深圳联友科技(汽车)有限公司东风标致神龙DMS培训教程.ppt

1、人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐 神龙神龙DMSDMS培训教程培训教程深圳联友科技有限公司深圳联友科技有限公司实施分部1人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核2人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐计划计划目标目标讲解计划，讲解要求1、内容完整清晰；2、讲解期间尽量不提问，先弄清楚系统原理；3、讲解完成集中答

2、疑；4、培训完成考核。3人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核4人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐项目介绍 20002003年，神龙公司生产经营和建设发展的速度不断加快，年产销量实现了翻一番，2003年产销量突破10万辆。提升合资合作后，神龙公司制定了20042009年中长期发展规划：管理体制上，实施“一个公司、两个品牌”的经营运

3、行模式；营销策略上，实施东风标致、东风雪铁龙“双品牌”经营，建立两个独立的营销服务网络体系。为了配合公司中长期发展规划的需要，提升市场竞争实力，提高市场响应速度，更好地为客户服务，神龙汽车有限公司决定在选择市场上成熟的DMS产品的基础上，开发一套神龙公司拥有自己知识产权的DMS经销商管理（DMS）系统。1、东风雪铁龙DCAD、东风标致DPAD 2个品牌部所有网点使用统一的DMS系统。2、搭建一个作业平台，以标准化完成各项业务操作，提升业务处理效率 3、通过DMS系统的实施和推广，加强对网点的监控与管理，加强对网点信息沟通和交流，达到给 网点提供更优质的服务和支持 4、通过实施DMS提升服务品质

4、和企业管理水平，扩大的销售机会。提供新车、备件、维修、二手 车业务（初步）、整车和总成召回、客户关系等一体化的管理 5、通过本项目实现全国网点标准化服务，标准化作业，为客户服务水平的提升打下坚实的基础5人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐联友简介公司背景:20022002年年4 4月月2828日，作日，作为为东风东风汽车公司与台湾裕隆汽汽车公司与台湾裕隆汽车公司合作项目之一的深圳联车公司合作项目之一的深圳联友科技有限公司注册成立并正友科技有限公司注册成立并正式运营。主要为汽车制造及汽式运营。主要为汽车制造及汽车服务贸易领域提供信息化服车服务贸易领域提供信息化服务务 深圳联

5、友科技有限公司是一家深圳联友科技有限公司是一家基于制造行业管理最佳实践与基于制造行业管理最佳实践与信息技术应用的最佳结合，提信息技术应用的最佳结合，提供信息化咨询、软件开发、系供信息化咨询、软件开发、系统集成、运维服务、统集成、运维服务、SAPSAP实施、实施、信息增值服务的企业，服务贯信息增值服务的企业，服务贯穿大型制造企业研发、采购、穿大型制造企业研发、采购、生产、销售、服务全过程，在生产、销售、服务全过程，在汽车及其关联行业拥有近两千汽车及其关联行业拥有近两千家企业用户，是中国汽车行业家企业用户，是中国汽车行业最具实力的最具实力的IT/ISIT/IS服务商之一服务商之一PartsBill

6、ing立足汽车相关行业，致力于信息化服务立足汽车相关行业，致力于信息化服务提供基于企业价值链的解决方案提供基于企业价值链的解决方案软件开发运行服务信息化咨询系统集成其他业务6人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐项目介绍项目介绍内部内部外部外部 实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求一个全面的内部业务管理系统，作业将更加规范与合理7人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表

7、单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核8人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐产品简介产品简介-DMS DMS(Dealer Management System)经销商管理系统经销商管理系统 管理汽车经销商业务与经营的工具，通过管理经销商的业务，提供作业环境，管理汽车经销商业务与经营的工具，通过管理经销商的业务，提供作业环境，并并从中提取作业与管理数据，以有效决策扩大市场与营收，同时固化流程与标准，从中提取作业与管理数据，以有效决策扩大市场与营收，同时固化流程与标准，提高服务水平与品牌竞争力提高服务水平与品牌竞争力 DMS对于主机厂的意义：对于主机厂的意义：n 是一个管

8、理与作业平台n 是主机厂管理意志的延伸，并保障主机厂各项标准的执行n 是一个核心经营数据中心 DMS对于经销商的意义：对于经销商的意义：n是一个内部管理、作业系统n更有效的执行主机厂要求，提升服务水平n是经营与管理的数据来源9人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐系统架构10人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐总体部署11人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐索赔管理接待管理客户管理客户资料维护整车部分零件部分其它功能模块其它功能模块基础数据系统管理车辆图片管理客户资料查询客户服务提醒信息提醒中心维修报价预授权申请套餐管理交车管理维

9、修工单保险理赔维修结算服务模块功能构成服务模块功能构成收款管理业务报表统计分析服务活动管理预收款管理索赔申请旧件管理预约管理预约登记预约管理预约看板车籍档案维护售后服务提醒案例管理旧件发运12人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐DMS采用的是C/S网络架构，即工作站/服务器模式1.数据库：SQL SERVER 2000/20052.服务器操作系统：Windows 2000/2003 server3.工作站操作系统：Windows XP/2000(1024*768)4.支持软件：OFFICE20005.网络环境：ADSL宽带网（512K以上）6.打印机：针式打印机（平推）7

10、、增加硬件要求（与软硬件配置清单一致）运行环境介绍运行环境介绍13人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核14人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐15人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐16人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐一般维修流程一般维修流程接待、服务维修/仓库结算、收款修 后服务顾

11、问车间主任/仓库人员结算员服务顾问维修预约单维修工作单维修领料出库单结算单交车单预 约3DC报 价维修工单质 检结算收 款反结算追 加交 车维修领料维修报价单服务顾问17人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐18人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐19人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐20人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐21人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单

12、培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核22人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐维修工单与其它单据的转换关系维修工单与其它单据的转换关系23人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐表单介绍表单介绍报价单报价单维修工单维修工单出库单出库单结算单结算单领料单领料单客户/车辆信息保修时间加车时间维修项目备件信息付费类别工时/零件费用客户/车辆信息维修项目备件信息维修大类维修类别维修班组维修类别维修项目费用维修领料费用其他费用24人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐表单介绍表单介绍

13、单据分布单据分布25人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核26人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐功能操作VPS进入系统操作27人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能

14、操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核28人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐接口介绍接口名称接口名称方向方向处理时机处理时机处理频率处理频率维修工单dms到总部维修工单交车后客户可以自定义预授权申请预授权申请提交后客户可以自定义索赔申请索赔申请提交后且该索赔单的维修工单已经上传客户可以自定义工具库存信息工具新增或者工具的状态发生变化后客户可以自定义索赔申请总部到后台当总部接收到dms上传的索赔申请单后客户可以自定义故障参考系后台到总部收到后台传送过来的报文后客户可以自定义售后参考系客户可以自定义质量预防行动客户可以自定义质量预防行动

15、车辆客户可以自定义索赔单反馈客户可以自定义保养单反馈客户可以自定义故障参考系总部到dms收到总部传送过来的报文后客户可以自定义售后参考系客户可以自定义质量预防行动客户可以自定义索赔申请反馈客户可以自定义预授权申请反馈客户可以自定义旧件处理信息客户可以自定义29人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐目录目录一、计划目标一、计划目标二、项目介绍二、项目介绍三、系统简介三、系统简介四、流程培训四、流程培训五、表单培训五、表单培训六、功能操作六、功能操作七、接口介绍七、接口介绍八、表单状态八、表单状态九、培训考核九、培训考核30人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐

16、和谐状态描述状态描述预约，在预约，在“预约登记预约登记”功能中做完登记的预约单，功能中做完登记的预约单，其状态为预约；其状态为预约；变更、变更、确定、确定、在途、在途、取消，这取消，这5种状态为种状态为手工设置，在手工设置，在“预约管理预约管理”功能中的功能中的“联系信息登联系信息登记记”页面，设定预约单处于的预约状态；页面，设定预约单处于的预约状态；来厂，来厂，在开维修工单时系统自动更新；在开维修工单时系统自动更新；作废，在作废，在“预约登记预约登记”功能中，把预约单作废处功能中，把预约单作废处理后，该单据状态转为作废，作废后的预约单不能理后，该单据状态转为作废，作废后的预约单不能在预约管理或预约登记中查看到在预约管理或预约登记中查看到预约单状态预约单状态预约单状态预约单状态 预约预约 变更变更 确定确定 在途在途 取消取消 来厂来厂预约管理预约管理开始开始预约预约作废作废手工设定以下状态手工设定以下状态变更变更确定确定在途在途取消取消结束结束来厂来厂31人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐维修工单状态维修工单状态工单状态工单状态 接车接车 结算结算 收款收款