行为事件访谈(BEI)实战经验分享.ppt

1、BEI经验分享经验分享人力资源部简要目录简要目录1.1.1.1.行为事件访谈法概述行为事件访谈法概述行为事件访谈法概述行为事件访谈法概述2.2.2.2.行为事件访谈步骤行为事件访谈步骤行为事件访谈步骤行为事件访谈步骤3.3.3.3.行为事件访谈技巧行为事件访谈技巧行为事件访谈技巧行为事件访谈技巧4.4.4.4.行为面试法行为面试法行为面试法行为面试法1.1 BEI技术的由来技术的由来行为事件访谈（行为事件访谈（Behavior Event Interview,BEIBehavior Event Interview,BEI）是由美国心理学家麦克米兰博士及其研究小组于上世是由美国心理学家麦克米兰博

2、士及其研究小组于上世纪七十年代初首创。当时美国政府委托他们寻找驻外纪七十年代初首创。当时美国政府委托他们寻找驻外联络员，麦克米兰研究小组就通过行为事件访谈技术联络员，麦克米兰研究小组就通过行为事件访谈技术收集信息，总结出绩差者和胜任者在行为和思维方式收集信息，总结出绩差者和胜任者在行为和思维方式上的差异，从而发现对外联络的核心素质，并进一步上的差异，从而发现对外联络的核心素质，并进一步确定最终人选。确定最终人选。1.2 BEI的定义的定义u 行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功术，通过让被访谈者找出和

3、描述他们在工作中最成功和最不成功的和最不成功的2-32-3件事，然后详细地报告当时发生了件事，然后详细地报告当时发生了什么。什么。u 具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？u 然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的能力素质特征。表现出来的能力素质特征。1.3 BEI的特点的特点 减少对访谈对象工作经验的误

4、解减少对访谈对象工作经验的误解 只须收集并确认访谈对象过往的行为表现，而非从心理角度揣测他的行为。减少主观判断对评价的影响减少主观判断对评价的影响 对访谈对象的评价基于其行为表现，而非评为个人的主观感受或直觉。避免访谈对象提供含糊空泛的资料避免访谈对象提供含糊空泛的资料 利用BEI 中的追问，访谈对象将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具体且实在。2.1 BEI步骤步骤自我介绍和解释自我介绍和解释了解被访谈人的工作学习经验了解被访谈人的工作学习经验挖掘被访谈者的行为事件挖掘被访谈者的行为事件求证被访谈者所需特质求证被访谈者所需特质 结束语结束语2.2 BEI的技术核心的技术核心-STAR通常在通

5、常在BEI 中，提问必须围绕着以下四个要素展开中，提问必须围绕着以下四个要素展开称之为称之为STAR。任务任务T T情情境境S SA A行动行动R R结结果果2.2 STAR-Situation 情境（情境（Situation）=为什么会发生？为什么会发生？p 指访谈对象的任务背景或问题背景，当时所面临的情况。指访谈对象的任务背景或问题背景，当时所面临的情况。p 关于情境的例子：关于情境的例子：我们最大的竞争对手在附近开了一家新的门店，并且以低廉的价格我们最大的竞争对手在附近开了一家新的门店，并且以低廉的价格进行促销，导致我们的客流量减少，营业额比上个月下降了进行促销，导致我们的客流量减少，营

6、业额比上个月下降了10%。最近利用最近利用ATM 进行诈骗的案件频频发生，受此影响，针对我行电进行诈骗的案件频频发生，受此影响，针对我行电子银行部的投诉比以前增加了子银行部的投诉比以前增加了2 倍。倍。总公司拨款总公司拨款10 万元奖励具有创新精神的青年骨干，为自己的部门万元奖励具有创新精神的青年骨干，为自己的部门能获得更多的奖金份额，几个部门的负责人产生了意见冲突。能获得更多的奖金份额，几个部门的负责人产生了意见冲突。那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？境中有谁参与？p 关于情境的问题关于情境的问题

7、2.2 STAR-Task 任务（任务（Task）=必须做什么？必须做什么？p 指访谈对象在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任务。指访谈对象在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任务。p 关于任务的例子：关于任务的例子：您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？p 关于任务的问题关于任务的问题在在1 个月内，必须使我们部门的营业额增长个月内，必须使我们部门的营业额增长10%，争取在同类，争取在同类部门中排到第部门中排到第2名。名。必须在必须在ATM 机周围增强防范措施，并及时就此事向客户做出公机周围增强防范措施，并及时就此事向客户做出公开说

8、明。开说明。协调几个部门负责人之间的冲突，使奖金的分配结果公正、合协调几个部门负责人之间的冲突，使奖金的分配结果公正、合理理2.2 STAR-Action 行动（行动（Action）=实际做了什么？怎么做？实际做了什么？怎么做？p 指访谈对象针对任务情境所采取的行动或没有采取的行动。通指访谈对象针对任务情境所采取的行动或没有采取的行动。通过关于行动的描述，过关于行动的描述，BEI 可了解访谈对象的工作表现，因此行动可了解访谈对象的工作表现，因此行动是整个是整个STAR 的关键。的关键。p 关于行动的例子：关于行动的例子：p 关于行动的问题关于行动的问题我与主要供货商进行谈判，推出我们的独家产品

9、，同时减少那些对手我与主要供货商进行谈判，推出我们的独家产品，同时减少那些对手主营商品的进货量，避免与对手在他们的优势产品上发生冲突。主营商品的进货量，避免与对手在他们的优势产品上发生冲突。我召集几个部门的负责人开碰头会，请大家就自己所推荐的候选人进我召集几个部门的负责人开碰头会，请大家就自己所推荐的候选人进行阐述，然后要求他们以匿名的方式提出自己认为最为公正合理的奖行阐述，然后要求他们以匿名的方式提出自己认为最为公正合理的奖金分配方案，并就这些方案进行讨论，最终拿出大家都认可的方案。金分配方案，并就这些方案进行讨论，最终拿出大家都认可的方案。在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的

10、行为是什么？在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？2.2 STAR-Result 结果（结果（Result）=行动的成效如何？行动的成效如何？p 指访谈对象采取的行动所带来的结果。指访谈对象采取的行动所带来的结果。p 关于结果的例子：关于结果的例子：p 关于行动的问题关于行动的问题 最后的结果是什么？过程中又发生了什么？最后的结果是什么？过程中又发生了什么？由于与竞争对手在细分市场上做出了区分，我们门店的营业额比上个由于与竞争对手在细分市场上做出了区分，我们门店的营业额比上个月增加了月增加了12%；同时我们也与几家供货商达成了良好的长期合作关系。；同时我们也与几家供货商

11、达成了良好的长期合作关系。由于及时加强了宣传力度，使客户提高了警觉，利用由于及时加强了宣传力度，使客户提高了警觉，利用ATM 机进行诈机进行诈骗犯的案件有所减少；另一方面，通过宣传活动，客户也更加信赖我骗犯的案件有所减少；另一方面，通过宣传活动，客户也更加信赖我行，近来我行的个人银行业务增长了行，近来我行的个人银行业务增长了7%。虽然最终奖金的分配方案得到了落实，但各部门间的矛盾似乎仍未消虽然最终奖金的分配方案得到了落实，但各部门间的矛盾似乎仍未消除，且仍有职工反映奖金的分配有失公允。除，且仍有职工反映奖金的分配有失公允。2.2 BEI的技术核心的技术核心-STAR案例：与行为有关的回答跟与行

12、为无关的回答之间的区别案例：与行为有关的回答跟与行为无关的回答之间的区别“请描述在过去工作中，你做过的是超过工作本身要求的事情。请描述在过去工作中，你做过的是超过工作本身要求的事情。”他得到了两种回答：他得到了两种回答：回答回答1 1：“我记得那时我初到信息系统部。尽管我不是程序员（背景），我还是决定学一门程我记得那时我初到信息系统部。尽管我不是程序员（背景），我还是决定学一门程序设计课程。这样老板需要我们做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动）。老序设计课程。这样老板需要我们做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动）。老板对我的这一举动非常满意，并要求其他几人也学习类似的课程（结果）。板对

13、我的这一举动非常满意，并要求其他几人也学习类似的课程（结果）。”这个回答反映了背景、行动以及结果，正是你想要的。这个回答反映了背景、行动以及结果，正是你想要的。回答回答2：“工作中我总是积极主动。我们部里的每个人都很能干，为了完成工作任务不惜付工作中我总是积极主动。我们部里的每个人都很能干，为了完成工作任务不惜付出任何代价。我坚信雇员应认识到每人都应具有全面的工作能力。至于我，倘若学出任何代价。我坚信雇员应认识到每人都应具有全面的工作能力。至于我，倘若学习新的技能或承担更多的责任对集体有利，毫无疑问，我会主动去做的。习新的技能或承担更多的责任对集体有利，毫无疑问，我会主动去做的。”这是一个典型

14、的你不希望的回答。然而，这些华而不实的话却瞒过了许多人，这是一个典型的你不希望的回答。然而，这些华而不实的话却瞒过了许多人，因为听起来，这样的雇员热衷并甘愿为了集体利益而努力工作。当然很好！可是，因为听起来，这样的雇员热衷并甘愿为了集体利益而努力工作。当然很好！可是，他（她）实际干过什么呢？他（她）实际干过什么呢？2.2 STAR的常见错误的常见错误错误错误1：以含糊的叙述代替具体的行为：以含糊的叙述代替具体的行为当我发现可能在最后期限前不能完工，当我发现可能在最后期限前不能完工，我便带领我们的小组全力投入工作，终我便带领我们的小组全力投入工作，终于完成了任务。于完成了任务。错误错误2 2：不

15、完整的：不完整的STARSTAR我们利用中秋节进行了月饼的推广促我们利用中秋节进行了月饼的推广促销，活动结束后，我们的利润比去年销，活动结束后，我们的利润比去年同期增加了同期增加了20%。（缺乏具体的行动）。（缺乏具体的行动）错误错误3：以观点代替行为：以观点代替行为错误错误4：以理论代替行为：以理论代替行为我认为在团队中及时地与下属进行沟我认为在团队中及时地与下属进行沟通是非常重要的。通是非常重要的。如果由我来决定，我会在设计规格获如果由我来决定，我会在设计规格获得批准后才开始生产。得批准后才开始生产。2.3 BEI的提问的提问-问题类型问题类型开放式开放式问题问题要求访谈对象就行为表要求访

16、谈对象就行为表现提供具体的资料现提供具体的资料封闭式封闭式问题问题使访谈对象简单地通过是使访谈对象简单地通过是非判断或选择进行回答，非判断或选择进行回答，或提供他认为或提供他认为BEI 访谈期访谈期望的答案望的答案理论式理论式问题问题理论式问题只能获取理理论式问题只能获取理论、意见或一般性的行论、意见或一般性的行为为请谈谈当时的具体情况是怎样的请谈谈当时的具体情况是怎样的？我对您当时与供货商进行谈判的我对您当时与供货商进行谈判的情况很感兴趣，请具体谈谈好吗情况很感兴趣，请具体谈谈好吗？您改变策略以后的效果怎么样呢您改变策略以后的效果怎么样呢？你觉得自己是否是一个有创造力你觉得自己是否是一个有创造力的人？的人？当你发现下属的员工犯了错误时，当你发现下属的员工犯了错误时，会再给他一次机会还是严厉地处会再给他一次机会还是严厉地处罚他？罚他？你为什么觉得自己擅长解决问题你为什么觉得自己擅长解决问题？一般来说，你是怎样计划一天的一般来说，你是怎样计划一天的工作的？工作的？2.3 BEI的提问的提问-开放式问题列举开放式问题列举 请举一个例子说明请举一个例子说明例如：例如：请举一个例子说明通过你良