职场礼仪中的行为规范.docx

1、职场礼仪中的行为规范职场礼仪中的行为规范 篇一：职场行为规范与礼仪大纲 -7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ -职场如何着装？才能彰显品位个性？ -和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ -人在职场，应有怎样的工作态度？ -如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？ -有礼走遍天下。 礼仪体现细节,细节决定成败 一、认识职场礼仪 1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中国是礼

2、仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。孔子 礼者，养也。荀子 人有礼则安，无礼则危。礼记 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。德歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。 拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 人生可以走直线（29条职场法则 XX 李彦宏） 职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。 2、职场礼仪

3、的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。 语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。4）等级性（对象化）：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。 3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。 职场礼仪要遵循“尊重为本、

4、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。 其一、尊重为本。 这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。 五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊 重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。 其二，沟通为要。 职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。 其三、规范为优。 对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意义上甚至可以说，没有规范就没有礼仪可言。 其四、氛围为上。

5、学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼仪的规范就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里时，放射出来的光芒是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪，才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪，以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。 二、个人礼仪职业形象塑造 现代人要善于把“个人形象”这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为决胜职场的有力武器。 1、仪表礼仪 面部修饰/肢体修饰/发型修饰/化妆 职场着装礼

6、仪及规范正装（西装、套裙、制服注意事项）/便装、社交装 着装禁忌/常用的搭配 饰品选择/用品选择 2、言谈礼仪 谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听 礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 ? 语言的技巧： “会说话的令人笑，不会说话的令人跳。” 1）学会赞扬别人 赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。 2）拒绝的艺术 在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。3）塑造你的声音 一个动听的声音应该是饱满的，

7、充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆听的重要性 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友” 聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。 听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问，比如”哦，是这样的！”“真的吗？”等等。 ? 谈话的禁忌 3、仪态礼仪规范 坐姿站态 优雅的手势 真诚的表情神态 三、日常工作礼仪 1、上岗礼仪 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。

8、 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。 2、一般礼仪 不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。 员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。 进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志，不得配戴违反安全操作规程的饰物，特种作业人员必须持证上岗。 进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。 出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人同进电梯，尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。不要堵在

9、门口。不独自享受专用电梯。不要在电梯里老盯着别人看。不大声说话。禁止吸烟。 进入工作区或办公区，不准吸烟（可到专用吸烟区吸烟）；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。 公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志等相称，客户间以先生、小姐等相称。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间地位高者先主动向地位低或年纪轻的伸手，异性间应女方先向男方伸手。 工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。 在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大

10、气、手舞足蹈。 在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。不能肆意损坏公司的物品，甚至占为己有。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3、下班礼仪 结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上班族解除拘束回到自我的时刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是，你有没有想到，公司所付给你的薪水是到下班时为止，即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以，员工不能下班铃声一响就离开办公室，尤其是手边的工作还没有告一段落。 如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时不妨轻声问一声：“有没有需要我帮忙的地方？”或是说“对不起！我先走了”。 离开办公

11、室时，对还在工作的同事说声“再见”，这是最基本的礼貌。 4、汇报工作礼仪 下级向上级汇报工作时的礼仪要求： 遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风行的作风。 轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。 汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。 5、听取汇报礼仪 上

12、级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求： 应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。 应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。 要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来， 要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。 四、

13、通讯礼仪 通常礼仪指利用各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。 1、电话礼仪 在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭。应遵循“通话三分钟”原则， 打电话时所用的规范“前言”有两种。一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一沟通。其标准模式是：您好！我是公司部经理，我要找公司经理先生。第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。其标准模式是：您好！我是。我找。 当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“晚安”。按照惯例，电话应由拨电

14、话者挂断。挂断电话时， 应双手轻放。 需要注意的是，在商务交往中，不允许接打电话时以“喂，喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查问对方，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”或者“有什么事儿呀？”。 在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。 结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。 2、传真礼仪 使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要。 使用传真时，必须牢记维护本企业形象问题，处处不失礼数。在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发

15、送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。 在收到他人的传真后，应在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。 3、电子邮件礼仪 使用公司电子邮件时应注意以下礼仪： 电子邮件应当认真撰写。向他人发送电子邮件，一定要精心构思，认真撰写，在撰写电子邮件时，必须注意：主题要明确；语言要疏畅；内容要简洁。 电子邮件应当避免滥用。若无必要，轻易不要向他人乱发电子信件。 电子邮件应当注意编码。编码问题，是每一位电子邮件使用者必须注意的。除了中国内地之外的其它国家和地区发出的电子邮件时必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系

16、统，以保证对方可以收到自己的电子邮件。 电子邮件应当慎选功能。电子邮件应当使用公司统一的格式，不允许有个人化特色，避免电子邮件容量增大，而且往往会给人以华而不实之感。 4、名片礼仪 交换名片是人们交往中常用的一种介绍方式。正常情况下，交换名片是建立人际关系的第一步。一般宜在与人初识时，自我介绍或经他人介绍之后进行。 递送名片的先后顺序没有太严格的讲究，一般是地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向女性递名片。出于公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片。 当对方不止一个人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，在场的人每人一张，以免厚

17、此薄彼。 如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片。 递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说“我叫，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”之类的客气话。 如同外宾交换名片，可先留意对方是用单手还是用双手递名片，随后再跟着篇二：办公室职场礼仪行为规范 办公室职场礼仪行为规范 第一条 职员必须仪表端庄、整洁 1、 头发要保持清洁，男性头发不宜过长； 2、 指甲不能太长，女性涂指甲油要尽量用淡色； 3、 男性胡子不能太长； 4、 口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味

18、食物； 5、 女性化妆应给人清洁健康的印象，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水； 第二条 服装应清洁方便，不追求修饰，有工装的要穿工装 1、 衬衫领口与袖口要干净； 2、 领带颜色要与衣服搭配，不得肮脏，破损或歪斜松 驰； 3、 鞋子应清洁，不得有破损； 4、 女性服装不得过分华丽 第三条 保持优雅的姿势和动作 1、站姿 2、坐姿 3、在公司内与同事相遇应点头、微笔问好致意 4、握手 5、进入房间应轻轻敲门，听到应答再进，回手关门不能大力，如对方正在讲话要稍等静候，不插话。如有急事要看时机，并致歉意；6、递交文件要把正面文字对着对方，笔、刀、剪等利器，应刀尖向自己； 7、走路要放轻脚步，不得嘻笑、

19、打闹、唱歌、吹口哨。在通过走廊遇到上司或客户要礼让，不抢行。 办公室礼仪 1、办公用品要摆放整齐，办公桌上不得摆放化妆品，镜子、照片、零食等其它一切与工作无关的东西，不得在众目睽睽之下照镜、补妆等。 2、爱惜公共设施，不煲电话粥，打电话不得影响他人工作。 3、不得在办公区吸烟，吃饭，大声喧哗（工作时间不得吃东西） 4、未经许可不得随意翻动他人物品，物品用后要及时归还原处。 5、不得偷听别人讲话 6、不得对同事的客人表现冷漠； 7、不得在上班时间看电影、玩游戏； 8、工作时间，无事不得串办公室，如果不是工作需要不得上网； 9、对上司、客人要称呼 20、自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、

20、墙壁不能污迹。 如有违犯视情节轻重给予批评、警告、处分、扣分等处置。本规范管理制度经公司总经办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇三：职场礼仪和行为规范 职场礼仪和行为规范1. 目的 制定本规范的目的是让员工了解日常工作中的礼仪常识和职场行为规范，养成良好的为人处事习 惯，营造和谐的办公氛围，以体现公司良好的企业文化，展示公司的整体形象。 2. 适用范围 本规范适用于车延宝汽车服务有限公司总部，各地分公司可参照执行。 3. 职责 人力资源部负责公司职场礼仪和行为规范的宣传教育。 4. 礼仪分类 本规范所涉及的礼仪主要包括：仪表礼仪、仪态礼仪、电话礼仪、会议礼仪、接待礼仪、办公礼仪

21、、 社交礼仪及文书礼仪等。 5. 仪表礼仪 工作场合，员工应着公司统一的服装。试用期员工参照下列要求着装： 男职员仪表要求： 深色西服套装，系领带。 浅色长、短袖衬衫配深色西裤，系领带。建议单色衬衫，深色袜子，黑色或深棕色皮鞋。 12 月 1 日2 月 28 日，因气候寒冷，西服内可配半高领或高领衣服，佩带领带不作要求。 6 月 1 日9 月 30 日，因气候炎热，穿衬衫者佩带领带不作要求；T 恤配深色长裤。 上班佩带工作卡；仪表整洁、大方。 女职员仪表要求： 素色套装（裙装或裤装） 。 气候寒冷或炎热季节，可比照相应时间段男士着装要求。炎热夏季，不宜穿无袖上衣、露趾凉 鞋或拖鞋。 上班佩带工

22、作卡；仪表端庄、整洁。 6. 仪态礼仪 站姿： 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈 V 字或丁字状，双手交叉放于腹前。 坐姿： 入座要轻，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开） ，头平正，挺胸、 夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 行姿： 男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，身体有向上拉长的 感觉。 手势：手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且手掌向下，

23、切不可掌心向上。 7. 电话礼仪 三声铃响之内接听电话。 使用规范应答语： “您好，车延宝！。 ” 语音清晰、礼貌用语，以不影响别人办公为度。 通话简明扼要，不宜在电话中聊天，待对方切断电话，自己再放话筒；如接听到因对方拨错电话 或不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况。 接听电话，轻拿轻放。 工作时间内，不宜打私人电话。如有紧急情况，通话时间应控制在五分钟内。 8. 会议礼仪 针对非公司级（外部）会议，与会者应提前 10 分钟到达会场；公司级会议应提前 5 分钟到场；部 门间协调会议应提前 2-3 分钟到场，部门内部会议应准时到场。 会议进程中，与会者应将通讯工具调至震动档。 公司内部各类会议

24、，组织者应在会前将会议内容告知拟参会人员，并安排专人作好相应的会议记 录。与会者应积极发言，参加讨论。 散会后，与会者应将身边的残留物收拾带走（如纸杯、饮料瓶等） 。 9接待礼仪 接待客人：提前十分钟在约定地点等候，客人到访应主动迎接，并引领客人至会客处，客人入座 后，奉上茶水。 乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内无人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请 客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人 优先。电梯内已有多人时，后进的人应面向电梯门站立。 引路：在为客人引路时，应让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势， 提

25、醒客人“这边请”或“注意台阶” 。 开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门 把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。 座位安排：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位时沙发是上座。如果有一边 是窗，能看见窗外景色的为上座。 奉茶：客人就座后应快速上茶，茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏 入茶杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。 送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，

26、再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，目 送客人离开后，再自行离开。 10办公礼仪和行为规范 工作拜访： 拜访前应事先预约，不宜突然造访。若因急事无法事先通知对方，应致歉，并说明原因。 约定拜访时间后，应准时赴约，不宜早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约，要尽快通知 对方，并致歉。 访谈应提高效率，不宜过多打扰对方。 说话音量： 在办公区内，职员说话的音量应保持适度，切忌旁若无人的大声喧哗。 借还东西： 在日常工作中，应讲求信用，若因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品等，应迅速而完好地归 还，归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。不宜擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品。 公司内与同事相遇应

27、点头行礼表示致意。 遇见陌生人单独进入公司时， 应第一时间主动上前询问， 视具体情况引领至目的地、或电话询问相关同事、或作其他妥善处置。 女员工在公司内，以及与工作有关的场合内禁止吸烟。办公区域内禁止用餐、吃零食。 员工应保持各自办公区域范围内的整洁。 下班前应及时整理办公桌面， 并将座椅推进办公桌下再 离开。 11社交礼仪 握手礼仪： 握手的姿势强调“五到” ，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，注意眼睛 应平视对方的眼睛，并做寒暄问候。 握手时，伸手的先后顺序为：贵宾先，长者先，主人先，女士先。 握手时间一般在 3-

28、5 秒之间为宜；握手力度必须适中，并讲究卫生。 名片礼仪： 要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的 文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方。 接受对方名片时，应恭敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细看上面的内容，并称呼对方 的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。 乘车礼仪： 乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则；专职司机驾车，两人乘坐时， 司机后面的座位为上座，副驾驶位置为次上座；三人同时乘坐时，后面两个为上座，副驾驶位置为次 上座。

29、 领导亲自驾车，副驾驶位置为上宾席。 如上宾先上车，则其所坐的位置即上宾席，不必劳驾移位。 坐在副驾驶位置的人，必须系上安全带。 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则先 伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。 同行礼仪： 两人并排走路，右为尊。 三人并排走路，中为尊。 四人不能并排走路，应分成两排行走。 下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。 记住对方姓名：应尽可能多得记住自己交往过的人的名字或职务，切忌叫错或叫混。 介绍礼仪： 年轻的或后辈被介绍给年长的或前辈。 男性被介绍给女性。 一般来客被介绍给身份较高的人。 保持距离： 通常 米 米为社交距离， 米 米为私人距离，小于 米为亲密距离，大于 米为公共距离。 12. 文书礼仪 公司对外各类文书应采用统一格式（如请柬、慰问函、贺信、感谢函等） ，并报总裁办公室备案。13. 附则 本规范由人力资源部负责编制、修改，由行政总监授权人力资源部解释。 本规范自行政总监批准后生效。