315汽车维修质量服务月活动总结.docx

1、315汽车维修质量服务月活动总结 315汽车维修质量服务月活动总结沉点研究 3.15汽车维修质量办事月 勾当方案;我们从全市550多家企业中按照志愿申请参取的准绳，细心挑选了家优良企业加入现场权利征询勾当，47家企业参取了免费洗车免费诊断办事等勾当。同时，运管处分担带领多次率领维修科人员自动取市工商局、市消协联系，协调现场权利征询等事项;为包管 勾当 有序开展，制定完美了 汽车维修质量办事月勾当 的日程放置及使命分工。正在勾当期间，为确保勾当不走样，每天均放置运管人员下企业进行查抄监视，包管所有许诺一一呈现。 二、从题明显，方针明白 本年我市 汽车维修质量办事月 的从题是 诚信为本，规范为体，

2、用户至上，办事社会 ，此次勾当紧紧环绕这一从题，宣贯了福建省 3.15汽车维修质量办事月 勾当的指点思惟和方针;通过电视、平面媒体及运管网对勾当从标题问题标的鼎力宣传，扩大了 勾当 正在泛博老苍生心中的出名度，也提高了老苍生对维修行业的信赖度。参取 勾当 的企业能连系本身的特点，操纵吊挂横幅、宣传图板等形式对勾当的从标题问题标进行宣传。 通过 汽车维修质量办事月 勾当，弘扬了邪气,让泛博汽车用户领会更多的办事消息，更好地维护消费者合法权益，营制了我市汽车维修行业规范运营、诚笃取信、优良办事的空气，使维修行业更好地办事于处所公共交通平安保障，提高了我市灵活车维修行业的社会佳誉度。 三、形式多样，

3、初显成效 操纵 3.15国际消费权益日 为契机，向市维修企业发出开展 汽车维修质量优良办事月 勾当倡议书，通过形式多样的勾当，正在全市汽车维修行业内掀起了开展 汽车维修质量办事月 的高潮。 一是3月5日下战书正在运管处大会议室召开了 3.15汽车维修质量办事月 勾当摆设带动大会，大会上由企业代表宣读 勾当 倡议书，取会代表示场签定许诺书，市运管处施红兵处长亲临会议做了带动讲话，对此次 勾当 的意义赐与了充实的必定，并提出了要求。厦门电视台、厦门交通广播电台、各平面媒体等旧事媒体也对勾当进行了现场采访报道。 二是维修企业正在企业门口、次要交通道路口吊挂 诚信办事、阳光补缀 、 加强汽车维修待业诚

4、信系统扶植，维护消费者权益 等宣传口号，大都企业正在厂区内制做了汽车维护和维修救援等常识的宣传图板，较好地营制了 汽车维修质量办事月 勾当的空气。 三是3月13日至15日正在6个地址共组织了6场次的现场权利征询勾当，参取权利征询的企业手艺人员36人，运管人员4人，发放宣传材料6000余份，宣传板45板，征询200余人次。通过勾当让汽车用户领会了本人应享有的权益，做好了明大白白消费，学到了汽车日常维护利用的常识，维修企业也无效操纵了此次勾当为载体宣传了本人企业的办事理念，能认实取汽车用户沟通，听取了泛博市平易近的看法和建议。 四是维修企业连系本身劣势开展了免费洗车免费诊断等办事，从3月15至31

5、日，全市共有47家企业为社会泛博汽车用户供给了免费洗车4442辆次，免费诊断3669辆次的办事，大都企业还能正在客户歇息时为汽车用户进行节油环保、平安驾驶等学问教学，遭到了泛博汽车用户的好评，推进了维修行业诚信系统扶植的协调成长。 四、巩固提高，力图完美 我市汽车维修行业 维修质量办事月 勾当已完美竣事，可是我们倡导的维修行业的诚信系统扶植远没有竣事。正在此次 汽车维修质量办事月 勾当中，很多维修企业的老总、总司理都十分注沉，亲身参取和组织本单元的免费洗车免费诊断等勾当工做，也突显了当前维修行业运营者对成立诚信系统，提高社会佳誉的火急要求。各企业担任人均纷纷暗示，要充实以此次 勾当 为契机，提

6、高办理人员和手艺人员程度，添加办事设备，健全完美企业办理轨制，强化行业自律，以诚信运营指导企业成长，添加企业的诺言度。 正在组织开展此次 勾当 过程中，我们感觉还缺乏经验，组织还不尽完美，还没有抓好勾当消息的反馈和汇集工做，勾当还有死角，成长也不均衡，有待于认实总结，正在此后工做中不竭的改良和提高。 此次 勾当 竣事后，我们还将连系中国汽车维修协会关于建立 汽车维修诚信企业 勾当，正在全市行业内进一步组织开展诚信企业的评选勾当，指导企业上程度、上档次、向高条理成长，将我市维修行业诚信系统扶植推上更高的高度。 315汽车维修质量服务月活动总结【二】 根据省、市汽车维修行业协会精神关于在全省、市开

7、展汽车维修质量服务月活动的通知为进一步规范汽车维修市场的管理，提高汽车维修服务水平和服务质量，确保各方合法权益，为公众提供一个良好的消费环境，吉水运管所在三月份开展了一次以维修质量服务月为主题的专项活动。 一、加强组织领导、明确工作目标 为把这次活动工作落到实处，确保工作顺利开展。我所成立了工作领导小组分工部署落实工作，并根据活动的有关要求制定了开展维修服务质量方案并下发通知到各企业手中，为这次活动打下坚实基础。通过开展汽车维修质量服务月活动，进一步增强企业服务意识、明确服务职责、提高服务能力、进一步提升服务质量。 二、主要开展工作情况 (一)加强宣传、营造良好氛围 我所组织召开了维修经营业户

8、会议，宣传3.15活动的必要性和重要意义。结合活动的有关要求对各汽修企业进行动员教育，各企业积极参与此项活动。一是吉水县运管所、各企业在主要场所挂横幅、树标语大力宣传开展汽车维修质量服务内容;二是我所组织人员在3.15日开展一次汽车维修服务质量咨询活动;三是印发传单宣传同时发放宣传单让业户和群众进一步了解有关汽车维修的法律、法规知识;四是通过宣传，让人民群众都参与活动，广泛征求群众意见;五是运管所组织人员到现场宣讲维权知识，同时企业抽调精干专业技术人员到现场解答有关汽车维修方面的专业问题。 (二)加强整治，落实市场各项维修秩序 1、打击非法经营，维护市场秩序 凡从事维修经营的，必须依法取得道路

9、运输经营许可证，我所根据3.15活动的内容进行一次大排查，凡是侵害消费者利益的一律责任停止维修经营，并依照有关规定进行处理。 2、严格资质审查，把好市场准入关 在这次排查当中，我所对已取得经营许可的所有三类维修经营业户资质进行了一次全面审查和进一步核定，对达不到机动车维修管理规定及汽车维修开业条件要求的，一律进行整改，整改达不到要求的，责令停止经营。对申请开业的严格按照有关要求规定进行审批。 3、打击占道经营 三类维修业户经营规模一般较小，且在临街面处较多，占道经营直接影响群众的出行安全，也是群众反映较为强烈的问题。在排查活动中我所结合我县创建文明卫生县城工作大力加强打击占道经营力度，对占道经

10、营的要进行整改，整改达不到要求的责令停止经营。 (三)规范经营行为提升维修质量 针对这次活动的开展情况我所深入企业了解维修质量情况。 1、进一步加强对汽车维修市场的监管与指导，加大打击假冒伪劣配件的查处力度，同时查看企业自身完善各项规章制度情况。 2、进一步加强对汽车维修企业的管理，增强服务功能优化企业环境确保维修市场零事故。 3、对全县机动车维修企业维修情况进行一次全面排查，对存在维修质量方面情况的单位进行与企业质量信誉考核挂钩。 4、进一步加强公示维修配件的采购渠道、旧件的处理、配件的明码标价。 5、规范经营行为，维护消费者权益。对所有从事维修业户必须将道路运输经营许可证悬挂在经营场所醒目

11、位置，公布收费项目，工时定额和工时单价，严格按照收费标准收费，不得乱收费，杜绝只收费不维修，对未达到要求的一律限期整改。 6、加强维修从业人员培训，提升服务质量。今年是服务创新年，我所前期组织全县维修从业人员进行集中培训，加强从业人员的思想道路，职业道德的教育，加强对有关维修法律、法规的教育，使从业人员的职业道德进一步提升，技术水平进一步加强，服务意识进一步提高。 (四)开展安全排查、确保安全生产 加强安全管理在整治活动中，对所有维修企业进行了一次安全大排查。一是落实各项安全管理制度;二是建立安全应急预案;三是安全保护措施或消防设施。 三、提高服务质量强化了企业形象和责任 1、提升维修质量设立以维修质量、服务质量和保护消费者合法权益。 2、汽修企业对消费者做出优质服务承诺，并建立质量保证体系。 3、进一步加强受理消费者投诉并积极按照维修合同的约定和相关规定调解维修质量纠纷。 4、企业广泛征求消费者意见、建议、对存在的问题分析主要原因并着力加以解决。