9《化工物流业务流程》课程标准.docx

1、9化工物流业务流程课程标准化工物流业务流程课程标准课程名称：化工物流业务流程适用专业：四年制中等职业技术学校物流服务与管理（化工物流方向）专业制订时间：2013年6月一、前言1.课程性质 本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门专业核心课程，是学生学习化工物流业务流程运作的必修课程。其功能在于让学生对现代物流的基本业务流程有整体性的初步认知，具备解读物流业务流程的基本职业能力，并为后续专门化方向课程的学习做准备。2.设计思路本课程总体设计思路是以化工物流专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。课程结构是以物流单证流转作为主线进行设

2、计，先解读物流业务基本流程，然后按物流的一般流程将工作任务分解为出入库作业、保管作业、配送作业、运输作业、客户服务和国际货运代理业务流程等几个并列式的任务，以有利于学生循序渐进地从整体上认识和掌握物流业务流程。课程内容与要求是依据本专业物流运输、仓储与配送、口岸物流、物流营销等4个专门化方向的任务与职业能力分析，并参照国家职业资格物流员（四级）标准中相关的要求，确定各项工作任务所对应的职业能力要求，建议本课程课时为102课时。 二、课程目标 通过本课程的学习，使学生熟悉化工物流基本概念，能复述货物特性、运输作业、仓储配送作业、制造物流、货运代理、客户服务和第三方物流等相关知识，能依据现代物流业

3、务流程办理相关事务，初步具备物流企业基层岗位见单作业的工作能力，同时培养学生具有诚实守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标： 会处理各种订单 能理解化工产品供应物流、制造物流、销售物流和逆向物流操作层面的运作 能看懂、会填制仓储作业、配送作业、运输作业、客户服务的主要表单 熟悉出化工品入库作业、保管作业、配送作业、运输作业和国际货运代理业务流程 能看懂、会填制国际货运代理的主要单证 熟悉物流客户服务人员岗位操作流程三、课程内容与要求 序号工作任务技能与学习水平知识与学习水平技能点学习水平知识点学习水平11.1任务一认知化工物流结合实际描述化工物流的“5S”及“7R”目标

4、能结合身边实例说出现代化工物流的含义，能识别关键性化工物流活动，会解释化工物流活动各环节所具备的功能要素现代化工物流的内涵；现代化工物流的产生和发展，化工物流功能要素；化工物流的价值，化工物流的“5S”及“7R”目标知晓现代化工物流的产生和发展，熟悉化工物流功能要素理解化工物流的价值 化工物流的“5S”及“7R”目标21.2任务二 初识化工物流业务流程绘制化工物流业务流程图能根据化工物流企业办事程序绘制业务流程图或依据业务流程图描述办事程序化工物流业务流程概念；协调化工物流业务操作过程中的各种相关关系；依据流程图描述化工物流业务流程；化工物流业务流程图绘制方法能复述业务流程图的概念掌握业务流程

5、图的画法31.3任务三 解读化工物流企业岗位设置及职务描述画出化工物流企业的组织结构图通过参观介绍，画出化工物流企业的组织结构图，用文字或图表描述企业各岗位的职责化工物流企业组织结构形式，岗位设置的原则和职责，画出化工物流企业的组织结构图，分析其优缺点；用文字或图表描述企业各岗位的职责1 概括化工物流企业主要组织机构的优缺点化工物流企业主要岗位职责42.1任务一 认知化工物流客户服务化工物流客户服务的典型活动及服务方式掌握打造职业化化工物流客户服务人员的途径和方法化工物流客户服务的概念和内容；化工物流服务部岗位职责和操作流程；化工物流客户服务的典型活动及服务方式；化工物流客户服务人员的素质要求

6、能复述化工物流客户服务的概念和内容掌握化工物流服务部岗位职责和操作流程；能复述化工物流客户服务的典型活动及服务方式能复述化工物流客户服务人员的素质要求52.2任务二 前台业务受理前台业务受理流程操作方法掌握前台业务受理流程操作方法化工物流客户服务涉及的主要部门及其主要问题；前台客户服务岗位作业标准；前台业务四种方式受理模拟操作掌握化工物流客户服务涉及的主要部门及其主要问题能复述前台客户服务岗位作业标准掌握前台业务受理流程操作62.3任务三 接收货物前台开单依据客户货源相关数据开具单证会依据客户货源相关数据开具单证据客户货源相关数据开运单；生成前台到、发货清单；转换前台所生成的清单能复述接受客户

7、到场货物，通过检查货物，计价收费，开单编号转换成前台所生成的清单72.4任务四 处理化工物流客户投诉受理客户投诉技巧；处理投诉客户情绪技巧；客户投诉受理的方法熟悉握客户投诉受理流程；会受理客户投诉客户投诉受理流程；受理客户投诉技巧；处理投诉客户情绪技巧；客户投诉受理的方法：处理客户投诉的原则熟悉客户投诉受理流程掌握处理投诉客户情绪技巧掌握处理客户投诉的原则83.1任务一 认知运输缮制运输合同能看懂运输合同，会依据协商好条件缮制运输合同，能说出运输的概念和特点运输的概念、运输的地位、运输的职能、运输的方式等内容以及运输的基本流程。运输合同，依据协商好条件缮制运输合同能复述运输的基本知识掌握运输合

8、同相关知识93.2任务二 水路货物运输作业填制运单和货票会依据业务内容签订合同，填制运单和货票水路货运的基本概况；水路货运合同的格式和内容；水路运单内容和作用；货票各联的作用；水路货运业务流程；办理水路货运相关业务知道货票各联的作用熟悉水路货运业务流程103.3任务三 铁路货物运输作业填写铁路货物运单。能绘制铁路运输基本流程图会依据业务资料填写铁路货物运单。能绘制铁路运输基本流程图铁路运输业务的基本流程；铁路运输业务的基本知识，铁路运输业务所涉及的主要单据；完成铁路货物运单的填制熟悉铁路货物运单的内容和格式熟悉铁路运输业务流程113.4任务四 公路货物运输作业填写公路货物运输托运单。能绘制公路

9、运输基本流程图会依据业务资料正确填写公路货物运输托运单。能绘制公路运输基本流程图公路运输业务的基本流程；公路运输业务的基本知识，公路运输业务所涉及的主要单据，完成公路货物运输托运单的填制。熟悉公路货物运输托运单的内容和格式熟悉公路运输业务流程123.5任务五 航空货物运输作业填写航空运单。能绘制航空货运基本流程图。根据已知的业务资料正确填写航空运单。能绘制航空货运基本流程图。航空货运业务的基本流程；航空货运业务的基本知识，航空货运业务所涉及的主要单据及填制方法熟悉航空货物运输托运单的内容和格式熟悉航空运输业务流程134.1任务一 熟悉仓库环境仓库类型和的布局、仓库常用设施设备、仓库的整体作业流

10、程描述能从整体上熟悉仓库类型和的布局、仓库常用设施设备、仓库的整体作业流程认识仓库、熟悉仓库工作环境，区别仓库的类型和主要任务；各种仓储设备，仓库的基本区域划分；仓储作业的整体工作流程1 概括仓库的类型和主要任务2 例举仓库的基本区域和常见的仓储设备3 描述仓储作业流程144.2任务二 货物入库作业填制入库单，登帐，办理电脑入库相关手续会操作货物入库作业，会填制入库单，会登帐，会办理电脑入库相关手续入库准备；传统仓库入库流程操作；入库单的填制；信息化仓库入库流程操作传统仓库入库业务流程和信息化现代仓库入库业务流程154.3任务三 货物保管作业四种货物堆码操作技；货物的盘点掌握四种货物堆码操作技

11、能，熟悉库存货物的盘点工作过程，掌握账、卡、货物数量核对的技能托盘堆码货物四种操作方法，库存货物的盘点工作过程和方法，账、卡、货物数量核对的技能货物分类分区货位和货物编码货物堆码方法4 点方法164.4任务四 货物出库作业出库单证的填写；业务流程图解读业务内容和步骤出库单证的填写，掌握出库过程单证的传递流程，会根据业务流程图解读业务内容和步骤出库凭证的类型、格式和内容；填制出库凭证的流转过程。各模拟方的职责和流转内容；熟悉出库凭证的类型、格式和内容记忆各模拟方的职责和流转内容175.1任务一 体验配送中心环境识别一般配送中心的功能区域的名称；画出配送中心的平面布局图能说出配送中心规划时常用的化

12、工物流动线类型；能说出一般配送中心的功能区域的名称；能根据给定的要求，画出配送中心的平面布局图配送中心的整体环境；配送中心常用的设备和设施，配送中心类型，主要功能；配送中心内部基本功能区域，化工物流动线类型；配送中心的一般业务流程。掌握配送中心的功能区域的名称熟悉配送中心的平面布局图分析配送中心的化工物流动线类型185.2任务二 解读配送中心业务流程概括业务的信息流向和化工物流方向，所经历的环节能够按照一笔业务的自始止终，说出业务的信息流向和化工物流方向，所经历的环节配送中心不同作业环节的具体内容，部门与部门之间的业务联系、业务信息的传递、货物的流动、工作场地的转移等。配送中心的业务流程能复述

13、配送中心的一般作业流程部门与部门之间的业务联系、业务信息的传递、货物的流动、工作场地的转移195.3任务三 配送作业操作依据订单生成拣货单；按拣货单拣货会依据订单生成拣货单，会按拣货单拣货，会填制相关配送单证接单员岗位操作流程、拣货员岗位操作流程、补货员岗位操作流程、配货员岗位操作流程和送货员岗位操作流程熟悉化工物流中心分接单员、拣货员、补货员、配货员和送货员岗位职责205.4任务四 流通加工作业识别不同的包装材料；识别不同的包装标识；打印标签贴标签能够识别不同的包装材料；能够识别不同的包装标识；会打印标签贴标签商品流通加工概念；流通加工种类；包装材料和包装物；包装标记和标识。能复述流通加工基

14、本概念熟悉流通加工内容识别不同的包装材料5 别不同的包装标识216.1任务一 认知企业化工物流描述制造化工物流业务流程能结合实例说出身边的制造化工物流，能描述制造化工物流业务流程制造化工物流的基本知识，制造化工物流的构成；掌握制造化工物流合理化的基本原则了解制造化工物流概念和内容制造化工物流合理化的措施226.2任务二 体验供应化工物流业务流程填写供应化工物流的主要表单会根据模拟资料会填写供应化工物流的主要表单供应化工物流的概念，区分采购化工物流和供应化工物流，供应化工物流业务流程图，供应化工物流过程中有关物料采购计划的编制和有关单证的填写能复述供应化工物流概念和供应化工物流模式熟悉供应化工物

15、流业务流程236.3任务三 体验生产化工物流业务流程绘制生产化工物流流程图能依据资料绘制生产化工物流流程图生产化工物流的概念及生产化工物流运作过程，生产化工物流的类型和模式，介绍几种新型的生产化工物流方式能复述生产化工物流概念和运作过程熟悉生产化工物流的类型和模式能复述几种新型的生产化工物流方式246.4任务四 体验销售化工物流业务流程绘制销售化工物流业务流程图能依据文字描述绘制销售化工物流业务流程图；能依据销售业务流程图用文字描述业务流程销售化工物流的概念；销售化工物流流程；订单处理，货物的包装，组配和发运，送货至用户和签收回单等化工物流和信息流。掌握包括订单处理，货物的包装，组配和发运，送

16、货至用户和签收回单等化工物流和信息流的运作过程256,5任务五 体验企业逆向化工物流流程设计简单回收化工物流方案能设计简单回收化工物流方案逆向化工物流的概念和分类，逆向化工物流的特点，处理逆向化工物流的原则，企业回收化工物流技术，企业逆向化工物流业务流程，设计简单回收化工物流方案能复述逆向化工物流、回收化工物流、废弃化工物流概念熟悉回收化工物流业熟悉废弃化工物流处理技术267.1任务一 认知第三方化工物流填写第三方化工物流企业基本情况登记表完成第三方化工物流企业基本情况登记表的内容；第三方化工物流的基本概念及其化工物流运作的操作流程；第三方化工物流企业的组织结构及运作模式能复述第三方化工物流的

17、基本概念及其化工物流运作的操作流程277.2任务二 第三方化工物流流程操作操作第三方化工物流软件会操作第三方化工物流软件第三方化工物流企业的基本运作流程和关键的子系统操作流程，填写第三方化工物流运作基本操作流程表，操作教学软件模拟某第三方化工物流企业运作，能复述第三方化工物流企业的基本运作流程和关键的子系统操作流程288.1任务一 认知国际货运代理背诵常用国际贸易术语会用自己的言语讲清国际货运代理的概念、国际货代的服务对象、国际货代的责任；理解常用国际贸易术语国际货运代理的概念、国际货代的服务对象、国际货代的责任；国际贸易常用贸易术语能复述国际货代基本知识解释常用的国际贸易术语的含义国际货代的

18、服务对象、国际货代的责任；298.2任务二 解读国际货代业务流程填制十联单根据业务流程图解读业务内容和步骤会填制十联单，熟悉十联单在货物交接中的业务流程以及各联单的用途，会根据业务流程图解读业务内容和步骤。货代业务的基本流程，场站收据的填制；十联单在货物交接中的业务流程以及各联单的用途，根据业务流程图解读业务内容和步骤。掌握货代业务基本流程，能描述各步骤的具体含义， 308.3任务三 报检业务操作填制出境货物报检单会根据给定的业务资料填制出境货物报检单报检的基本知识；报检的业务流程；报检单的内容和格式；根据给定的业务资料填制出境货物报检单熟悉报检的基本知识掌握报检的业务流程熟悉报检单的内容和格

19、式318.4任务四 报关业务操作填写出口报关单根据已知的业务资料正确填写出口报关单。能绘制报关业务基本流程图报关的基本知识，报关的业务流程，报关单的内容和格式，根据特定的业务资料填制出口报关单熟悉报关的基本知识掌握报关的业务流程熟悉报关单的内容和格式328.5任务五 国际海运代理业务操作填写海运提单根据已知的业务资料正确填写海运提单。能绘制国际海运代理业务基本流程图国际海运代理进出口业务的基本流程，国际海运代理业务的基本知识国际海运代理业务所涉及的主要单据，海运提单的填制。熟悉海运提单内容和填制要求掌握国际海运代理进出口业务的基本流程四、教学活动参考设计教学活动工作任务参考学时教学活动一体验现

20、代物流1.1任务一认知化工物流41.2任务二 初识化工物流业务流程41.3任务三 解读化工物流企业岗位设置及职务描述2教学活动二物流客户服务运作2.1任务一 认知化工物流客户服务22.2任务二 前台业务受理22.3任务三 接收货物前台开单42.4任务四 处理化工物流客户投诉4教学活动三运输输业务流程操作3.1任务一 认知运输23.2任务二 水路货物运输作业43.3任务三 铁路货物运输作业43.4任务四 公路货物运输作业43.5任务五 航空货物运输作业2教学活动四仓储业务流程操作4.1任务一 熟悉仓库环境24.2任务二 货物入库作业44.3任务三 货物保管作业44.4任务四 货物出库作业2教学活

21、动五配送作业流程操作5.1任务一 体验配送中心环境25.2任务二 解读配送中心业务流程25.3任务三 配送作业操作45.4任务四 流通加工作业2教学活动六制造物流业务运作6.1任务一 认知化工企业物流26.2任务二 体验供应物流业务流程46.3任务三 体验生产物流业务流程46.4任务四 体验销售物流业务流程26,5任务五 体验企业逆向物流流程2教学活动七第三方物流运作7.1任务一 认知第三方化工物流27.2任务二 第三方化工物流流程操作4教学活动八货运代理业务运作8.1任务一 认知国际货运代理48.2任务二 解读国际货代业务流程28.3任务三 报检业务操作28.4任务四 报关业务操作48.5任

22、务五 国际海运代理业务操作4机动学时6合计102五、实施建议1. 教材编写（1）本课程教材编写应打破传统的学科式内容体系，构建以任务引领和职业能力培养以及职业标准为依据的课程内容体系。以本课程标准为依据进行编写。（2）教材编写应以化工物流行业专家对化工物流专业所涵盖的工作任务和职业能力分析为依据，体现基础性、趣味性和开拓性相统一的课程思想，激发学生对所学专业课程的热爱、追求与创造性思维活动。并应为教师留有根据实际教学情况进行调整和创新的空间。（3）教材内容应凸显实践性、应用性和层次性的特征，不求体系的完整性，强调与岗位业务相吻合，通过动态流程图、实际案例、情景模拟和课后拓展作业等多种手段采用并

23、列方式来组织编写，使学生在各种活动中掌握处理多式联运的基本职业能力，并易学、易懂、易接受。同时又要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势以及业务操作中的新知识、新技术和新方法及时地纳入其中。（4）教材提倡图文并茂，增加直观性，有利于初学者引发学习兴趣，提高学习的持续性。（5）教材的练习设计包括：技能操作练习、思考练习，作为课堂活动设计的拓展、深化和完善。2.教学方法（1）精讲多练、做学一体。（2）教学中以化工物流工作任务为引领，加强对学生职业能力的培养，强调理论与实践的一体化教学。教学以学生的动手操作、亲历情景、亲身体验为基础，强调学生的全员、全程参与，使学生在操作中学习化工物流作业的知识和技能

24、，为将来从事实际工作打好基础。（3）应以学生为本，注重 “教”与“学”的互动。通过选用典型活动项目，由教师提出要求或示范，组织学生进行活动，让学生在活动中掌握相关的职业能力。（4）应注重职业情景的创设，重在实践操作，增强学生利用所学技术解决实际问题的综合能力。（5）教师必须重视实践，更新观念，走产学相结合的道路，探索教学新模式，为学生提供自主发展的时间和空间，促进学生的终身学习。（6）积极引导学生提升职业素养，培养认真细致的工作作风和吃苦耐劳的个性品质。3.教学评价（1）以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。（2）学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。（3）教学效果评价重点评价学习者的职业能力。4.资源利用（1）利用化工物流实训场所创设工作情境，开发操作训练模块，使学生较快适应仓储作业环境。（2）注重仿真软件的开发利用，积极自主地完成化工物流安全知识的学习，为学生提高仓储岗位工作能力提供有效途径。（3）搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。5.其它说明 本课程标准适合学校物流服务与管理专业学生（四年制）