加油站操作员高级题库.docx

1、加油站操作员高级题库加油站操作员高级题库1 、开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的( )。 A 管理需求B 品牌需求C 潜在关注点正确D 数质量需求2 、政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于( )、质量、服务及结算的便利性。 A 价格B 品牌正确C 快捷D 数量3 、加油站客户开发的重点是()，因为此类客户对大众消费具有导向性。 A 政府机关及企事业单位客户正确B 客货运客户C 私家车客户D 出租车客户4 、下列选项中，()属于客户选择加油站时考虑的因素。 A 面积B 油机数量C 油枪数量D 服务质量正确5 、下列选项中，()不属于客

2、户选择加油站时考虑的因素。 A 品牌B 规模C 面积正确D 位置6 、客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足( )、银行卡、互联网支付等多样化需求。 A 加油卡正确B 微信C 支付宝D 信用卡7 、积分的积累主要通过客户()实现。 A 持卡充值B 办理加油卡C 持卡消费正确D 积分兑现8 、以( )为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。 A 公司政策B “一站一策”正确C 营销话术D 维持客户9 、积分是中国石油为持续回报加油卡客户，培育忠诚客户而采取的有效办法，可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。 A 售卡B 充值C 员工增收D 积分兑

3、换正确10 、对年消费20t以下的客户，分解到( )负责联系维护。 A 加油站每名员工正确B 加油站经理C 经营部人员D 地市公司11 、建立地区公司、地市公司、片区和加油站( )的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。 A 统一B 分层级正确C 逐级D 自上而下12 、( )年消费50 t以下，100 t以下，500 t以下和500 t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，( )至少一次，上门拜访人数不少于一半。 A 一个月B 一季度正确C 半年D 一年13 、客户开发的基本步骤主要包括( )内容。 A 5方面B 7方面正

4、确C 9方面D 10方面14 、( )是整个客户开发的关键环节。 A 寻找和确定目标客户B 做好客户开发前的准备工作C 处理异议D 了解、介绍和说服正确15 、客户开发的基本步骤主要包括：( )，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。 A 寻找和确定目标客户正确B 市场调查C 确定开发人员D 做好开发方案16 、按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。 A 固定成本正确B 变动成本C 销售收入D 贡献毛利17 、盈亏平衡点通常是指全部销售收入( )全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。 A 小于B 等于正确C 大于D 不等于18 、按实物单

5、位计算时盈亏平衡点与( )没有关系。 A 固定成本B 单位产品销售收入C 单位产品变动成本D 贡献毛利正确19 、开发客户时强强联合，实现()。 A 整合营销B 关联营销C 渠道营销正确D 油卡非润一体化营销20 、要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照( )的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。 A 无交叉、无空白正确B 有交叉、无空白C 无交叉、留空白D 有交叉、留空白21 、开发客户时应广搭桥梁，实现()。 A 整合营销B 关联营销正确C 油卡非润一体化营销D 渠道营销22 、在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理

6、部门,积极宣传中国石油的( )、信誉、网络和资源优势。 A 历史B 销量C 品牌正确D 效益23 、在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报( )情况,提供结算方便。 A IC卡圈存B IC卡充值C 非油消费D 油品消费正确24 、客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。 A 服务B 价格正确C 品牌D 环境25 、客户维护应从()入手。 A 优质高效，做好现场服务B 加强联系，定期拜访客户C 利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D 选项A、B和C正确26 、对于年消费量()以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。 A 10 t正确B 20 tC

7、 50 tD 100 t27 、下列选项中，()不是客户维护的方法。 A 优质高效，做好现场服务B 制定客户开发方案，分析客户类型正确C 加强联系，定期拜访客户D 完善档案，促进工作程序化28 、固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于( )。 A 潜在客户B 游离客户C 固定客户正确D 流失客户29 、尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于( )。 A 潜在客户正确B 游离客户C 固定客户D 流失客户30 、首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体，属于( )。 A 潜在客户B 游离客

8、户正确C 固定客户D 流失客户31 、客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、( )。 A 增加交易频率B 增加客户单笔平均交易量正确C 增加交易金额D 增加交易品种32 、客户开发的表现形式为()、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。 A 增加交易金额B 增加交易频率C 增加客户数量正确D 增加交易品种33 、客户开发的表现形式为增加客户数量、( )、增加客户单笔平均交易量。 A 增加客户的交易数量正确B 增加交易频率C 增加交易金额D 增加交易品种34 、对非车辆客户应提供( )的结算方式。 A 最快捷B 最常用C 多种方式D 最优正确35 、对有需求的非车辆客户，承

9、诺( )。 A 赊账B 外送押运正确C 跨月结算D 较高折扣36 、对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户，可承诺( )。 A 提供油罐和加油机正确B 提供橇装加油装置C 油罐车直接配送D 提供加油设备37 、( )是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。 A 服务满意B 行为满意C 社会满意D 产品满意正确38 、( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。 A 视觉满意B 服务满意正确C 理念满意D 员工满意39 、顾客满

10、意包括产品满意、()和社会满意3个层次。 A 心理满意B 行为满意C 服务满意正确D 理念满意40 、在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是( )。 A 观察法B 谈话法正确C 实验法D 问卷法41 、在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是( )。 A 观察法B 谈话法C 实验法D 问卷法正确42 、在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是( )。 A 观察法正确B 谈话法C 实验法D 问卷法43 、城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是( )。 A 政府机关及企事业单位

11、客户B 客货运客户C 私家车客户D 出租车客户正确44 、出租车客户习惯()结算。 A 加油卡B 银行卡C 现金正确D 移动支付45 、出租车客户对油品价格、数量、质量( )。 A 敏感度高正确B 敏感度低C 不具备敏感度D 敏感度一般46 、针对季节和私家车客户需要，广泛开展后备厢计划，针对客户出行，主动为其提供( )。 A 饮料储备B 非油品储备正确C 润滑油储备D 导航服务47 、私家车一般使用92号及以上标号汽油，多选择( )加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。 A 品牌好的加油站B 价格低的加油站C 就近的加油站正确D 有促销的加油站48 、私家车一般

12、使用()标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质和配套服务，倾向一站式消费，价格敏感，维权意识强。 A 95号及以上B 98号C 0号D 92号及以上正确49 、汽车油罐车测量油品空间高度时，应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用( )进行测量。 A 检水尺B 卷尺C 量油尺D 丁字尺正确50 、车罐卸油时油罐车释放静电并静置( )后，驾驶员升起罐车护栏。 A 25minB 15min正确C 30minD 5min51 、车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告( )，并按照油品接卸数量异议处理流程处理。 A 前庭主管B 收银员C

13、站经理正确D 便利店主管52 、新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的( )。 A 损耗量B 损益量C 实际损耗D 账上损耗正确53 、加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为( )。 A 地罐交接综合差量正确B 运输损耗量C 零售损耗量D 装车损耗量54 、加油站应()对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。 A 每日正确B 每周C 每月D 每季度55 、车罐卸油结束后，前庭主管在( )中录入手工测量的视温、视密等数据，并审核。 A POSB BOS正确C FUELD EPS56 、加油站车罐卸油步骤有( )。 A 8步正确B 5步C 4步

14、D 7步57 、车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况，记录在( )上，双方签字确认。 A 加油站质量验收入库单B 成品油配送单C 加油站出库单D 加油站计量验收入库单正确58 、加油站涨价时，在系统( )修改价格牌；降价时，在系统( )修改价格牌。 A 变价前；变价后正确B 变价中；变价后C 变价前；变价中D 变价后；变价前59 、加油站变价前( )，需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到，应及时联系运维人员解决。 A 1h正确B 48hC 24hD 2h60 、加油站变价前( )登录BOS系统，核对本次变价的详细信息。 A 站经理正确B 前庭主管C 加油员D 客户61 、前庭主管读取液

15、位仪显示的待进油罐( )、空容量数据。 A 罐存量正确B 油温C 油高D 水高62 、使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在( )中核对配送信息是否一致。 A 油品服务器B 加油站管理系统正确C 前台系统D 液位仪63 、车罐卸油时由()根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。 A 前庭主管正确B 收银员C 加油员D 便利店主管64 、采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的( )，油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。 A 行驶证B 道路运输许可C 油罐容积表正确D 配送单65 、来油各项数据与( )中所列不符，加油

16、站不能接卸油。 A 验收入库单B 随车单据正确C 计量单D 罐车检查单66 、油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与( )不符，加油站不能接卸油。 A 送货单B 损耗单C 入库单D 成品油配送单正确67 、前庭主管利用液位仪报警功能监控( )。 A 销量B 温度C 高度D 库存正确68 、储油量不能超过油罐的( )。 A 安全容量正确B 标准容量C 额定容量D 最高容量69 、加油站( )查看2次物流管理系统的配送计划。 A 每小时B 每半天C 每天正确D 每周70 、加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站，告知转出站和转入站转储订单号

17、，转出站和转入站在( )系统中查询转储订单，并做相应操作。 A POSB BOS正确C HOSD FUEL71 、油品移库是指将加油站库存油品进行( )。 A 站间调拨正确B 换罐处理C 清罐处理D 自行处理72 、关于油品移库操作的描述，正确的是( )。 A 上级公司负责安排运输车辆转运油品，并指派人员到加油站进行现场监督，确保移库过程中油品数质量安全，严格控制移库过程中的损耗正确B 移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区C 点击“编辑”按钮，检查调拨入库的信息是否正确D 油品移出结束后，油稳后，点击“操作完成”，再点击“保存”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数

18、据都会出现在窗口中73 、因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为( )。 A 油品换号正确B 油品倒灌C 油品清灌D 油品调价74 、加油站提出换号申请，由( )审核并组织实施。 A 上级领导B 上级公司正确C 加油站D 片区75 、正确的油品换号操作流程是( )。加油站接收上级公司换号的通知，准备换号；由加油站向上级公司提出油品换号申请；在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；在POS中，收银员进行班结操作。 A B C D 正确76 、油品盘点时上级公司在( )系统中进行相应盘点操作。 A EPSB POSC BOSD HOS正确77 、公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目

19、进行核对，填写( )。 A 加油站库存油品计量账B 加油站商品明细账正确C 加油站商品进销存数量核对表D 加油站库存商品盘点明细表78 、如手工计量与液位仪计量高度误差在( )、温度误差在( )内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。 A 2 mm；0.2正确B 3 mm；0.3C 1 mm；0.1D 5 mm；0.579 、加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间( )。 A 分开B 一致正确C 错开D 不同80 、加油站按上级公司( )处理指令进行账目调整。 A 账务正确B 业务C 安全D 加油站81 、现场盘点时手工计量油罐罐存油

20、品，将手工计量数据与( )进行比对，确认盘点数据并上传。 A 历史数据B 系统数据C 系统罐存数据正确D 计量记录表82 、储存乙醇汽油的加油站应( )检查干燥剂的颜色，及时更换失效的干燥剂。 A 每日正确B 每月C 每周D 每季度83 、如加油站油品储存期超过( )，应重新抽样检验，油品质量合格方可继续销售。 A 3个月正确B 4个月C 5个月D 6个月84 、油品质量管理要求中，( )是加油站油品质量的直接责任人。 A 站经理B 便利店主管C 前庭主管正确D 加油员85 、为规避加油站卸混油，油站可开展( )演练。 A 跑冒油B 卸油混油正确C 异常盈亏D 加错油86 、为维护中石油良好形

21、象，妥善处理媒体接待，油站可组织开展( )演练。 A 媒体关注正确B 人身伤亡C 偷盗D 加错油87 、加油站应急预案演练的项目不包括( )。 A 跑冒油B 踩踏事件正确C 加油机乱码D 跑单88 、桌面演练是按照应急预案及其()，谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。 A 工作流程B 规章制度C 标准工作程序正确D 领导指示89 、( )演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。 A 桌面正确B 模拟C 口头D 功能90 、( )是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。 A 全面演练正确B 模拟演练C 桌面演练D 功能演练91 、( )

22、的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。 A 预防工作B 隐患工作C 安全工作正确D 防控工作92 、( )是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。 A 隐患B 事故报告C 事故正确D 重大事故93 、事故隐患是()二者的集合。 A 物质危险因素和生产管理缺陷正确B 物质危险因素和人为失误C 意外因素和生产管理缺陷D 物质危险因素和意外因素94 、应急准备过程中应予改善的问题是指( )。 A 整改项B 改进项正确C 不足项D 提升项95 、演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是( )。 A 不足项正确B 整改项C 改进项D 提升项96 、演练过程

23、中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是( )。 A 不足项B 整改项正确C 改进项D 提升项97 、查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的( )。 A 实用性和可操作性正确B 规范性和专业性C 便利性和可操作性D 准确性和制度化98 、应急预案演练可以提高团队( )能力。 A 协作正确B 合作C 配合D 团结99 、应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、( )。 A 锻炼领导B 减少失误C 熟悉流程D 检验预案正确100 、作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷

24、,是引发安全事故的直接原因，称为( )。 A 事故B 事故隐患正确C 危险源D 危害因素101 、造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为( )。 A 事故正确B 事故隐患C 危险源D 危害因素102 、事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的( )。 A 事故B 危险源C 状态正确D 危害因素103 、不属于加油站事故预防的是()。 A 防损耗正确B 防明火C 防盗抢D 防雷击104 、事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、()方面予以改进,减少和消除不安全因素。 A 管理B 工艺正确C 人员D 质量105 、建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或

25、未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防( )，确保事故不会发生。 A 目标B 档案C 措施正确D 文件106 、加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但( )必须密切配合,督促检查。 A 加油站正确B 地市公司C 第三方D 以上都不对107 、施工作业根据()来确定是否需要办理作业票。 A 施工地点B 施工人员C 施工种类正确D 施工时间108 、作业人员、监护人员不得将火种、( )和非防爆器具带入施工作业现场。 A 照明用具B 通信工具正确C 扳手D 手机109 、生产经营单位应当针对()制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。 A 工作现场B 重大

26、危险源正确C 建筑物D 危险货物110 、危险源由3个要素构成:潜在危险性、( )和触发因素。 A 物的不安全状态B 人的不安全行为C 诱发因素D 存在条件正确111 、危险源会在( )因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。 A 敏感触发正确B 压力升高C 温度升高D 湿度增大112 、每月至少进行( )应急预案演练，并做好演练和评估记录。 A 1次正确B 2次C 3次D 4次113 、应急预案应制订( )演练计划，按计划组织实施。 A 年度正确B 月度C 季度D 周度114 、加油站应( )组织演练，并明确每位员工的责任。 A 分部门B 分班正确C 分组D 分性别115 、站级系统微信支

27、付时报通信错误的原因可能是( )。 A 互联网配置错误正确B BOS配置错误C FUEL配置错误D POS配置错误116 、站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是( )。 A FUEL配置错误B BOS配置错误C 站级代理异常正确D POS配置错误117 、站级系统电子券支付时报通信错误的原因可能是( )。 A FUEL配置错误B BOS配置错误C POS配置错误D POS操作系统故障正确118 、站级系统中有双POS的加油站，正确的班结顺序是先做( )班结，再做( )班结。 A 副POS；主POS正确B 主POS；副POSC BOS；POSD POS；BOS119 、站级系统中POS 右下角小方块显示红色说明( )。 A POS与BOS连接异常正确B POS与FUEL连接异常C BOS与FUEL连接异常D FUEL与FCC连接异常120 、站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是( )。 A FUEL服务异常B FCC故障C BOS服务异常正确D POS服务异常121 、若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选