纸品厂员工手册.docx

1、纸品厂员工手册东莞塘厦佳盟纸品厂 KILOMATE PAPER PRODUCTS FACTORY 员 工 手 册 工号 持有人 2004 - 04- 01期日: 行发 份 部一第 ISO 宣 传 文 件 推行组ISO 编制： 版本：第二版 表 代 管 理 者批 准： 标准宣传ISO 成立什麽时候？总部设在何地？ISO何为ISO？1. 0 ISO是国际标准化组织，英文全称The International Organization For Standardization； 年，总部设在瑞士日内瓦。1947ISO成立於 ?ISO9000系列标准 2.0甚麽是 ISO9000系列标准是国际标准化组织

2、(ISO)於1987年发布的首个质量管理和质量保证系列标准(共五个)组成,再加上1986年发布之ISO8402标准,构成1987年版ISO9000六项系 列国际标准。 1994年负责制定ISO9000系列标准的ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会进行了第一次“有限修改”也即是对标准结构上不做大的变动,仅对标准的内容进行小范围ISO9004-1和ISO9003、ISO9002、ISO9001、ISO9000-1、ISO8402版1994也即是,的修改 .族标准版ISO9000等六项国际标准,统称为1994 .系列标准我国国家标准的编号是GB/T19000 (Idt)采用了这套国际标准,

3、 我国等同 ISO/TC 176 (质量管理和质量保证技术委员会)在2000年重新修订了ISO9000族标 准,其中ISO9002和ISO9003取消.仅保留ISO9000 (基础与术语) ISO9001(质量管理体系 . 版标准。)。我们公司采用了ISO9001-2000)要求ISO9004(质量管理体系 业绩改进指南 :系列标准主要管理思想和管理方法3.0 ISO9000 ;各司其责突出职责分明, 3.1 ;)管理文件程序等 3.2讲究依法( ;,不断改进 3.3强调预防为主 ;3.4坚持有始有终 ).各种记录等3.5以事实为依据( :管理者代表及其职责4.0 实施ISO9000国际标准的

4、首要步骤是统一认识,落实组织,其中有一项就是任命管理者代表,管理者代表是如何产生的,又具有哪些职责呢? 管理者代表应由公司最高管理者指定并履行相应的任命手续,管理者代表应是公司管理层 :其职责主要有必须直接向公司最高领导者汇报工作成员, ;标准规定建立实施和维持质量管理体系要求ISO19000确保按照4.1 ;,以便评审改进质量管理体系 4.2向最高管理者报告质量管理体系的执行情况 4.3管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络和体系建立与实 ;施过程中的内部协调 .4.4确保在整个公司内提高对顾客要求的意识 :ISO9001标准的目的5.0公司实施 实施ISO9001国际标准

5、:一是为了适应国际化大趋势的要求;二是为了提高企业的管理水平和企业整体素质;三是为了提高企业的产品质量与服务质量水平;四是为了提高 .企业的市场竞争力 :标准的主要步骤实施ISO90016.0 统一认识和落实组织6.1 推行ISO9001,领导是关键,企业领导应作正确决策,积极地带头参加这项工作,任命管理者代表,成立专门的工作组,负责推行ISO9001组织协调工作,组织全员的培训与动员 .使宣传标准工作深入开展,员工积极参与,工作,领导高度重视 实施体系诊断6.2 所谓诊断,就是按标准的要求检查组织质量管理体系的现状并评估,诊断常采用与现场 :主要目的是,检查现场文件和记录的方式,人员交谈 ;

6、找出现有质量管理体系与标准的差距及差距形成原因6.2.1 ;选择合适的质量管理体系标准及其补充要求6.2.2 .识别并确定对质量管理体系进行改进的内容 6.2.3 ).文件编写和内部质量审核员的培训基础知识,培训(包括ISO9001 6.3 6.3.1.ISO9001基础知识的培训是针对全员的培训,通过培训使大家了解ISO9001标 .ISO9001的意义和全期的计划实施办法,以及公司推行,准的内容基本要求, 6.3.2.文件编写培训是针对企业各有关部门领导,ISO9001工作小组成员,有关质量管 .通过培训掌握文件编写方法并能结合本公司实际编写有关文件理人员, 6.3.3.内部质量审核员培训

7、针对企业主管质量工作的领导,有关的质量管理工作者,有关技术人员,通过培训,了解掌握质量管理体系审核程序,审核的方法和技巧,获得内 .,审员证书对企业实施内部质量体系审核工作 体系设计 6.4 .标准剪裁建立适合本企业的质量管理体系企业应按 ISO9001-2000 文件的编写6.5 企业应根据设计的组织机构和职责划分,列出质量管理体系文件清单,并明确各文件之间的接口,再将文件编写的任务分配到各部门有关人员进行,文件起草过程应先有工作框图,清楚工作流程再进行程序中其它内容的编写,文字阐述言简意赅,尽可能用标准语言,文件编写完後还应组织讨论和检查,由规定职责的人员审核,签字再行 .印制和发放 )内

8、部审核和管理评审等,包括文件实施前的培训(体系运行6.6 体系运行前应对全员进行培训宣传,工作使大家对质量方针和目标熟悉理解,各岗位管理人员准确掌握有关程序运行要求,各岗位人员了解新体系对该岗位工作要求,了解公司ISO9000认证计划,体系试运行主要进一步补充完善其基础工作.修改体系文件,积累运行证据,开展内部质量审核和管理评审,及时纠正各种不合格,审核的有 .以便认证时检查关记录应予以保存, 正式接受审核并获得体系证书6.7 根据选定的认证机构制定的正式审核计划,由认证机构组织对公司的质量管理体系进行正式的审核,如通过认证审核,则由认证机构推荐注册,体系认证注册後还应不断地保持和完善质量管理

9、体系,接受认证机构的监督检查,定期缴纳认证管理费用, .到期重新申请认证 ?标准中讲的“产品”的含义7.0 ISO9001 “产品”是包括服务硬件软件流程性材料或它们的组合;产品既可以是有形的,也可以是无形的,也就是说ISO9000族标准中讲的产品的概念既包括看得见的有形产品如手表电视机化工材料等,也包括无形产品如电脑软件旅游服务企业 ).服务管理( : 产品的分类及定义 .由一个或多个零件或组件组成的实物产品7.1硬件:7.2软件:与数据系统运行有关的计算机程序过程规则和任何关联文件等构成的智 .能产物7.3流程性材料:经加工转化过程而成的最终产品或半成品,由固体液体气体或其 .混合物组成7

10、.4服务:为顾客需求,在组织和顾客之间以及组织的各种增值,活动如饭店银行运 .输代理业务 ?系列标准中提到的“五大受益者”指的是甚麽8.0 ISO9000 .供方社会股东) 这“五大受益者”是:顾客企业员工所有者( “顾客”是组织所提供产品的接受者.(顾客可以是最终消费者使用者或者采购方; ).,也可以是外部的顾客既可以是组织内部的 ).(单位“供方”:是为组织提供“产品”的组织 ?质量的含义是甚麽9.0 “质量”:是一组固有特性满足要求的程度。这个“质量”的含义是“大质量”的概念,不仅包括产品质量还包括服务质量工作质量和质量管理体系运行的质量。 同时，定义里的要求是指明示的、通常隐含的或必须

11、履行的需要和期望。 质量对企业和员工的意义有哪些10. 质量对企业的意义:质量是企业的生命,是企业的信誉,也是企业开拓市场的武器,同时 .还是企业提高经济效益的最佳途径 质量对企业员工的意义:质量与每位员工的工作有关,是全体员工相互配合共同努 .每位员工都必须积极参与并做好本职工作,为保证质量;力的结果 :组织和组织结构的含义11. .职责权限和相互关系得到安排的一组人及设施 组织的含义: .人员的职责权限和相互关系的安排组织结构的含义: 甚麽是质量方针12. 0 .质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向 质量方针是企业总方针的一部份,由企业最高管理者批准,它是企业

12、开展质量活动的总的宗旨和方向,它表示企业对质量管理的态度以及对质量的承诺和实现承诺的手段,企业的全体员工都必须掌握和本企业的质量方针.并在日常工作有效地贯彻 .是广大员工开展质量活动的座右铭执行, :质量方针对企业员工的意义13. 质量方针对企业的意义:它是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向;企业必须按质量方针中表达的原则开展各项工作;同时企业必须按质量方针的承诺满足顾客的 .需要 质量方针对企业员工的意义:它是员工开展质量活动的座右铭,员工必须掌握和理解本企业的质量方针并通过日常工作来实现质量方针的要求;通过质量方针贯彻有利 .於企业员工团队精神的发挥 :质量目标14. 是根据质量方针对公

13、,是质量方针内容的细化质量目标是在质量方面所追求的目的。 司某一时期所提出的具体或量化指标。 ?甚麽是质量保证15. .致力於提供质量要求会得到满足的信任质量保证是质量管理中的一部份, ?甚麽是质量控制16. .,致力於满足质量要求 质量管理的一部份 ?17. 甚麽是质量管理体系 . 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 ?甚麽是质量改进18. .致力於增强满足质量要求的能力 质量管理的一部份, ?甚麽是质量管理19. . 质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理活动包括哪些内容？20. 质量管理活动包括质量方针和目标的制定与实施,建立质量管理体系,确定并落实各部门、各类人员的

14、质量职责和权力,开展质量控制活动,并考虑经济因素(即质量成本 。)的控制 全面质量管理的定义21. 一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在於通过获得顾客满意和本组织所 有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ?22. 质量体系文件是甚麽 质量体系文件是描述质量体系的一整套文件,它将企业质量管理体系中采用的全部体系要素的要求用文件的形式加以规定,是“通向质量的交通路线图”,它给出“最 .最实际”的达到了质量目标的方法好的, ?质量体系文件有甚麽作用23. .也是全体员工的培训教材是质量改进的保障, 是通向质量的交通图,是审核的依据, ?质量体系文件的构成有哪些24. . 主要由质量手

15、册程序文件作业指引书质量记录等构成 .25. 质量管理体系文件的特性 25.1法规性:即文件一旦批准实施,就必须认真执行;文件修改只能按规定的程序进行; .文件作为评价实际运作的依据 25.2唯一性:即一个组织只能有唯一的质量管理体系文件系统;一项活动只能规定唯一 .企业的任何地方不许使用无效版本的文件;的程序一项规定只能有唯一的理解; :质量管理体系要素的选择原则26. 一是现实需要的原则;二是现实可能的原则;三是利益风险成本综合考虑的原则;四 .力求完善的原则,是不断改进 ?,它的作用是甚麽27. 甚麽是质量手册 质量手册是阐述一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件,它的作用是证实或描述

16、形成文件化的质量体系的主要文件,是作为对质量体系进行管理和作为质量体系的 .同时也是作为质量体系存在的主要证据审核或评价的依据, 它的作用有哪些？?28. 甚麽是程序文件 程序文件:为进行某项活动或过程所规定的途径文件.它是质量手册的支持文件,是质量 .是质量管理和质量保证活动的指导性文件手册的细化, 它的作用是:规定各职能部门开展各项质量活动的具体途径(包括目的职责方法等)控制原则控制方法和证实方法,它阐明与质量有关人员的职责,是开展各项活动 .的依据 ?29. 作业指导书指的是甚麽 .是程序文件的支持性文件 规定具体的作业活动的方法和要求的文件, ?对质量记录有哪些要求何为质量记录?30.

17、 质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件.质量记录是质量管理体系文件最基础组成部份,是质量活动的真实记载和反映产品质量及质量管理体系运作情况的记载,质量记录可以是书面的,也可以是其它方式(如电脑光盘磁带等)储 .存的资料字迹整,要认真填写,第二对记录人要进行培训,首先质量记录要规范化:对质量的要求 .;第三要做好质量的标识收集编目归档存储保管处理工作齐,内容真实 ?31. 如何有效地执行质量管理体系文件 概括成一句话就是:说到的一定要做到!具体地讲,如何有效地执行质量管理体系文件有四个方面的内容:一是体系文件要具有可操作性,即文件的规定要清晰且必须符合企业的实际,文件的内容便於

18、执行与检查,二是文件的规定必须执行,同时要认真做好有关记录并保存.三是应使用文件的有效版本,即文件应是各级文件控制部门发出的正式文件,且有相应的文件编号批准和授权标记.四是文件的修改应按规定执行,只有 .程序规定的有权限的人员才能修改申请批准修改和实施修改 ?质量管理体系文件如何实施32. 32.1质量手册的实施:质量手册下发至各部门,各部门的负责人应理解和掌握与本部门 .,按此要求指导本部门进行实施有关的要素内容 32.2程序文件的实施:程序文件由规定的责任人审核批准,发至与本程序有关的部门人 ).记录.各项工作都必须按程序文件的规定执行并留下证据(员 32.3作业指导书的实施:企业的所有人

19、员应备有或方便查阅与自己工作有关的作业程 .),所有的企业指导书的规定都必须在实际工作中实施序(指导书 ?系列标准对员工的总要求是甚麽实施33. ISO9000 概括成一句话:“该说的一定要说到,说到的一定要做到”具体地讲,企业的每位员工都必须做到:熟悉并理解本企业的质量方针,熟悉自己所在部门的职能;清楚并明确本人每个员工还必须熟练掌握本岗位所需的,的质量职责权力和本人工作所依据的文件 .工作技能 ?ISO9000系列标准对企业各类人员的要求有哪些34. 实施 对最高领导:批准并贯彻质量方针;制定质量目标及实施办法;掌握本组织各部门职责和 .了解本组织质量管理体系基本情况和质量工作状态重要的接

20、口方式; 对部门领导:理解质量方针目标;熟悉本部门的质量职责和相关的质量管理体系文件 .掌握本部门的工作情况对下属的工作要求;以及本部门与相关部门的工作接口; 对文件管理人员:熟悉所管理的文件范围文件管理程序以及文件的归档工作;掌握文 .;随时和出示所需的文件件的个性情况 对重要工作岗位的工作人员(指从事关键工序操作监控人员校准及检验和试验工作人员设备鉴定人员内部质量审核员其他验证工作人员等):熟悉岗位职责;熟悉工作依据的规范程序等;熟悉掌握所使用的工具设备等;熟悉使用的统计方 .持证上岗经过培训,法; 对其他工作人员;熟悉本岗位职责;清楚工作所依据的文件;做好工作中所需质量记录;了解与本人有

21、关的工作接口;熟悉本组织的质量管理体系文件和自己工作相关的部份;了解本组织的质量机构质量责任人管理者代表等;了解实施本标准的目的及所实 .施的标准的基本知识 ?甚麽是质量审核35. 确定质量活动和有关结果是否符合计划安排,以及这些安排是否有效地实施并能达到 .预定目标所作的系统的和独立的检查 ?质量体系审核的类型有哪几种36. )自己审自己 内部质量审核( )需方审供方 第二方审核( )公正权威机构的审核第三方审核( 内部质量审核的含义37. 它是企业自己内部组织的审核,由内部审核小组向最高领导和各部门领导报告审核的 .,目的在於改进结果 ?38. 如何实施内部质量审核 制定工作计划38.1

22、组织审核组38.2 制定审核计划38.3 按计划对各部门进行审核 38.4 .根据审核结果编制审核报告向企业最高领导和受审核部门及相关部门领导报告 38.5 .通知单要求受审核部门进行纠正)38.6 发出纠正(预防 .对纠正措施和预防措施进行跟踪检查直至获得满意的结果 佳盟纸品厂质量方针及其理解39. 持续改进保品质 顾客满意促发展 39.1持续改进:包括纠正和预防,即通过组织内部审核,数据分析,管理评审等促进本公司 ;不是短暂的个别的部门的改进质量管理体系不断完善, 39.2保品质:通过质量管理体系的持续改进提升产品价格交期服务等方面质 ;同时又是顾客的期望量, 39.3顾客满意:即是我们的

23、目标,又是本公司对顾客的承诺,具体到各个部门则可理解为 ;从各个方面让顾客满意实现质量目标,做好本职工作, .,求得公司的不断进步与发展:靠品质争顾客,不断扩大规模 39.4促发展 佳盟厂质量目标 40 0.3% 总不合格率: 40.2 40.1总报废率: 5.5% 90%:顾客满意度 40.4 40.3投诉/退货率: 0.4% 产品基本常识 41.0 41.1坑纸纸板分类及生产中常用代号按坑纹高底分为:粗坑幼坑粗坑纸板和 ;幼坑纸板 41.1.1粗坑(见坑,即两层原纸组成):W3A3B3T333等,幼坑为WEAEBE ).芯纸(起坑用纸指渣纸,如无特别注明.未字母表示坑型,首字母表示面纸,等

24、TE ).(用三层纸组成B3BB3C等 单粗坑纸板:A3AA3B ).(用三层纸组成B9C等单幼坑纸板 :A9A A9BB9B .41.1.2纸板按层数可分为单坑纸板双坑纸板三坑纸板等 )用五层纸组成B=C等.(:A=A双粗坑K=AB=B )用七层纸组成等.(B*CC或A*B 三层坑纸板:ABB )用五层纸组成等.(B999BB999C:A999B 双幼坑纸板 纸箱分类及生产中常用代号41.2 .:普通箱全翼箱和半翼箱套盒双扦盒天地盒等 按外观可分为 按厚度层数可分为:单坑箱(三层)双坑箱(五层)三坑箱(七层)所用纸板分 ;类见前面纸板介绍 ;粗坑箱幼坑箱按坑纹高度可分为: .:单驳箱双驳箱四

25、驳箱等 按成型片数可分为 纸箱代号一般为纸板代号後加“纸箱”两字,例如:“B=B纸箱”指双/粗坑纸箱, .,纸中格为三层芯纸面纸和底纸都用B :42. 常见单位换算 分=8英寸1 (cm) 厘米(mm)=2.54毫米(in)=25.4英寸1 )毫米英寸=30.3mm( 1台寸=1.1933=0.125 1分=1/8英寸英寸 注意:生产中常用的卷尺,有读数这一面显示:上面为英寸单位,每一小格为1/16英 (cm).1厘米(mm),每10小格为寸;下面为厘米单位.每一小格为1毫米 -5S.43. 现场管理的法宝 ;,不要物经权责单位判定立即清除 区分必要物与不要物 整理 ;使得现场物品易於取放 将

26、必要物定点定位定量标识, 整顿 ;使其干净整洁清理打扫各个场所,清扫 ;,杜绝产生脏乱的根源保持洁净亮丽清洁 .,养成良好习惯通过教育训练,持续开展素养 佳盟厂歌44. 好美 更 天 明盟佳 的 看看忙碌的佳盟是否依,轻轻敲醒我们的心灵,慢慢张开你的眼睛 ,让昨日品质的缺点,产量不断提升,机器快速运转品质改善个不停然, 不用费时无,你要寻找需要的工具，马上出现在你眼前,随改善不见了 让清扫整顿定点定位,节省了不少的时间,整理要与不要,头绪的寻找, .,继续不断地维持获得的成果 让我成为佳盟让我拥抱着你的梦,伸出你的双手, 付出你的热情 为明天更美好。让我们的努力充满着无穷的希望,的一员, 谁能

27、忍心看那顾客的抱,谁能不顾自己的工厂,无视产品中的缺失 看到佳盟不断的成,到处明亮整洁环境不再脏污怨,带走我们的笑容, .滋润了你的笑容长, 让我拥抱着你的梦，让我成为佳盟伸出你的双手, 付出你的热情 让我们的努力充满无穷的希望，为明天更美好。的一员, 看看忙碌的佳盟是否依慢慢张开你的眼睛,轻轻敲醒我们的心灵, ,让昨日品质的缺点,产量不断提升,然品质改善个不停,机器快速运转 不用费时无,你要寻找需要的工具，马上出现在你眼前随改善不见了 让清扫整顿定点定位,节省了不少的时间,整理要与不要,头绪的寻找, .继续不断地维持获得的成果, 让我成为佳盟,伸出你的双手,让我拥抱着你的梦, 付出你的热情 为明天更美好。,让我们的努力充满着无穷的希望,的一员