维修记录凭证的填写规范.ppt

1、福建盛世欣兴格力贸易有限公司福建盛世欣兴格力贸易有限公司维修记录凭证填写规范维修记录凭证填写规范客服中心培训资料客服中心培训资料2012.32012.3维修记录凭证必须由维修工人在维修结束且测试正维修记录凭证必须由维修工人在维修结束且测试正维修记录凭证必须由维修工人在维修结束且测试正维修记录凭证必须由维修工人在维修结束且测试正常后，现场填写，并由用户亲笔填写意见、维修日常后，现场填写，并由用户亲笔填写意见、维修日常后，现场填写，并由用户亲笔填写意见、维修日常后，现场填写，并由用户亲笔填写意见、维修日期并签名。期并签名。期并签名。期并签名。如实填写用户资料，购买安装日期，购买商店、报如实填写用户

2、资料，购买安装日期，购买商店、报如实填写用户资料，购买安装日期，购买商店、报如实填写用户资料，购买安装日期，购买商店、报修及修复日期。修及修复日期。修及修复日期。修及修复日期。必须填写完整内外机型号、出厂日期、机身条码。必须填写完整内外机型号、出厂日期、机身条码。必须填写完整内外机型号、出厂日期、机身条码。必须填写完整内外机型号、出厂日期、机身条码。无条码或条码辨识不清的，必须填写压缩机无条码或条码辨识不清的，必须填写压缩机无条码或条码辨识不清的，必须填写压缩机无条码或条码辨识不清的，必须填写压缩机GRGR码。码。码。码。维修事项栏：故障现象与原因栏填写的维修事项栏：故障现象与原因栏填写的6

3、6位代位代码，必须准确描述故障现象（参见码，必须准确描述故障现象（参见20122012年上年上门手册），故障现象内容、故障原因内容及门手册），故障现象内容、故障原因内容及维修项目内容的文字描述要真实、准确、客维修项目内容的文字描述要真实、准确、客观地反映维修真相。不得以大报小、弄虚作观地反映维修真相。不得以大报小、弄虚作假。假。维修检测项目栏：它是维修故障排除前、后的维修检测项目栏：它是维修故障排除前、后的维修检测项目栏：它是维修故障排除前、后的维修检测项目栏：它是维修故障排除前、后的必须检测项，是判断设备问题和正确维修的依必须检测项，是判断设备问题和正确维修的依必须检测项，是判断设备问题和正

4、确维修的依必须检测项，是判断设备问题和正确维修的依据，不按现场实地检测，随便填写数据的，以据，不按现场实地检测，随便填写数据的，以据，不按现场实地检测，随便填写数据的，以据，不按现场实地检测，随便填写数据的，以作假考核。作假考核。作假考核。作假考核。维修凭证上的维修凭证上的维修凭证上的维修凭证上的必须必须必须必须检测项目检测项目检测项目检测项目(包括电源接线情包括电源接线情包括电源接线情包括电源接线情况况况况.绝缘电阻绝缘电阻绝缘电阻绝缘电阻.维修前后的电流维修前后的电流维修前后的电流维修前后的电流.电压电压电压电压.系统压力系统压力系统压力系统压力及进出风温度及进出风温度及进出风温度及进出风

5、温度),),),),只要有上门维修的每一台都要只要有上门维修的每一台都要只要有上门维修的每一台都要只要有上门维修的每一台都要现场实测填写现场实测填写现场实测填写现场实测填写.有更换配件的必须填写新旧配件名称、有更换配件的必须填写新旧配件名称、型号、物料编码、单价、数量、金额，型号、物料编码、单价、数量、金额，缺一不可，包括更换保险管也要填写。缺一不可，包括更换保险管也要填写。更换电机、电容必须填写新旧件的型更换电机、电容必须填写新旧件的型号，编码前二位代表生产厂家的二位英号，编码前二位代表生产厂家的二位英文代码，物料编码。文代码，物料编码。维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证涉及配

6、件更换的，须将涉及配件更换的，须将涉及配件更换的，须将涉及配件更换的，须将维修记录凭维修记录凭维修记录凭维修记录凭证证证证第一联（白联）第一联（白联）第一联（白联）第一联（白联）复印一份复印一份复印一份复印一份与旧件、与旧件、与旧件、与旧件、维修费用结算维修费用结算维修费用结算维修费用结算及配件更换登记明细表及配件更换登记明细表及配件更换登记明细表及配件更换登记明细表一起放置，在规定日期前寄达一起放置，在规定日期前寄达一起放置，在规定日期前寄达一起放置，在规定日期前寄达配件库；另外将配件库；另外将配件库；另外将配件库；另外将维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证第一联第一联第一联第一

7、联（白联）与结（白联）与结（白联）与结（白联）与结算联（红联）一同算联（红联）一同算联（红联）一同算联（红联）一同在规定日期（下半月在规定日期（下半月在规定日期（下半月在规定日期（下半月2 2 2 2号前，上半月号前，上半月号前，上半月号前，上半月17171717号前，有特殊要求另行通知日期）前寄达我售后服务号前，有特殊要求另行通知日期）前寄达我售后服务号前，有特殊要求另行通知日期）前寄达我售后服务号前，有特殊要求另行通知日期）前寄达我售后服务管理中心结算组，第三联（绿联）网点自留。对于管理中心结算组，第三联（绿联）网点自留。对于管理中心结算组，第三联（绿联）网点自留。对于管理中心结算组，第三

8、联（绿联）网点自留。对于当年当年当年当年生产的生产的生产的生产的家用空调，家用空调，家用空调，家用空调，必须将必须将必须将必须将维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证白联进行白联进行白联进行白联进行单独排放，并寄至结算组。单独排放，并寄至结算组。单独排放，并寄至结算组。单独排放，并寄至结算组。维修中涉及需要更换压缩机及需做售前机维修的，维修中涉及需要更换压缩机及需做售前机维修的，维修中涉及需要更换压缩机及需做售前机维修的，维修中涉及需要更换压缩机及需做售前机维修的，必须填写必须填写必须填写必须填写“压缩机更换审批表压缩机更换审批表压缩机更换审批表压缩机更换审批表”及及及及“售前机审批

9、表售前机审批表售前机审批表售前机审批表”（见管理手册），经中心主任或网管（见管理手册），经中心主任或网管（见管理手册），经中心主任或网管（见管理手册），经中心主任或网管批复批复批复批复后方可后方可后方可后方可维修及结算费用。并将审批后的维修及结算费用。并将审批后的维修及结算费用。并将审批后的维修及结算费用。并将审批后的“压缩机更换审批压缩机更换审批压缩机更换审批压缩机更换审批表表表表”及及及及“售前机审批表售前机审批表售前机审批表售前机审批表”附于附于附于附于维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证维修记录凭证红红红红联联联联即结算联上即结算联上即结算联上即结算联上(审批表必须以审批表必须以审批表

10、必须以审批表必须以B5B5B5B5纸打印，如用纸打印，如用纸打印，如用纸打印，如用A4A4A4A4打印打印打印打印的必须将审批表裁成与维修记录凭证大小，以确保的必须将审批表裁成与维修记录凭证大小，以确保的必须将审批表裁成与维修记录凭证大小，以确保的必须将审批表裁成与维修记录凭证大小，以确保单据工整）。单据工整）。单据工整）。单据工整）。售前机维修如外观破损变形，需更换钣金件售前机维修如外观破损变形，需更换钣金件及塑料件的及塑料件的,必须要拍照并黏贴在红联后面必须要拍照并黏贴在红联后面,当年度的机子维修附在白联后面，维修费按当年度的机子维修附在白联后面，维修费按70%70%结结.工程机（大于或等

11、于工程机（大于或等于3 3台）维修必须填写台）维修必须填写“售前机售前机/工程机维修审批确认表工程机维修审批确认表”方可结算方可结算维修费，否则不给予结算，其结算标准为维修费，否则不给予结算，其结算标准为70%70%。如压缩机无出厂编号、如压缩机无出厂编号、GrGr条码、压缩机铭牌条码、压缩机铭牌任何一个没有或模糊不清的，一律拍数码相任何一个没有或模糊不清的，一律拍数码相片，照片须清晰，网点必须对数码相片存档。片，照片须清晰，网点必须对数码相片存档。结算时须将审批表及照片打印或冲洗后贴于结算时须将审批表及照片打印或冲洗后贴于维修单结算联背面方可结算。维修单结算联背面方可结算。更换压缩机新旧压缩

12、机的更换压缩机新旧压缩机的GRGR码都得要拍照，码都得要拍照，与审批表一起附在结算联后面。网点最好也与审批表一起附在结算联后面。网点最好也要留存。要留存。安装一年内属安装调试期的机子如安装一年内属安装调试期的机子如有更换配有更换配件件和有和有漏点焊接漏点焊接加氟可正常填单加氟可正常填单,其他如漏其他如漏水水.调整噪音调整噪音.接线松脱接线松脱.补加氟均属补加氟均属安装调安装调试范围，不能填单试范围，不能填单.系统焊接补漏均须系统焊接补漏均须拍照拍照并附在维修单白联后并附在维修单白联后面面.更换两器（蒸发器、冷凝器）必须更换两器（蒸发器、冷凝器）必须拍照拍照附上。附上。当年生产当年维修的机子当年

13、生产当年维修的机子,，有拍照的照，有拍照的照片附白联后，维修单片附白联后，维修单白联白联要另外挑出来和要另外挑出来和红联一起寄到中心红联一起寄到中心,配件库可用复印件。配件库可用复印件。接线松脱、外观破损的故障维修，均须拍接线松脱、外观破损的故障维修，均须拍照注明位置，并附在结算联后面。照注明位置，并附在结算联后面。故障原因内容栏必须要填写完整故障信故障原因内容栏必须要填写完整故障信息，如更换内机贯流风叶的多数是因为息，如更换内机贯流风叶的多数是因为贯流风叶破损，破损主要又分为风叶叶贯流风叶破损，破损主要又分为风叶叶片节点断裂（代码：片节点断裂（代码：070103070103）及叶片中）及叶片

14、中间断裂（代码：间断裂（代码：070105070105），填单时必须），填单时必须填写清楚。填写清楚。新装机子由于操作不规范导致截止阀内六角新装机子由于操作不规范导致截止阀内六角磨坏，接管螺母滑丝、开裂，造成更换截止磨坏，接管螺母滑丝、开裂，造成更换截止阀、螺母的，不能结算费用，按厂部管理规阀、螺母的，不能结算费用，按厂部管理规定对安装单位进行考核。定对安装单位进行考核。远程交通费：远程交通费：远程交通费：远程交通费：服务网点距离客服服务网点距离客服服务网点距离客服服务网点距离客服20202020公里以内的上门维修不结算交公里以内的上门维修不结算交公里以内的上门维修不结算交公里以内的上门维修不

15、结算交通费。通费。通费。通费。2150215021502150公里以下的，以单程计算结算交通费，统一按公里以下的，以单程计算结算交通费，统一按公里以下的，以单程计算结算交通费，统一按公里以下的，以单程计算结算交通费，统一按1.51.51.51.5元元元元/公里结算。公里结算。公里结算。公里结算。路程在路程在路程在路程在50505050公里以下的上门服务，网点可先行维修，公里以下的上门服务，网点可先行维修，公里以下的上门服务，网点可先行维修，公里以下的上门服务，网点可先行维修，维修记录凭证上如实填写交通费用情况，由中心主维修记录凭证上如实填写交通费用情况，由中心主维修记录凭证上如实填写交通费用情

16、况，由中心主维修记录凭证上如实填写交通费用情况，由中心主任核实、签注确认后方可结算。任核实、签注确认后方可结算。任核实、签注确认后方可结算。任核实、签注确认后方可结算。路程在路程在5050公里以上的上门维修服务，必须填公里以上的上门维修服务，必须填写写“远程维修交通费申请表远程维修交通费申请表”，向中心主任，向中心主任申请批准，否则不予结算交通费。申请批准，否则不予结算交通费。同一个地方多台维修与所到地相距同一个地方多台维修与所到地相距2020公里以公里以内，只结算一次交通费。内，只结算一次交通费。属本单位跨地区安装并结算过安装费的空属本单位跨地区安装并结算过安装费的空调，其维修时所发生的交通费等均由服务网调，其维修时所发生的交通费等均由服务网点自行承担，不得故意隐瞒事实而向公司申点自行承担，不得故意隐瞒事实而向公司申请结算交通费。请结算交通费。要求与维修结算单一并寄回的旧件要求与维修结算单一并寄回的旧件 四位结算代码及维修项目四位结算代码及维修项目 分别为分别为:0120:0120重扩喇叭口、重扩喇叭口、0123 0123 更换接管螺母、更换接管螺母、01190119更更换外机管路、