盖洛普工作环境测评与管理.ppt

1、盖洛普盖洛普工作环境评测与管理工作环境评测与管理Q12盖盖 洛洛 普普 路路 径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据2The Gallup Organization盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区3The Gallup Organization 盖洛普路

2、径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值CE11SF34Q124The Gallup Organization GALLUPQ12TM盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理5The Gallup Organization GALLUP项目流程项目流程项目设计项目设计经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步第五步Q12调调研研过过程程Q12展展开开过过程程Q12分析分析定期跟踪定期跟踪部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计

3、划6The Gallup Organization GALLUP盖洛普研究基础盖洛普研究基础u 200200万以上的个别访谈万以上的个别访谈u 400 400多个工作岗位多个工作岗位8The Gallup OrganizationQ12TM 盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值9The Gallup Organization GALLUP盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众评议领导群众

4、评议领导L 举报箱举报箱是：是：Q12TMJ 基层工作环境和员工基层工作环境和员工敬业度的敬业度的KPIJ 以评测为基础的管理以评测为基础的管理 体系体系Q12TM不是：不是：管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理10The Gallup Organization GALLUP评测基层工作环境和员工敬业度评测基层工作环境和员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别“最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q12的目的的目的11The Gallup Or

5、ganization GALLUPQ12项目特点和优势项目特点和优势以评测为先导，全员参与，影响力深远以评测为先导，全员参与，影响力深远针对基层，把握关键维度，简明扼要针对基层，把握关键维度，简明扼要强调反馈，推动对话，深入发掘强调反馈，推动对话，深入发掘“子目录子目录”经理负责，重在行动，以结果为导向经理负责，重在行动，以结果为导向识别最佳，推广先进，塑造优良企业文化识别最佳，推广先进，塑造优良企业文化统一维度，实时更新数据库，可做全球同业比较统一维度，实时更新数据库，可做全球同业比较深度联合工作组模式，优势互补，更具效力深度联合工作组模式，优势互补，更具效力跟踪评测，持续改进管理，提高经营

6、业绩跟踪评测，持续改进管理，提高经营业绩帮助主动脉，打通微循环帮助主动脉，打通微循环！12The Gallup Organization GALLUP管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响 高层、中层管理高层、中层管理 人员对一线员工人员对一线员工 的工作几乎无影的工作几乎无影 响响一线经理对一线一线经理对一线 员工有直接影响员工有直接影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.013The Gallup Organization GALLUP 经理的职责和经理的职责和 Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责经理的职责

7、1.通过班组反馈和行动计划，通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的动员员工参与建设良好的 工作环境。工作环境。2.根据发展指南思考自己作根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强为经理应如何行动来增强 Q Q1212 。14The Gallup Organization GALLUP两个问题两个问题1)什么是良好的工作环境？研究1,000,000余名员工2)优秀经理如何建立良好的工作环境？访问80,000余名经理15The Gallup Organization为什么工作环境在当今为什么工作环境在当今市场环境中如此重要？市场环境中如此重要？16The Gallup Organiza

8、tion GALLUP原因原因1)人员流失导致代价高昂2)非财务因素创造价值3)知识经济取代工业经济新环境谁更需要谁？17The Gallup Organization GALLUP现实世界 1993 年，有人采访年，有人采访500强公司的人力强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：化的手段和做法，发现：80%80%测验员工民意测验员工民意问卷平均长度问卷平均长度-150 -150 个问题个问题频率频率-1-2 -1-2 年一次年一次60%60%声称调查之后情况变糟声称调查之后情况变糟!18The Gallup Or

9、ganization GALLUP为什么？目的不明脱离基层结果保密信息混乱19The Gallup Organization GALLUP诊断诊断评估评估“我们有什么问题？我们有什么问题？”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立事件孤立事件关注过去关注过去 诊断工具诊断工具20The Gallup Organization GALLUP诊断诊断评估评估“我们的文化优势何在？我们的文化优势何在？”l目的明确目的明确l推动对话推动对话l测量重点测量重点l可比可比 l基层负责基层负责 l持续过程持续过程 面向未来面向未来评估工具评估工具21The

10、 Gallup Organization GALLUP问问“对对”问题问题-找到最有效的评测问题找到最有效的评测问题1,000个不同问题个不同问题 100万不同员工万不同员工识别优秀部门识别优秀部门/班组的共性班组的共性确定能够区别确定能够区别“优秀优秀”与一般的关键问与一般的关键问题题22The Gallup Organization GALLUP 我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。我有做好我的工作所需要的材料和设备。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。在过去的在过去的7 7天里天里，我因工作出色而

11、受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。在过去的在过去的6 6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长过去一年里，我在工作中有机会学习和成

12、长。最重要的最重要的1212道问题道问题23The Gallup Organization GALLUP不好的问题不好的问题好问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门.这些问题将优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门区分开来.高分低分为什么是这为什么是这1212个问题个问题?低分高分高分低分24The Gallup Organization我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同共同成长成长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普盖洛普Q12TM员工敬员工敬 业业 阶阶 梯梯 有机会学习、发展有机

13、会学习、发展谈及进步谈及进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的使命公司的使命/目标目标意见受重视意见受重视单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长 有材料和设备有材料和设备 知道工作要求知道工作要求25The Gallup Organization GALLUP 敬敬 业业26The Gallup Organization GALLUP 敬敬 业业你如何帮助每个人登上山顶你如何帮助每个人登上山顶？27The Gallup Organization GALLUP 旅旅 途途Page 48Page 48Page 48

14、28The Gallup Organization GALLUP 大本营：我的获取大本营：我的获取Page 48Page 48Page 4829The Gallup Organization GALLUP 大本营：我的获取大本营：我的获取Page 48Page 48Page 48我知道对我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和设备30The Gallup Organization GALLUPPage 48Page 48Page 48 第一营地：我的奉献第一营地：我的奉献31The Gallup Organization GALLUP 第一营地第一营地：我的奉献Page 48Page 48P

15、age 48在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人情况工作单位有人鼓励我的发展32The Gallup Organization GALLUPPage 48Page 48Page 48 第二营地第二营地：我的归属33The Gallup Organization GALLUPPage 48Page 48Page 48 第二营地第二营地：我的归属在工作中，我觉得我的意见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重要我的同事们致力于高质量的工作我在工作单位有一个最要好的朋友34The Gallup Organization GA

16、LLUPPage 48Page 48Page 48 顶峰：共同发展顶峰：共同发展35The Gallup Organization GALLUPPage 48Page 48Page 48 顶峰：共同发展顶峰：共同发展在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长36The Gallup Organization GALLUP旅旅 程程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取良好工作环境良好工作环境的基础的基础37The Gallup Organization GALLUP员工敬业度分布的钟形曲线员工敬业度分布的钟形曲线怠工怠工敬业敬业从业从业38The Gallup Organization GALLUP员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置 我的发展效率效率 员工员工利润利润用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXX39The Gallup Organization实践检验Q1240The Gallup Organization 案例 一家零售