物业公司新员工入职培训讲义.ppt

1、新员工入职培训XX物业管理有限公司课程内容l公司概况l管理架构l经营管理理念l公司制度l职业道德规范l员工守则l物业管理基础知识l质量、环境、安全管理体系基础知识l职业安全教育l急救常识第一节l公司概况l管理架构l经营理念公司概况中国XX集团(原中国国际信托投资有限公司)XX深圳(集团)公司成立于2001年9月28日l董事长：王军l总经理：郭志荣公司概况l房地产E网房地产E网-倾力打造行业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务.深圳市XX物业管理有限公司成立于2000年12月10日董事长：XX总经理：XX副总经理：XX(管理者代表)公司本部(六个部门)

2、管理处(九个)公司概况l公司本部办公室财务部 管理品质部发展部机电工程部租赁部管理架构l管理处海滨花园管理处（海天明月居）海文花园管理处海天一色雅居(盐田国土局办公大楼、盐田工商局办公大楼)管理处海阔天空雅居管理处长城六号楼管理处XX大厦城市广场物业管理中心XX工业城管理处(XX实业公司)八卦岭租赁中心芮欧百货商场管理处管理架构lXX风格遵纪守法作风正派实事求是开拓创新谦虚谨慎团结互助勤勉奋发雷厉风行经营管理理念l三个特别特别能吃苦特别能战斗特别能盈利经营管理理念l邓小平、江泽民同志给邓小平、江泽民同志给XXXX的题词的题词 邓小平：勇于创新多作贡献邓小平：勇于创新多作贡献 江泽民：开拓创新，

3、勤勉奋发，办好江泽民：开拓创新，勤勉奋发，办好XXXX经营管理理念l明明白白 实实在在经营管理理念第二节公司人事、行政管理制度公司人事、行政管理制度公司制度-入职加入XX，您须供身份证、学历证明、工作证明、婚姻状况证明以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的员工面试考核表。当您的个人资料内容（如姓名、联系地址与电话、紧急情况联络人、担保人、婚姻状况、培训及进修结果等）发生变化时，您应主动、及时地向办公室提出更正，以确保您的各项权益。要记住呵！公司制度-入职l公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。公司制度-入职l接到录取通知后，应在指

4、定日期到管理部或办公室报到，填写员工登记表，提交真实的个人资料；l由管理部或办公室安排，与试用部门负责人见面；l安排办公位，领取办公用品和相关资料，接受工作安排。公司制度一、管理岗总经理、副总经理、总经理助理、部门经理、副经理、经理助理、业务主管、业务员(管理员)岗位划分：管理岗和操作岗公司制度-人事l二、操作岗按岗位区分为：操作岗临时聘用工：救生员、厨工、绿化工、服务员、保安员、清洁工操作岗员工：司机、维修工、电梯工按类别区分：高级技术主管、中级技术主管、中级技术工、初级技术工、高级熟练工、初级熟练工、试用期公司制度-人事试用期一般为3 3个月，最长不超过6 6个月；试用期间，如果员工感到公

5、司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工无法达到公司要求，公司也会即时终止对其的试用；操作岗临时聘用工操作岗临时聘用工试用未满7 7天时离职无工资。公司制度-人事转正：l填 写熟悉部门情况练习l转正申请，报领导审批。恭喜你，转正啦!公司制度-工资二、工资二、工资l工资支取日期实际工作天数计发，支取日期为每月10日至15日，支付的是您上月的工资。l工资构成：员工工资由基本工资、岗位工资、浮动工资、工龄工资、福利补贴、公司补助六部分构成。公司对员工工资严格保密。员工如有疑问，可向部门负责人或办公室申诉。不得私下传递、通报

6、工资情况。公司制度-工资l 工资调整方法员工按月度进行考评，按作业指导书ZHX-TP-08-GL-03各类人员考核及奖惩办法l 加班工资日常加班按日基本工资的150%计发；周六、周日加班按日基本工资的200%计发；公司制度-工资-重要节日1、您可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付您的工资。若在节假日期间加班，工资按基本工资300%计发。2、重要节假日如下：元旦放假1天 春节放假3天 五一劳动节 放假3天 国庆节放假3天 公司制度-福利l员工宿舍 -为解决员工的后顾之忧，公司为没有住宿的员工提供集体宿舍，所有人员应按期分摊水电费。l奖金 -员工到岗一个月后须接受公司考核，员工考核成绩将直接

7、与每月“浮动工资”挂钩。-年终根据全年月度考评，结合公司经济效益情况，予以确定发放“年终奖”。公司制度-福利l社会保险 员工上班三至六个月后由公司统一交缴社会保险：-失业保险-医疗保险-养老保险第三节物业管理基础知识物业管理基础知识一、物业的含义二、物业的分类三、物业管理四、物业管理的起源五、物业管理的基本内容六、物业管理的基本环节物业管理基础知识一、物业的含义是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。物业管理基础知识二、物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下四类：1、居住物业2、商业物业3、工业物业4、其它用途物业物业管理基础知识三、物业管理1、含义 是指物业管理企业受

8、物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理基础知识l2、物业管理的性质 物业管理是一种集高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场经营为一体、寓经营与管理于服务之中的服务性行业，属第三产业。四个基本特性：社会化专业化企业化经营型物业管理基础知识四、物业管理的起源-物业管理起源于19世纪60年代的英国。-香港的物业管理源自英国，在本世纪60年代。-我国物业管理的产生与发展l我国物业管理起较晚，本世纪80年代由沿海地区逐 渐兴起。l 1981年3月

9、10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司深圳市物业管理公司正式成立。物业管理基础知识五、物业管理的基本内容按服务性质和提供方式可分为：常规性公共服务-最基本的、必须做好的工作最基本的、必须做好的工作针对性专项服务委托性特约服务物业管理基础知识l常规性公共服务是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有顾客提供的最基本管理服务，其基本内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。物业管理基础知识常规性公共服务有以下八项：常规性公共服务有以下八项：l房屋建筑主体的管理l房屋设备设施的管理l环境卫生的管理l绿化管理l治安管理l消防管理l车辆道路管理l公众代办性质的服务物业管理基础知识l针对

10、性专项服务是指物业管理企业为改善和提高顾客的工作、生活条件，面向广大顾客，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。l日常生活类l商业服务类l文化、教育、卫生、体育类l金融服务类l经纪代理中介服务l社会福利类物业管理基础知识l委托性特约服务是指为满足物业产权人、使用人的个别需求，受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求、物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。物业管理基础知识六、物业管理的基本环节物业管理是房地产开发的延续和完善，是一个复杂的、完整的系统工程。从规划设计

11、开始到管理工作的全面运作，有若干环节不容忽视。l物业管理的策划阶段l物业管理的前期准备阶段l物业管理的启动阶段l物业管理的日常运作阶段物业管理基础知识业主代表大会和业主委员会业主大会是由全体业主组成的决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。业主人数较多时，可以按比例挑选业主代表，组成业主代表大会。业主大会或业主代表大会每年至少召开一次，业主大会作出的决定，要有全体业主的半数以上通过方可生效。业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。物业管理基础知识l物业的接管验收物业的接管理验收是物业管理企

12、业在接管物业时不可缺少的重要环节。包括主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地、环境绿化等。接管验收的作用1明确交接双方的责、权、利关系2确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益3为日后管理创造条件第四节员工守则职业道德规范员工守则l本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。l本条例适用于经公司人事部门批准录用的所有员工。l本条例所称“公司”指深圳市XX物业管理有限公司。员工守则物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位顾客，每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造

13、一个“宾至如归”的境界。员工守则l服务意识l工作态度l仪态l仪表l表情l言谈l请假l工作服l电话l保密l其它员工守则-服务意识公司要求每位员工必须树立服务意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对顾客的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足，最大限度地让顾客满意。l服务意识 不仅应做到满足顾客已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现顾客的潜在服务需求，致力于提供超出顾客期望的高标准、高质量的服务。员工守则-工作态度l礼仪l喜悦l效率l责任l协作l忠实l态度决定一切！l l积极：积极：积极乐观、热情向上。l l敬业：敬业：敬业爱岗、不气不馁。l l灵活：灵

14、活：顺应变化、及时调整。l l进取：进取：开拓创新，锐意进取。员工守则-工作态度礼仪是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。喜悦最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。员工守则-工作态度效率提供效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。责任对自己负责、对家庭负责、对企业负责、对社会负责员工守则-工作态度l协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。l忠实忠诚老实

15、是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。员工守则-仪态l所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。l所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。员工守则-仪态l工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜等。男职员男职员男职员男职员们，星期一至星期五，请把你最干净、最帅的西们，星期一至星期五，请把你最干净、最帅的西服、衬衫还有漂亮的领带给所有的女孩子们展示一下吧！服、衬衫还有漂亮的领带给所有的女

16、孩子们展示一下吧！女职员女职员女职员女职员们应用最漂亮的正装来回应哟！们应用最漂亮的正装来回应哟！如果是和客户开会，不论在白天黑如果是和客户开会，不论在白天黑 夜，不论春夏秋冬，都要着正装哟！夜，不论春夏秋冬，都要着正装哟！员工守则-仪表l身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。l 头发要常洗、整齐，不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。l女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。l女职工头发一律用规定的发夹挽起，短发者须梳理整齐。l 不得佩戴任何饰物、留长指甲。l上班一律佩带工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。员工守则-表情 微笑，是员工最起码应有的表情。l 面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。l 和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听。l 不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。微笑吧，全世界都会向你微笑员工守则-表情l行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，与顾客同时进出