招商银行专业实习报告.docx

1、招商银行专业实习报告招商银行专业实习报告篇一：招行实习报告三江学院社会实践调查报告调查报告题目社会实践时间社会实践单位学 院 名 称专 业学 生 姓 名学号招商银行实习报告 XX年7月15日至XX年8月23日 无锡招商银行分行 三江学院 国际经济与贸易（国际金融）吴皓 1XX18XX填写时间： 年 月 日 忙碌的暑假总是过的出奇的快，就像昨天还听得到盛夏的蝉鸣今天一晃已过了处暑。作为大二的暑假没有了大一的恬淡闲适，多了份紧张忙碌。好像这忽变的天气一般，难以琢磨。今年安排的相对忙碌些，正值酷暑的七月赶上了练车的日子，接踵而来接了份难得的银行实习的工作。一向安于平淡的我不得不为即将到来的生活做些打

2、算什么，一直忙着忙着，直到现在才有那么一个飘着小雨的午后听着音乐码起了这份迟迟未写实践报告。不想写的太正式，希望能够接受我这样的叙述方式。 对于银行的印象，在记忆中也是有很多可圈可点的回忆。小时候常常陪父母开心的去银行存压岁钱，穿着笔挺的大堂经理，满脸堆满笑靥的柜台姐姐。银行似乎总是扮演着宾至如归的角色，去了发现也的确如此。我也渐渐接触了这群服务性群体背后不为人知的秘密。对于我这份实习工作，我还是非常满意的。因为在这段时间里，我扮演着不同的角色，尝试着不同部门的工作，感受到了无锡招行忙碌的氛围和对客户无微不至的体贴。广告部分就省略些字吧。接下来让我理理思绪，还是从每个银行的门面说起吧。关于营业

3、部的工作，我自我认识柜台上的姐姐阿姨是一群很敬业的人。因为所处的是招行的无锡分行，较之南京分行，我们算无锡招行的心脏，所以一切都以我行为标杆，是形象！对于他们的工作时间而言，那一周我自我感觉很痛苦。早晨八点至晚上五点为标准工作时间，印象中好像如此。然而去过的人都知道早八点是有可能的，但晚八点是必须的。This is the CMB!作为标杆，白天他们要经受客户的考验，晚上要接受企业的考核！正是他们不断的进取才创造出傲人的辉煌，如果允许上图的话，我真想把荣誉室满满的奖杯作为实习者的见证。接着我以一名实习者的视角来叨叨我的工作经历。可能对于一个还未毕业又或即将毕业的熊孩子而言，这份实习工作是难得的

4、。在营业部的一周目里，我每天按照他们部门的要求穿衣打扮必须的体。所以前提是我领到了一套不错的工作制服，不过皮鞋自备。对于一个陌生的环境我没有显得特别拘谨，可能柜台上的都是比我大不了几岁的姐姐们。我被安排的工作就是翻开户书，以及打电话。对于开户书这项艰巨的任务我也着实吃力些。接到领导的指使，为了更好的完善客户的信息资料，我们将对分行成立起初的资料整理成册，并将它数据化。工作量为每人10000条。在布满灰尘的档案间里，亮着盏荧光灯。一张办公桌便是我的一天。由于柜台有相当严格出入制度，所以我忙里偷闲的韶光就只剩中午的午饭时间。这评价起来就是很累很累的过着忙碌的一天。不过柜员的热心也让我着实感动着，姐

5、姐们时常看着我辛苦便拿些小食给我。心中着实感谢呢。由于身份的原因我也不能对他们的业务进行过多的参详，略懂吧。总之，这里的学习生活是一个忙碌的开端。二周目是一个嗨皮的一周，这周我被带去了招行特有的“金葵花理财室”，有了专门的临时办公室，略骄傲呢。不过工作也有了相应的难度提升。前期的两天我被两位理财顾问带着做下手，端茶递水也是一门讲学问的工作。任重而道远，对于不同客户的不同需求我们尽量一一满足嘛。在不断陪同过程中，我也对招行的理财产品有了初步的了解，有一次还不小心在只有我一人的情况下给一位大妈罗列了我们的特色理财产品，只是没有经理们讲的那种专业气质。对于拥有一间宽敞明亮的办公室也是一种骄傲，这就是

6、我的目标。办公室的节奏也不是闲着就能聊微信、刷围脖什么的。任务总是有的，只是时间的话自己把握住，无非就是起草些宣传稿，输点数据存个档。这些事我还是应付自如的，有时候还时不时要打些客户回访电话来倾听下客户的意见，客户生日也要按时去电祝贺。理财室的工作就是如何与人交往的工作，一对一的进行服务。很快的三周目也要来一起扒一扒，工作的同事是一群出色的客户经理。这就是男士居多的信贷部门，负责公司的信贷工作。接触下来，这是一群相当有活力的群体，他们每天看似十分轻松但了解后才发现这是一个充满竞争的部门！在经济景气的年代，个个单位都想向银行寻求一笔不错的贷款以求再扩大。而然在这个经济不是特别吃香的时代，发放贷款

7、却着实难上加难，业绩优秀的公司不缺钱，小规模的企业由于其资信水平在评级过程中无法处于有利地位，因而很难贷到实惠的款。这也让经理们有些不知所错，他们常常顾不上吃饭时间，亲自到企业单位进行评估。所以出差是难免的，饮食不规律也成了习惯。我也曾有幸能够陪同他们去新区的一家企业进行信贷咨询工作，收获颇丰。在此期间我也在他们的指导下参加了办理信用卡的业务，熟悉了流程。各个经理对我也相当关照，知道我实习的难得，每每接见客户都带好我这个见习生参加与客户的会议，我也格外珍惜这样难得的机会，学习如何与客户交流、如何赢得与客户的信任，如何成功的达成一笔交易。经过了这样充实的社会经历我已经完成了我专业的三大求职目标的

8、两个，银行与证券。按照计划我会沿着这道路，在下次历练中尝试一下保险行业！尽管这个暑期已经收尾，伟大的旅行计划没有付诸实施，但我却在这工作经历中收获了难得的珍贵。我与同事们保持着不错的联系，也曾一起聚餐过。最后顺带提下招行的伙食制度，一级棒的员工餐！最后希望我会沿着自己标记的道路愈走越远，不提有多辛苦多难我要么设法逾越，要么酌情避害。只要自己的斗志不迷失，我永远会用双眼凝视前方！实习报告阐述Over!篇二：招行实习报告实习报告 XX年2月14日到XX年5月13日，我在招商银行泉州分行实习。之所以会选择招行的原因是自身偏好从事金融业，再者，进入招商银行是我职业生涯的一个目标，它的企业文化及经营理念

9、深深吸引着我。真正来招行实习后，吸引我的是与我一起工作的同事，他们都是有能力的，业务精通，且有责任心，乐于助人的人，与他们一起工作能够让我学会如何做人如何做事。 一、关于招行招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，自1987年成立以来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，先后进行了四次增资扩股，并于XX年3月成功地发行了15亿普通股，是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。作为中国最早市场化的银行，招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。也因此荣获欧洲货币、亚洲银行家等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行

10、”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等称号。招商银行龙岩分行在XX年10月份才正式成立，作为新开行，在如今的经济形势下，无论在存款还是业务方面，压力都较大。尽管如此，在成立的这短短的半年多时间里，招商银行以它独特的经营方式，显现出了极强的生命力，业绩十分可观。二、我的工作实习第一个月的岗位是辅助大堂助理，我接触到的基本上是零售银行业务，而且实习中发现招行的零售银行业务做得很成功。由于是大四在校的实习生，我们没有接受上岗前的培训就直接去银行上班了，边工作边学习。龙岩分行的零售银行部经理第一天就安排了零售银行部的廖诗华带我们熟悉业务。几天下来我对大厅的基本零售业务已经熟悉了，包括一些单据

11、的填写，如开户申请书，挂失单，汇款单，上银行申请书等等。而且对招行在零售业务的风险管理方面也有所体会，如在不同风险级别的业务的办理中需要的证件也是不同的。在开户，挂失，申请上银行方面，需要本人持身份证到营业点办理（代开户时户主和代办人的身份证都是必须要有的）。无卡上账时同行汇款超过一万元就需持有效身份证办理，跨行汇款或是私对公账户汇款超过5万就需要持身份证办理。随着实习的进行，我对这些基本的业务已经掌握得比较熟练，渐渐开始接触其他相对复杂的业务，如信用卡的办理，信用卡客户相关问题的解决，一些招行新的理财产品的介绍等。招行的信用卡客户群很广，而且拥有的特惠商户很多，客户用起来感觉很实惠。而且招行

12、的信用卡在在保持客户群稳定增长的基础上,努力提升卡片的价值贡献度,调整资源配置重点,大力挖掘客户价值。例如XX年3月,招行推出刷招行信用卡，赢日本免费 “樱花双人游”的抽奖活动,以超值优惠吸引了万持卡人参与;4月12日,发起“非常128积分抢兑”项目将消费促动、积分兑换、品牌合作三大形式整合成新型营销活动,带出了全新升级的招行信用卡永久积分计划,打破了行业同质竞争现状活动;5月的“非常回馈行动”,将“非常”主题贯穿到整体性主轴营销活动中,通过提供持卡人愉悦的消费体验,进一步巩固信用卡行业的领先地位;信用卡各项考核指标不单纯以“量”进行考核,同时强调“质”的重要性,等等。在经营过程中严控信用卡风

13、险、深化信用卡经营,以期构建信用卡长期可持续的发展能力。花样翻新、种类众多、覆盖广泛的功能与活动成为招行信用卡吸引广大客户的特点。其次，在信用卡客服方面，服务水平和效率有待提高。还是那个问题，由于招行的信用卡中心是独立出去的，每当有点的客户咨询信用卡的问题（除了基本的资费问题外），工作人员的回答都是：“您可以拨打信用卡中心的客服电话400-820-5555解决”。这样一来，客户的感觉是被踢了皮球。虽然打客服电话也不是那么难的一件事，但是，大部分顾客除非是碰到亟待解决的问题不可，他们是不可能自己打客服电话的。有时候碰上坚决一点的客户，他们会要求工作人员帮着打客服电话。据我了解，即使是熟练的工作人

14、员，通过客服电话办理一项基本的信用卡查询业务也要花上几分钟。客服电话的语音菜单有时真让人摸不着头脑，大多数客户第一次使用时不知道自己要办的业务应该在哪个菜单下。我也碰到过几次客户要求我给他们打信用卡中心的客服电话，由于是实习生，对这个也不是很熟，摸索了好久才帮客户办好业务。之后有个工作人员交流我一个妙招，不管是什么业务，拿起电话，直接按人工挂失转人工台，再让客服人员转接相关的业务台。几乎所有大厅的工作人员碰到稍微复杂一点的信用卡业务都是这么干的。这凸显了银行在信用卡客服这块儿的通病：语音菜单太不人性化，通过客服电话办理业务效率太低下，客户对这种业务渠道很难产生亲和感。再次，信用卡功能业务与柜面

15、业务相分离着实带来了很多不便和客户的不悦。有一次碰到一个中年客户，拿着信用卡要去柜台取现。排了一个多小时的队，终于轮到他了。谁知到了柜台被告知他的卡没有开通取现功能，需要拨打客服电话开通。客户就问，柜台不可以开通吗？我好不容易排了半天的队！被告知只能通过客服电话开通时顾客很无奈的出来了。 虽然后来我们工作人员帮助那位先生开通了取现功能，而且他最后也在柜台取到了现金，但是额外耽误了他一个多小时。打客服电话卡通取现功能就打了一个多小时，算下来那位先生为了用信用卡取现就在银行呆了两个小时！这是什么效率，我算是银行的工作人员看着也于心不忍。虽然信用卡业务与其他业务相分离有着便于统一管理的好处，但是我觉

16、得中国用户，特别是比较传统的一些用户更习惯于直接面对柜台人员办理相关业务。若是完完全全的将信用卡业务置之于菜单繁琐名目不易理解的客服电话的话，我相信这其中已经让很大一部分客户将招行信用卡拒之门外。让普通的柜台保留一些基本的信用卡功能业务还是很有必要的。像信用卡挂失，开通取现功能等基础业务若是在能柜台办理，会给客户带来很多方便。银行也要关照到有些年长的客户和听力或是视力有障碍的客户。更人性化的业务流程，更多样化的业务渠道，我相信这是零售业务取胜不可或缺的基石。三、我的体会良好的沟通才能更好地解决问题，与人沟通是一件很难的事情，沟通不是语言的简单组织，而是人与人之间思想上的交流，并通过语言表达出来

17、。我不擅长于沟通，特别是要让别人接受我的想法更难，简而言之，就是没有说服力，反而很容易被别人说服。我很庆幸来到零售部，能够有很多的机会与人沟通，不单是部门内的沟通，主要是和客户的沟通，零售部最直接面对的是前来办理业务的客户，而我们的主要任务是向客户介绍招行的产品，因此，如何说服客户买我们的产品便成为了关键所在，这就需要沟通技巧。而在这三个月当中，我经过多次的磨练，从刚开始的不好意思到最后的热情大方，沟通技巧及营销技巧都有了一定的提高。我的主管就是一个很擅长沟通的人，我可以像她学习很多沟通的技巧。我的主管在与人沟通前，会先了解事情的来龙去脉，在与人沟通时不卑不亢很自信，耐心地听别人说的内容，然后

18、很清晰地表达自己的想法，试着让对方接受自己的想法。在招商银行，我还收获到了很真挚的友谊，在还没来招行实习的时候，人人都说，银行从事人员由于工作压力大，因此显得比较冷漠，可是我所在的部门却并非如此，这里的人都很乐于助人，我有不懂得的地方，他们都会热心地解答。我的主管也很注重培养员工，当我遇到问题或做错事情的时候，他们不会责备你，而是指出问题所在，并引导你如何解决问题。四、忠恳的建议虽然招行的信用卡广受欢迎，但是我在接触信用卡业务时还是发现招行在信用卡申请和账户管理方面的不足。首先在信用卡申请方面，所需的证明材料的审核不是很严格（在填写申请书的时候）。由于信用卡的申请是在银行的营业点，而信用卡审批

19、则是在招行设在上海的信用卡中心，这中间就有业务要求的理解上的误差。由于大堂的工作人员有自己的信用卡任务量，即使碰到申请条件不足的人员也很积极地为客户填写申请单。比如，有些客户的工作牌不是标准的工作牌，大厅的工作人员也认可，随即就给客户填写申请书，但是能被批下来的概率不大。还有些高质量的客户要求透支额度比较高的信用卡，但是大厅的工作人员为客户填写申请书时不能保证客户要求的额度，只是说“透支额度的审批是信用卡中心根据您的信用状况和财力水平来确定的”。而且为了客户能够申请到更大的额度，更多更全面的财产证明是很有帮助的。但有些工作人员为了省事或是怕顾客嫌麻烦就只要求很少的证明资料,这样，有些高端客户的

20、要求就不能很好的得到满足，未免会流失宝贵的客户资源。我深深地庆幸，在我第一次踏入社会工作，就能遇到这样好的单位，很感谢招商银行给了我这样的实习机会，让我知道我的不足，我的长处。三个月的实习时间短暂而充实，它是我人生中宝贵的财富。 报告人：X X XX年5月25日 篇三：招商银行实习报告实践报告 这个暑假，我响应学校号召，在招商银行乌鲁木齐新华北路支行进行了为期一个月的实习，此次的实习目的如下：1，通过在招商银行的实习，进一步了解和巩固在学校学习的与金融相关的基本理论和基础知识。学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2，通过在招商银行的学习，达到学校的社会实践要求，在单位指导老师的指导帮

21、助和教育下，熟悉招商银行的主要经济业务活动，较为系统的学习银行金融管理工作和日常业务的操作流程。3，通过在招商银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境和端正自我的学习和工作态度，为更好的走入社会打下坚定的基础。招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于XX年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。招商银行有自己独特的企业文化和社会责任。招商银行始终坚持以客户

22、为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行

23、社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。招商银行的产品服务项目很多，主要有：一卡通，一通，信用卡，金葵花理财，点金公司金融，生意贷，周转易，出国金融自由行，财富立方，C+，招商银行系列站，招商银行i理财业务等。招商银行因为独特的服务，先后获得了“中国最佳呼叫中心”国内首家“五星级客户服务中心”“全球最佳呼叫中心”的殊荣，并以产品创新和思路创新在世界上享有盛名。在这次实习过程中真的可以说是受益良多，大致掌握

24、了招商银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等等，从客观上对银行有了新的认识和理解。在实习过程中，我能够做到虚心学习，认真工作，认真完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下几个方面：1.在银行大堂和客户接触，了解和满足客户的需求，帮助他们解决问题。大堂经理在银行起着重要的作用，是银行与客户的主要沟通桥梁。我在大堂具体岗位职责包括：服务管理，严格按照规定，协助点负责人对本店的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象；迎送客户；业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；产品推

25、介；收集信息，充分挖掘客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系；调节争议；维持秩序。在大堂工作，必须要有很高的工作热情，熟练掌握各种业务，要极具亲和力和沟通能力，最关键是要懂得客户的诉求，懂得内外协调。2.做一些打杂的小工作。保持整洁的卫生环境；负责对店的标识、折页、宣传牌、机具、便民设施等整齐摆放和维护；尽量帮助柜台减轻局面压力，帮助客户尽可能实用自助设备；帮助工作人员复印、扫描资料等。3.了解银行的基本业务和流程，在本次的实习中，我充分了解了银行的各项业务其中对公，对私，信贷，理财业务更有全面的掌握。(1)“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它

26、集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。(2)招商银行“一通”是招商银行互联相关产品的总品牌，包括了上银行全部系统。具体如下：o上个人银行，包括专业版、大众版、上支付等产品，开通互联、手机、PDA等渠道。o上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。o系列站，包括门户站、信用卡、证券站、外汇站、上商城、上房城、社区等。“一通”因领先而被市

27、场追捧，因创新与服务品质而被市场认可，“一通”自1997年以来一直成为国内银行上银行风险标，创建了国内上银行诸多标准. （3）“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户

28、，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。(4)“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务，在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期，同时支持“随借随还”以及最长达50天的延后结算期等创新领先功能，为中小企业经营者提供融资帮助。4.外勤。此次实习中，我很幸运的随支行高管以及个人贷款部门的工作人员出了几天外勤。我们到自治区党委集中收集资房款和集体办理贷款。在这次的任务中，我负责POS机刷卡，录缴款资料和收集贷款所需资料，同时也做一些咨询工作，计算利率等工作。在此次外勤工作中，我还结

29、实了很多在党委的工作人员，大家也建立了比较好的关系，通过和他们的交流，我也懂了些对于公务员这个行业的相关知识和背景。也算是一种额外的收获。刚实习，身心都很累，但从没有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，但是真正进去做了会觉得银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务

30、，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。 在与客户的沟通中，也使我深刻的体会到沟通是一种重要的技巧，时时都要巧妙运用，我作为一名银行实习员工，也深深感到做好篇四：招行实习报告实习报告XX年1月至2月我在招商银行武汉分行桥口支行实习。在这一个多月的是实习里，我了解了招商银行大堂、信用卡、pos机、电话回馈的等业务范围，业务总类喝一些相关的具体流程；在工作方面，我从程英主管和蔡静老师的身上认识到了招商银行工作人员对工作认真、刻苦、严谨的精神。刚到硚口支行蔡静老师给了我们一些关于信用卡的资料，让我们自己学习。我们就在会议室里面各自看信用卡申请表的填写方式和注意事项、信

31、用卡的进件条件、以及关于信用卡正在举行的各种活动。接着蔡静老师在会议室对我们进行了培训，主要是关于信用卡的各种知识。之后我再自己学习。然后对我们进行考核。各自做了信用卡的有关卷子后，蔡静老师又对我们的卷子进行改阅，对我们出现的不太熟悉的方面又提出来了一次。并且给了我们资料让我们自己带回家学习。在学习中我了解了信用卡的各种进件条件，例如：行职业进件需要身份证和工作证明，同时排操作工及男性一线操作工。往来客户进件，就是需要客户有我们行的一卡通，持有一卡通的客户开户往来三个月且持续近三个月日均存款1千元以上等，也了解了申办信用卡现在做的活动，例如：XX年10月1日起至XX年3月31日，凡在活动期间内

32、成功申请招行Hello Kitty粉丝普卡信用卡的新户主卡持卡人，在卡片核发月之后两个月内，且最晚于XX年5月31日前，该卡有任意三笔88元（含）以上的刷卡消费，即可获得“多样屋限量版”Hello Kitty超值礼盒一套。以及“三五成群”卡卡相连，进好礼的活动，1人办理：送存钱罐或者碳钢的高级工具10件组一盒；3人同行：每人可获得苏格兰旅行包一个；5人成群：每人可获得保鲜盒四件套一套。我同时也学会了信用卡申请表的填写。好在今后在为客户办理信用卡的时候能更好的指导客户填写信用卡的申请表。后来在不是看资料了，把学到的一些关于信用卡的知识用于实践了。虽然不是很熟悉，但是开始慢慢接触了。同时我们也给一些客户发我们招行理财和信用卡的宣传单。在这些实践的过程中，有的顾客询问我们一些自己不会的知识时，我们就请其他专业人员为其解答，自己也在一旁听着、看着来学习。也在今天学会了自助机器的使用，学会了办信用的一些简单的销售流程。当有顾客对我们的信用卡感兴趣时，我会为他介绍我们招