第五章培训的实施与管理.ppt

1、L/O/G/O明德尚行，学贯中西明德尚行，学贯中西第五章培训的实施与管理 学习重点学习重点u掌握选拔和管理培训师的方法掌握选拔和管理培训师的方法u了解培训实施前的准备工作了解培训实施前的准备工作u掌握培训实施过程中控制、纠偏以及掌握培训实施过程中控制、纠偏以及危机处理的方法危机处理的方法u掌握员工培训风险的防范方法掌握员工培训风险的防范方法一、培训师的基本要求第一节培训师的选拔与管理（一）培训师应具备的基本素质（一）培训师应具备的基本素质 较高的学历和丰富的行业管理经验较高的学历和丰富的行业管理经验 健康的身体健康的身体 正直的品行正直的品行 积极的心态积极的心态 （二）培训师应具备的三种角色

2、（二）培训师应具备的三种角色 编剧编剧 在正式培训前的准备过程中，培训师要根据课程目标和受训在正式培训前的准备过程中，培训师要根据课程目标和受训对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。导演导演 培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实施导演工作的时候培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实施导演工作的时候了。在了。在“导演导演”过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导学员轻松、自然地参与各种活动，并最终能够在知识、思想、学员轻松、自然地参与各种活动，并最终能够在知识、思想、行为、和态度上有所

3、收获。行为、和态度上有所收获。演员演员 培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。（三）培训师应具备的九种能力（三）培训师应具备的九种能力 （三）培训师应具备的九种能力（三）培训师应具备的九种能力 沟通能力沟通能力 影响能力影响能力 表达能力表达能力 应变能力应变能力 组织能力组织能力 观察能力观察能力 控场能力控场能力 激励能力激励能力 学习能力学习能力 （四）评价培训师的三个维度（四）评价培训师的三个维度 （四）评价培训师的三个维度（

4、四）评价培训师的三个维度 维度维度1 1：知识和经验。：知识和经验。维度维度2 2：培训技能。：培训技能。维度维度3 3：人格魅力。：人格魅力。知识和经验知识和经验培培训训技技能能人格魅力人格魅力图5-1 评价培训师的三个维度二、培训师的管理（一）外部培训管理（一）外部培训管理 1 1、如何选择一个好的培训机构、如何选择一个好的培训机构 企业用户在外包培训时应注意以下九点：企业用户在外包培训时应注意以下九点：向不同的培训机构索要相关信息向不同的培训机构索要相关信息考察培训机构的信誉考察培训机构的信誉培训教材培训教材查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言

5、水平考察该培训公司的课程开发能力考察该培训公司的课程开发能力考察该公司是否有专职培训师考察该公司是否有专职培训师了解培训讲师的情况了解培训讲师的情况若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进 行行翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，制订出详细的培训计划。制订出详细的培训计划。课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只有一两页纸等有一两页纸等了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。了解培训结束

6、后培训机构能否提供评估和跟踪服务。2 2、如何选择一个好的培训课程、如何选择一个好的培训课程为满足自身的培训需求，在寻找课程时，可参考的为满足自身的培训需求，在寻找课程时，可参考的途径和方法如下：途径和方法如下：熟人推荐。熟人推荐。专业的培训机构。专业的培训机构。网络关键字搜索。网络关键字搜索。报刊杂志。报刊杂志。行业交流会。行业交流会。3 3、如何选择一个好的培训讲师、如何选择一个好的培训讲师 参加各种培训班参加各种培训班（1 1）了解培训讲师的五种途径）了解培训讲师的五种途径去高校旁听去高校旁听熟人介绍熟人介绍专业协会介绍专业协会介绍与培训公司保持接触与培训公司保持接触（2 2）培训师的甄

7、选）培训师的甄选对于企业而言，最适合自己的才是最好的，不一定要选对于企业而言，最适合自己的才是最好的，不一定要选择大牌培训师择大牌培训师 要考量咨询公司与培训师的服务项目要考量咨询公司与培训师的服务项目 去咨询公司考察一番去咨询公司考察一番 不要在价格上过于计较不要在价格上过于计较 尽可能地降低风险尽可能地降低风险 谨慎选择谨慎选择 （二）内部培训师的培养与管理（二）内部培训师的培养与管理 2.2.公布应聘条件，培训部门公布应聘条件，培训部门/人力资源部门进行筛选人力资源部门进行筛选3.3.内训师的培训技能培训内训师的培训技能培训4.4.内部培训师的认证内部培训师的认证5.5.内部培训师的激励

8、内部培训师的激励6.6.内部培训师的管理内部培训师的管理1.1.工作动员工作动员7.7.内部培训师的考核与评估内部培训师的考核与评估第二节培训实施前的准备工作一、起草培训协议书（一）员工培训协议书（一）员工培训协议书 （1 1）培训费用的支付说明）培训费用的支付说明（2 2）培训学习期限的说明）培训学习期限的说明（3 3）纪律要求）纪律要求（4 4）员工的待遇、福利规定）员工的待遇、福利规定（5 5）奖惩规定）奖惩规定（6 6）违约）违约（7 7）免责声明）免责声明（二）对外培训协议书（二）对外培训协议书 （1 1）教授的课程）教授的课程（2 2）讲授的人选）讲授的人选（3 3）课程大纲和内容

9、）课程大纲和内容（4 4）培训时间、地点）培训时间、地点（5 5）培训形式）培训形式（6 6）培训费用及其支付方式）培训费用及其支付方式（7 7）违约）违约（8 8）其他事项）其他事项（一）培训场所的选择与布置（一）培训场所的选择与布置 1.1.培训场所的选择培训场所的选择 要考虑以下事项：要考虑以下事项：（1 1）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免给人空荡荡）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免给人空荡荡的感觉，造成消极的学习情绪；的感觉，造成消极的学习情绪；（2 2）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的工作区；）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的工作区；（3 3）培训教

10、室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制；）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制；（4 4）培训师的工作区是否有足够大的空间来放置材料、媒体工）培训师的工作区是否有足够大的空间来放置材料、媒体工具或其他器材；具或其他器材；二、培训场所的选择与管理（5 5）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕；）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕；（6 6）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公室等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习；室等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习；（7 7）检查休息室、饮用水、茶点的状况；）检查休息室、饮用水、

11、茶点的状况；（8 8）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。2.2.培训场所的布置培训场所的布置 培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素是必培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素是必须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备灵活布置的可能性就越好。灵活布置的可能性就越好。图图5-1 培训教师的布置示意图（圈形）培训教师的布置示意图（圈形）当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好人数比较多，

12、采用这种圈形的布置就比较好 如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用U U形来布形来布置培训现场置培训现场 图图5-2 培训教师的布置示意图（培训教师的布置示意图（U形）形）剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多的培训时的培训时 图图5-3 培训教室的布置示意图（剧场形）培训教室的布置示意图（剧场形）（二）培训场所的管理（二）培训场所的管理电源插口电源插口灯光灯光空调的温度是否适宜、舒适空调的温度是否适宜、舒适场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设备等场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设

13、备等交通交通 准备教学设备及辅助工具准备教学设备及辅助工具 设定技术维护人员设定技术维护人员 茶点膳食安排茶点膳食安排 熟悉培训现场的周围环境熟悉培训现场的周围环境 适当安排自由活动时间适当安排自由活动时间 三、培训的后勤工作第三节第三节 培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理（一）工作分配（一）工作分配 （二）安全工作（二）安全工作 （三）培训纪律（三）培训纪律 室内培训的安全问题室内培训的安全问题 室外培训的安全问题室外培训的安全问题 （1 1）采用质量可靠的培训器材）采用质量可靠的培训器材 （2 2）采取保护措施）采取保护措施 （3 3）专人指导）专人指

14、导（4 4）统一行动，严禁擅自行动）统一行动，严禁擅自行动 掌握一些具体的意外伤害的应掌握一些具体的意外伤害的应对措施对措施 第三节培训实施过程中控制、纠偏与危机处理一、培训实施过程中的控制工作（5 5）（二）解决措施及危机处理（二）解决措施及危机处理 1.1.严格把关严格把关2.2.事前和培训师进行沟通事前和培训师进行沟通3.3.尽可能地调整改进尽可能地调整改进（一）问题出在哪里（一）问题出在哪里 2.2.培训师的课程设计不合理培训师的课程设计不合理3.3.培训师的工作态度不端正培训师的工作态度不端正二、培训进行中的纠偏工作1.1.所谓名师所谓名师 （一）培训工作导向错误的风险（一）培训工作

15、导向错误的风险 （二）培训师选拔工作的风险（二）培训师选拔工作的风险 （三）培训员工流失的风险（三）培训员工流失的风险 （四）企业自有技术泄密的风险（四）企业自有技术泄密的风险 第三节培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理第四节员工培训的风险防范一、员工培训风险防范的类别（一）加强企业文化建设，增强企业凝聚力（一）加强企业文化建设，增强企业凝聚力 （二）建立有效的激励机制（二）建立有效的激励机制 （三）提倡自学，加大岗位培训力度（三）提倡自学，加大岗位培训力度 （四）完善培训制度，提高培训质量（四）完善培训制度，提高培训质量 （五）提高员工专利意识，注意保护企业专利（五）提高员工专利意识，注意保

16、护企业专利 二、员工培训风险防范的主要措施（一）普通培训与企业的工资政策（一）普通培训与企业的工资政策 培训按照内容上划分，可以分为培训按照内容上划分，可以分为普通培训普通培训和和专门专门培训培训。普通培训普通培训是指培训的技能适用于多个企业，因是指培训的技能适用于多个企业，因而它存在外部性。如打字、阅读等。而它存在外部性。如打字、阅读等。专门培训专门培训是指培训的技能只对某一企业有用，是指培训的技能只对某一企业有用，这主要是培训操纵特殊的机器。这主要是培训操纵特殊的机器。三、员工流失防范的工资政策工资工资成本成本C C收益收益R RWGWGWOWOWUWU工资率（工资率（MRPLMRPL）时间T图5-5 普通培训下的工资政策 如图如图5-55-5所示，在完全竞争的所示，在完全竞争的条件下，员工的工资等于员工的条件下，员工的工资等于员工的边际收益产品（边际收益产品（MRPMRP），即），即W=MRPW=MRP。根据图形，假设员工。根据图形，假设员工在培训之前的边际收益产品为在培训之前的边际收益产品为MRPoMRPo，此时员工的工资为，此时员工的工资为WOWO，参加培训后为，参加培训后为