全国物业管理师执业资格考试.docx

1、全国物业管理师执业资格考试全国物业管理师执业资格考试模仿试卷参照答案物业管理实务模仿（二）一、单项选取题（共50题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意）1.物业管理公司在营业前必要到（）部门注册登记。 A.工商管理B.行政管理C.工商行政管理D.物业管理2物业服务公司资质级别分为（）。 A.特级、一级、二级B.一级、二级、三级 C.特级、一级、二级、三级D.一级、二级、三级、四级3一卜图所示是（）组织机构形式。 A.直线制B.直线职能制 C.事业部制D.矩阵制4.注册资本为人民币300万元以上是（）。 A.一级资质B.二级资质C三级资质D.四级资质5一卜列说法错误是（）。 A.对招标物

2、业项目整体设想与构思必要在对项目进行分析研究基本上实行 B.商用类型写字楼物业、综合性商务管理服务重点及难点重要体当前经营和设施设备 管理等方面 C.管理方式与运作程序普通由组织架构设立、流程与支持系统设计和管理机制拟定 等内容构成 D.人员管理不涉及竞争机制和协调关系6.物业管理方案核心性内容不涉及（）。 A.项目整体设想与构思B.组织架构与人员配备 C.选聘高档管理人员D.管理方式、运作程序及管理办法7下列不属于物业管理招标投标特点是（）。 A.具备一定行业特殊性 B.具备明显综合性特点 C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 D.不同地区人们对物业管理认知水平不同8.当事人以对话方式就

3、合同重要条款协商一致达到合同称为（）。 A.口头合同B.书面合同。：文字合同D.事实合同9.卜列说法错误是（）。 A.当事人缔约能力，指当事人应当具备合法资格 B.当事人批准真实，即合同应当是双方当事人意思表达真实反映 C.合同不合法，会致使合同撤回 D.合同形式是合同当事人所达到合同体现形式，是合同内容载体10.下列不是合同订立应遵循基本原则是（）。 A.主体平等B.权利义务公平对等C.诚实信用D.维护双方权益11下列关于合同说法，错误是（）。 A.合同当事人法律地位平等，一方不得将自己意志强加给另一方 B.当事人依法享有自愿订立合同权利 C.合同任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应义

4、务 D.当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12.如下不是初期介入内容是（）。 A.依照物业建设及目的客户群定位拟定物业管理模式 B.依照规划和配套拟定物业管理服务基本内容 C.依照自己状况拟定物业管理服务总体服务质量原则 D.依照物业管理成本初步拟定物业管理服务费收费原则13.下列不是规划设计阶段内容是（）。 A.就物业构造布局、功能方面提出改进建议 B.就物业环境及配套设施合理性、适应性提出意见或建议 C.提供设施设备设立、选型及服务方面改进意见 D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业征询意见14.对于分期开发物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配备在各期之间（）安

5、排提供协调意见。 A.一致性B.过渡性C.连贯性D.持续性15通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其与否符合质量规定是（）。 A.观感查验B.使用查验C.检测查验D.实验查验16.下列关于物业承办查验说法，错误是（）。 A.物业承办查验是一项技术难度高、专业性强、对日后管理有较大影响专业技术性工作 B.物业服务公司制定承办查验实行方案，不可以让承办查验工作按环节有筹划地实行 C.在物业承办查验中，应做必要查验记录，在正式开展承办查验工作之前，应依照实际 状况做好资料准备工作，制定查验工作流程和登记表格 D.在物业承办查验中要采用某些必要检查办法来查验承办物业质量状况，应依照详细

6、情 况提前准备好所需要检查设备和工具17.对于承办查验中所发现问题，下列不属于普通解决程序是（）。 A.收集整顿存在问题B.解决办法 C.跟踪验证D.检测查验18.（）在物业管理中是一项繁琐细致工作，既规定快捷高效，又规定井然有序。 A.物业入住B物业服务C入住服务D入住管理19.物业入住准备工作（）是科学周密筹划。 A.前提B.核心C.条件D.规定20.入住服务在进行周密筹划和进行资料准备及其她准备工作同步还应注意（）。 人力资源要充分；资料准备要充分； 分批办理入住手续，避免由于过度集中办理产生混乱；紧急状况要有预案 A.B.C. D. 21一卜列不是房屋及设施设备管理内容及办法是（）。

7、A.评价参照重要指标B.技术支持 C.技术档案资料管理D.外包管理22设施设备状态管理涉及（）。 A.设备检查 B.设备状态监测 C.定期防止性实验D.以上三项都涉及23一卜列不属于房屋基本构成某些是（）。 A.构造某些B.安全某些c.装修某些D.设施设备某些24.共用设施设备外包选取是（）。 A.项目外包分析B.设立外包合同 C.订立外包管理合同应注意事项D.外包管理合同实行应注意问题25下列关于修理周期说法，错误是（）。 A.对已在使用设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间间隔时间 B.修理间隔期是指两次相邻筹划修理之间工作时间 C.拟定修理间隔期时应使设施设备筹划外停机时间达到最高限

8、度 D.修理周期构造是指在一种修理周期内应采用各种修理方式次数和排列顺序26一卜列属于清洁卫生服务管理办法是（）。 A.寻常管理B外包管理C.指定管理D.管理要点27.下列属于白蚁防治办法是（）。 A.药杀法B.诱杀法C.生物防治法D.以上三项都是28一卜列不属于车辆管理办法与规定是（）。 A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理 C.车辆消防通道D.车辆停放管理29.消防器材普通配备有（）。 楼层配备；岗亭配备；消防配备；机房配备；其她场合配备 A. B. C. D. 30.“对物业管理区域内出入及停放车辆，宜采用出入卡证管理”指是（）。 A.建立健全车辆管理队伍B.车辆出人管理 C.车辆停

9、放管理D.以上三项都不是31（）是一门新兴管理学科，它以观测实验、经验积累为基本，以科学分析为手段。 A.风险管理B.防范管理C.风险防范管理D.物业风险管理32妥善解决物业管理活动有关主体间关系不涉及（）。 A.妥善解决与业主关系B.妥善解决与客户关系 C.妥善解决与开发建设单位关系D.妥善解决与市政公用事业单位及专业公司关系33下列说法错误是（）。A.业主由于各种因素缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出问题B.由于物业服务公司普遍缺少有效追缴手段，收费风险是物业寻常管理服务常用风险之一C.物业管理服务项目外包是物业管理运作中常用现象D.物业服务公司未能履行物业服务合同商定，导致

10、业主人身、财产安全受到损害，要承担 所有法律责任34.（）是指物业服务公司运用物业产权人、使用人提供商业用房，从事经营活动获得收入。 A.材料物资销售收入B.废品回收收入 C.商业用房经营收入D.无形资产转让收入35（）是指国家拨给物业服务公司政策性亏损和其她补贴。 A.营业利润B.投资净收益C.营业外收支净额D.补贴收入36专项维修资金来源重要有（）。 A.法规规定费用B.物业服务费结转费用 C.业主共有物业收益D.以上三项均有37.（）由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造。 A.专项维修资金B.专项保养资金C.专项改造资金D.专项服务资金38

11、（）物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即将来重要服务对象。 A.物业承办查验期B.物业入住期C.寻常物业管理期D.特殊物业管理期39一卜列不是物业管理档案分类办法是（）。 A.年度分类法B.组织机构分类法C.内容分类法D.事件分类法40（）是直接记载物业及物业管理各个方面历史记录。 A.物业管理资料B物业管理记录C.物业管理档案D.物业管理文献41.物业管理档案管理惯用检索工具备（）。， A.簿式索引B.指南C.卡片或检索工具D.以上三项都是42下列关于简历说法中错误是（）。 A.筒历构造在很大限度上反映了应聘者特长和工作经验 B.简历内容大体可分为主观内容和客观内容两某些 C.简历客观

12、内容要注意个人信息和受教诲经历，判断应聘者专业资格和经历与否和应聘 岗位相符 D.在工作经历和个人成绩方面，要注意简历描述与否有条理，与否符合逻辑43. -F列培训中需要技能培训是（）。 A.保安员培训B.保洁员培训C.维修员培训D.绿化员培训44.下列不属于培训组织与实行是（）。 A.年度培训筹划B.培训员工管理C培训师资管理D.培训办法运用45.在与客户沟通过程中，要形成完整（），涉及时间、地点、沟通人员、事件和解决结果等。 A.会审制度B.跟踪分析C.沟通记录D.沟通服务46.下列不属于物业管理投诉解决办法是（）。 A.耐心倾听，不与争辩B.真诚对待，冷静解决 C.提出解决投诉方案D.总

13、结经验，改进服务47.客户满意度调查过程成败一方面取决于该调查（）。 A.实行环节B.协同运作C.数据D.策划48.“仅限在独立组织中传达文书”是（）。 A.上行文B.下行文C.内行文D.外行文49.在物业管理合用各类文书中，（）规范性最强。 A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书50物业管理制度重要有（）。 制度；办法；守则；公约；总结 A. B.C.D. 二、多项选取题（共15题，每题2分。每题备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选每个选项得0. 5分）51.按投资主体经济成分不同，物业服务公司可分为（）。 A.全民所有制物业服务公司B.

14、集体所有制物业服务公司 C.民营物业服务公司D.外资物业服务公司 E.合资物业服务公司52制定物业管理方案规定涉及（）。 A.对拟订物业管理方案进行审核、校对、调节 B.物业管理方案内容、格式、投标报价必要响应并符合招标文献中对物业管理服务需求 规定 C.方案各项详细实行内容必要是依照招标物业基本状况和特点制定 D.方案中对招标文献规定作出实质性响应内容必要是投标公司可以履行 E.制定物业管理服务费用价格必要合理53合同承诺构成要件重要有（）。 A.承诺必要由受要约人或其代理人作出B.承诺一旦生效就不可撤销 C.承诺必要在要约有效时间内作出D承诺必要与要约内容一致 E.承诺必要传达给要约人54

15、初期介入作用有（）。 A.优化设计B.有助于提高工程质量 C.有助于理解物业状况D.更改物业规划设计 E.为验收接管打下基本55新建物业承办查验筹划准备有（）。 A.物业服务公司制定承办查验实行方案 B.与建设单位拟定承办查验日期、进度安排 C.规定建设单位在承办查验之前提供移送物业详细清单、建筑图纸、有关单项或综合验收 证明材料 D.让承办查验工作按环节有筹划地实行 E.派出技术人员到物业现场理解状况，为承办查验做好准备工作56物业管理关于商定涉及（）。 A.物业管理费收费面积、收费原则及金额B.物业管理费计费时段和缴费时间 C.物业管理费收缴方式D.滞纳金及其计收比例 E.调节管理费其她状

16、况57.制定房屋及设施设备维修养护筹划基本内容有（）。 A.维修养护方式与类别B.维修养护筹划种类 C.维修养护筹划编制根据D.编制维修养护筹划应考虑问题 E.编制维修养护筹划进度58.清洁卫生寻常管理涉及（）。 A.清洁卫生操作基本办法B.清洁卫生服务管理基本办法 C.清洁卫生管理制度建立D.清洁卫生寻常管理办法与要点 E.清洁卫生寻常服务要点59安全防范工作检查办法有（）。 A.日检B.周检C.月检D.季检E.督查60.业主使用物业、接受服务中发生风险有（）。 A.物业违规装饰装修带来风险B.物业使用带来风险 C.物业管理带来风险D.物业管理费缴纳带来风险 E.法律概念不清导致风险61物业

17、服务公司除主营业务收入外，其她业务收入涉及（）。 A.房屋中介代销手续费收入B.物资销售收入 C.废品回收收入D.商业用房经营收入E.无形资产转让收入62物业管理档案管理涉及物业管理档案（）。 A.概念B.分类C.价值D.收集整顿E.保管运用63.员工辞退涉及（）。 A.员工辞职B.员工退职 C.员工辞退D.员工资遣E.员工解除合同64沟通办法普通有（）。 A.倾听B.猜测C.表达同情D.解决问题E.跟踪65.物业管理应用文书类型涉及（）。 A.行政公文B.事务文书C.记事公文D.制度文书E.礼仪文书三、案例分析题（共1题，共20分） 阳光颖达国际商城建筑面积约10万m，外墙是铝金板和玻璃幕，

18、内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备涉及16部电梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施涉及地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。当前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。 请你替金运物业管理公司编写一份切实可行物业管理方案。 阐明：写出方案内容框架体系即可。物业管理实务模仿参照答案（二）一、单项选取题1、C 2、B 3、B 4、B 5、D 6、C 7、C 8、A 9、C 10、D11、C 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、D 18、A 19，C 20，D21、A 22、D 23、B 24、A

19、25、C 26、B 27、D 28、C 29，C 30，B31、A 32、B 33、D 34、C 35、D 36、D 37、A 38、B 39、C 40、C41、D 42、A 43、C 44、A 45、C 46、C 47、D 48、C 49，A 50，A二、多项选取题51、ABCD 52、BCDE 53、ACDE 54、ABLE 55、BCE 56、ABCD 57、ABCD58、CD 59、ABCE 60、ABE 61、ACDE 62、ABDE 63、ACD 64、ACDE 65、ABDE三、案例分析题 金运物业管理公司物业管理方案重要应涉及如下内容： (1)项目管理整体设想与策划 涉及物业项

20、目概况和特点、客户服务需求分析、服务指引思想、物业管理档次、管理服务总体范畴、服务质量原则、管理服务办法等内容。 (2）物业管理服务模式 涉及管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈解决机制等。 (3)管理服务人力资源管理 结合项目状况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理筹划与办法。 (4）管理制度建设 重要涉及各项物业管理公司内部管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理规定、应急预案等。 (5)物业管理服务详细内容和质量原则 涉及业主入住接待、业主投诉解决、物业共用部位和共用设施设备维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面详细管理和服

21、务内容、服务形式、服务办法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量原则等。 此外，还应制定前期物业管理服务目的，并结合项目状况划分为阶段性目的。 (6)物业管理财务收支测算 物业管理财务收支测算涉及物业管理服务费用构成和收支测算、专项维修资金筹集和使用筹划等。 物业管理服务费用测算涉及服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。 (7）接管验收工作准备和实行 1)组织验收小组。 2)明确验收原则。 3）拟定验收方案。 4)准备验收资料。 5)参加竣工验收。 6)实行接管验收及接管验收后与建设单位协商解决遗留问题。 (8)客户入住实行方案 涉及成立客户入住小组、入住程序制定、入住时

22、间拟定、建立物业管理档案、划分各部门责任及协助内容、模仿培训等。 (2）物业管理公司回绝向这两位业主出售燃气做法是没有法律根据，是错误，应向业主承认错误，并赔礼道歉。 (3）物业管理公司应当按照物业服务合同商定提供相应服务。因双方之间其她矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任。 2.物业管理公司应当采用如下办法妥善解决问题： (1)依照物业公司与业主之间商定，业主购买燃气，应当到物业公司购买，物业公司应当按照商定向业主出售燃气。 (2)如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品责任，规定其补偿损失，则必要保存足够证据。若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向

23、业主提出索赔规定。 (3)物业管理公司要向业主追讨拖欠物业服务费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有管辖权人民法院申请支付令，即依照法律提起督促程序。 (4）为了起诉欠费业主，物业公司应为诉讼准备充分证据，涉及物业服务合同、收费根据和对方欠费证据等。物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明详细诉讼祈求和事实、理由。 (5）接到法院决定开庭受理案件告知后，物业公司作为原告应当派代表准时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼祈求，进行发言和答辩。 (6）收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。第二审人民法院判决、裁定，是终审判决、裁定。若败诉方回绝履行发生法律效力判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。