现场管理人员沟通管理技巧.ppt

1、管理精英宣言我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功！沟通管理学沟通是信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”，“专业技术”，“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的沟通。妨碍沟通的原因：1.缺乏明确的目标2.信息传导错误3.感觉和态度问题4.环境的影响课程介绍第一章管理人员面对的挑战(三项基本原则)第二章如何改

2、善员工的工作表现第三章如何改善员工的工作习惯第四章如何采取有效的督促行动第五章如何采取有效的纪律处分第六章如何保持已改善的工作水平第一章：管理人员面对的挑战 管理人员面对的挑战 沟通学过程中的三个基本原则课程目的课程目的 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变.明白工作上使用沟通技巧的重要性.明白三项基本沟通技巧的效用.掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.讲解沟通管理学的训练过程.适当时间适当时间 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事,顾客及上司沟通.在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项

3、基本沟通技巧。在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事,顾客及上司沟通.学习原因学习原因参与这个课程后,你就可以 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.改善与其他人的关系.深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心.管理人员面对的挑战时移世易角色转换职责转变成败之别成功的管理人员无论在什么情况下，都可以成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。三个基本原则第一个基本原则：第一个基本原则：维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信第二个基本原则：专心聆听，表示了解对方第二个基本原则：专心聆听，表示了解对方感觉感觉第三个基本原则

4、：要求帮助解决问题第三个基本原则：要求帮助解决问题如何改善员工的工作表现领导有方补救之道建立良好的关系了解员工的需求建立信任与主动改善说明要求课程目的 完成这个课程后，你就学会 掌握机会，善用所学的技巧，改善员工的工作表现。按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何改善员工的工作表现。适当时候当员工的工作品质或产量低于标准时，本课程提供的技巧会对你大有帮助。学习原因学习及运用这些技巧，可以让你 提高工作小组的工作效率。更加得到员工的尊敬和信赖。让员工清楚明白你对工作水平的要求，由此增加员工的工作满足感。协助员工建立自信心，让他们致力改正工作表现上的问题。采用重要步骤1、以友善的态

5、度指出问题所在2、请员工协助解决问题 3、讨论问题产生的原因4、找出可以解决问题的方法，并记录下来5、双方决定采取的具体行动6、协定明确日期，再作讨论重要原则当你运用这些技巧时，请紧记下列各点：要针对问题，而非针对人。不要迫使对方承认犯错。以开明的态度去聆听。强调你需要员工的协助。采用员工提出的适当建议。学以致用学以致用现在你要做的就是习惯使用本课程学到的技巧，这只有靠多练习。你运用这些技巧的次数愈多，就愈驾轻就熟，愈有效果。第三章：如何改善员工的工作习惯第三章：如何改善员工的工作习惯专注于行为方面判断问题改善习惯带来好处观察情况采取行动维持明确的目的要清楚明确采纳员工的意见课程目的完成这个课

6、程后，你就学会掌握机会，善用所学的技巧来改善员工的工作习惯。按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，从而改善员工的工作习惯。适当时候员工的工作习惯出现下列问题时，课程所介绍的技巧就相当有用对员工自己或他人的工作造成不良影响。违反任职机构的政策或工作程序。惹人反感，再不能置之不理。学习原因学习应用这些技巧，可以让你提高工作小组的生产力。取得其他组员的尊重和信赖。在你的支持下，更能 协助员工解决不良工作习惯所引起的问题。提高工作士气和加强团队精神。重要步骤1、要清楚说出你所观察到的不良的工作习2、指出引起你关注的原因3.询问原因，并以开放的态度聆听解释4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出

7、解决方法5、讨论每个提议，并向员工提供协助6、协力采取具体行动及订下跟进日期总结采用积极的方法以改善不良工作习惯为共同目标，目的不是惩罚！重要原则在实际应用这些技巧时，请紧记针对事而不针对人。要尽量明确清楚,同时要维护员工的自尊。以开放谅解的态度聆听对方。鼓励员工想出解决方法。尽可能采纳员工的提议。订立具体的跟进日期。第四章：如何采取有效的督促行动第四章：如何采取有效的督促行动第二次机会指出后果解决问题初次讨论课程目的完成这个课程后，你就学会掌握时机，善用所学的技巧，采取有效的督促行动。按照“重要步骤”及“基本原则”策划及主持讨论，研究如何采取有效的督促行动。适当时候员工的工作习惯出现下列问题

8、时，课程所介绍的技巧就相当有用经过一两次讨论后，员工不理想的工作表现或工作习惯仍然没有改善。员工严重的违反工作规则或纪律。学习原因学习应用这些技巧，可以让你协助员工解决工作表现或工作习惯的问题。减少或避免采取纪律。把跟进讨论的内容记录下来，以便日后执行纪律处分时参考。重要步骤1、简略复述以前讨论的事项 2、指出改善不足之处，要求解释3、商讨可行的解决办法4、指出员工不改善的后果5、协定应采取的行动及跟进日期6、表示对员工有信心总结重要技巧态度要坚决但要支持员工你的目标第五章：如何采取有效的纪律处分第五章：如何采取有效的纪律处分如何采取有效的纪律处分什么时候需要采取纪律处分课程目的完成本课程后，

9、你就学会掌握机会，善用所学的技巧，采取有效的纪律处分。按照“重要步骤”及“基本原则”策划及主持讨论，研究如何采取有效的纪律处分。适当时候在下列情况下，课程所介绍的技巧相当有用：与员工讨论数次后，他的工作表现或工作习惯仍没有改善。员工严重违反公司政策或工作程序，必须立即纠正。学习原因学习及运用这些技巧，可以帮助你及时执行公平和合乎公司政策及规则的纪律处分。把纪律处分记录在案。协助员工改善工作表现或工作习惯。重要步骤1、说明当前的情况，简略复述以前讨论的要点2、询问导致问题产生的原因3、专心聆听，表示了解对方感受4、说明你必须采取的处分和原因 5、协定具体行动及跟进日期6、表示对员工有信心总结详加

10、策划态度坚决处罚公正 你的目的第六章：如何保持已改善的工作水平第六章：如何保持已改善的工作水平如何保持已改善的工作水平付出後的收获员工需要得到赞赏何时需要讨论赞赏员工必须诚恳赞赏要明确赞赏的益处熟能生巧课程目的完成这个课程後，你就学会掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的工作水平。适当时候在你与员工进行工作表现或工作习惯的讨论後，见到他们的工作水平或工作习惯有了改善，你就可以运用本课程所教导的技巧。学习原因学习及运用这些技巧，可以帮助你巩固员工改善後的工作水平或习惯。激励员工维持改善後的工作水平或习惯。让员工明白良好

11、的工作水平会带来赞赏，他们因而会继续改进。重要步骤1指出已改善的地方。2说明这项改善对你和工作小组的重要性。3留心听取员工的意见。4询问员工是否需要帮助，使工作更顺利。5在适当时向员工表示你会给与帮助。6感谢员工作出了改善。重要原则当你运用这些重要的技巧时，请紧记下列各点：只讨论员工已改善的地方，而非员工在其他方面的表现。就算员工觉得不好意思，也不要顾忌去赞赏他。当你注意到员工的工作已有改善，即使是轻微的改善，也可以与他讨论如何保持已改善的工作水平。当员工已改善的工作水平变成习惯时，与员工进行讨论的需要会日渐减少。与员工讨论之前，一定要做好准备工夫。你可以利用本课程提供的讨论计划表去决定谈话的内容及如何进行讨论。上司也可以指导你应用所学的技巧，帮助你与员工讨论。