知识管理理论.ppt

1、知识管理知识管理Page 2第第1章章 知识与知识管理总论知识与知识管理总论 11 知识管理的发展知识管理的发展 12 知识的含义与分类知识的含义与分类 13 知识管理的含义知识管理的含义 14 为什么需要知识管理为什么需要知识管理 15 知识管理的目的与目标知识管理的目的与目标Page 3知识管理的发展Page 4知识作为一种组织资产的重要性在知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经逐渐被年代中期已经逐渐被人们意识到。人们意识到。知识管理一词正式出现于知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一工作提供

2、相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始见诸一些知名杂志，如见诸一些知名杂志，如斯隆管理评论斯隆管理评论、哈佛商业评哈佛商业评论论、组织科学组织科学等。等。1991年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著知识创造型公知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制司：日本公司如何建立创新动力机制标志着知识管理的标志着知识管理的产生。产生。Page 5知识的含义与分类知识的含义与分类知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信

3、息、专家见解和直觉等要素的动态混合体、它为评估和利用新经家见解和直觉等要素的动态混合体、它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知识者的头脑、并为验与信息提供了环境和框架。它源于知识者的头脑、并为知识者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌于文件或数据知识者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌于文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。简单地说，知识是可用于行动的信息。简单地说，知识是可用于行动的信息。Page 6经过加工处经过加工处理过的、对理过的、对人有用、能人有用、能够影响人们够影响人们行为的数据行为的数据 可以是数字、可以是数字、文字

4、、图形、文字、图形、图像、标记，图像、标记，也可以是声也可以是声音音 信息接受者信息接受者通过对信息通过对信息的提炼和推的提炼和推理而获得的理而获得的有用的结论有用的结论 数据数据信息信息知识知识Page 7可呈现程度：隐性知识（迈克尔可呈现程度：隐性知识（迈克尔波兰尼）和显性知识波兰尼）和显性知识隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。如直觉、经验、判断、信记录、编码或表述的知识。如直觉、经验、判断、信仰等仰等显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达

5、出来的知识。如手册书本和数据库里所物清楚地表达出来的知识。如手册书本和数据库里所记录的知识记录的知识Page 8根据根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知的调查显示，企业中的最大部分知识（识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。，所以两种知识都必须得到相同的重视。Page 9在

6、企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创，知识转化的过程实际上就是知识创新的过程新的过程。野中郁次郎野中郁次郎提出了显性知识和隐性知识相互转换的提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模模型型：Page 10社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程。社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程。外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程。外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程。组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识，包括显性知识组

7、合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分法、系统化等过程。的交流、分法、系统化等过程。内部化：在个体和组织规模内将显性知识转化为隐性知识的过内部化：在个体和组织规模内将显性知识转化为隐性知识的过程。程。Page 11存储单位：工个人知识和组织知识存储单位：工个人知识和组织知识员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。组织知识：是内含于组织实体体系中的知识。如组织内优组织知识：是内含于组织实体体系中的知识。如组织内优秀的作业流

8、程、信息系统、组织文化和团队协调合作秀的作业流程、信息系统、组织文化和团队协调合作联合国经济发展与合作组织的分法：联合国经济发展与合作组织的分法：事实知识（事实知识（Know-what）原理知识（原理知识（Know-why）技能知识（技能知识（Know-how）人力知识（人力知识（Know-who）Page 12知识管理的含义知识管理的含义主要的三种观点主要的三种观点1.认为知识管理的焦点是对信息的管理。认为知识管理的焦点是对信息的管理。2.认为知识管理的焦点是对人的管理。认为知识管理的焦点是对人的管理。3.综合了前两总观点，认为知识管理的核心包括人、组综合了前两总观点，认为知识管理的核心包括

9、人、组织、技术，简称织、技术，简称HOT。组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对于存在于组织内外部的个人、群组和团体内体系，对于存在于组织内外部的个人、群组和团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随地的获取正确的知识，以便采取正确的行动。地的获取正确的知识，以便采取正确的行动。Page 13内涵内涵1.知识管理的目标应与组织的目标一致，即创造价值。知识管理的目标应与组织的目标一致，即创

10、造价值。2.知识管理是一个动态的过程。知识管理是一个动态的过程。3.识管理涉及组织的各种活动，需要采取各种有效的措识管理涉及组织的各种活动，需要采取各种有效的措施。施。4.组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。Page 14为什么需要知识管理为什么需要知识管理1.外部环境压力外部环境压力1.1全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力。全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力。1.2知识成为知识成为21世纪的主要经济资源。世纪的主要经济资源。2.竞争与生存

11、的需求竞争与生存的需求2.1知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿。难以模仿。2.2知识会影响企业机会把握，响应速度和产品上市时知识会影响企业机会把握，响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力。间等最重要的企业生存能力。3.知识的经济价值性知识的经济价值性Page 15知识管理的目的与目标知识管理的目的与目标第一层目的：有效地管理过过程第一层目的：有效地管理过过程第二层目的：有效地知识资源利用第二层目的：有效地知识资源利用第三层目的：对个人工作、流程和决策绩效的支持第三层目的：对个人工作、流程和决策绩效的支持第四层目的：对产品质量的

12、支持第四层目的：对产品质量的支持第五层目的：对竞争优势力的支持第五层目的：对竞争优势力的支持第六层目的：支持组织最终获利第六层目的：支持组织最终获利Page 16组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的时候传递给适当的人，使其能做出最佳决策。换言之，就时候传递给适当的人，使其能做出最佳决策。换言之，就是组织成员能在任何时候、任何地点获得所需要的知识，是组织成员能在任何时候、任何地点获得所需要的知识，以帮助他们的行动。以帮助他们的行动。Page 17第第2章章 知识管理理论框架知识管理理论框架 21 知识管理与组织互动的三大理论观点知识管理与组

13、织互动的三大理论观点 22 知识管理战略的主要研究学派知识管理战略的主要研究学派 23 知识管理的重要模型知识管理的重要模型 24 一个整合型的知识管理框架一个整合型的知识管理框架Page 18知识管理与组织互动的三大理论观点知识管理与组织互动的三大理论观点组织引进知识管理本身就是组织的一种创新和变革，对组组织引进知识管理本身就是组织的一种创新和变革，对组织产生各种不同程度的冲击。小到工作流程的改善，大到织产生各种不同程度的冲击。小到工作流程的改善，大到从传统组织到学习型组织的转变，会对组织的员工、结构、从传统组织到学习型组织的转变，会对组织的员工、结构、文化、流程与绩效产生影响。文化、流程与

14、绩效产生影响。主导这些影响的是知识管理技术本身还是员工？是管理技主导这些影响的是知识管理技术本身还是员工？是管理技术客观的影响还是员工主观的控制所致？此外，每个组织术客观的影响还是员工主观的控制所致？此外，每个组织是否都会因此而提升绩效？各种理论都有不同的预测和假是否都会因此而提升绩效？各种理论都有不同的预测和假设。设。Page 19古典理论理性观点古典理论理性观点该观点认为，知识管理是一个客观的外部力量，只要能适该观点认为，知识管理是一个客观的外部力量，只要能适当的引进就能直接对组织结构产生影响。员工和管理者只当的引进就能直接对组织结构产生影响。员工和管理者只能被动反应外力的变化而作调整，并

15、不会非理性的为了个能被动反应外力的变化而作调整，并不会非理性的为了个人的私利而扭曲知识管理的运用，以致降低组织的效率。人的私利而扭曲知识管理的运用，以致降低组织的效率。该派学者重视的问题是：如何通过实证分析设计出一套规该派学者重视的问题是：如何通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理的方法，并以此指导引进知识管理的企划和实施知识管理的方法，并以此指导引进知识管理的企业。业。Page 20理性学派的逻辑图理性学派的逻辑图Page 21权变理论学派观点权变理论学派观点权变理论对于组织和员工的大部分假设虽然与古典理权变理论对于组织和员工的大部分假设虽然与古典理性理论相类似，却增加了一个描述不同环境背

16、景的权性理论相类似，却增加了一个描述不同环境背景的权变变量。变变量。权变理论认为知识管理存在于每个组织不同的背景下，权变理论认为知识管理存在于每个组织不同的背景下，没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识管理战略模式应用于不同的组织和问题上。组织所需管理战略模式应用于不同的组织和问题上。组织所需寻找的是最合适的而不是最佳战略。寻找的是最合适的而不是最佳战略。Page 22查尔斯查尔斯.德普雷德普雷(Charles Despres);丹尼尔丹尼尔.肖维尔肖维尔(Daniele Chauvel)认为，知识管理引进应该是一个权变认为，知识管理引进应该是一个权变模式，每个组织的背景不同就应该选择不同的只是知识管模式，每个组织的背景不同就应该选择不同的只是知识管理战略，即知识管理战略对组织的影响会因不同的背景而理战略，即知识管理战略对组织的影响会因不同的背景而改变。他们认为有四个背景变量影响知识管理战略。改变。他们认为有四个背景变量影响知识管理战略。Page 23Page 24组织行为理论观点组织行为理论观点了解组织知识管理的运作，不能单从组织