质量信息管理.docx

1、质量信息管理质量信息管理一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 在产品形成的过程中，信息流是 物流而产生的。A.先于B.伴随C.滞后于D.独立于答案：B解答 产品的形成中存在着两种运动过程，即物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生的，它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。2. 信息处理的输出是 。A.来自过程的原始数据B.质量控制方法C.与控制、改进和决策相关的信息D.统计技术、改进工具答案：C解答 信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。其中，原始数据是信

2、息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息，即信息处理过程的输出。3. 质量信息管理的第一步应该是 。A.识别并获得内部和外部的信息来源B.识别信息需求C.评价信息管理的效果D.确保适宜的安全性和保密性答案：B解答 组织质量信息管理的步骤依次为：识别信息需求；识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密性；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。4. 在信息传递过程中， 是信号或消息序列的产生者。A.信息源B.信宿C.一次信息

3、源D.二次信息源答案：A解答 信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部。5. 在信息传递过程中， 是信息传递的终点。A.信源B.信道C.信宿D.信息反馈答案：C解答 信息传递大体由三部分组成：信源、信道、信宿。其中，信息源指信号或消息序列的产生者；信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。6. 从质量管理角度来看， 是最重要的信息载体。A.文件B.记录C.形象符号D.语言文字答案：B解答 信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”(阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。

4、7. 是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A.信息源B.信息传递C.信息处理D.信息反馈答案：D解答 信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门；信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。8. 组织的活动有作业活动、战术活动和 。A.基层管理活动B.高层管理活动C.中层管理活动D.战略计划活动答案：D解答 组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，

5、如质量控制活动等；组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标实现；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。9. 重复性是 信息系统的特点。A.作业层B.战术层C.战略层D.都是答案：A解答 作业层的信息系统的特点有：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。10. 质量信息系统的战术层的特点之一是 。A.重复性B.不可预见性C.高精确性D.随机性答案：B解答 在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统的特点有：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概

6、要性、内部及外部信息源。重复性和高精确性是作业层信息系统的特点；随机性是战略层信息系统的特点。11. 质量管理体系的管理评审属于 。A.作业活动B.战术活动C.质量控制活动D.战略计划活动答案：D解答 组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。其中，战略计划由企业的高层管理者实施，其活动内容如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1. 属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有 。A.管理评审B.作业监督C.质量策划D.质量控制E.信息收集答案：BC解答 组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划

7、活动。其中，在战术层上，组织主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。管理评审是战略计划活动；信息收集与质量控制属于作业活动。2. 作业层的质量信息系统通常有 等特点。A.汇总性B.可预见性C.重复性D.历史性E.随机性答案：BCD解答 在作业层上，组织主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层信息系统的特点包括：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。3. 信息是通过 、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。A.形象符号B.原始数据C.语言文字D.指令代码E.知识答案：ACD解答 信息的定义是“有意义的数据”

8、。定义中数据是一个广义的概念，指有意义、有价值的资讯。信息是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。4. 产品的形成中存在着 两种运动过程。A.产品实现过程B.物流C.信息流D.支持过程E.资金流答案：BC解答 产品的形成中存在着物流和信息流两种运动过程，其中：物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程；信息流伴随物流而产生，反映物流状态，并能控制、调节、改进物流。5. 产品形成过程中的信息流包括 。A.信息源B.信息传递C.信道D.信息处理E.信息反馈答案：ABDE解答 信息流包括以下几个部分：信息源，指信号或消息序列

9、的产生者，在质量管理信息中，指数据或信息的发出者；信息传递，是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程；信息处理，是指将原始数据 (信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程；信息反馈，是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源反馈给需要信息的人员和部门。6. 组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供 方面的信息。A.顾客满意度的评价B.产品的质量合格率C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势D.产品的符合性E.纠正、预防措施和持续改进答案：ACDE解答 组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据

10、，至少应该提供信息的有：顾客满意度的评价；产品的符合性；过程能力和产品质量现状，及其发展趋势；纠正、预防措施和持续改进。7. 信息传递过程大体由 环节组成。A.信息分析B.信道C.信源D.信息反馈E.信宿答案：BCE解答 信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源-信道-信宿。8. 原始数据是信息处理过程的输入，通过 等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。A.整理B.分析C.计算D.修改E.建模答案：ABCE解答 信息处理是指将原始数据(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。

11、原始数据是信息处理过程的输入，通过整理、分析、计算、建模等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息(信息处理过程的输出)。9. 作业活动是组织内的日常活动，在作业层上，主要关注点是 质量数据和信息。A.整理B.收集C.验证D.记录E.分析答案：BCD10. 战术层的信息系统特点是 。A.重复性和可预见性B.汇总性和不可预见性C.随机性和概要性D.阶段性和可比性E.来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度答案：BD解答 战术层的信息系统的特点通常有：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。11. 战略层信息系统通常有 特点。A.随机性B.异常信息C.预测性D.详细性E.阶段性答案：ABC解答 高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标(中、长期)，因此，战略层信息系统的特点有：随机性、异常信息、预测性、概要性数据外部化、形式非结构化及主观性。详细性属于作业层信息系统的特点；阶段性属于战术层信息系统的特点。