涉外商务礼仪.ppt

1、第六章第六章 涉外商务礼仪涉外商务礼仪学习目标学习目标素质目标：了解涉外商务礼仪原则、涉外商务礼仪禁忌。了解澳大利亚、马来西亚、泰国的社交礼仪、用餐礼仪和习俗禁忌。知识目标：熟悉涉外日常礼仪中的服饰礼仪、见面礼仪、会谈礼仪、时间礼仪、拜访礼仪规范、馈赠礼仪的方式和时机。技能目标：熟知日本社交、服饰和用餐礼仪、韩国用餐礼仪、美国、法国、俄罗斯的社交礼仪、服饰礼仪和礼仪禁忌。涉外商务礼仪原则和禁忌部分国家涉外礼仪测一测测一测 判断题判断题1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户（）2.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下（）测一测测一测 选择

2、题选择题1.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确2.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（B ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则涉外商务礼仪原则涉外商务礼仪原则一、维护形象二、不卑不亢三、求同存异四、入乡随俗 五、信守约定六、热情有度 七、不必过谦 八、不宜先为九、尊重隐私十、女士优先十一、爱护环境十二、以右为尊一、维护形象一、维护形象 在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备 加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在构成上主

3、要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处 时的表现，亦即为人处世的态度。二、不卑不亢二、不卑不亢它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。三、求同

4、存异三、求同存异首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。四、四、入乡随俗入乡随俗“入乡随俗入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守之所以必须认真遵守入乡随俗入乡随俗原则，主要是出于以下两面的原因。原则，主要是出于以下两面的原因。原

5、因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双

6、方之间的理解和沟通，有助于更的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向好地、恰如其分地向 外国友人表达我方的亲善友好之意。外国友人表达我方的亲善友好之意。五、信守约定五、信守约定作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物

7、质方面的损失。六、热情有度六、热情有度 中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。第一，要作到“关心有度”。第二，要作到“批评有度”。第三，要作到“距离有度”。在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。六、热情有度六、热情有度其二，是社交距离，其距离为 大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称常规距离。其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接

8、见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作“有距离的距离”。第四，要作到“举止有度”。要在涉外交往中真正作到“举止有度”，要注意以下两个方面。一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。二是不要采用不文明、不礼貌的动作。七、不必过谦七、不必过谦 必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。八、不宜先为八、不宜先为所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。它的基本要求是，在涉外交

9、往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作才好，而又 必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。九、尊重隐私九、尊重隐私中国人在涉外交往中，务必要

10、严格遵守中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私尊重隐私”这一这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。其一，是收入支出。其一，是收入支出。其二，是年龄大小。其二，是年龄大小。其三，是恋爱婚姻。其三，是恋爱婚姻。其四，是身体健康。其四，是身体健康。其五，是家庭住址。其五，是家庭住址。其六，是个经历。其六，是个经历。其七，是信仰政见。其七，是信仰政见。其八，是所忙何事。其八，是所忙何事。十、女士优先十、女士优先所谓“女士优先”，是国际社

11、会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。十一、爱护环境十一、爱护环境作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。中国人在涉外交往中特别需要

12、在“爱护环境”方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。其一，不可毁损自然环境。其二，不可虐待动物。其三，不可损坏公物。其四，不可乱堆乱挂私人物品。其五，不可乱扔乱丢废弃物品。其六，不可随地吐痰。其七，不可到处随意吸烟。其八，不可任意制造噪声。十二、以右为尊十二、以右为尊 正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。二、涉外商务礼仪禁忌二、涉外商务礼仪禁忌（一）数字的忌讳（二）颜色的忌讳

13、（三）花卉的忌讳（四）动物图案的忌讳（五）其他忌讳（一）数字的忌讳（一）数字的忌讳 西方人认为13是不吉利的，应当尽量避开，甚至每个月的13日，有些人也会感到忐忑不安。并且人们还认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五时，最好不举办任何活动。在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开13这个数字。“四”字在中文和日文中的发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在我国也是如此，如遇到“四”，且非说不可时，忌讳的人往往说：“两双”或“两个二”来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦”相近似

14、，因而也属忌讳之列。（二）食品的忌讳（二）食品的忌讳伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉；东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏(肝脏除外)；在阿拉伯国家做客人能要酒喝。（三）颜色的忌讳（三）颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人也将黄色视为死亡之色；而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色；而委内瑞拉却用黄色作医务标

15、志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。（四）花卉的忌讳（四）花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。（五）其他忌讳（五）其他忌讳在使用筷子进食的国家，

16、不可用筷子垂直插在米饭中；在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；佛教国家不能随便摸小孩的头，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱；住宅门口上也忌悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂；还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，就是有悖礼仪。第二节第二节 部分国家涉外礼仪部分国家涉外礼仪一、日本（一）社交礼仪日本人平时人与人见面时总要互施鞠躬礼，并互相问候，日本人在初次见面时非常重视交换名片。到日本人家里去做客，要预先和主人约定时间，进门前先按门铃通报姓名。如果这家住宅未安装门铃，绝对不要敲门，而是打开门上的拉门，问一声：“对不起，里面有人吗”。送礼在日本商务交往中