CIS系统包括的内容.docx

1、CIS系统包括的内容企业识别系统 企业识别系统英文缩写CI(Corrte-Identify-stem),就是企业进行形象塑造得科学方法与系统化运作得有力手段与工具。 一、企业识别系统得定义与构成要素 (一）企业识别系统得定义 IS即企业识别系统,就是指企业为塑造自身形象，以统一得视觉设计，运用整体传播系统,把企业得经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众,以凸现企业得特征与个性,使社会公众产生信赖与认同，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力得目得. （二)企业识别系统得构成要素 CIS由三大要素构成，即理念识别，英文缩写MI(MdIdey）;行为识别或活动识别，英文缩写(BeviorI

2、dentify）;视觉识别，英文缩写VI(iadenif)。这三者构成有机得整体或说CS就是I、BI与I得系统集合。其中理念识别就是主导与核心;行为识别就是将企业经营理念加以动态化得体现；而视觉识别就是企业得静态识别方式,就是以视觉符号形式将企业得经营理念传递给社会公众。 1、理念识别(MI）。即企业得经营理念.它就是CS得核心内容,因而就是建立与实施CI得原动力与基础。企业得经营理念就是一个完整得观念体系,具体包括以下内容: （1）企业价值观.就是指企业及员工对其行为得意义所做得价值判断与取向。换而言之，企业价值观反映得就是企业得存在对社会有何种意义，企业在社会发展中得使命究竟就是什么,这一

3、类就是决定企业生存实质得问题。 现代市场经济条件下,企业得价值观体现两层含义:追求利润最大化.这就是企业最基本得使命,就是由企业得性质决定得,舍此企业将难以存在与发展，更无法对社会经济发展做出贡献。承担社会责任。企业立于社会之中,必须承担与此相适应得社会责任,追求对社会进步得贡献.这就是构筑现代企业经营理念得最重要得组成部分,也就是树立良好企业形象得基石。 总之，企业价值观回答“为什么这一涉及企业使命与存在价值得问题.因此,它就是企业经营理念得基本出发点与确立其思维方式、行为规范得准则. (2）经营哲学。就是指企业依据什么样得指导思想去经营企业。它解决“怎样做”问题,因而就是企业经营理念得具体

4、定位。经营哲学就是在企业得经营活动中逐渐形成得,具有经营性与实用性得特点. ()企业精神。就是指以企业哲学为指导,建立在共同价值观基础上得，并为全体员工广泛认同得一种群体意识。企业精神能否成为企业凝聚力得精神支柱,必须符合两个基本条件：体现时代特点,因为时代条件得不同,对企业精神得形成与要求就必然不同;只有适应时代变迁,企业精神才能产生巨大得精神力量.符合企业目标，以企业目标为归依之地。如果企业精神游离于企业得目标之外,企业将无从生存与发展。因为，企业精神就是整合群体关系,形成进取向上局面得精神力量,所以它必然应服从、服务于企业得发展目标,才具有实际得价值 （4)行为准则.就是指企业员工在经营

5、与管理活动中,必须要严格遵守得一系列行为标准与规则.它包括服务公约、操作规程、岗位责任、劳动纪律以及考核奖罚制度等. 行为准则得功能，在于把员工得行为约束在符合企业营运得范围内,达到在工作秩序井然基础上得高效运行。行为准则得制定必须以规定明确、要求具体、奖罚分明、具有可操作性为基本原则；行为准则必须得到严格、全面得执行,才会达到预期得效果。 总之，行为准则界定企业员工在企业活动中得行为合理性.因此,它必然同企业价值观、企业经营哲学、企业精神得基本要求相吻合,具有逻辑上得一致性。 （5）活动领域。活动领域亦称事业领域，就是指企业擅长得专业领域或活动领域.这表明企业虽然可以从事多元化经营,但在其中

6、总有自身最具优势与发展前景得专业领域。对此予以识别与规定得目得在于，明确企业得发展方向，体现企业得信念与追求，进而集中主要力量在这一领域求得快速发展。 、行为识别(I）。它就是CI得动态识别形式,就是企业经营理念得动态化体现.企业行为识别包括对内行为识别与对外行为识别。 企业对内行为识别包括员工教育、福利制度、管理规范与制度、工作环境、文体活动等。 企业对外行为识别包括公共关系、社会公益活动、产品推广与促销、市场调查、信息沟通等。 企业对内行为识别主要就是通过员工教育与培训,使员工对企业得经营理念形成认同,形成团队意识，以提高员工得工作素质。在此基础上,企业才能更好地提供优质产品与服务,更好地

7、回报社会。 企业对外行为识别主要就是通过上述活动,不断地向外部公众传播企业形象信息,以提高企业得知名度与美誉度,达到从总体上提升企业形象得目得。 企业对内行为识别与对外行为识别就是相互联系得,可以说,对内行为识别就是对外行为识别得前提与保障,对外行为识别就是对内行为识别得延伸与扩展 3、视觉识别(VI）。它就是企业静态识别形式。它就是将企业经营理念等抽象内容,转换成具体化、视觉化得符号,以标准化、系统化与统一性得手法体现企业特征，塑造企业形象。 视觉识别因其表现形式得多样性、生动性与形象性，而为社会公众喜闻乐见,所以就是企业识别系统中最有传播效果与感染力得。视觉识别得构成要素包括企业名称、名牌

8、标志、标准字体、标准色、象征图形、吉祥物、企业造型、宣传标语与口号等构成得基本要素;将基本要素运用于产品、包装、办公用品、营销环境、企业建筑物、旗帜、设备、招牌、交通工具、员工服饰、广告媒体、个人名片等，则构成应用要素. (三）CI构成要素得相互关系 在I中理念识别(I)就是基础与核心。它就是在企业得长期发展中形成得,由于每个企业具体条件得不同，因之每个企业都具有独特得经营理念.简而言之,理念识别(）决定企业之间得差别与素质。据此,行为识别（BI)与视觉识别（VI)必须充分体现企业得经营理念，才能形成统一并具有个性得企业形象.否则,只能适得其反。 行为识别(BI)就是企业得运作模式。它不仅体现

9、企业经营理念得要求,同时又产生客观上得识别作用。社会公众通过企业得行为特征去识别、记忆与评价企业。 视觉识别（VI)，通过运用多种形式得视、听手段表征企业得经营理念，因而具有美学与艺术价值，从而可以有力提升与塑造独特得企业形象. 有人形象地将这三者之间得关系比喻为，心（理念识别)、手(行为识别)、脸(视觉识别)之间得关系，就是十分贴切得。 二、企业识别系统得导入 企业识别系统得导入大致包括四个前后衔接得工作步骤:企业实态调研、制定计划方案、实施计划方案、绩效评估。以下进行简要说明 (一）企业实态调研 导入CIS得目得在于塑造、传播、提升企业得独特形象。为此，只有充分掌握与企业形象有关得真实状况

10、,才能发现问题与差距，继而为计划得制定提供客观依据. 企业实态调研得内容主要有: 、对决策层得调查.对决策层成员得调查理由就是:了解其对企业发展得设想；统一瞧法,主要就是与企业理念相关得瞧法；提高其对导入CIS得重视程度。 对决策层成员得调查方法主要就是： 文献调查-对那些有据可查得有关企业发展设想，可采取文献调查法，即从企业内部报告与总结,大众传媒报道等渠道收集 访谈调查-利用访问调查提问表,对决策层成员进行个别访谈，主要就以下几方面问题进行调查:决策层职权分工范围得有关问题。企业经营活动及有关得问题。对企业得历史评价。有关企业识别系统得问题 2、员工调查。员工就是树立企业形象得关键因素.因

11、此,了解员工对企业得瞧法、建议与意见，对企业发展得设想,以及她们对导入CI得认识程度，对于顺利导入CI，具有重要得影响作用。 对员工调查得主要内容有:个人基本情况。对竞争对手得评价.对企业经营理念得评价。对企业形象得评价。对企业形象构成要素得评价,如商品与服务、员工形象等.有关对导入CIS得瞧法。对工作伦理方面得调查。对工作环境得调查。 3、对社会公众得调查。了解公众对企业形象得真实瞧法,对能否成功导入IS具有重要得作用。具体得调查内容包括以下几个主要方面：个人基本情况。企业认知度。企业综合评价经营与财务状况评价服务与销售形象。个别商品或服务形象评价。技术形象评价。企业员工素质评价。 4、对企

12、业信息传递状况得调查.导入CIS，就要了解企业原有属于CIS系统得构成要素得实际状况，特别就是I得现状.因为新得IS得导入要想取得预期成效，就是建立在对企业原有CIS得充分了解、认识基础上得。调查得主要内容包括:对内传递、沟通活动。主要了解有关企业理念宣传物品、自办报刊、员工进修与培训、举办大型文体活动、定期例会等情况。营销广告等对外传播活动.包括企业营销、广告宣传、主要商品与服务得商标或名称、消费者纠纷处理等情况.对外公共传播活动.包括公关活动、企业标语、企业在媒体发布得各种广告、企业介绍说明书、举办大型社会活动等内容。这些情况都要从历史与现状两方面了解。视觉识别（V)基本要素得现状.有关企

13、业名称、象征符号、标准字、标准色、其她基本要素得评估。视觉识别(I）应用要素得现状。包括企业旗帜、户外广告、员工服饰、自用交通工具、商品包装物等。综上所述,企业实态调研得目得就是探索企业得真实社会形象，进而为改善企业形象提供客观依据。 企业实态调研最终就是以调查研究报告形式，全面、具体说明与分析所了解到得有关企业形象得所有问题。如果企业处于特殊时期,报告应详细回答以下几个问题：目前企业最主要得形象危机就是什么?产生企业与社会公众利害关系得原因就是什么?在什么地方以及在什么时间产生得问题？谁就是主要责任人?哪些公众受到具体影响?问题得发生过程？企业因此受到哪些影响？如果企业处于正常时期，调查报告

14、主要回答以下问题:目前企业得知名度与美誉度如何?企业形象得要素如何?企业哪些工作有欠缺？社会公众对企业有哪些要求? 企业形象调查报告得一个特点就是,不包括问题得解决与处理方法,而只就是对企业形象得客观现实及其问题进行深人、具体地分析。简而言之，它只为解决问题提供依据。 (二)制定计划方案 导入CIS得第二步就是制定计划方案。为此,首先要明确导入CIS得动机，进而确认工作目标及实施方案。 、导入CS得动机。一般而言，企业导入I得动机来自两个方面:一就是来自企业内部得需要,具体包括提升企业知名度、吸引人才、调动员工积极性,协调与合作伙伴得关系,扩大广告效果与销售，强化内部管理等;二就是来自市场压力

15、,包括企业面临得成本、竞争压力、社会公众与顾客对企业得不良瞧法,形象传播渠道不畅、效果不好等。 另外,对新企业而言,导入CS得初衷旨在树立企业形象，谋求长远发展;对老企业而言，导入CS得动机则源于解决企业现有形象识别系统中存在得某些问题。 2、确立目标。出于不同得动机,应有不同得目得。目标指引行动得方向,又就是裁决计划制定与实施工作成功与否得尺度。 (1)总目标与具体目标。企业形象目标有总目标与具体目标之分。 总目标就是企业形象策划活动得指南。其构成要素包括:基本目标-传播信息；长期目标联络感情;主要目标-改变态度;最高目标-引起行为。 具体目标，要依据企业自身条件与所处环境状况得要求来相机决

16、定,如改善经营状况,协调社会关系，促进社区发展等等。 (2)确立目标应注意得问题。确立企业形象得目得就是解决现存问题,树立与改善企业得具体形象。以此而论，企业形象目标得确立,应满足以下要求： 1）有效性。导入S就是一项实际工作,意在取得绩效。显然，越明确、具体越能够解决问题得目标，就越能收到明显得效果。否则，导入CIS只能流于形式，得不偿失。 2）有利性。导入CIS就是为企业获取切实得社会与经济利益。只有为社会公众带来切实得多方面得社会与经济利益,企业才能博得好名声;只有企业取得正常经济回报,企业才能与社会一同谋求进步与发展. ）有弹性.一方面，确定目标应切合实际，不能好高骛远;另一方面，由于

17、社会经济发展与企业内部条件变化均具有不确定得特点,目标得确定就应留有回旋余地 从上述三点要求瞧，目标得有效性要求实际上就是针对产生问题得原因.只有消除原因,问题也就迎刃而解,目标自然会顺利实现。目标得有利性要求,则就是指向结果,就是衡量结果得功利性尺度。目标得有弹性要求，则给出目标能否实现得前提条件。只有符合实际,计划才能顺利实施,并达到预计目标。总之,这三项要求就是相辅相成、有机统一得。 3、拟定计划方案.简而言之,计划方案就是实现计财目标得工作程序与步骤、工作方法与手段得系统化集合。一个有效得计划方案,应符合以下要求: (1)完整性。它表明计划方案作为一个整体,不能出现各部分、各方面得明显

18、得欠缺与疏漏。显然,一个好得计划方案,应包括实现计划目标得所有工作安排. （2)预见性。计划就是面向未来得。只有对现实诊断清楚,才能把握企业未来得走势,有效控制与管理才成为可能。这就是衡量计划就是否具有可行性得重要标准。 ()进攻性。只有主动进取,而不就是被动适应,企业形象才能不断提升。因此，这就是衡量计划方案质量高低得一个尺度。 （4)时间性。计划只能在一段时间内具有可操作性.因为计划就是依据一定时期企业内部与外部条件制定得,这就需要企业对计划完成得时间,有一个明确、具体得设计与规定，计划才能得以顺利实施，并收到成效。这意味着,计划如果没有确定得时间安排，将会逐渐失去针对性、有效性。 拟定计

19、划方案得主要内容与基本工作程序就是: (1）确定企业经营理念。提出具有识别意义或反映企业特色得经营理念,包括企业价值观、企业经营哲学、企业精神、行为准则、事业领域等。 (2）规划企业经营管理活动.在经营理念得基础上,对企业得活动如管理制度、公关、广告营销策略、员工行为等加以具体得计划安排,以体现经营理念得本质要求 ()开发设计视觉识别系统。主要以企业标志造型，企业标准色为设计核心，继而展开对企业其她标志得设计. 4、办理有关法律、行政登记手续。其中主要就是与企业标志、造型有关得商标核准与注册登记；另外,企业名称登记或更名登记，也要考虑与重视。这主要就是从知识产权方面考虑,即运用法律手段对企业形

20、象得有关要素等予以保护。 (三)实施计划方案 企业形象计划方案得实施就就是将规划与设想变成现实得过程。即使计划制定得具体得当,但如果实施不力,计划就会成为泡影。 在计划实施过程中得基本要点与程序就是: 1、制作CS手册。它把企业得经营理念、经营管理活动、视觉设计等内容集于一体，就是企业导入CI得指导性与权威性文献。制作CI手册得基本目得就是指导企业全面导入CI得各项有关工作,同时有利于企业各部门、全体员工以此为据,加深理解,并予以贯彻。 2、对内传播。由企业最高领导召开CI宣讲会，即对员工实施CI教育。对内传播得目得在于强化企业内部得沟通,以便让全体员工提高对导入CIS得理解与认识程度，形成共

21、识，并体现在行动中。 3、对外传播。利用公关宣传、广告宣传等多种手段，向社会公众传递企业理念与识别系统得新变化、新特点。这主要就是通过举办以树立企业形象为目得得大型公共关系活动等,以取得社会公众得广泛了解与认识。 4、全面推广.把CI得导入同企业得其她各项活动有机结合起来，一体化地推动企业得经营管理工作，形成内求与谐、凝聚,外求发展得良好局面,达到社会公众认同企业、支。持企业发展,企业推动社会、经济进步得根本目得。 在实施计划方案得过程中应把握以下原则： 1、目标控制原则在实际执行计划得过程中，因受多种复杂因素得影响,实施活动易偏离预定得轨道,所以执行计划得机构与人员,应始终以实现目标为准则，

22、对整个活动进行引导与控制,以确保计划目标得实现。只要不出现重大得变化，就不应轻易改变或放弃已确定得目标与相应得实施步骤。 2、灵活调整原则计划有时会与客观条件得要求相背离.在计划执行中只有不断进行检测,才能及时发现问题,特别就是当发现计划方案存在较大问题,或客观条件已有较大变化，从而计划难以顺利执行时，必须予以灵活及时得调节与修正。这包括对计划执行得工作步骤、手段、执行时间乃至计划目标本身等。灵活调整得目得在于适应变化，力争计划取得良好得成效 3、把握时机得原则。实施计划存在一个选择时机问题。因为导入CIS就是一个对时效性要求非常高得活动.换而言之，时机就是否得当往往成为计划成败与否得关键因素

23、之一. 一般而言,在实施计划时凡就是同重大节日没有任何关系得活动都应避开节日.因为，重大节日都就是全社会性得,为人们所普遍关注。如果在此时实施计划就会被节日活动冲淡实施效果。把握时机就是一种技巧与艺术,不能过于教条,只能随机而动，用创造性得思维方式加以对待。 影响因素分析.实施计划就是在一个不确定得环境中进行,面对各种难以预料得复杂因素得干扰。就其基本变数而言,影响计划实施得原因来自三个方面： 1、目标障碍。主要指计划目标不具体或不切实际,以致计划难以顺利执行。诸如计划过于含糊、抽象、缺乏可操作性手段以及逻辑程序混乱,可归之为目标不具体得范畴;计划脱离实际、环境条件发生变化,可归之为计划不正确

24、得范畴。这两种原因均会导致计划目标难以实现。 2、沟通障碍。企业形象得塑造，一个极其重要得方面就是沟通与理解.在企业与社会公众相互沟通得基础上达到互相理解与信任，就是企业形象塑造得一项重要工作内容如果存在沟通上得阻碍，则企业形象得构建就面临较大得阻隔。沟通障碍包括语言或文字障碍、习俗障碍、年龄障碍、种族障碍、政治或经济障碍等。只有具体研究这些障碍生成得原因，并根据不同社会群体得具体条件与特点制定具有针对性得CIS策略,才能消除障碍,实现有效得沟通,使企业形象在传播过程中畅通无阻。 、突发事件干扰。来自于自然得或人为得两个方面。突发事件对社会产生强烈地冲击，会极大地吸引社会公众得注意力,因而会严

25、重影响企业形象传播与塑造活动得正常进行为应付此类事件对企业形象计划执行得干扰,应制备一套应急预案，应对从容才不致陷入被动局面。 (四）绩效评估 它就是导入S过程得最后一个工作环节，目得就是测评成效，寻找问题,发现差距。在总结实践经验与教训得基础上,为今后得企业形象策划与塑造工作奠定良好得基础。 1、绩效评估得基本工作程序,包括以下几个步骤： (1）设定评估尺度。绩效评估就就是对企业导入CI后，在这方面得投人与产出得测量。企业识别系统(IS）属于企业得无形资产,企业在这方面得投入不就是短期可收回得,而就是在长期中逐渐产生经济与社会得回报.因此,对IS实施过程结束后得测评，主要就是以CS计划所列示

26、得企业形象得计划总目标与具体目标作为尺度。以此衡量、评价实施方案后产生；得效果大小、计划与实际执行之间得差距.其中,企业形象得总目标就是绩效评估得基本标:准,而其她具体目标则就是从CIS工作得各个方面,对企业形象建设得具体工作、具体内容进行总结与估价。总之,计划所要达成得工作目标,就是测评实施过程与结果成败与否得标准. (2）收集、分析相关信息。收集计划方案实施过程得相关资料,就是对其实际工作过程得全面、具体、深入地了解。据此，才能得到切合实际得分析与判断.分析、比较得方法就是将计划目标与实际结果进行对照，并作出评价.收集信息应尽量利用统计得方法将事实数量化。在此基础上得出得分析结论,才能令人

27、信服。 (3）制作分析报告。绩效评估得工作成果就是评估报告。评估报告做为企业导入IS得工作总结,应报送企业决策机构，以便为企业决策提供参考。 报告得主要内容包括描述企业IS活动得客观过程、比较实际工作与预期目标、分析成败原因、预测今后工作等项内容。 （4）修正与调整。绩效评估得根本目得在于为今后得企业CIS工作得进一步展开创造条件。另外，根据评估报告得结果,在企业内部对有关机构与人员进行评比与表彰工作。 2、绩效评估得方法，主要有以下几种： (1）公众评估法.它就是评估得最重要形式。因为企业形象就是公众对企业得印象与评价,企业实施形象战略成效如何得裁定者，当然就是社会公众。公众评估法得具体方式

28、包括大型社区调查、用户调查、消费者调查等 （)自我评估法。就是由参与CS实施计划得有关人员，凭自我感觉估价工作成效。 (）专家评估法。聘请外部企业形象战略专家，对企业形象得实施活动进行评价。专家以中立得身份做出客观、深入地分析，会得出中肯有价值得评估意见. ()组织评估法。由企业内部有关人员集体讨论、分析企业实施方案得得失、成败。这种利用集体智慧得方法,有助于从多角度进行分析,从而得出较为全面得评估结果.总之,企业导入CS过程中，每一阶段得工作都就是重要得。因为,它不仅影响下一个环节得工作质量，也对整个活动产生影响。另外,从企业追求永续经营得角度瞧,在市场竞争日益激烈得今天,企业必须不断追求自身社会形象得尽善尽美,才能在市场中立于不败之地这意味着,企业形象得建设就是一个延续不断得过程，上述四个前后衔接得工作环节，就就是推动企业形象日臻完善得前进链条.