浅谈口碑营销.ppt

1、跨越鸿沟 引爆流行浅谈口碑营销关于关于口碑口碑的认识的认识 口碑口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们的口头交流的总合品、服务或公司的所有的人们的口头交流的总合 u口碑口碑是创意病毒，而非简单的口头宣传；是创意病毒，而非简单的口头宣传；u口碑口碑是病毒营销，是病毒营销，HotmailHotmail的免费电子邮箱；的免费电子邮箱；上上网站申请属于你私人的、免费的邮箱网站申请属于你私人的、免费的邮箱u口碑口碑 是福音传播，口头传言是福音传播的先驱，福音是福音传播，口头传言是福音传播的先驱，福音传播更具前摄性和侵略性。传播更具前摄性

2、和侵略性。传统营销与口碑营销的对比传统营销与口碑营销的对比传统营销模型传统营销模型口碑营销模型口碑营销模型口碑传播在现时的必要性口碑传播在现时的必要性39.5%39.5%的受访者经常会和别人交流关于的受访者经常会和别人交流关于”购买及购买及使用商品经验使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题，仅次于交流社会热点问题（50.7%50.7%）、子女教育问题（）、子女教育问题（44.5%44.5%）以及生活）以及生活小常识（小常识（41.1%41.1%）的人群比例）的人群比例 ；在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有程中，分别有53%53%、4

3、9%49%、35%35%和和32%32%的消费者的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有35%35%、28%28%、15%15%和和18%18%的消费者最相信朋友的的消费者最相信朋友的介绍。介绍。越是低关注类的产品，口碑传播的重要性就更突越是低关注类的产品，口碑传播的重要性就更突出出口碑传播是口碑传播是2121世纪的世纪的零号媒介零号媒介口碑传播的突出特点：口碑传播的突出特点：I.发掘潜在客户的成功率高；发掘潜在客户的成功率高；II.容易缔结品牌的忠诚度；容易缔结品牌的忠诚度；III.避开对手锋芒（德威地板近两年的迅速成长）；避开对手锋芒（德威地

4、板近两年的迅速成长）；迪士尼迪士尼典型口碑营销案例典型口碑营销案例“让所有的人都能感到幸福让所有的人都能感到幸福”变变有形服务有形服务为为有心服务有心服务圣象地板圣象地板在现时口碑营销的体现在现时口碑营销的体现打击五劣板打击五劣板圣象圣象E0E0地板地板教育意见领袖教育意见领袖 激发大众口碑（激发大众口碑（PS9PS9柔光面）柔光面）口碑营销的技巧口碑营销的技巧将广告变得将广告变得朗朗上口朗朗上口（脑白金广告、（脑白金广告、圣象圣象E0 E0 广告）；广告）；引导顾客体验式消费（圣象地板的踩踏活引导顾客体验式消费（圣象地板的踩踏活动、动、DELLDELL的的顾客体验：把握它顾客体验：把握它，辉

5、瑞，辉瑞制药的制药的艾可卡艾可卡）；）；让品牌与故事结伴传播（迪士尼的服务、让品牌与故事结伴传播（迪士尼的服务、6 6次购买圣象地板）；次购买圣象地板）；提供快捷周到的服务（海尔服务，成都公提供快捷周到的服务（海尔服务，成都公司的司的331331服务）服务）口碑营销实施中需要避免的问题忽视产品和服务质量的提升忽视产品和服务质量的提升消费者不买账消费者不买账（北京的王麻子剪刀）缺乏营销道德缺乏营销道德搬起石头砸自己的脚搬起石头砸自己的脚缺少良好的负面口碑传播处理机制缺少良好的负面口碑传播处理机制火上浇油火上浇油（东芝笔记本电脑）排斥大众传媒排斥大众传媒自食苦果自食苦果 （茅台酒）驾驭口碑营销的几

6、种方法驾驭口碑营销的几种方法专家优势专家优势0505年年1212月月3030日的绵阳专家签售活日的绵阳专家签售活动；动；研讨会、讲习班、演讲研讨会、讲习班、演讲保健品行业常用（昂保健品行业常用（昂立一号）；立一号）；互联网互联网近年发展最为迅猛的传播途径；近年发展最为迅猛的传播途径；客户的感谢信客户的感谢信成都富森美家居；成都富森美家居；销售之星、安装之星销售之星、安装之星将销售、安装当作口碑将销售、安装当作口碑的发端者的发端者20072007年我们需要什么？年我们需要什么？口碑营销与传统营销的充分融合口碑营销与传统营销的充分融合口碑营销口碑营销从日常销售的点滴做起从日常销售的点滴做起 谢 谢！