组织行为学8群体与团队.ppt

1、群体、团队及其工作宋洪峰经济管理学院组 织 行 为 学组 织 行 为 学组 织 行 为 学组 织 行 为 学群体群体u群体（群体（GroupGroup）是指两个或两个以上的个体，为了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。正式群体 与 非正式群体命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体u工作群体（工作群体（work work groupgroup）中，成中，成员进行相互作用主要是行相互作用主要是为了共享信了共享信息、息、进行决策、帮助每个成行决策、帮助每个成员更好地承担起自己更好地承担起自己的的责任。任。u工作群体中不存在成工作群体中不存在成员之之间的的积极配合和因此极配合

2、和因此产生的超生的超过个体之和的个体之和的总体体绩效水平。效水平。2022/10/301群体发展的五阶段模型群体发展的五阶段模型u团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！群体群体群体群体发发展的五展的五展的五展的五阶阶段模型段模型段模型段模型1.1.形成形成阶段段群体的目的、群体的目的、结构、构、领导都不确定。群体成都不确定。群体成员各自摸各自摸索群体可以接受的行索群体可以接受的行为规范。范。当群体成当群体成员开始把自己看作是群体的一开始把自己看作是群体的一员时，这个个阶段就段就结束了。束了。2022/10/3022.2.震震荡阶段段是群体内部冲突是群体内部冲突阶段。群体成段。群体成员接受

3、了群体的存在，接受了群体的存在，但但对群体加群体加给他他们的的约束，仍然予以抵制。束，仍然予以抵制。对于于谁可以控制可以控制这个群体，个群体，还存在争存在争执。这个个阶段段结束束时，群体的，群体的领导层次就相次就相对明确了。明确了。3.3.规范化范化阶段段在在这个个阶段中，群体内部成段中，群体内部成员之之间开始形成开始形成亲密的关密的关系，群体表系，群体表现出一定的的凝聚力。出一定的的凝聚力。这时会会产生生强烈的群体身份感和友烈的群体身份感和友谊关系，当群体关系，当群体结构构稳定下来、群体定下来、群体对于什么是正确的成于什么是正确的成员行行为达成共达成共识时，这个个阶段就段就结束了。束了。20

4、22/10/3034.4.执行任行任务阶段段在在这个个阶段中，群体段中，群体结构已构已经开始充分开始充分发挥作用，并作用，并已被群体成已被群体成员完全接受。完全接受。群体成群体成员的注意力已的注意力已经从从试图相互相互认识和理解和理解转移到移到完成手完成手头的任的任务。5.5.中止中止阶段段群体开始准群体开始准备解散，高解散，高绩效不再是效不再是压倒一切的首要任倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。，注意力放到了群体的收尾工作。群体成群体成员的反的反应差异很大，有的很差异很大，有的很乐观，沉浸于群体，沉浸于群体的成就中；有的的成就中；有的则很悲很悲观，惋惜在共同的工作群体中，惋惜在共同

5、的工作群体中建立起的友建立起的友谊关系，不能再象以前那关系，不能再象以前那样继续下去。下去。2022/10/304群体发展的间断群体发展的间断平衡模型平衡模型1.1.群体成群体成员的第一次会的第一次会议决定群体的决定群体的发展方向；展方向；2.2.第一第一阶段的群体活段的群体活动依依惯性性进行；行；3.3.在第一在第一阶段段结束束时，群体，群体发生一次生一次转变，这个个转变正正好好发生在群体寿命周期的中生在群体寿命周期的中间阶段；段；4.4.这个个转变会激起群体的重大会激起群体的重大变革；革；5.5.在在转变之后，群体的活之后，群体的活动又会依又会依惯性性进行；行；6.6.群体的最后一次会群体

6、的最后一次会议的特点是，活的特点是，活动速度明速度明显加快。加快。2022/10/305u群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。u如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通群体通过其形成和其形成和规范化范化阶段的段的结合而开始存在合而开始存在，接着，接着经历一个效率一个效率较低的低的执行任行任务阶段，随后段，随后是震是震荡阶段，然后是一个高段，然后是一个高绩效效阶段，最后，是段，最后，是结束束阶段。段。2022/10/306隐含的意义隐含的意义社会测量法：群体互动分析社会测量法：群体

7、互动分析u社会社会测量法着眼于量法着眼于发现组织成成员喜喜欢谁或不喜或不喜欢谁，愿意，愿意和和谁在一起工作，不愿意和在一起工作，不愿意和谁一起工作。一起工作。u要求要求员工回答：工回答：1.1.在在组织中，你愿意和中，你愿意和谁一起去完成你的工作？一起去完成你的工作？2.2.在在组织中，你愿意和中，你愿意和谁一起共度一起共度业余余时间？请写出他写出他们的名字。的名字。2022/10/307分析表明：（分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心），他们可以作为群体的核心和领导者，而（和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需

8、要找出原因，改善人际关系。）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。2022/10/308群体结构群体结构u正式正式领导u角色角色角色是指人角色是指人们对在某个社会性在某个社会性单位中占有一个位中占有一个职位位的人所期望的一系列行的人所期望的一系列行为模式。模式。我我们都要扮演多种不同角色。都要扮演多种不同角色。角色同一性：在商言商角色同一性：在商言商角色知角色知觉：入：入乡随俗随俗角色期待：角色期待：心理契心理契约（规定了双方的期待，也就是雇主定了双方的期待，也就是雇主对雇雇员，以及雇，以及雇员对雇主的雇主的期待和要求。正是期待和要求。正是这种心理契种心理契约规定了每个角色

9、的行定了每个角色的行为期待。期待。成成为彼此心照不宣的行彼此心照不宣的行动准准则。角色冲突：忠孝不能两全角色冲突：忠孝不能两全津巴多津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验的模拟监狱实验说明什么？说明什么？u人格正常，没人格正常，没经过新角色要求新角色要求训练的人，也会非常极端地表的人，也会非常极端地表现出与他出与他们所扮演的角色一致的行所扮演的角色一致的行为方式。方式。u规范范所有群体都形成了自己的所有群体都形成了自己的规范范。所所谓规范，就是群体成范，就是群体成员共同接受的一些行共同接受的一些行为标准。准。群体群体规范范让群体成群体成员知道自己在一定的知道自己在一定的环境条件下，境条件下，

10、应该做什么，不做什么，不应该做什么。做什么。从个体的角度看，群体从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体范意味着在某种情境下群体对一个人的行一个人的行为方式的期望。方式的期望。群体群体规范被群体成范被群体成员认可并接受之后，它可并接受之后，它们就成就成为以以最少的外部控制影响群体成最少的外部控制影响群体成员行行为的手段。的手段。群体的正式群体的正式规范是写入范是写入组织手册的，手册的，规定着定着员工工应遵遵循的循的规则和程序。但和程序。但组织中大部分中大部分规范是非正式的。范是非正式的。2022/10/3011从众从众u大量事大量事实表明，群体能表明，群体能够给予其成予其成员巨大巨大压力

11、力，使他使他们改改变自己的自己的态度和行度和行为，与群体，与群体标准保持准保持一致。一致。u个体遵从自己个体遵从自己认为很重要的群体的很重要的群体的规范，范，这些群些群体可能是他体可能是他们现在已在已经参与的，也可能是他参与的，也可能是他们希希望以后能望以后能够参与的。参与的。理智的压力舆论的压力 感情的压力暴力的压力阿希实验阿希实验u阿希所阿希所获得的得的结果表明：在多次果表明：在多次实验中，大中，大约有有3535的被的被试选择了与群体中其他成了与群体中其他成员的回答保持一致！的回答保持一致！u也就是也就是说，他他们知道自己的答案是知道自己的答案是错误的，但的，但这个个错误答案与群体其他成答

12、案与群体其他成员的回答是一致的！的回答是一致的！阿希实验的结果表明阿希实验的结果表明u群体群体规范能范能够给群体成群体成员形成形成压力，迫使他力，迫使他们的反的反应趋向一致。向一致。u我我们都渴望成都渴望成为群体的一群体的一员，而不愿意与众不同。，而不愿意与众不同。u我我们可以把可以把这个个结论进一步展开：如果个体一步展开：如果个体对某件某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的会感到有很大的压力，力，驱使他与其他人保持一致。使他与其他人保持一致。u如果一个人不从众，如果一个人不从众，说明什么？明什么？对这个群体不个群体不认同同对

13、这个群体的个群体的规范不范不认同同这个群体个群体对他没有作用或意他没有作用或意义是一个是一个创造性极造性极强的人的人u群体地位群体地位地位地位(status)指的是他人指的是他人对于群体或群体成于群体或群体成员的位置或的位置或层次次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。地位是一个重要的激励因素，如果个体意地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己到，自己对地位的地位的认知与知与别人的人的认知不一致，就会促使个体作知不一致，就会促使个体作出重大的行出重大的行为反反应。与其他成与其他成员相比，地位相比，地位较高的群体成高的群体成员具有更大的自具有

14、更大的自由度偏离群体由度偏离群体规范，更能抵制群体范，更能抵制群体规范的从众范的从众压力。力。如果一名成如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体很受群体器重，而他又不在乎群体给他他提供的社会性提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠励，那么他尤其可能漠视从众从众规范。范。当人当人们觉得一个人的地位与得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不予他的地位象征不等价等价时，就会感到地位系，就会感到地位系统的不的不统一一2022/10/3016u群体群体规模模就完成任就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快。而言，小群体要比大群体速度更快。就解决复就解决复杂和困和困难的任的任务而言，大群体而言，大群体总是比小

15、群体是比小群体做得更好。做得更好。一般一般说来，人或来，人或7 7人的群体在采取行人的群体在采取行动时效率最高。效率最高。奇数人奇数人员的群体更的群体更为受受欢迎。迎。群体群体规模效模效应社会惰化社会惰化u社会惰化社会惰化是指一种是指一种倾向，指一个人在群体中工作不如向，指一个人在群体中工作不如单独独一个人工作一个人工作时更努力。更努力。拉绳子：人.倍；人不到倍？2022/10/3017u群体构成群体构成就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成分可能是一个重要的变量。举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的群体成员离职率会较高。与群体成

16、员进入群体的时间这一点相比，社会背景方面的差异、性别差异、教育水平差异等等更可能造成群体成员之间的不平衡而引致离职。2022/10/3018群体互动过程群体互动过程u社会惰化：社会惰化：1+12u协同效同效应：1+12u社会促社会促进效效应：在别人面前，绩效提高或降低的一种倾向。2022/10/3019群体决策与个体决策比较群体决策与个体决策比较u群体提供了更全面、更完整的群体提供了更全面、更完整的信息。信息。u他他们增加了增加了观点的多点的多样性。性。u群体提高了决策的可接受性。群体提高了决策的可接受性。u决策决策过程合法化程合法化2022/10/3020u它们浪费了时间。它们浪费了时间。u群体内部存在从众压力。群体内部存在从众压力。u群体讨论可能会被少数人控制群体讨论可能会被少数人控制局面。局面。u群体决策受到责任不明的影响。群体决策受到责任不明的影响。就准确性而言，群体决策可能更准确。就准确性而言，群体决策可能更准确。群体会比个人做出更优质的决策。群体会比个人做出更优质的决策。就速度而言，个体决策更占优势。就速度而言，个体决策更占优势。如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有