规范管理和持续发展.ppt

1、规规范范化化管管理理和和可可持持续续发发展展刘刘 田田 沈阳汇才教育学院沈阳汇才教育学院1主主要要体体系系1、什么是规范管理、什么是规范管理2、为何要规范管理、为何要规范管理3、如何来规范管理、如何来规范管理4、规范化管理关键、规范化管理关键5、制度设计和执行、制度设计和执行6、规范化管理缺点、规范化管理缺点1、什么是持续发展、什么是持续发展2、如何能持续发展、如何能持续发展管理创新管理创新人本管理人本管理企业文化企业文化核心业务核心业务2无无处处不不在在的的规规范范化化语言的规范化语言的规范化服装的规范化服装的规范化行为的规范化行为的规范化3第一讲、什么是规范化管理第一讲、什么是规范化管理4

2、第第一一阶阶段段5启启示示秦池秦池1993-1996爱多爱多1995-2000飞龙飞龙1990-1996巨人巨人1990-1995三株三株1994-19986一一次次创创业业带带来来的的企业职责、职权不清楚企业职责、职权不清楚没有长期的规划没有长期的规划目标计划不明确目标计划不明确考核标准不清楚考核标准不清楚规章制度不健全规章制度不健全监督检查不得力监督检查不得力上下沟通不通畅上下沟通不通畅横向协调很差横向协调很差激励方法简单激励方法简单越级指挥和多头领导等越级指挥和多头领导等7成成功功分分析析胆大胆大_敢想敢想 _善钻善钻 巧用巧用 8民民企企失失败败分分析析_盲目扩张盲目扩张浮躁冒进浮躁冒

3、进 做作造势做作造势 _ _ 管理混乱管理混乱投机取巧投机取巧 _得意忘形得意忘形9失失败败原原因因创业无创业无守业无守业无经营无经营无管理无管理无10国国外外研研究究资资料料国外家族企业的平均寿命为？年国外家族企业的平均寿命为？年家族企业能延续到第二代的为家族企业能延续到第二代的为39%能延续到第三代的只有？能延续到第三代的只有？%11富富不不过过三三代代吗吗？在美国，只有？在美国，只有？%的企业能顺利传到第二代的企业能顺利传到第二代而能够传递三代的企业只有？而能够传递三代的企业只有？%剩下的公司则在儿子、孙子们的手中关门大吉，剩下的公司则在儿子、孙子们的手中关门大吉，或者被迫卖给竞争对手或

4、者被迫卖给竞争对手 据美国西北大学凯洛格商学院教据美国西北大学凯洛格商学院教授约翰授约翰伍德的统计伍德的统计12人人治治的的陷陷阱阱靠个人领悟靠个人领悟1 1、企业生死？、企业生死？2 2、事事亲历而为？、事事亲历而为？3 3、基业常青？、基业常青？4 4、关系经营、领导哲学？、关系经营、领导哲学？5 5、个人和制度的随意性，所以才有许多的不确、个人和制度的随意性，所以才有许多的不确定性定性 6 6、难于抽身，疲于奔命、难于抽身，疲于奔命 13企企业业管管理理问问题题管理的管理的化化决策的决策的化化制度的制度的化化用人的用人的化化文化的文化的化化治理的治理的化化14第第二二阶阶段段做？做？15

5、科科学学管管理理阶阶段段运作职能运作职能？岗位职责岗位职责？行为准则行为准则？运作程序运作程序？信息传递信息传递？资源利用资源利用？16制制度度塑塑造造成成长长环环境境好制度好制度坏制度坏制度大染缸大染缸17世界上最好的管理在哪里！世界上最好的管理在哪里！帕尔森名言帕尔森名言孙武练兵孙武练兵美国海军美国海军西西点点蒙蒙牛牛18无无题题华为华为、长虹、联想、远大、春兰等一批企业曾以军事化管理闻名美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一究其原因，军人在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如使命感、荣誉感、责任感，又如敬业、专业、精业等19无无题题“中国没有经历过像泰勒科学管理法那样一中国没有经历过像泰勒科

6、学管理法那样一个阶段，基础管理太差，在这种情况下成长个阶段，基础管理太差，在这种情况下成长起来的企业缺乏起来的企业缺乏传统，所以是极有传统，所以是极有必要补上必要补上的基础管理这一课的。况且，的基础管理这一课的。况且，中国缺乏一流企业是缺乏中国缺乏一流企业是缺乏的结果，的结果，企业从员工到干部特别需要的就是对制度的企业从员工到干部特别需要的就是对制度的。中国的企业从业者里，有太多人。中国的企业从业者里，有太多人想走捷径，太多人想耍小聪明想走捷径，太多人想耍小聪明”20制制度度建建设设发展中国家与发达国家的差发展中国家与发达国家的差距主要是距主要是差异差异落后企业与先进企业差距，落后企业与先进企

7、业差距，主要主要差异差异21什什么么是是规规范范管管理理1、制度管理、规章管理、制度管理、规章管理即将管理的要求和目标通过制度、机即将管理的要求和目标通过制度、机制来表达制来表达2、把目标和要求标准化和量化、把目标和要求标准化和量化如果说：如果说：是持续发展的基础，是持续发展的基础，是规范管理的基础是规范管理的基础22第第二二讲：讲：为什么要规范管理为什么要规范管理23说说在在前前面面许多公认正确的管理原则和科学方法，为什么难许多公认正确的管理原则和科学方法，为什么难以在实际中运用？以在实际中运用？很多的管理规章制度和岗位责任不能落到实处？很多的管理规章制度和岗位责任不能落到实处？为什么同样的

8、一件事情经不同的人做得到不同的为什么同样的一件事情经不同的人做得到不同的结果？结果？为什么宝贵的实践经验不能得到有效继承与发扬为什么宝贵的实践经验不能得到有效继承与发扬？为什么并不复杂的事情处理经过较多的环节、需为什么并不复杂的事情处理经过较多的环节、需要很长的时间？要很长的时间？24为为何何要要规规范范1 1、已成为制约中国企业发展的瓶颈已成为制约中国企业发展的瓶颈2 2、管理是战略能否正确实施、战略目标管理是战略能否正确实施、战略目标能否顺利完成的关键能否顺利完成的关键3 3、无规矩不成方圆、无规矩不成方圆4 4、专业和职业、专业和职业5 5、各项工作有、各项工作有6 6、高于一切高于一切

9、7 7、持续和不断发展、持续和不断发展8 8、打造企业、打造企业模式模式9 9、基业长青的、基业长青的25拉拉芳芳对于现代企业而言，创出一时辉煌与品牌对于现代企业而言，创出一时辉煌与品牌并不难，难的是并不难，难的是，保持品牌不败，保持品牌不败“没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆”，一个企业要发展，一个企业要发展壮大，欣欣向荣，除了全体员工的积极努壮大，欣欣向荣，除了全体员工的积极努力，领导层的果断决策，还需要一整套的力，领导层的果断决策，还需要一整套的26管管理理规规范范化化涉涉及及七七大大内内容容1、战略规划、战略规划2、3、领导体制、领导体制4、组织机构、组织机构5、业务流程、业务流程6、7

10、、人才调配、人才调配27规规范范化化要要解解决决的的问问题题每人应干什么每人应干什么每人怎样去干每人怎样去干怎样才能干好怎样才能干好怎样才算干好怎样才算干好干好不好怎样干好不好怎样28第三讲：如何规范管理第三讲：如何规范管理29规规范范化化之之一一？导导向向任何一个企业，任何一个部门，任何任何一个企业，任何一个部门，任何一个人，都应该以？为导向一个人，都应该以？为导向？管理贯穿企业所有系统和部门，不？管理贯穿企业所有系统和部门，不再是摸着石头过河再是摸着石头过河30规规范范化化之之二二？导导向向浅层次的：浅层次的：市场要什么，我就生产什么市场要什么，我就生产什么深层次的：深层次的：企业对市场具

11、有前瞻性的引导。而且企业对市场具有前瞻性的引导。而且这种导向越来越明显地强调服务功能这种导向越来越明显地强调服务功能31从宝洁看什么是营销从宝洁看什么是营销迪斯尼迪斯尼32企企业业任任务务陈陈述述？导向：？导向：不要给我东西不要给我东西不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我

12、磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益收益请，不要给我东西请，不要给我东西是谁决定了企业应当经营什么？是谁决定了企业应当经营什么？33启启示示站在最上面站在最上面去面对客户去面对客户站在员工的底下来支持员工站在员工的底下来支持员工比经理重要比经理重要比员工又更重要比员工又更重要这个观念人们应该建立起来这个观念人们应该建立起来34规规范范化化之之

13、三三？导导向向1要解决愿不愿意工作的问题要解决愿不愿意工作的问题2要解决有没有工作能力的问题要解决有没有工作能力的问题员工上夜班不准打磕睡？员工上夜班不准打磕睡？服务员摔碎了盘子？服务员摔碎了盘子？35规规范范化化之之四四？化化在我们的日常工作中，为了达到目在我们的日常工作中，为了达到目标，应有过程设计和工作程序设计，标，应有过程设计和工作程序设计，而且要不断地优化工作程序而且要不断地优化工作程序36规规范范化化之之五五？化化工作标准一定要量化工作标准一定要量化37规规范范化化之之六六？化化从发展的角度去看，数字化、信息化的发从发展的角度去看，数字化、信息化的发展趋势，将会对传统的管理模式产生

14、强烈展趋势，将会对传统的管理模式产生强烈的冲击的冲击38规规范范化化之之七七？化化细心、细心再细心细心、细心再细心认真、认真再认真认真、认真再认真39第第四四讲：讲：制制度度设设计计和和执执行行40事事前前事事中中事事后后做做医医生？生？做做算算命命先先生生？41“生生死死时时速速”为了把握先机，公司奉行为了把握先机，公司奉行“前管理前管理”“前管理前管理”的核心理念是三句话：的核心理念是三句话：一切机遇，都在？把握一切机遇，都在？把握一切隐患，都在？铲除一切隐患，都在？铲除一切竞争，都从？开始一切竞争，都从？开始42业业务务代代表表访访问问前前准准备备预约面谈预约面谈时间时间谈判计划谈判计划

15、参考上次面谈记录参考上次面谈记录服装服装礼仪形象礼仪形象推销工具推销工具物品、资料、工具等物品、资料、工具等话题话题从对方感兴趣的话题开始从对方感兴趣的话题开始称赞用语称赞用语事先准备和临时反应事先准备和临时反应下次拜访机会下次拜访机会事先制造和临时反应事先制造和临时反应达成目标达成目标整理整理决定事项决定事项43制制度度优优先先解解决决的的必须做到？必须做到？应该做到？应该做到？明明做不到？明明做不到？44制制度度设设计计基基本本理理念念周密细致规划周密细致规划建立完善培训建立完善培训制度重在执行制度重在执行不断改进提升不断改进提升45对制度制定者的对制度制定者的最最核核心心和和关关键键的的

16、要要求求制度的制定制度的制定制度的执行制度的执行制度的监督制度的监督46远远大大制制度度案案例例让制度象空气一样存在让制度象空气一样存在47成成功功之之道道48规规范范化化管管理理的的七七个个关关键键1、？规范重于现象规范、？规范重于现象规范2、？规范重于形式规范、？规范重于形式规范3、？规范重于过程规范、？规范重于过程规范4、？规范重于个体规范、？规范重于个体规范5、？规范重于员工规范、？规范重于员工规范6、？规范重于检查规范、？规范重于检查规范7、？规范重于分责规范、？规范重于分责规范49制制 度度 执执 行行 50目目前前企企业业缺缺什什么么？缺少规范缺少规范更缺更缺最缺最缺方法：建一个执行一个方法：建一个执行一个如果制度行同虚设，为下新制度落地增如果制度行同虚设，为下新制度落地增加难度加难度难度越来越大，积重难返，大家都疲了难度越来越大，积重难返，大家都疲了51一一家家企企业业的的执执行行幻灯片文字演示幻灯片文字演示52启启示示没有没有不可能有执行力不可能有执行力不一定就有执行力不一定就有执行力没有没有就没有执行力就没有执行力不是领导者的专利不是领导者的专利53为为何何制制度度