药店营业员工作总结4篇.docx

1、药店营业员工作总结4篇药店营业员工作总结4篇转眼间xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样 时间过半，工作也要过 半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中 不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自 我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己 的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主 治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知 其二，通过经理的耐心指导和长期提

2、问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听 顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要 对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情对有购买欲望的顾客要试探性的向 顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神 ，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力 下，更好的完成下半年的任务，为我们的xx年画上一个完美的句号！药店营业员年终工作总结营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营 业员如

3、何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做 参谋,下面是为大家准备的药店营业员年终工作总结。营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要 的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提 前10分钟左右到店里，理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说： 先生,（或其他）您好！ ”类似的礼貌用语，如 对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客

4、 的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 每一位顾 客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动 机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢 ？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意 愿产生的线索。1、 观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛 ；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举 动，就可以从中透视出他们的心理了。

5、2、 观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表 现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明 药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能 会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营 业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。给病人以安全感，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这 个才是艺术。药店营业员工作总结转眼间XX年已经过去一半，像公司领导常说的那样 时间过半，工作也要过

6、半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中 不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自 我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主 治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知 其二在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力 下，更好的完成下半年的任务，为我们的XX年画上一个完美的句号！通过经理的

7、耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听 顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要 对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神 ，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易方医生因为要回家 探亲”所以前一天请假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店长叫我已经不用上班了，但后来说他不能及时回来，要我上班。我等着等着，店长下班了，还以为他回不来了，也要我一个人在店中，结果他 8点半到达药店。后来老

8、板也来了，说今晚下班后不要走，到餐厅去喝酒，算是开个告别酒会。 他那时还带上那个之前来药店学习的女孩，后来了解了她以前也是老板在餐厅的员 工，现在请她回来帮忙。在酒会上，有我、方医生、老板和女孩，后来也增加了餐 厅的部长和经理。我们点了菜，要了几支珠江纯生，畅谈一番。最后，我因为要回 家了，3点多就离开了，后来也加上以前和方医生是舍友的餐厅员工一起喝。是时候总结一下在药店工作的感想了。回想一下，当初我是为什么来到药店里工作的 ？我毕竟不是这个医药专业出身 的，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是 我的专业，可以学以致用；离家比较近，不用在交通上有所花费；包吃，餐

9、费省下来 了 ；学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮 助。好吧，就在这里干活了。干着干着就发现，我这个所谓的 翻译”变质了，变成了营业员，向外国人销售药品。不单只是药品，我在药店也学到了一点护理知识。一旦有外伤的病人来到，我 也可以为他做一下护理工作。这真的把自己当成一名医生了 ！!哈哈!还有一点，在商店里工作，一方面为了图一份工作，挣点学费 ；另一方面，也可以学一下别人是怎样做生意的，学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路， 积累经验吧。终于有个地方给我将我的英语 put into practice 了。做着做着，发现在这里工 作，只有英语是不够的，老板早前就

10、做了一张大广告，上面印有我们药店销售的医疗器材，还有中文、英文和阿拉伯文介绍。除此之外，小北一带聚居着从非洲移民 过来的黑人，非洲大部分国家曾经是法国的殖民地，语言当然除了本身的土话外， 用得最多的就是法语了，所以就有前文的学习法语的经过。唉，但是我们本科的第 二外语只有日语。但也好，到时中文、英语、日语、法语 （我能学的话）我都懂，那 就太好了。在药店工作还有一个原因，就是为了改变一下自己。我以前说话比较少，多数 只和熟悉的人谈。做了销售，可以多与陌生人接触。做了这么久，我也交了不少朋 友，其中有些还是外国的，其中还有第二个关心我的女人呢 ！在毕业前，我有种疑惑，就是进大公司工作呢，还是去小

11、公司发展呢。进大公 司，福利和薪酬都好，又稳定；小公司呢，员工少，每一个人都有充分发挥的机 会。很幸运，我毕业不久就进了大公司工作一一中油bp,但因为某些原因，我辞 职了。因为报读专升本的原因，我在一间小公司 一一仁和堂连锁医药有限公司的一 间分店里找到工作。这分店只有四个人，每天分两个班，每个班有两人。一个负责 销售，另外一个负责收银（有时也卖药）。bp是正规公司，与劳动者签订劳动合同； 而仁和堂药店就是私人的，没有用工合同。药店每天都要上班，而 bp有法定的休息日。现在我大小公司都工作过了，以后去哪种公司好呢 ？开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应 该赔本赚

12、吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就 是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢 ？对此，我有一点自己的看法，现将我 的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：1留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们 的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠 （特别是敏感药品）。这样一来，我们 基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服 药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是 谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受

13、欺骗的感觉，让我们的药店成为他 们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑， 欲擒故纵”方能获得长远利益。2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的 一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过 这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2)我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以 为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此 我们可以获得一定的 人气”在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容

14、信息牌，不断地更新信息内容，以 吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同 时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一 些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。3多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理 推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该 加强这方面的培训，比如：(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其 他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些

15、顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自 信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2) 我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助 药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热 宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种 药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也 就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的 药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选 出你要为顾客推荐

16、的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各 生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的 培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生 产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作 并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提 高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店 店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年 终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪

17、球一样越做越 大。时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月的时间了。在这三个 月的时间里，自己学习到了很多有关软件销售的知识。为了更好地完成工作，总结 经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结以及 xx年工作计划汇报如下：、工作汇报自20xx年10月29日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工 作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，幸运的被分配接触了朝阳垃圾及建筑物 管理系统的跟进工作，从中学会了很多有关项目运行操作的经验和能力。又一次被幸运之神眷顾，意外运作了 ere的wms项目投标工作。让我在一次 对项目投标步骤、运作过陈全方面的了解了一次。尽管没有拿下项目

18、，但是也获得 了很多经验和能力。在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作 一一软件销售。这项工作使自 己掌握了很多软件的知识。可以和客户沟通软件的性能、好处以及我们的优势。在 每一次面对客户的时候，每一句话，每一个动作都代表着公司形象。所以，我在实 际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从业务能力，还是从思 想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老 员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我 的未来发展打下了良好的基矗二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份

19、工作有了更多更深的 认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而 言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话 态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用 正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度 就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该 是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻 底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探 索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说， 懂得享受工作，才懂得如

20、何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可 以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境 里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的 环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括 自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工 作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的 人。药店营业员年终工作总结范文*年*月*日，我很荣幸加入*药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习 生。回顾这半年来的实习生活，收获颇

21、多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前 辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。 同时感谢*药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作 和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司 的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店 长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自 身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚 刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，

22、积累知识的同时，更是锻 炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号 每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中 从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常 锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。 感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比 如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是 不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有 所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业 药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。