解决问题的五原则培训.ppt

1、解决问题的五原则解决问题的五原则五原则的定义五原则的定义“五原则五原则”是指从是指从“三现主义三现主义”出发，分五个步骤解决问题出发，分五个步骤解决问题充分把握事实充分把握事实查明的真正原因查明的真正原因实施切实的对策实施切实的对策确认对策的有效性确认对策的有效性反馈到问题的源头反馈到问题的源头1五五个个步步骤骤2345三现主义三现主义不但适用于制不但适用于制 造现场，也适造现场，也适用于广泛的其用于广泛的其它工作。它工作。亲自接触实物（现物）（现物）亲自了解实际情况（现实）（现实）亲自到现场（现场）（现场）总是以事总是以事实为基础实为基础而行动而行动三现主义三现主义现场：现场：不要只坐在办公

2、室决定，而是要立即赶到不要只坐在办公室决定，而是要立即赶到现场。现场每天都在变化，不具备正确的观察方现场。现场每天都在变化，不具备正确的观察方法，你就没法感觉它的变化，包括异常。法，你就没法感觉它的变化，包括异常。现物：现物：不能脱离实物凭空推测，只有仔细接触实不能脱离实物凭空推测，只有仔细接触实物并客观地观察其过程，掌握第一手资料（包括物并客观地观察其过程，掌握第一手资料（包括人的因素），才能找到隐藏的原因。人的因素），才能找到隐藏的原因。现实：现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真相；解决问题需要你面对现实，把握事实真相；而事实总是变化无常的，要抓住事实就要识别变而事实总是变化无常的，要

3、抓住事实就要识别变化，并进行现实的评价和判断。化，并进行现实的评价和判断。很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背很多问题如果我们不亲临现场，不调查事实和背景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样景原因，就不能正确认识问题。但为什么会发生那样的问题呢？我们要多问几次的问题呢？我们要多问几次“为什么为什么”，对，对“现物现物”、“现实现实”进行确认。进行确认。解决问题五原则表解决问题五原则表“解决问题五原则表解决问题五原则表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。写好五原则表的关键：运用五原则手法分析、解决问题写好五原则表的关键：运用

4、五原则手法分析、解决问题 应用五原则表的目的应用五原则表的目的1.使解决问题的方法标准化。使解决问题的方法标准化。2.使解决问题所进行的全部活动，使解决问题所进行的全部活动，都能汇总总结到都能汇总总结到1页纸上。页纸上。3.可以容易地了解到各步骤可以容易地了解到各步骤 的行动有无遗漏。的行动有无遗漏。4.可以容易地评价每一步所采取可以容易地评价每一步所采取 的行动是否是最妥当的。的行动是否是最妥当的。5.将解决问题所开展的活动内容将解决问题所开展的活动内容 记录下来，不断地积累技术经验。记录下来，不断地积累技术经验。同时，便于汇报及向相关部门传达。同时，便于汇报及向相关部门传达。6.减少问题再

5、次发生的次数。减少问题再次发生的次数。要用简单、具体、准确的表述语言填写要用简单、具体、准确的表述语言填写事实，事实，不要使不要使用抽象性、否定性（用抽象性、否定性（确实确实、正确正确、避免、不要、可能避免、不要、可能等）等）的语言。的语言。要求插入示意图、要求插入示意图、照片照片、路线图、表格、路线图、表格等等，这样，在，这样，在传递过程时，就可以使你表达的意思和阅读的人理解传递过程时，就可以使你表达的意思和阅读的人理解内容的一致。内容的一致。.尽量使用短句写尽量使用短句写.用小学六年的孩子能理解的话写用小学六年的孩子能理解的话写.用小学六年之前学过的汉字写用小学六年之前学过的汉字写.尽量不

6、要使用专业性很强的文字和西洋文字尽量不要使用专业性很强的文字和西洋文字（英（英 、日文）写、日文）写五原则表的表达要求五原则表的表达要求五原则表填写要领五原则表填写要领01.标题标题发生状况查 明的原 因现状把握1-1不良品确认不良品确认结果结果1-2批次跟踪批次跟踪变化点调查变化点调查1-3原因分析原因分析 合适 的 对 策检查对 策 的效 果2-1.查明的原因查明的原因 发生机理发生机理 再现试验再现试验 针对末端原因针对末端原因进行对策进行对策3.合适的对策合适的对策4.确认对策效果确认对策效果反馈到问题的源头5.反馈到问题反馈到问题 的源头的源头对源头原因对源头原因进行对策进行对策02

7、.发生状况发生状况发生原因发生原因流出原因流出原因2-2.分析为什么、为什么分析为什么、为什么一、标题的确认标题标题确认有无记入零件的具体表现！确认有无记入零件的具体表现！零件图号零件图号零件名称零件名称签发人签发人签发日期签发日期 前照灯无法安装 方向把晃动大 前照灯螺纹乱扣，无法安装 车头锁角度大，导 致方向把晃动大错误错误不能仅描述在成车上的现象正确正确要描述零件的具体表现二、发生状况的确认（发生件数、发生现象、处置情况等）1、车（机）型：、车（机）型：2、发生时间：从反馈部门获得信息自己进行确认！有无提供每个班次的信息？、发生时间：从反馈部门获得信息自己进行确认！有无提供每个班次的信息

8、？3、发生地点：抽检、型式试验、部装、总装、装配线、日常完检、市场等、发生地点：抽检、型式试验、部装、总装、装配线、日常完检、市场等4、发生数量：、发生数量：明确不良数量、不良率明确不良数量、不良率 车架车架/发动机号、购买日期、行驶里程（如果是市场发生时）发动机号、购买日期、行驶里程（如果是市场发生时）5、发生现象：在什么情况下发生的？、发生现象：在什么情况下发生的？外观、装配问题可简单描述外观、装配问题可简单描述 动态问题要详尽描述：动态问题要详尽描述：离合器手柄作动不顺畅！详尽：哪种角度还是全角离合器手柄作动不顺畅！详尽：哪种角度还是全角度？度？6、处理情况、处理情况 发生问题的车发生问

9、题的车(机机)型及零件的处理内容型及零件的处理内容 怎样处置：换装、挑选、调整、返修等怎样处置：换装、挑选、调整、返修等 例：用例：用10的绞刀修正内径，确认动作顺畅的绞刀修正内径，确认动作顺畅 调查结果：在发生日前生产的车有无问题？单品检查结果？调查结果：在发生日前生产的车有无问题？单品检查结果？完成车点检结果完成车点检结果 月月日日 台台 NG 台台 月月日日 台台 NG 台台 单品确认结果单品确认结果 仓库库存仓库库存 个检查结果个检查结果 NG 个个 公司内库存情况公司内库存情况?从反馈从反馈部门得部门得到正确到正确的信息的信息在把握事实在把握事实的基础之上，的基础之上，使用使用5W2

10、H 法收集尽可法收集尽可能多的信息能多的信息收集信息的收集信息的“5W2H”“5W”是指：是指：（1）Why（为什么发生（为什么发生?）；）；（2）What（发生了什么（发生了什么?）；）；（3）Where（在哪里发生（在哪里发生?）；）；（4）When（什么时候发生（什么时候发生?）；（5）Who（谁发现的？）（谁发现的？）“2H”是指：是指：（1）How（如何处置？）；（如何处置？）；（2）How many（多少数量？）（多少数量？）三、充分把握事实三、充分把握事实1（不良品的确认结果）（不良品的确认结果）项项 目目要要 求求测测 量量 值值判断判断OKNG1）现品的状态简略示意图或照片简

11、略示意图或照片3）和图纸对照（或以公司内控基准、品质规定判断）针对问题现物，不仅要记录不针对问题现物，不仅要记录不良处，还要仔细观察，留良处，还要仔细观察，留下更多记录下更多记录明确过失！如果这都不能认可的话不能继续推进！明确过失！如果这都不能认可的话不能继续推进！4）现品确认结果的总结零件的什么地方不好？明确地表达出来。可能的话确认其发生可能的话确认其发生/流出流出工艺工艺对照时有什么问题对照时有什么问题?要明要明确表示出来。确表示出来。什么样形状的零件的什么部什么样形状的零件的什么部分有问题？用简略图表达的分有问题？用简略图表达的话较容易理解和判定话较容易理解和判定2）明确与合格零件的不同

12、之处有必要的话在互换检查中判定零件状态三、充分把握事实三、充分把握事实22（批次追踪及变化点调查批次追踪及变化点调查）8月/1日2日3日4日5日xx生产100 100100100/涂装100100100100100焊接200300对象批次 变变 化化 点点人设备方法材料批次追踪批次追踪 问题的发生总是问题的发生总是由变化点引起由变化点引起 1 1）问题批次是）问题批次是月月日日 月月日生产的日生产的台台 2 2）对象批次的变化点是什么？）对象批次的变化点是什么？问题对象批次问题对象批次设备变更了设备变更了基于基于4M4M进行变化点的调查进行变化点的调查不合格不合格三、充分把握事实充分把握事实2

13、2（批次追踪及变化点调查）（批次追踪及变化点调查）非固定、非定期的作业非固定、非定期的作业 机种准备机种准备夹具、刀具、设备、模具维修夹具、刀具、设备、模具维修工艺变化、加工方法变更工艺变化、加工方法变更零件更换零件更换计划内休息顶岗计划内休息顶岗修理量超过规定数量修理量超过规定数量由于有这样的事情出现导由于有这样的事情出现导致问题发生时就被定义致问题发生时就被定义为为要因变化点要因变化点（见下页）（见下页）通常这个能持续的话就通常这个能持续的话就不会发生问题不会发生问题异常对应难以预测的现象：异常对应难以预测的现象：临时调休临时调休突发的产品质量问题突发的产品质量问题突发的设备故障突发的设备

14、故障到货材料、零件异常到货材料、零件异常停电、地震、洪灾、台风等停电、地震、洪灾、台风等固定、反复的作业固定、反复的作业变化点变化点可可预预测测的的变变化化点点突突发发的的变变化化点点工厂是避免不了变化工厂是避免不了变化点的，问题是对变化点的，问题是对变化点有没有制定正确的点有没有制定正确的对应方法对应方法三、充分把握事实充分把握事实22（批次追踪及变化点调查）（批次追踪及变化点调查）4M4M变化点变化点变化点的具体事例变化点的具体事例人人配置了没有经验的人员（总是不同的人在作业）配置了没有经验的人员（总是不同的人在作业）加工操作人员、检查人员等加工操作人员、检查人员等设备设备（包含模具、夹具

15、、（包含模具、夹具、检具）检具）新设备从新设备从月月日开始运作日开始运作更新型号从更新型号从月月日开始适用生产日开始适用生产 月月日修改了焊接夹具日修改了焊接夹具 月月日更换了刀具日更换了刀具方法方法设定了和平时不一样的条件设定了和平时不一样的条件加工条件、成形条件、焊接条件等加工条件、成形条件、焊接条件等用长用长/短时间进行了研磨短时间进行了研磨焊接速度、电流、电压变更了焊接速度、电流、电压变更了工艺顺序突然交替变更了工艺顺序突然交替变更了没发现二次厂家的变更没发现二次厂家的变更材料材料（构成零件）（构成零件）月月日设变零件纳入了日设变零件纳入了月月日日 公司的零件开始使用公司的零件开始使用

16、包装时防锈油从包装时防锈油从月月日开始变更了日开始变更了对预测的变化点，没有进行对预测的变化点，没有进行正确的管控时也会发生问题正确的管控时也会发生问题从从月月日日开始实施了开始实施了三、充分把握事实充分把握事实2（原因分析及要因确认）要因要因规定的事规定的事事实事实判定判定问题点问题点产前准备点检准备条件设定定期更换.等等明确基准出自哪里工程工程QC表表作业指导书作业指导书关键事例举例按照既定实施没遵守规定(明确和通常作业有何不同)规定也有不好的不能遵守的很多也有评价方法不好的检查基准检查方法频度有无按检验标准图纸检查标准限度样本1)1)从工序系列开始查找有从工序系列开始查找有 发生、流出原因的工序发生、流出原因的工序 收货 3)3)要因分析包含如下内容要因分析包含如下内容分析各种各样的原因,列出能想到的发生/流出原因这里出现的原因仍属推测不是事实这些项目是不是真因?需进行再现试验：排除在要因外 ：直接原因、关联原因 ：二次、三次致命要因l和前一页的变化点密切关联l其它要因验证结果真的没问题吗?能证明吗?发生要因分析流出要因分析对其它变化点结合进行分析 转向灯橡胶柄中的螺丝与橡胶粘结