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1、汽车服务企业 企业文化建设睿博管理咨询睿博管理咨询二零零八年一月 目目目目 录录录录12341.为什么企业文化如此重要？2.什么是企业文化？3.企业文化是如何产生的？4.怎样建设企业文化？为什么企业文化如此重要？为什么优秀公司重视企业文化？为什么优秀公司重视企业文化？为什么优秀公司重视企业文化？为什么优秀公司重视企业文化？世界世界500500强胜出其他公司的根本原因，强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：美国美国兰德兰德、麦肯锡麦肯锡等国际管理咨询

2、公司的专家通过对全球优秀企业的等国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论：研究，得出的结论：1.团队协作团队协作精神精神2.以客户为以客户为中心中心4.激励与创新激励与创新3.平等对待平等对待员工员工企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了科特教授与其研究小组，用了1111年年时间，对企

3、业文化对企业经营业绩时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：的影响力进行研究，结果证明：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究企业文化的重要性企业文化的重要性企业文化的重要性企业文化的重要性杨元庆杨元庆“对于一个企业来说，重要的不在于资金和技术，而是对于一个企业来说，重要的不在于资金和技术，而是人和文化的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。人和文化的魅力，这是一个企业的核心竞争力所在。”张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏“海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么东西

4、别人海尔的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么东西别人都可以复制，唯独海尔文化是无法复制的。都可以复制，唯独海尔文化是无法复制的。”什么是企业文化？企业文化认识误区企业文化认识误区企业文化认识误区企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注企业文化表象化：仅仅关注CIS CIS 什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？可能的行为：到点下班到点下班索要加班费索要加班费主动修理设备主动修

5、理设备反映的价值观：个人生活最重要个人生活最重要金钱最重要金钱最重要企业的利益最重要企业的利益最重要机修工的案例机修工的案例 企业文化是企业在长期的实践活动企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。式的总和。什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。作为一种文化氛围，企业文化作为一种文化氛围，企业文化不是管

6、理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处事哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是服务，而是服务中体现的精神境界。什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？什么是企业文化？企业文化的历史企业文化的历史企业文化的历史企业文化的历史70年代提出，管理是一种文化80年代兴起初，文化、经济和管理相结合深入思考：源于美国对日本企业的考察美国企业竞争力下降日本企业的文化:终身雇用，强调企业归属感重视人才，强调发挥人的潜能重团队而轻个人美国企业“泰勒制”的延伸：强调诸如技术、设备、方法、规章、组织机构、财务分析这些“硬”的因素。日本企业文化

7、管理：比较注重诸如目标、宗旨、信念、价值准则这些“软”的因素。日美企业的对比日美企业的对比日美企业的对比日美企业的对比企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。映这种新的管理模式的本质和特点。企业文化理论的产生企业

8、文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化理论的产生?企业文化这个概念的提出之前，是否意味着以前的企业没有企业文化呢?企业文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化理论的产生企业文化理论的产生从从19811981年到年到19821982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战、战略家的头脑战略家的头脑日本企业的经营艺术日本企业的经营艺术、企业文化企业文化寻求优势寻求优势美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验。这四部专著的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企这四部专著的出版，把人

9、们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。业文化理论的诞生。道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯 麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论和理论和理论和理论和Y Y理论理论理论理论麦格雷戈称传统的管理观点为麦格雷戈称传统的管理观点为X X理论，他对人性的假设条件是：理论，他对人性的假设条件是：人天生是懒惰的。人不愿意负责任。人缺乏理智，易受他人影响。人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容麦格雷戈提出的麦格雷戈提

10、出的Y Y理论认为：理论认为：工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的麦格雷戈的Y Y理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容威廉大内的威廉大内的威廉大内的威廉大内的Z Z理论理论理论理论日本企业日本企业美国企业美国企业终身雇佣制终身雇佣制短期雇佣制短期雇佣制缓慢

11、的评价和升级缓慢的评价和升级迅速的评价和升级迅速的评价和升级非专业化的经历道路非专业化的经历道路专业化的经历道路专业化的经历道路含蓄的控制含蓄的控制明确的控制明确的控制集体的决策过程集体的决策过程个人的决策过程个人的决策过程集体负责集体负责个人负责个人负责整体关系整体关系局部关系局部关系日本企业和美国企业的比较日本企业和美国企业的比较大内认为，美国公司结合自己的特点借鉴日本管理方式，向大内认为，美国公司结合自己的特点借鉴日本管理方式，向Z组织转化。组织转化。如决策制。如决策制。他提出了他提出了“Z Z组织组织”模式，其特点：模式，其特点：实行长期或终身雇佣制，使职工在职业有保障的前提下，更加关

12、心企业利益。对职工实行长期考核和逐步提开制度。培养能适应各种工作环境的多专多能人才。管理过程中既严格各种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导。采取集体研究与个人负责制结合的“统一思想形式”的决策方式。树立员工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。威廉威廉威廉威廉 大内的大内的大内的大内的Z Z理论理论理论理论日本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系。企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用企业文化的作用导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体

13、凝结成高效的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为辐射功能：适用社会、企业、个人，内部形象，外部形象互动功能：与硬要素互动促进组织进步管理不管理不只是工具、技术只是工具、技术和方法，它也是一种和方法，它也是一种文化。它影响的方面很多，文化。它影响的方面很多，产生的后果也十分深远。产生的后果也十分深远。制度、规章制度、规章企业文化企业文化带有强制性带有强制性有形约束有形约束被动的行为被动的行为不得不做不得不做要我做要我做.制度是有限的，而文化是无限的制度是僵硬的，而文化是灵活的制度重在约束，而文化重在激励非强制性非强制性无形约束无形约束主动的行为主动的行为应该这样做应该这样

14、做我要做我要做 .管理的核心在文化企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构这种说法将企业文化的构成分为三个层面这种说法将企业文化的构成分为三个层面(有的也分为四个层面有的也分为四个层面););1.精神文化层企业精神文化层的构成包括:企业核心价值观.企业精神.企业哲学.企业伦理.企业道德等.2.制度文化层制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的员工行为:3.物质文化层企业物质文化的构成包括:厂容,企业标识,厂歌,文化传播网络.企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化层次结构企业文化的组成企业文化的组成物质文化制度文化精神文化物质层：物质层：企

15、业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范制度层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标CI是CorporationIdentity。CIS是CorporationIdentitySystem。CI是将企业经营理念和企业精神文化运用统一的传达系统，特别是视觉传达设计产大给企业周边的关系或者团体(包括企业内部与社会大众)，并使其对企业产生一致的认同感与价值观。CI包括三个内容：MI(Mind Identity)，Bl(Behavior Identi

16、ty)，VI(Vision Identity)。分别译作理念识别、企业行为识别、企业视觉识别三个部分。这三个部分与企业文化的精神层、制度层、物质层一一对应。企业文化决定企业形象，企业形象是企业文化在传播媒介上的映像。企业企业企业企业CICI与企业与企业与企业与企业CISCIS企业企业企业企业CISCIS 惠普从来不把惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时，从来不坐专机；时，从来不坐专机；“HP Way”很厉害，很厉害，厉害得让惠普的创始人骄傲不已。厉害得让惠普的创始人骄傲不已。原中国惠普公司总裁陈翼良原中国惠普公司总裁陈翼良 价值观价值观价值观价值观惠普之道惠普之道惠普之道惠普之道惠普的价值观：惠普的价值观：信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；在经营活动中坚持诚实与正直；依靠团队精神达到我们的共同目标；鼓励灵活性和创造性。“我不敢不尊重我的员工”。结论：为什么文化成为关注点结论：为什