司客的情进去，情况只会我们应当看 纠纷的时代性； 法、诉讼调解、信访与行政绪，等到更糟糕。 到的纠纷产 解纷机制、人民调解与“大顾客冷静生的偶然性 调解”以及习惯等民间社会后再继和可以避免 规范的作用等问题，展开了续。 性。 实证研究和

17、分析。 “业务”更白话一些来说，就 打电话不一定就顾客可能顾客对于办理我希望自己在顾客发泄情7.2 是要推销产品或是各行业中需要处理的事由于时间业务的记忆不可以在线客绪的时候千万 服务，也可能是因务，但通常偏向指销售的事过长而忘清楚，可能会说服，通过电话不要打断他，只 要让他把心里为顾客办理了某务，因为任何公司单位最终了自己办话口气很冲，你为顾客提供 那股怨气发泄个业务，却没有使仍然是以销售产品、销售服过此业要很耐心地解服务，回答顾 出来，之后他就用，这时候就需要务、销售技术等等为主。“业务，这时释，顾客也许会客的疑问，解 会有耐心听完询问顾客是否需务”最终的目的是“售出产候就需要认为自己没办

18、决顾客的问 要继续使用此业品，换取利润”。所以通常我们适时过，是我们工作题，提供营业你的解释了，问 务，如不再使用，会把业务员等于销售员，也的提醒用人员的错，这是厅查询和号题也就可以迎 可以建议顾客抽就是这个原因，业务就是进户，用则要尽快解释，我码归属地查刃而解喽。 空把业务取消。 行或处理商业上相关的活用，不用们工作人员的询，顾客可以 动。业务也是渠道就是指产则注销，专业水准，而且在线提交意 家与销点之间关系是通过顺带着推业务的办理也见与建议、在 渠道之间建立起来的。而业荐新的附需要本人身份线投诉。 务员在这中间起了重大的属业务给证的。 作用。业务员的工作直接影顾客。 响到产家、销点、消费者

19、这 三者之间的关系。 作为一个优秀成顾客满意就是对一个产品在对顾客收集顾客满意收集顾客满实习已经过了7.4 功的企业，定期向可感知的效果（或结果）与做回访时信息的方式是意信息的目那么多天，头几 顾客回访或是调期望值相比较后，顾客形成最重要的多种多样，包括的是针对顾天的新鲜感已 查顾客满意度是的愉悦或失望的感觉状态。 就 是态口头的和书面客不满意的经过去了，该尝 必须的，不可缺少顾客满意度是评价企业质度，一定的。企业应根据因素寻找改试的也已经差 的。同时顾客并没量管理体系业绩的重要手要诚恳，信息收集的目进措施，进一不多了，慢慢的 有义务接受你的段。为此，要科学确定顾客最重要的的、信息的性质步提高

20、产品就会产生一种 调查，这就需要企满意度的指标和满意度的是说话的和资金等来确和服务质量。倦怠，对实习产 因此，对收集生一种厌恶感，业提供一些福利，级度并对顾客满意度进行技巧，一定收集信息的 到的顾客满这时候要调整礼品啊，顾客才会测量监控和分析，才能进一定要用敬最佳方法。收集 意度信息进自己的心态，所心甘情愿的接受步改进质量管理体系。 语，比如顾客满意信息 行分析整理，谓学无止境，即调查。 说麻烦的渠道有个 找出不满意使是一直做同您，打扰方面； 顾客投 您，谢谢诉、与顾客的直的主要因素，一件事也可以 您了，祝接沟通、问卷和确定纠正措学到很多，学海 您愉快无涯苦作舟啊！ 调查、密切关注施并付之实

21、等。 的团体、消费者施，以达到预 组织的报告、各期的改进目 种媒体的报告、标。 行业研究的结 果。 原本以为移动公一个组织通过高效果和高在个人利组员间会形成有没有工资竞争战略是企7.6 司提供给我们学效率的利用有限的资源来益的激励一种竞争，谁都是次要的，那业战略的一部 习的机会，是不会达成的组织目的称为业绩.下，为了不甘落后，个人只是一种心分，又称为业务 发工资给我们的，提成工资制即将企业盈利能有更多或团体间力求理上的满足，层次战略或者 没想到他还会根按照一定的比例在企业和的业绩，压倒或胜过对最重要的是SBU战略，它 挺过这次实是在企业总体据我们办理的业员工之间分成的方式，这种我们就会方的一种

22、心理 习所学到的，战略的制约下，务算我们的业绩方式具有一定的激励性。实更有动力状态。 可以为以后指导和管理具给我们一定的提行提成制首先要确定合适更有激情 它能使人 的工作提供体战略经营单成，这也是一种激的提成指标，一般是按照业的追求业精神振奋，努力 一些经验教位的计划和行励我们提高业绩务量或销售额提成，即多卖绩，业务进取，促进事业 训。 动。烽火猎聘专的手段，可以更好多得。 量而努力的发展， 它是 家认为企业竞的提高企业的整提成的方式类似计件制，有工作，把现代社会中个 争战略要解决体效益。 全额提成和超额提成两种。实习当成人、团体乃至国 的核心问题是，全额提成即按照总的销售工作。 家发展过程中

23、 如何通过确定额的一定比例提成，浮动工不可缺少的心 顾客需求、竞争资制；超额提成顾名思义即态。 者产品及本企保证完成一定的基本业务 在树立竞 业产品这三者量，超额部分会有提成的奖争意识的时候 之间的关系，来金，当然这种方式员工会有要防止不择手 奠定本企业产一定的基本工资。可以按照段而产生的消 品在市场上的个人业绩提成，也可以按照极因素。要用集 特定地位并维群体的业绩提成。 体主义、社会主 持这一地位。 义思想作指导， 克服竞争中的 消极面。 在奖励的激励下，促销策略是市场营销组合大家分成在促销过程中，促销活动要面临结束，好像7.7 大家的斗志一下的基本策略之一。促销策略小组，虽选择目标客户取得

24、成功需激情又回来了， 子全都燃烧起来是指企业如何通过人员推然天很时要有技巧，从要企业慎重分工协作，努力 了，即使是烈日炎销、广告、公共关系和营业热，人很顾客的穿着，表考虑和周密拼搏，为求业 绩，不怕风吹日炎，大家还是主动推广等各种促销方式，向消累，可是情，眼神以及一计划。企业需 晒啊！ 要求在门外摆摊，费者或用户传递产品信息，大家轮流些细微的动作要了解竞争 只为了吸引更多引起他们的注意和兴趣，激休息，一都可以看出顾对手的最新 的消费者参与支发他们的购买欲望和购买直坚持不客是否有意办的促销意图 持我们的活动，大行为，以达到扩大销售的目懈，誓有理业务，参加营以及与本公 家的心中都有一的。企业将合适

25、的产品，在不成功便销活动，减少无司有关的商 把火燃烧着。 适当地点、以适当的价格出成仁的架用功。 品品牌的状 况并将反馈售的信息传递到目标市场，势。 回来的信息一般是通过两种方式：一是 加以综合分人员推销，即推销员和顾客 析制定统一面对面地进行推销；另一种 的促销方案。 是非人员推销，即通过大众 传播媒介在同一时间向大 量顾客传递信息。 终于到了最后一所谓市场预测是指企业在今天由于预测为决策服市场预测是面临分别，虽然7.8 天，实习到今天，通过市场调查获得一定资预测不务，是为了提高企业制定经不舍，但还是要 我们学习到了很料的基础上，针对企业的实准，以为管理的科学水营计划的前感谢移动公司 多，心

26、情很复杂，际需要以及相关的现实环没多少人平，减少决策的提条件与重提供给我们这 有不舍，也很开境因素，运用已有的知识、会办活盲目性，我们需要依据。市场么难得的学习 心，学到的就是偷经验和科学方法，对企业和动，结果要通过预测来预测是企业机会，虽然辛 到的，最后一天，市场未来发展变化的趋势导致礼品把握经济发展做好经营决苦，但学到很 我们都很卖力，去作出适当行的分析与判断，不够，消或者未来市场策的前提。市多，相信这对以 集团搞活动，整整为企业营销活动等提供可费者怨声变化的有关动场预测有利后的工作也有 八个小时，人仰马靠依据的一种活动。为经营很大的帮助。 载道，又态，减少未来的于企业更好 翻，虽累尤甜。 决策提供可靠的依据。 因为库存不确定性，降低地满足市场 不够，向决策可能遇到需要。市场预 上级调度的风险，使决策测有利于企 较慢，整目标得以顺利业提高竞争 整折腾了实现。 能力与应变 八个小时能力。 才暂时结 束。