王牌店长培训.ppt

1、 如何成为王牌店长？联合商场：何燕东1 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。店长的定义2 沃尔玛的总裁兼首席执行官：李沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特斯科特 全球最有权力的商界人物全球最有权力的商界人物 每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐

2、此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。实举案例3o店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命主要有：主要有：贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；的服务

3、；领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；造愉快的工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。业的集体利益和长远利益服务。店长的使命4 无形无形-影响力影响力（言行举止成为店员效仿的对象）巨大巨大-感召力感召力（令出则行、令禁则止）向心向心-凝聚力凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身 边，心甘情愿地接受）磁石磁石-亲和力亲和力（店员主动向你敞开心扉，聆听你 的教诲，和你缩短心理距离）如何成为一个有威信的店长？5 店铺的

4、所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个店铺、店员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺经营中起着非常重要的作用（见案例）。比赛中成绩优异的运动员比赛中成绩优异的运动员.可称之为王牌运动员可称之为王牌运动员 店铺经营管理中表现特别优秀的店长店铺经营管理中表现特别优秀的店长.可称之为可称之为？店长的职责/内容 6 王案例分享企业法人（老板）店铺管理者（店长）店员沟通7 王字少了上面一横 土企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握正确方向，这样的管理称为正确方向，这样的管理称为“土土”管理管理8 王字少了中间一横 工即手工

5、作坊、个体户企业法人直接管理店员，即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员，店长形同虚设店长形同虚设9 王字少了下面一横 干干部努力群众消极，是店长没有激励好店员干部努力群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。配合工作的结果。10 王字少了一竖 三店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝11店长应具备的能力和素质12 素质方面一、身体素质（身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作 带来的压力）二、性格要求 积极主动：任何事情积极主动面对，迎接挑战，解决问题 忍耐力强：店铺经营过程中，

6、辛苦枯燥的时间比较漫长，足够的忍耐 力引导整个团队度过 乐观开朗：自己乐观开朗能影响到身边的伙伴，良好的情绪能使整个 店铺气氛焕然一新 包容力强：每个人都有犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真 心关怀和激励店员，陪伴其一起成长13 能力方面经营管理能力 组织领导能力 （有效合理地组织下级，调动店员积极性，共同完成既定目标）培训辅导能力 （用已有的规范管理培育下级，传授可行的 方法、步骤和技能）专业技能 （具备专业知识，以及丰富的销售技能，快 速、正确地分析解决问题）自我学习提高能力（不断学习新的知识，完善自己）作为榜样和承担责任的能力（具有良好的操守及道德，一店之 长是整个团队的领导，遇事不

7、推诿，勇于承担）14 工作态度1 1、做店员的好榜样，用行动树立在店员中的影响力；、做店员的好榜样，用行动树立在店员中的影响力；2 2、赢得店员的尊敬与信赖；、赢得店员的尊敬与信赖；3 3、善于和店员沟通交流、善于和店员沟通交流（留意店员的工作情绪，下达工作指令时注意细节和技巧）4 4、改善工作方法改善工作方法5 5、经常自我反省经常自我反省15 在临近春节的一天下午，某服装专卖店的店长小陈接待了一位外地来的顾客吴女士。当时吴女士看中了一款衣服，她急需买一套最大尺码的送给父亲作为生日礼物，而且于次日的中午就要乘坐火车离开。当时店里没有这个码，小陈没有用“没有了”、“售完了”等简单的回答拒绝顾客

8、，而是急顾客之所急，立即联系公司，结果公司仓库还有仅有的一套。于是她打电话联系仓库，得到落实以后，她对吴女士说：“您明天上午来取吧！”这一句承诺落地有声，吴女士道谢后走了。可小陈却犯难了，这套衣服如何从仓库拿到专卖店？亲自跑一趟吧，路途遥远且不去说，店内人手少也走不开。于是她动脑筋到她爱人身上，要求她爱人下班后到公司仓库先将衣服取回家。第二天上午，当吴女士从店长手上接到她急需的那套衣服时，感激之情溢于言表。案例分享16请谈谈在店铺工作，是否有遇到类似的情况，您是怎么处理的？17 心 态 两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚，一位立即发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！”

9、而另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的市场！”心态决定认知，认知决定行动。没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力，开发属于他的市场。案例分享18请您谈谈对于该案例自己的看法，身边请您谈谈对于该案例自己的看法，身边是否有类似的例子？是否有类似的例子？19 态度决定一切，好的态度产生好的驱动力，注定会有好的结果。店长从事的是一项与顾客及店员接触最为广泛的工作。王牌店长的服务意识、销售行为、言谈举止、甚至个人形象等对店员都具有很好的影响作用，而店长所做的一切都由他自己的心态决定的。20 五种心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态21222324