项目质量管理.docx

1、10 项目质量管理10.1 项目质量管理概念10.1.1 质量及质量管理概念1. 质量国际标准化组织（ISO）对质量（Quality）的定义是：“反应实体满足主题明确和隐含需求的能力的特性综合”。国家标准（GB/T I9000-2008）对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。质量更通俗更流行的定义是从用户的角度去定义质量：质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命。2. 项目质量从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，

2、即项目的工作质量；从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品价值。10.1.2 质量管理及其发展史1. 质量管理质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。2. 质量管理的发展史质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段4个阶段。中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。10.1.3 项目质量管理项目质量管理由过程组成，是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各

3、过程和活动，从而使项目满足其预定的要求。10.2 规划质量管理10.2.1 规划质量管理概述规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。10.2.2 规划质量管理的输入1. 项目管理计划用于指定质量管理计划的信息包括（但不限于）：1) 范围基准：(1) 项目范围说明书(2) 工作分解结构（WBS）(3) WBS词典2) 进度基准3) 成本基准4) 其他管理计划2. 干系人登记册3. 风险登记册4. 需求文件5. 事业环境因素6. 组织过程资产10.2.3 规划质量管理的工具与技术规划

4、质量管理的工具与技术包含：成本收益分析法、质量成本法、标杆对照（Benchmarking）、实验设计等。1. 成本效益分析法对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。2. 质量成本法质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。3. 标杆对照标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并未绩效考核提供依据。4. 实验设计实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。5. 其他质量管理工

5、具(1) 头脑风暴。用于产生创意的一种技术。(2) 力场分析。显示变更的推力和阻力的图形。(3) 名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审。10.2.4 规划质量管理输出规划质量管理输出包含：质量管理计划（定义、基本要求、编制流程、实施检查与调整）、过程改进计划。1. 质量管理计划质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。2. 过程改进计划项目管理计划的子计划或组成部分。郭晨改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要考虑的方面包括：(1)

6、 过程边界。描述过程的目的、过程的开始和结束、过程的输入输出、过程责任人和干系人。(2) 过程配置。含有确定界面的过程图形，以便于分析。(3) 过程测量质保。与控制界限一起，用于分析过程的效率。(4) 绩效改进目标。用于指导过程改进活动。3. 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。4. 质量核对单核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。5. 项目文件更新10.3 实施质量保证10.3.1 实施质量保证概述实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是

7、，促进质量过程改进。10.3.2 实施质量保证输入1. 质量管理计划2. 过程改进计划3. 质量测量指标4. 质量控制测量结果5. 项目文件10.3.3 实施质量保证方法与工具实施质量保证方法包括：质量审计、过程分析方法等。1. 质量审计质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：(1) 识别全部正在实施的良好及最佳实践；(2) 识别全部违规做法、差距及不足；(3) 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；(4) 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；(5) 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。质量审计可以是事先安

8、排，也可随机进行，在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。质量审计还可确认一批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。2. 过程分析过程分析是按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。10.3.4 实施质量保证输出1. 变更请求2. 项目管理计划更新3. 项目文件更新4. 组织过程资产更新10.4 质量控制10.4.1 质量控制概述质量控制时监督并记录质量活动执行结果，以

9、便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括：(1) 识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采用相应措施消除这些原因；(2) 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。10.4.2 质量控制输入1. 项目管理计划2. 质量测量指标3. 质量核对单4. 工作绩效数据5. 批准的变更请求6. 可交付成果7. 项目问价8. 组织过程资产10.4.3 质量控制工具与技术质量控制工具与技术包括：七种基本质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求等。1. 七种基本质量工具七种基本质量工具，用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题，分为老七工具和新七工具。

10、(1) 老七工具老七工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。l 因果图，又称鱼骨图或石川馨图，以其创始人石川馨命名。用来追溯问题来源，找到根本原因。l 流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转换成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。l 核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。l 帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。l 直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。l 控制图，是一张实时展示项目进展信息的图表。l 散点图，可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近

11、，两个变量之间的相关性就越密切。(2) 新七工具新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。l 亲和图。和心智图相似，针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制订。l 过程决策程序图（PDPC）。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制订应急计划。l 关联图。关系图的变种，有助于在包含项目交叉逻辑关系的中等复杂清醒中创新性的解决问题。l 树形图。也称系统图，用于表现注入WBS、RBS和OBS的层次分解结构。l 优先矩阵。用来识别关键事项和核实的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案

12、的优先顺序。l 活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图。AOA和AON。联通项目进度编制方法一起使用，如PERTCPMPDM。l 矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。2. 统计抽样统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。3. 检查检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。4. 审查已批准的变更请求对所有已批准的变更请求进行审查，以核实它们是已已按批准的方式得到实施。10.4.4 质量控制输出1. 质量控制测量结果2. 确认的变更3. 核实的可交付成果4. 工作绩效信息5. 变更请求6. 项目管理计划更新7. 项目文件更新8. 组织过程资产更新10