绩效考核讲义(张思源).ppt

1、绩绩 效效 管管 理理张思源张思源2002.1.27目目 的的u相互认识，结成研讨伙伴相互认识，结成研讨伙伴u提出你的期望：提出你的期望：u你最关心的问题你最关心的问题u工作中的难题工作中的难题u你有哪些好的经验可与大家分享你有哪些好的经验可与大家分享每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越培训议题培训议题n第一部分 绩效管理体系的意义和重要性 1.绩效管理与人力资源管理 2.绩效管理中的角色分工 3.绩效管理流程n第二部分 绩效管理常用方法介绍n第三部分 绩效考核计划的制定n第四部分 工作目标的设定n第五部分 绩效合同n第六部分 绩效面谈技巧每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时

2、刻追求卓越每一项工作都必须为达到每一项工作都必须为达到目标而展开。目标而展开。美国著名管理学家美国著名管理学家彼得彼得德鲁克德鲁克Peter Drucker每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越绩效评估与人力资源管理绩效评估与人力资源管理职位描述职位描述员工选聘员工选聘人力资源开发人力资源开发绩效评估绩效评估薪酬管理薪酬管理目标计划目标计划职位评估职位评估组织分析组织分析每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越 绩效管理目的绩效管理目的组织组织意义意义与薪酬等人力资源相连，塑造积极向上的企业文化和价值观，实现对个人的激励 提供客观、公正衡量个人贡献的标准通过强化、分解战略

3、，明确个人使命通过个人发展计划与业绩指导，帮助个人进步长长远远发发展展意意义义促进实现组织战略目标、提高员工工作积极性促进实现组织战略目标、提高员工工作积极性促进实现组织战略目标、提高员工工作积极性促进实现组织战略目标、提高员工工作积极性每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越绩效管理的三个层次绩效管理的三个层次公公公公 司司司司 绩绩绩绩 效效效效产 生 收 入 和 利 润提 高 公 司 在 质 量 方 面 的 声 誉 使 客 户 满 意新 产 品 问 世 部部部部 门门门门 绩绩绩绩 效效效效提 供 最 好 的 质 量提 供 最 好 的 服 务 节 约 成 本/不 断 创 新 使

4、 客 户 满 意 个个个个 人人人人 绩绩绩绩 效效效效有 很 高 的 生 产 能 力高 质 量 的 完 成 工 作 高 效 的 运 用 和 开 发 技 能 每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越绩效管理过程中直线经理和人力资源的分工绩效管理过程中直线经理和人力资源的分工nHR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展n直线经理直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越推广绩效管理体系的必备要素推广绩效管理体系的必备要素每天超越自我每天超越自我 时刻追

5、求卓越时刻追求卓越绩效管理的流程绩效管理的流程确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划 目标追踪目标追踪（资源提供）（资源提供）绩效考核绩效考核目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈/奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施 每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越 绩效管理的流程绩效管理的流程n制定标准n记录绩效n根据标准进行考评 （反馈）n结果运用每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越培训议题培训议题n第一部分 绩效管理体系的意义和重要性n第二部分 绩效管理常用方法介绍n第三部分 绩效考核计划的制定n第四部分 工作目标的设定n第五部分 绩效合同n第六部分 绩效面谈技

6、巧每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越绩效管理常用方法绩效管理常用方法6,目标管理目标管理（MBO）5,行为观察量表行为观察量表（BOS）4,行为定位等级评行为定位等级评价法价法(BARS）3,关键事件法关键事件法(Critical Incident Method)2,尺度评价表法尺度评价表法(Rating Scale Method)(1.3 硬性分布法硬性分布法)(Forced Distribution Method)(1.2 平行比较法平行比较法)(Paired Comparison Method)1，雇员比较，雇员比较系统系统 (1.1排序法排序法)(Ranking Met

7、hod)每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越1 1，雇员比较系统，雇员比较系统，雇员比较系统，雇员比较系统-排序法排序法排序法排序法(Ranking Method)Ranking Method)每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越1 1，雇员比较系统，雇员比较系统，雇员比较系统，雇员比较系统-平行比较法平行比较法平行比较法平行比较法(Paired Comparison Method)Paired Comparison Method)比较对象甲乙丙丁戊甲+-乙-丙-+丁+-戊+-+根据每一个特定指标空格内所得“+”的个数排序乙为最好注：+：好于；-：差于每天超越自我每

8、天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越1 1，雇员比较系统，雇员比较系统，雇员比较系统，雇员比较系统-硬性分布法硬性分布法硬性分布法硬性分布法 (Forced Distribution Method)Forced Distribution Method)n要求评定者在每一个档次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇员，如：n优秀5%n良好15%n中60%n中下15%n差5%每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越雇员比较系统的优缺点雇员比较系统的优缺点雇员比较系统的优缺点雇员比较系统的优缺点每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越2,2,尺度评价表法尺度评价表法尺度评价表法

9、尺度评价表法(Rating Scale Method)Rating Scale Method)每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越尺度评价表法的优缺点尺度评价表法的优缺点尺度评价表法的优缺点尺度评价表法的优缺点每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越3,3,关键事件法关键事件法关键事件法关键事件法(Critical Incident Method)Critical Incident Method)每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越4,4,行为定位等级评价行为定位等级评价行为定位等级评价行为定位等级评价法法法法(BARSBARS）n n定义定义定义定义n通

10、过一张行为等级定位评价表将各种水平的通过一张行为等级定位评价表将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来锚定每个特征。工作行为的例子来锚定每个特征。每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越4,4,行为定位等级评价法行为定位等级评价法行为定位等级评价法行为定位等级评价法 (BARS-BARS-举例：客户关系）举例：客户关系）举例：客户关系）举例：客户关系）经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系忙于工作时经常忽略等待中的客户达数分钟忙于工作时经常忽略等待中的客户达数分钟如没相关信息则告诉客

11、户如没相关信息则告诉客户“对不起对不起”遇到情绪激动的客户保持冷静遇到情绪激动的客户保持冷静经常耐心帮助客户解决复杂问题经常耐心帮助客户解决复杂问题经常替客户打电话查询他要去的办公室，即经常替客户打电话查询他要去的办公室，即使这不是她的份内工作使这不是她的份内工作打分（打分（1-7）行为举例行为举例每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越4,4,行为定位等级评价法行为定位等级评价法行为定位等级评价法行为定位等级评价法(BARSBARS）-优缺点优缺点优缺点优缺点每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越5,5,行为观察量表（行为观察量表（行为观察量表（行为观察量表（BOSBO

12、S）征求员工意见，让自己工作更好告知员工重要信息认可员工好的表现适度检查员工的工作向员工清晰说明工作要求为员工提供培训与辅导，以提高绩效打打 分分行行 为为BOS例子：管理技能例子：管理技能每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越5,5,行为观察量表（行为观察量表（行为观察量表（行为观察量表（BOSBOS）每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越目标管理（目标管理（目标管理（目标管理（MBOMBO）n目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激

13、励。每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越6 6，目标管理（，目标管理（，目标管理（，目标管理（MBOMBO）-步骤步骤步骤步骤n目目标标确确定定n执执行行计计划划n检检查查n自自我我调调节节n评评价价每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越6，目标管理（，目标管理（MBO）-举例：技术支持举例：技术支持部分达到，充分地利用了部分达到，充分地利用了时间，但被客户要求回答时间，但被客户要求回答同样的问题两次，表达欠同样的问题两次，表达欠准确准确利用时间做技术简报利用时间做技术简报超过，为销售及时提供了超过，为销售及时提供了竞争对手的技术信息并加竞争对手的技术信息并加以分析以

14、分析协助销售进行谈判协助销售进行谈判达到达到5份建议书中份建议书中3份被接份被接受受2份经修改后接受，均提份经修改后接受，均提前前15天天提前提前15天为销售小组提供天为销售小组提供建议书建议书结果结果目标目标每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越6 6，目标管理的，目标管理的，目标管理的，目标管理的优点优点优点优点（MBOMBO）n有利于工作行为与组织整体目标一致有利于工作行为与组织整体目标一致n实用且费用低实用且费用低n为控制提供明确的标准为控制提供明确的标准n有利于沟通有利于沟通n有利于更好的开发人力资源有利于更好的开发人力资源n减少工作中的冲突和紊乱减少工作中的冲突和紊乱n

15、提供更好的目标评价准则提供更好的目标评价准则n更准确地判别什么是需要解决的问题更准确地判别什么是需要解决的问题n促进人才的发展和提高促进人才的发展和提高n使工作任务和人员安排一致使工作任务和人员安排一致每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越6 6，目标管理的，目标管理的，目标管理的，目标管理的缺点缺点缺点缺点（MBOMBO）每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越培训议题培训议题第一部分 绩效管理体系的意义第二部分 绩效管理常用方法介绍第三部分 业绩指标的制定 1.关键业绩指标（KPI）的定义和价值 2.关键业绩指标分类 3.关键业绩指标的选择标准第四部分 工作目标的设定

16、第五部分 绩效合同第六部分 绩效面谈技巧 每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越关键业绩指标关键业绩指标（KPI）的定义的定义 定义每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越关键业绩指标分类关键业绩指标分类每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越基于企业的整体业务战略设定与业务单位的经营目标相关与任职人岗位职责直接相关体现各岗位工作重点确保可衡量关键业绩指标的选择标准关键业绩指标的选择标准关键业绩指标的选择标准关键业绩指标的选择标准每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越关键业绩指标的设计来源关键业绩指标的设计来源关键业绩指标的设计来源关键业绩指标的设计来源每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越培训议题培训议题第一部分 绩效管理体系的意义第二部分 绩效管理常用方法介绍第三部分 业绩指标的制定第四部分 工作目标的设定第五部分 绩效合同第六部分 绩效面谈技巧每天超越自我每天超越自我 时刻追求卓越时刻追求卓越工作目标设计工作目标设计工作目标设计工作目标设计预算处处长工作目标预算处处长工作目标预算处处长工作目标预算处处长工作目标每天超越自我每