管理的八项原则及案例分析.ppt

1、二、管理的八项原则二、管理的八项原则一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点n 顾客是企业生存的基础顾客是企业生存的基础n 管理的起始工作是识别顾客的需求管理的起始工作是识别顾客的需求n 管理的主要任务是满足顾客需求管理的主要任务是满足顾客需求n 对顾客的满意程度应进行测量和改进对顾客的满意程度应进行测量和改进n 与顾客良好的沟通与顾客良好的沟通n 内部顾客与外部顾客内部顾客与外部顾客二、领导作用二、领导作用n 管理层的决心和承诺是管理的前提和保证，也是管理层的决心和承诺是管理的前提和保证，也是管理管理体系实施效果的保证体系实施效果的保证n 管理层应为质量管理提供必要的资源（人力、物力、管理层

2、应为质量管理提供必要的资源（人力、物力、培训）培训）n 管理层有责任创造适合于激励员工去满足顾客要求的管理层有责任创造适合于激励员工去满足顾客要求的氛围和环境，使全体员工拥有共同的远景，建立良好氛围和环境，使全体员工拥有共同的远景，建立良好的企业文化的企业文化n 企业领导人的观念决定了企业员工的质量观念企业领导人的观念决定了企业员工的质量观念三、全员参与三、全员参与n TQM TQM要求通过全过程质量控制和全员参与质量管理去要求通过全过程质量控制和全员参与质量管理去实现全面的质量目标。实现全面的质量目标。n 管理管理体系要求建立质量目标，并把目标分解到各个职体系要求建立质量目标，并把目标分解到

3、各个职能和岗位，保证全体员工对质量目标实现的参与和贡能和岗位，保证全体员工对质量目标实现的参与和贡献献n 管理管理体系要求明确各职能和与质量有关人员的职责和体系要求明确各职能和与质量有关人员的职责和权限权限n 全员参与才可能形成以顾客为中心的优良品质文化和全员参与才可能形成以顾客为中心的优良品质文化和环境环境四、过程方法（四、过程方法（1 1）1 1、管理的对象：过程、管理的对象：过程2 2、任何一项工作、一个工序、一个项目都可以作为一个过程来管理、任何一项工作、一个工序、一个项目都可以作为一个过程来管理3 3、过程方法：识别和管理企业内部的过程、过程方法：识别和管理企业内部的过程4 4、过程

4、：把输入转化为输出的活动、过程：把输入转化为输出的活动 其基本要素：输入、输出、控制方法（工具）、资源其基本要素：输入、输出、控制方法（工具）、资源 过程方法的原则：过程方法的原则：PDCAPDCA循环原则循环原则 P-P-计划计划 D-D-执行执行 C-C-检查检查 A-A-改进改进 输入输入人人机机料料法法环环输出输出四、过程方法（四、过程方法（2 2）5 5、对过程管理时，应强调：对过程管理时，应强调：理解和满足顾客及法规要求理解和满足顾客及法规要求 应增值应增值 获得有效的结果获得有效的结果 测量结果并持续改进测量结果并持续改进6 6、按过程进行管理的优点：、按过程进行管理的优点：更加

5、明确活动的目标性更加明确活动的目标性 容易识别一些关键活动的接口容易识别一些关键活动的接口 容易整体地、联系地分析总结和优化流程容易整体地、联系地分析总结和优化流程 有利于打破组织内部各职能之间的障碍有利于打破组织内部各职能之间的障碍五、管理的系统方法五、管理的系统方法1 1、系统方法的要点：、系统方法的要点：管理就是识别、理解并管理一个由相关关联过管理就是识别、理解并管理一个由相关关联过程组成的系统（体系）程组成的系统（体系）这个系统有其目标这个系统有其目标2 2、用系统方法进行管理，有利于：、用系统方法进行管理，有利于：提高企业的有效性和效率提高企业的有效性和效率 整体、协调地考虑和解决问

6、题整体、协调地考虑和解决问题 3 3、对系统（体系）通过测量和评估加以改进、对系统（体系）通过测量和评估加以改进六、持续改进六、持续改进1 1、为什么要持续改进、为什么要持续改进 顾客要求和市场在变化顾客要求和市场在变化 市场竞争市场竞争2 2、如何持续改进、如何持续改进 应持有持续改进的决心和承诺应持有持续改进的决心和承诺 持续改进的方法、手段、意识和培训持续改进的方法、手段、意识和培训 确定基准，去达到、保持和超越确定基准，去达到、保持和超越 过程中不断测量、评估、对策过程中不断测量、评估、对策3 3、企业建立的系统应有自我改进的机制、企业建立的系统应有自我改进的机制七、基于事实的决策方法

7、七、基于事实的决策方法1 1、科学决策的基础是：数据和信息、科学决策的基础是：数据和信息2 2、数据和信息应足够准确、可靠、数据和信息应足够准确、可靠3 3、对数据和信息应分析和判断、对数据和信息应分析和判断4 4、常用的质量管理的数据统计分析方法：、常用的质量管理的数据统计分析方法：控制图（控制图（SPCSPC）二图一表二图一表 试验分析等等试验分析等等八、互利的供方关系八、互利的供方关系1 1、对供应链的管理是企业成功的必要条件之一、对供应链的管理是企业成功的必要条件之一2 2、识别和选择关键的供方、识别和选择关键的供方3 3、与关键供方建立稳定和互利的合作关系、与关键供方建立稳定和互利的合作关系4 4、与关键供方建立高效、明晰、开放的沟通渠道、与关键供方建立高效、明晰、开放的沟通渠道5 5、帮助供方共同的提高、帮助供方共同的提高 组 织 顾客 供方