1、陕西省物业服务标准陕西省住宅小区物业办事指导尺度(2011-6-10)项目内容与尺度一级二级三级(一)根本要求1、物业办事企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业治理资质。2、按划定签定“前期物业办事条约”或“物业办事条约”(以下简称“条约”),公示办事尺度、收费尺度。1、按划定签定“前期物业办事条约”或“物业办事条约”(以下简称“条约”),公示办事尺度、收费尺度。1、按划定签定“前期物业办事条约”或“物业办事条约”(以下简称“条约”),公示办事尺度、收费尺度。3、物业办事企业应当创建健全质量治理、财政治理、档案治理等制度,承接项目有完善的物业治理办事方案。2、物业办事企业应当创建健全质量治理、
2、财政治理、档案治理等制度,承接项目有完善的物业治理办事方案。2、物业办事企业应当创建健全质量治理、财政治理、档案治理等制度,承接项目有完善的物业治理办事方案。4、物业办事从业人员人均办事修建面积,多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。3、物业办事从业人员人均办事修建面积,多层项目在3500平方米以下、高层项目在2500平方米以下。3、物业办事从业人员人均办事修建面积,多层项目在4000平方米以下、高层项目在3000平方米以下。5、承接项目时,按划定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接办续齐全。4、承接项目时,按划定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接办续齐全。4、
3、承接项目时,按划定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接办续齐全。6、衡宇及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,治理有序,查阅方便。5、衡宇及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,治理有序,查阅方便。5、衡宇及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,治理有序,查阅方便。7、物业办事企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为范例,办事主动、热情。6、物业办事企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为范例,办事主动、热情。6、物业办事企业所有员工佩戴标牌,行为范例,办事主动、热情。8、从事物业办事的专业人员应当凭据国度有关划定,取得与其岗亭要求相一致的资格证书。7、从事物业办事
4、的专业人员应当凭据国度有关划定,取得与其岗亭相一致的资格证书。7、从事物业办事的专业人员应当凭据国度有关划定,取得与其岗亭相一致的资格证书。9、物业治理区域设有办事欢迎中心,有牢固的办公场合,公示 24 小时办事电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。创建回访制度,有回访记载,年回访率98%以上。8、物业治理区域设有办事欢迎中心,有牢固的办公场合,公示 16 小时办事电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。创建回访制度,有回访记载,年回访率95%以上。8、物业治理区域设有办事欢迎中心,公示 8小时办事电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。创建回访制度,有回访记载,年回访率90%以上。10、每年至少
5、1次征询业主对物业办事的意见,满意率80%以上。9、每年至少1次征询业主对物业办事的意见,满意率75%以上。9、每年至少1次征询业主对物业办事的意见,满意率70%以上。11、物业办事收费实行报答制的,按条约约定宣布物业办事资金的收支情况。10、物业办事收费实行报答制的,按条约约定宣布物业办事资金的收支情况。10、物业办事收费实行报答制的,按条约约定宣布物业办事资金的收支情况。(二)衡宇治理1、对衡宇共用部位进行日常治理和维护,巡检记载和调养记载齐全。1、对衡宇共用部位进行日常治理和维护,巡检记载和调养记载齐全。1、对衡宇共用部位进行日常治理和维护,巡检记载和调养记载齐全。2、凭据衡宇实际使用年
6、限,定期查抄衡宇共用部位的使用状况,实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出陈诉与发起,凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定,组织维修。2、凭据衡宇实际使用年限,定期查抄衡宇共用部位的使用状况,实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出陈诉与发起,凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定,组织维修。2、凭据衡宇实际使用年限,定期查抄衡宇共用部位的使用状况,实时体例维修筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出陈诉与发起,凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定,组织维修。3、每日巡查1次物业治理区域楼宇单位门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗
7、、玻璃等,做好巡查记载,并实时维护。3、每周2次物业治理区域楼宇单位门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记载,并实时维护。3、每周巡查1次物业治理区域楼宇单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维护。4、依据条约约定、治理规约(临时治理规约)及衡宇使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用衡宇,配合维护衡宇共用部位及衡宇外观的完好。对违反执法法例和治理规约(临时治理规约)的行为,实时劝告并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。4、依据条约约定、治理规约(临时治理规约)及衡宇使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用衡宇,配合维护衡宇共用部位及衡宇外观的完好。
8、对违反执法法例和治理规约(临时治理规约)的行为,实时劝告并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。4、依据条约约定、治理规约(临时治理规约)及衡宇使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用衡宇,配合维护衡宇共用部位及衡宇外观的完好。对违反执法法例和治理规约(临时治理规约)的行为,实时劝告并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。5、凭据衡宇装饰装修和宁静使用的有关划定及治理规约(临时治理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。每日巡查1次装饰装修施工现场,对施工进行实时监视。对危及衡宇结构宁静、影响衡宇外观、拆改共用管线等损害大众利益的行为实时制止,并陈诉业主委员会和政府有关主管
9、部分。5、凭据衡宇装饰装修和宁静使用的有关划定及治理规约(临时治理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。每2日巡查1次装饰装修施工现场,对施工进行有效监视。对危及衡宇结构宁静、影响衡宇外观、拆改共用管线等损害大众利益的行为实时制止,并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。5、凭据衡宇装饰装修和宁静使用的有关划定及治理规约(临时治理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。每3日巡查1次装饰装修施工现场,对施工进行监视。对危及衡宇结构宁静、影响衡宇外观、拆改共用管线等损害大众利益的行为实时制止,并陈诉业主委员会和政府有关主管部分。6、物业治理区域设有平面示意图
10、、路标、楼宇标识标牌、共用设施和园地标识的,做到维护实时、标识明显。6、物业治理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和园地标识的,做到维护实时、标识明显。6、物业治理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和园地标识的,做到维护实时、标识明显。(三)共用设施设备维护1、按条约约定,制订物业治理区域共用设施设备年度、月度养护及维修筹划,调养和维修记载齐全。1、按条约约定,制订物业治理区域共用设施设备年度养护及维修筹划,调养和维修记载齐全。1、按条约约定,对物业治理区域各种共用设施设备进行日常治理和维修养护,调养和维修记载齐全。2、有完善的设备宁静运行、维修养护、设备巡查和设备
11、用房卫生清洁制度并在事情场合明示。设施设备标识齐全、范例,责任人明确。有设备台帐、运行记载和巡查记载。2、设施设备运行良好,有运行记载;有调养、检验制度,并在事情场合明示;设施设备及责任人均应挂牌标识。2、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。3、设备运行严格执行操纵规程,无重大治理责任事故,有突发事件应急处理预案和处理惩罚记载。3、设备运行严格执行操纵规程,无重大治理责任事故,有突发事件应急处理预案和处理惩罚记载。3、设备运行严格执行操纵规程,无重大治理责任事故,有突发事件应急处理预案和处理惩罚记载。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、
12、冒、滴、漏和鼠害现象。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、定期查抄消防设施设备,可随时启用;消防通道流通。5、定期查抄消防设施设备,可随时启用;消防通道流通。5、定期查抄消防设施设备,可随时启用;消防通道流通。6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检,巡检记载范例齐全。特种设备的巡检按相关尺度执行。6、每日至少1次一般对共用设施设备进行巡检,巡检记载范例齐全。特种设备的巡检按相关尺度执行。6、每2日一次对一般共用设施设备进行巡检,并有巡检记载。特种设备的巡检按相关尺度执行。7、共用设施设备需要维修大概更新改革的,实时体例维修、更新改革筹划和住房专项维修资金使用筹划,
13、向业主或业主大会提出陈诉与发起,凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定,组织维修大概更新改革。7、共用设施设备需要维修大概更新改革的,实时体例维修、更新改革筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出陈诉与发起,凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定,组织维修大概更新改革。7、共用设施设备需要维修大概更新改革的,实时体例维修、更新改革筹划和住房专项维修资金使用筹划,向业主或业主大会提出陈诉与发起,凭据业主或业主大会的决定和国度相关划定,组织维修大概更新改革。8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场,一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。8、实行24小时值班报修制度。急
14、修半小时内到达现场,一般维修24小时之内或在双方约定时间到达现场。8、设立24小时值班报修电话,急修半小时内到达现场,一般维修48小时之内或在双方约定的时间到达现场9、共用照明设施完好率95%以上,并按划定时间开关。9、共用照明设施完好率90%以上,并按划定时间开关。9、共用照明设施完好率80%以上。10、物业治理区域门路平整,主要门路及地面车位、地下车库交通标识齐全、范例。10、物业治理区域门路平整,主要门路及停车场交通标识齐全。10、物业治理区域门路平整,不影响车辆、行人通行。11、载人电梯24小时运行。11、载人电梯24小时运行。11、载人电梯24小时运行。12、物业治理区域设有水景、水
15、系的,应实时维护、定期换水、定时开放。12、物业治理区域设有水景、水系的,应实时维护、定时开放。13、对可能危及人身宁静隐患的设施设备、场合,设有明显警示标识和防备步伐。13、对可能危及人身宁静隐患的设施设备、场合,设有明显警示标识和防备步伐。12、对可能危及人身宁静隐患的设施设备、场合,设有明显警示标识和防备步伐。14、对雨、污水管道每月查抄一次,每年对大众雨、污水管道全面疏通一次,确保排水通畅。14、对雨、污水管道每二个月查抄一次,每年对大众雨、污水管道全面疏通一次,确保排水通畅。13、对雨、污水管道至少每三个月查抄一次,每年对大众雨、污水管道全面疏通一次,确保排水通畅。15、对化粪池每月
16、查抄一次,每年清掏12次。15、对化粪池每三个月查抄一次,每年清掏12次。14、对化粪池每三个月查抄一次,每年清掏12次。(四)大众秩序维护1、物业治理区域主收支口24小时值班,12小时立岗,重点区域、重点部位每小时巡查一次,并有巡查记载。1、物业治理区域主收支口24小时值班,8小时立岗,重点区域、重点部位每3小时巡查一次,并有巡查记载。1、物业治理区域主收支口24小时值班,重要区域、重点部位定时巡查。2、设有安防监控报警系统的,应24小时值守,摄录像资料按约定期限保存。2、设有安防监控报警系统的,应24小时值守,摄录像资料按约定期限保存。2、设有安防监控报警系统的,应24小时值守,摄录像资料
17、按约定期限保存。3、进出物业治理区域的车辆实行登记治理,引导车辆收支,有序停放。3、进出物业治理区域的车辆实行登记治理,引导车辆有序停放。3、进入物业治理区域的车辆实行登记治理。4、对进出物业治理区域的装修施工人员、办事人员实行临时收支证治理。4、对进出物业治理区域的装修施工人员、办事人员实行临时收支证治理。4、对进出物业治理区域的装修施工人员、办事人员实行临时收支证治理。5、引导业主遵守治理规约(临时治理规约)的约定,禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必须切合相关划定,对违反者实时劝止、陈诉,并配合有关部分进行处理惩罚。5、引导业主遵守治理规约(临时治理规约)的约定,禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必
18、须切合相关划定,对违反者实时劝止、陈诉,并配合有关部分进行处理惩罚。5、引导业主遵守治理规约(临时治理规约)的约定,禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必须切合相关划定,对违反者实时劝止、陈诉,并配合有关部分进行处理惩罚。6、对火警、治安、大众卫生等突发事件有应急处理惩罚预案,事发时实时陈诉业主委员会和政府有关部分,并协助接纳相应步伐。6、对火警、治安、大众卫生等突发事件有应急处理惩罚预案,事发时实时陈诉业主委员会和政府有关部分,并协助接纳相应步伐。6、对火警、治安、大众卫生等突发事件有应急处理惩罚预案,事发时实时陈诉业主委员会和政府有关部分,并协助接纳相应步伐。(五)保洁办事一、楼内共用区域:一、楼
19、内共用区域:一、楼内共用区域:1、地面:1、地面:1、地面:电梯前厅,每日拖擦1次;电梯前厅,每日清扫1次,隔日拖擦1次;电梯前厅,每日清扫1次,每周拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯,每日拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯,每日清扫1次,隔日拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯,每日清扫1次,每周拖擦1次;有电梯的楼内通道和楼梯,每周拖擦1次;有电梯的楼内通道和楼梯,每两周拖擦1次;有电梯的楼内通道和楼梯,每月拖擦1次;大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦2次,定期调养,保持材质洁净、有光芒。大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦1次,定期调养,保持材质洁净、有光芒。大堂、门厅大理石、花岗石地面,
20、每日拖擦1次。2、墙面:2、墙面:2、墙面:涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每月清扫1次,保持无蛛网、无明显污渍;2米以下贴砖墙面,每周抹擦1次,保持外貌洁净、无污渍。涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每2个月清扫1次,保持无蛛网;2米以下贴砖墙面,每2周抹擦1次,保持外貌无污渍。涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每3个月清扫1次;2米以下贴砖墙面,每月抹擦1次。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每日擦抹一次,保持外貌洁净、无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每2日擦抹一次,保持外貌洁净、无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每3日擦抹一次。4、栏杆、窗台、消防栓、标识
21、牌等共用设施,每周擦抹一次,保持外貌洁净、无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每2周擦抹一次,保持外貌无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每月擦抹一次。5、天花板、共用照明灯具,每月除尘一次,目视无污渍、无蛛网。5、天花板、共用照明灯具,每2个月除尘一次,目视无污渍、无蛛网。5、天花板、共用照明灯具,每3个月除尘一次。6、门、窗等玻璃,每月擦拭1次,其中门厅玻璃每周擦拭1次,目视洁净、光明、无污渍。6、门、窗等玻璃,每2个月擦拭1次,其中门厅玻璃每2周擦拭1次,目视洁净、光明、无污渍。6、门、窗等玻璃,每3个月擦拭1次,其中门厅玻璃每月擦拭1次。7、天台、屋顶,保持
22、清洁、无垃圾。7、天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。7、天台、屋顶,定期清洁。8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每月对电梯门壁上光一次,外貌光明、无污渍。8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每2个月对电梯门壁上光一次,外貌光明、无污渍。8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每3个月对电梯门壁上光一次。二、楼外共用区域:二、楼外共用区域:二、楼外共用区域:1、硬化门路地面:每日清扫1次,其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次,目视地面洁净,地面垃圾滞留时间不凌驾1小时。1、硬化门路地面:每日清扫1次,其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次,目视地面洁净,地面垃圾滞留时间不凌驾2小时。1、硬化门路地面:每日清扫1次,
23、其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次,地面垃圾滞留时间不凌驾3小时。2、绿地、明沟:每周清理1次,无杂物、无积水。2、绿地、明沟:每2周清理1次,无杂物、无积水。2、绿地、明沟:每月清理1次。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等:每周擦抹一次,目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每月擦抹、除尘一次)。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等:每2周擦抹一次,目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次)。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等:每月擦抹一次(2米以上部分每3个月擦抹、除尘一次)。4、水景:打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理惩罚,保持水体无异味。4、水
24、景:打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理惩罚,保持水体无异味。5、积水、积雪清扫实时。5、积水、积雪清扫实时。4、积水、积雪清扫实时。三、二次供水水箱按划定清洗,定时巡查,水质切合卫生要求。三、二次供水水箱按划定清洗,定时巡查,水质切合卫生要求。三、二次供水水箱按划定清洗,定时巡查,水质切合卫生要求。四、大众卫生间:每天全面清洁3次,保持无明显异味。四、大众卫生间:每天全面清洁2次,保持无明显异味。四、大众卫生间:每天全面清洁1次,保持无明显异味。五、垃圾的收集与处理惩罚:五、垃圾的收集与处理惩罚:五、垃圾的收集与处理惩罚:1、生活垃圾日产日清,垃圾袋装化
25、,垃圾桶、果壳箱无满溢现象,保持垃圾桶清洁无异味。1、生活垃圾日产日清,垃圾桶、果壳箱无满溢现象。1、生活垃圾日产日清。2、设有垃圾中转站的,凭据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。2、设有垃圾中转站的,凭据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。2、设有垃圾中转站的,凭据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前见告业主/物业使用人。六、定期灭虫除害。每2个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前见告业主/物业使用人。六、定期
26、灭虫除害。每3个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前见告业主/物业使用人。(六)绿1、有专业人员实施绿化养护治理。1、有专业人员实施绿化养护治理。化2、草坪。常年保持平整,无坑洼、下陷,边沿清晰,每年剪草五遍以上,实时灌溉,定期清除杂草、杂物,保持生长良好。2、草坪。根本保持平整,无坑洼、下陷,每年剪草四遍以上,实时灌溉,定期清除杂草、杂物,保持生长良好。1、草坪。每年普修2遍以上,根本保持平整;实时灌溉,定期清除杂草。养3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上,根本无枯枝、萌蘖枝,生长良好,树冠完整,树木根本无倾斜;篱、球、造型植物按生长情况和造型要求实时
27、修剪,每年五遍以上,根本无缺枝、无斑秃;地被、攀援植物修剪、整理实时,每年三遍以上,根本无枯枝;常年土壤疏松通透,实时灌溉,绿地无积水,根本无杂草。3、树木。乔、灌木每年修剪至少一遍,根本无枯枝、萌蘖枝,生长良好,树冠完整,树木根本无倾斜;篱、球、造型植物按生长情况和造型要求实时修剪,每年三遍以上,根本无缺枝、无斑秃;地被、攀援植物修剪、整理实时,每年二遍以上,根本无枯枝。2、树木。乔、灌木定期修剪,树冠完整,树木如有倒伏倾向时,实时扶正、加固;篱、球、造型植物按生长情况和造型要求实时修剪,每年二遍;地被、攀援植物定期修剪、整理。护4、按植物品种、生长、土壤状况公道施肥,每年二遍以上。4、按植物品种、生长、土壤状况公道施肥,每年至少一遍。3、按植物品种、生长、土壤状况公道施肥。管5、做好病虫害防治,主要病虫害产生率低于5%。5、做好病虫害防治,主要病虫害产生率低于8%。4、做好病虫害防治,主要病虫害产生率低于10%。理6、枯死的花卉树木,必须在一周内清除,并适时补栽补种。6、枯死的花卉树木,必须在15天之内清除,并适时补栽补种。5、枯死的花卉树木,必须在1个月之内清除,并适时补栽补种。7、绿地应设有宣传牌、提示牌。7、绿地应设有宣传牌、提示牌。
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1