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1、管理人员培训之激励技巧时间：2005年1月5日地点：回顾一：上一课时培训内容 人际关系 回顾二：上一章节培训内容管理人员培育与教导技巧案例：案例：九头牛的故事九头牛的故事九头牛的故事九头牛的故事 从前，有一对朋友小强和小刚一起外出寻找自己喜欢的姑从前，有一对朋友小强和小刚一起外出寻找自己喜欢的姑娘。到了一个渔村他们碰到了一位姑娘，小强说：娘。到了一个渔村他们碰到了一位姑娘，小强说：“我要留在我要留在这里，我已经找到了自己喜欢的姑娘。这里，我已经找到了自己喜欢的姑娘。”于是小刚继续寻找，于是小刚继续寻找，若干年后，小刚在回家的路上，又路过这个小渔村，小刚想起若干年后，小刚在回家的路上，又路过这个

2、小渔村，小刚想起自己的朋友，就打算去看望小强。自己的朋友，就打算去看望小强。来到村头，小刚看到一位带孩子的美丽少妇，就问：来到村头，小刚看到一位带孩子的美丽少妇，就问：“大大嫂，有一位叫小强的年轻人住在里，请问如何到他家？嫂，有一位叫小强的年轻人住在里，请问如何到他家？”少妇少妇是说，是说，“你跟我来吧。你跟我来吧。”原来，这位美丽的少妇就小强的妻子。原来，这位美丽的少妇就小强的妻子。老朋友见面，小刚满怀不解地问，老朋友见面，小刚满怀不解地问，“你妻子是我们当初见到的你妻子是我们当初见到的那位姑娘吗？那位姑娘吗？”“”“是啊。是啊。”“”“可她当时并不是这个样子啊，怎可她当时并不是这个样子啊，

3、怎么变化这么大？么变化这么大？”小强说，小强说，“你走后，我就留下来，我了解到当地有个风俗，你走后，我就留下来，我了解到当地有个风俗，小伙子向女孩求婚要给老丈人送牛。普通女孩也就两头，贤惠小伙子向女孩求婚要给老丈人送牛。普通女孩也就两头，贤惠漂亮的也就四五头，最多的送九头牛。像这样的女孩子很少，漂亮的也就四五头，最多的送九头牛。像这样的女孩子很少，这里根本没人送过九头牛。这里根本没人送过九头牛。”我去女孩家的时候，我赶了九头牛。当我敲开她家的我去女孩家的时候，我赶了九头牛。当我敲开她家的门时，她父亲吃惊地问我：门时，她父亲吃惊地问我：“年轻人，你有什么事？年轻人，你有什么事？”“”“我说我是来

4、求婚的。我说我是来求婚的。”老人说，老人说，“求婚也不用这么多的牛，求婚也不用这么多的牛，我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你我家女儿只是一个普通的人，最多只要三头牛就行了。你送这么多，如果我收下了，邻居会笑话我们的。送这么多，如果我收下了，邻居会笑话我们的。”我坚持我坚持要送九头牛，要送九头牛，“老人家，我认为你的女儿是最好的，我认老人家，我认为你的女儿是最好的，我认为她值九头牛。为她值九头牛。”结婚后，小强一直把妻子当成是最漂亮、最可爱的人，结婚后，小强一直把妻子当成是最漂亮、最可爱的人，一直把她当成是九牛之人。渐渐的，姑娘自己也觉得自己一直把她当成是九牛之人。渐渐的，姑娘自

5、己也觉得自己就是九牛之人，于是，几年之后，她就变得越来越漂亮了，就是九牛之人，于是，几年之后，她就变得越来越漂亮了，越来越贤惠了。越来越贤惠了。启示：启示：启示：启示：你期望一个人是什么样，就把作为什么样的人来对你期望一个人是什么样，就把作为什么样的人来对待，因为你的暗示，他就会变得越来越有信心，就会向你待，因为你的暗示，他就会变得越来越有信心，就会向你期望的方向发展。对别人是这样，对自己同样如此。这就期望的方向发展。对别人是这样，对自己同样如此。这就是自我激励的无穷力量。是自我激励的无穷力量。本章重点本章重点什么是激励为什么要激励有关激励的理论（概略）基层主管的激励技巧管理的基本定义是通过他

6、人来完成任务，所以基管理的基本定义是通过他人来完成任务，所以基层管理者最关心的应该是员工能否有效率地完成层管理者最关心的应该是员工能否有效率地完成工作，以实现部门目标和公司目标。工作，以实现部门目标和公司目标。俗话说：俗话说：“你可以拉一头牛到河边，但无法强迫你可以拉一头牛到河边，但无法强迫它低头喝水！它低头喝水！”激励是研究一个人完成一项工作激励是研究一个人完成一项工作的内在心理意愿。内在的看不见的原动力，造成的内在心理意愿。内在的看不见的原动力，造成了外在的行为。就像大家都看到鸭子在水面上快了外在的行为。就像大家都看到鸭子在水面上快速前进，却看不见它双脚在水面下拼命地拨动。速前进，却看不见

7、它双脚在水面下拼命地拨动。管理者人员应了解员工内在的动力来源，激发员管理者人员应了解员工内在的动力来源，激发员工的潜力，使其努力投入工作。避免出现工的潜力，使其努力投入工作。避免出现“上班上班上条虫，下班是条龙上条虫，下班是条龙”的现象。的现象。一、什么是激励激励一词在中文里有两层含义：一是激发、鼓励的意思。二是斥责、批评之意。在管理理论中，激励包括激发和约束两个方面军的含义，奖励和惩罚是两种最基本的激励措施。激劢的两个方面含义是对立统一的，激发导致某一种行为的发生，约束则是对所激发的行为加以规范，使其符合一定的方向，并限制在一定的时空范围内。二、为什么要激励研究发现，员工只要用20%30%的

8、努力即可完成他的工作，而经过激劢的员工，将会以其80%90%的能力工作，许多管理专家的研究表明，具有高度工作动机的日本员工，是二战后日本公司得以在世界市场取得竞争优势的最主要原因之一。二战期间日本士兵的战斗精神也是激励的原因造成的。人为什么要工作人为什么要工作人为什么要工作人为什么要工作人为什么要工作？不同的人有不同的理由，同一个人在人为什么要工作？不同的人有不同的理由，同一个人在不同的所纪和不同的坏境下也会有不同的工作理由，如：不同的所纪和不同的坏境下也会有不同的工作理由，如：为了赚钱或为了养家糊口为了赚钱或为了养家糊口为了希望或光明前途为了希望或光明前途因为心里有份责任感、使命感、自我要求

9、去做的事情因为心里有份责任感、使命感、自我要求去做的事情习惯性地上班、下班、别人如此，我也如此。习惯性地上班、下班、别人如此，我也如此。觉得工作好玩、充满乐趣。觉得工作好玩、充满乐趣。为了怕被骂、怕被看不起或者怕被说成是游手好闲的为了怕被骂、怕被看不起或者怕被说成是游手好闲的人。人。总之，不管出于何种原因，人们工作都是要满足自己的总之，不管出于何种原因，人们工作都是要满足自己的某咱需要。有了这种需要，才会产生相应的行为。某咱需要。有了这种需要，才会产生相应的行为。需要心理紧张动机行为目标挫折压抑动机增强新的需要激励：使人产生动机和行为满足未满足人的行为过程小故事小故事小故事小故事 我要报仇我要

10、报仇我要报仇我要报仇三个资质相似的青年人到少林寺，要求主持收他们为徒，学三个资质相似的青年人到少林寺，要求主持收他们为徒，学习武功。主持问：习武功。主持问：“你们为什么要学武功？你们为什么要学武功？“甲道：甲道：“师父，我身体太弱，学武主要是健身。师父，我身体太弱，学武主要是健身。“乙答：乙答：“师父，我家里很富有，每天生活无忧，学武可以打师父，我家里很富有，每天生活无忧，学武可以打发时间。发时间。”丙答：丙答：“师父，我们村子遇到匪徒的洗动，我的父母和许多师父，我们村子遇到匪徒的洗动，我的父母和许多乡亲都被匪徒杀了，我习武就是要报仇，不让这些匪徒逍遥乡亲都被匪徒杀了，我习武就是要报仇，不让这

11、些匪徒逍遥法外，祸害别人。法外，祸害别人。“三个人都被留下了，几年后，乙一事无成，甲初通拳脚，丙三个人都被留下了，几年后，乙一事无成，甲初通拳脚，丙则学成一身好武艺。则学成一身好武艺。启示：启示：启示：启示：人们做事情总是要满足某种需要，需要不同，需要的人们做事情总是要满足某种需要，需要不同，需要的程度汪同，产生的动机和行为及其强度也就不同，因此，最程度汪同，产生的动机和行为及其强度也就不同，因此，最后的结果可能就大相径庭。激励就是要使人产生强烈的动机后的结果可能就大相径庭。激励就是要使人产生强烈的动机和行为，但要做到这一点，首先就要明确员工最强烈的需要和行为，但要做到这一点，首先就要明确员工

12、最强烈的需要是什么。是什么。三、有关激励的理论1、需要层次理论2、ERG理论3、成就需要理论4、双因素理论5、期望理论6、公平理论7、综合激励模式马马 斯斯 洛洛 人人 类类 需需 求求 层层 次次 自我实现自我实现 自我尊重自我尊重社会需求社会需求安全需求安全需求生理需求生理需求四、基层主管 激励技巧1、基层主管的自我激励基层主管每天都要面对许多的困难和挑战，要勇敢面对困难，基层主管每天都要面对许多的困难和挑战，要勇敢面对困难，首先需要自我激励。要相信自己的能力，要给自己以信心。首先需要自我激励。要相信自己的能力，要给自己以信心。小故事小故事小故事小故事飞翔的蜘蛛飞翔的蜘蛛飞翔的蜘蛛飞翔的蜘

13、蛛一只蜘蛛，在两根距离一丈多远的电线杆之间结了一张很大的网。一只蜘蛛，在两根距离一丈多远的电线杆之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？原来，蜘蛛并不会飞，它只是走了许多弯路；从难道蜘蛛会飞？原来，蜘蛛并不会飞，它只是走了许多弯路；从一根电线杆起，打结，然后爬下来，小心翼翼地翘起尾部，不让一根电线杆起，打结，然后爬下来，小心翼翼地翘起尾部，不让拉出来的丝粘到地上的沙子或别的物体上，走过空地，再从另一拉出来的丝粘到地上的沙子或别的物体上，走过空地，再从另一根电线杆爬上去，高度差不多了，再把丝收紧。以后也是如此。根电线杆爬上去，高度差不多了，再把丝收紧。以后也是如此。经过艰苦的努力，一张网终于结好了。

14、经过艰苦的努力，一张网终于结好了。启示：启示：启示：启示：蜘蛛不会飞翔，但它能把网结在空中，靠什么？靠的是勤蜘蛛不会飞翔，但它能把网结在空中，靠什么？靠的是勤奋、坚韧，靠的是一种信念。信念是一种无坚不摧的力量。当你奋、坚韧，靠的是一种信念。信念是一种无坚不摧的力量。当你坚信自己能成功时，你必定会取得成功。坚信自己能成功时，你必定会取得成功。当然，我们也应当记住：自信而不自大，执着而不僵化。当然，我们也应当记住：自信而不自大，执着而不僵化。对基层主管而言，有效的自我激励需要注意以下几点：对基层主管而言，有效的自我激励需要注意以下几点：要用积极的心态面对工作中的困难。要用积极的心态面对工作中的困难

15、。要用积极的心态面对工作中的困难。要用积极的心态面对工作中的困难。要有自信心。要有自信心。要有明确的目标。要有明确的目标。要建立感恩的心态。要建立感恩的心态。要觉得自己有价值。要觉得自己有价值。不要为自己寻找借口。不要为自己寻找借口。要不谓失败。要不谓失败。要把解决问题和完成目标当成是一种享受要把解决问题和完成目标当成是一种享受主管是解决问题的，不要成为问题的一部分。危机和困难的背后往往隐藏着好的机会。解决问题和完成任务是学习和对自己的一种磨练。要摆正心态；抱最大的希望，付出最多的努力，做最坏的打算。斯瓦格的激励技巧斯瓦格的激励技巧斯瓦格的激励技巧斯瓦格的激励技巧 1912 1912年，美国钢

16、铁大王卡耐基以年，美国钢铁大王卡耐基以100100万元的年薪聘请查理万元的年薪聘请查理 斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。斯瓦可知上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问斯瓦可知上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班，即将由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉笔，问日班快要下班，即将由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉笔，问日班主管：主管：“你们今日炼了几吨钢？你们今日炼了几吨钢？”“”“6 6吨吨”。斯瓦格用粉笔在地。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的上写了一个大大的“6”6”字后，默不作声地离去。字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。在地上。次日早晨，斯瓦格来到工厂